IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL考試考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)測試卷（含參考答案）

ITIL4基礎(chǔ)級別認(rèn)證考試模擬試卷（16）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.識別以下句子中缺失的詞匯。“事件管理”實(shí)踐應(yīng)維護(hù)[？]以記錄和管理事件。A、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)B、正式流程C、詳細(xì)程序D、價(jià)值鏈活動答案：B2.ITIL指導(dǎo)原則的用途是什么？A、協(xié)助組織作出正確決策B、指導(dǎo)和控制組織C、確定組織必須執(zhí)行的活動，以提供有價(jià)值的服務(wù)D、確保組織績效持續(xù)滿足利益相關(guān)者的期望答案：A3.哪個描述代表了正常變化？A、低風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)先授權(quán)的變更B、在流程后需要計(jì)劃和評估的更改C、通常作為服務(wù)請求啟動的更改D、必須盡快實(shí)施的變更答案：B4.哪個指導(dǎo)原則考慮了客戶和用戶體驗(yàn)？A、協(xié)作并提高可見性B、注重價(jià)值C、從你所在的地方開始D、保持簡單實(shí)用答案：B5.“參與”價(jià)值鏈活動提供了哪些？A、確保滿足利益相關(guān)者對質(zhì)量的期望B、確保組織了解利益相關(guān)者的需求C、確保服務(wù)組件在需要時可用D、確保服務(wù)按照商定的規(guī)格運(yùn)營答案：B6.應(yīng)用程序中的缺陷可能導(dǎo)致服務(wù)失敗。IT員工正在積極分析應(yīng)用程序，試圖確定問題所在。此類缺陷的正確名稱是什么？A、問題B、事件C、事態(tài)D、已知錯誤答案：A7.為了提供IT服務(wù)，需要管理的任何組件是什么？A、服務(wù)請求B、配置項(xiàng)目C、一個事件D、IT答案：B8.哪個不是服務(wù)價(jià)值體系的組成部分？A、服務(wù)價(jià)值鏈B、機(jī)會和需求C、持續(xù)改進(jìn)D、治理答案：B9.哪種做法在服務(wù)提供者和服務(wù)使用者之間建立了聯(lián)系？A、變更支持B、服務(wù)水平管理C、問題管理D、服務(wù)臺答案：D10.關(guān)于結(jié)果的哪項(xiàng)陳述是正確的？A、結(jié)果是滿足服務(wù)使用者需求的一個或多個服務(wù)B、服務(wù)提供商幫助服務(wù)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)成果C、成果幫助服務(wù)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出D、幫助服務(wù)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)成果，降低服務(wù)提供商成本答案：B11.哪個允許用戶訪問系統(tǒng)？A、服務(wù)要求B、服務(wù)協(xié)議C、服務(wù)消費(fèi)D、提供服務(wù)87答案：D12.過程控制包含哪些要素？A、輸入、輸出和觸發(fā)器B、工作說明、程序和作用C、資源、能力和衡量標(biāo)準(zhǔn)D、流程所有者、政策和目標(biāo)答案：D13.下列哪項(xiàng)活動屬于“持續(xù)改進(jìn)”實(shí)踐的一部分?A.識別和記錄機(jī)會B.與客戶進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營聯(lián)絡(luò)C.填寫并保存資產(chǎn)登記單D.提供明確路徑供用戶報(bào)告難點(diǎn)、查詢和請求答案：？14.“事件管理”實(shí)踐的目標(biāo)是什么?A.通過盡快恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營來最大程度降低事件負(fù)面影響B(tài).了解事件解決方案和服務(wù)請求方面的需求C.通過確定事件的實(shí)際和潛在原因，降低事件的可能性和影響D.通過有效處理所有約定的，用戶發(fā)起的服務(wù)請求來為約定服務(wù)質(zhì)量提供支持答案：？15.下列哪項(xiàng)關(guān)