IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL基礎認證考試資料集試題庫

ITIL4基礎級別認證考試模擬試卷（2）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.

下列哪一類變更通?？梢约{入服務請求管理中？A.重要變更B.

一般變更C.緊急變更D.標準變更答案：？2.

哪一個指導原則需要理解組織的各個部分是如何以一種集成的方式協(xié)同工作的？A.

基于反饋的迭代推進B.

優(yōu)化和自動化C.

保持簡單實用D.

通盤思考和工作答案：？3.下面哪項描述了服務所提供的功能？A.

成本B.

功用C.

功效D.

風險答案：

B.正確。功用是指“通過產(chǎn)品或服務提供的功能”。參考2.5.44.下面哪項實踐包括用戶查詢和請求的分類與所有權(quán)？A.

服務臺B.

事件管理C.

變更實施D.

服務級別管理答案：

A.正確。

“服務臺為用戶報告難點、查詢和提出請求提供明確路徑，方便用戶確認、分類、擁有和采取行動”。參考

5.2.145.構(gòu)成IT服務的項目的正確組合是什么？A、客戶、提供商和文檔B、信息技術(shù)、人員和流程C、信息技術(shù)、網(wǎng)絡和人員D、人員、流程和客戶答案：B6.成功簽訂服務水平協(xié)議（SLA）的關(guān)鍵要求是什么？A、使用與服務目錄相關(guān)的單個指標B、使用捆綁指標將績效與結(jié)果相關(guān)聯(lián)C、使用與產(chǎn)出有關(guān)的基于單一系統(tǒng)的指標D、使用服務提供商和服務供應商之間的協(xié)議答案：B7.關(guān)于標準變更的哪項陳述是正確的？A、每次實施更改時都應完成全面評估B、如有必要，可以通過較少的測試來實現(xiàn)更改C、應為每種類型的變更分配適當?shù)淖兏鼨?quán)限D(zhuǎn)、更改不需要額外授權(quán)答案：D8.確定以下句子中缺少的單詞。用戶是使用服務的[？]。A、一個組織B、角色C、一個團隊D、供應商答案：B9.服務臺員工需要的最重要技能是什么？A、事件分析技能B、技術(shù)技能C、解決問題的技能D、供應商管理技能答案：A10.保修的定義是什么？A、識別可能造成損害或損失的事件的方法B、一種確定服務是否適合目的的方法C、為利害關(guān)系方確定結(jié)果的一種手段D、確定服務是否適合使用的方法答案：D11.哪兩個被認為是服務管理的“組織和人員”維度的一部分？1.權(quán)力體系;2.企業(yè)文化;3.組織之間的關(guān)系;4.工作流程A、1和2B、2和382C、3和4D、1和4答案：A12.服務使用者如何為減少磁盤做出貢獻？A、通過支付服務費用B、通過管理服務器硬件C、通過傳達約束條件D、通過管理員工的可用性答案：C

13.下面哪項ITIL指導原則推薦在改進服務時使用現(xiàn)有服務、流程和工具?A.利用反饋迭代式進展B.保持簡單實用C.基于當前情況開始D.專注于價值答案：？14.下面哪項實踐的目的包括最大限度地提高添加