IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 Foundation 考試中文版本模擬題（背題版考試資料集）

ITIL4基礎級別認證考試模擬試卷（4）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.

下面的哪一項可以通過促進客戶想要達成的業(yè)務收益，從而確保價值的共同創(chuàng)造？A.指導原則B.

服務C.功效D.功用答案：？2.

下面哪個實踐負責審批一個應用系統(tǒng)是否可以更新A.

變更支持B.

服務配置管理C.

事件管理D.

部署管理答案：？3.下列哪項是所有持續(xù)改進決策的基礎？A.

詳細的服務衡量方法B.

準確認真分析的數(shù)據(jù)C.

最新平衡記分卡D.

近期成熟度評估答案：

B.正確?！敖?jīng)過認真分析和理解的準確數(shù)據(jù)是基于事實的改進決策的基礎?！薄俺掷m(xù)改進”實踐應得到相關數(shù)據(jù)來源和熟練數(shù)據(jù)分析的支持，以確保充分理解各個潛在改進情況。參考5.1.24.變更日程的主要用途是什么？A.

支持“事件管理”和改進規(guī)劃B.

管理緊急變更C.

計劃變更和協(xié)助避免沖突D.

管理標準變更答案B.正確。“經(jīng)過認真分析和理解的準確數(shù)據(jù)是基于事實的改進決策的基礎。”“持續(xù)改進”實踐應得到相關數(shù)據(jù)來源和熟練數(shù)據(jù)分析的支持，以確保充分理解各個潛在改進情況。參考5.1.25.IT服務可能會從服務使用者那里消除哪些風險？A、服務提供商停止交易B、安全漏洞C、服務器硬件故障D、購買服務器的成本答案：C6.什么是“注重價值”指導原則的建議？A、將“專注于價值”交給管理層負責B、首先關注新重大項目的價值C、首先關注服務商的價值D、在改進的每一步都注重價值答案：D7.哪種做法負責將新的或更改的組件移動到實時環(huán)境或其他環(huán)境中？A、發(fā)布管理B、部署管理C、變革賦能D、供應商管理答案：B8.將大型改進計劃作為較小的迭代進行管理的正確方法是什么？A、每次迭代都應在開始計劃之前進行設計，并在沒有反饋的情況下實施B、只有當一次迭代未能達到其目標時，才應考慮反饋C、應減少反饋以進行重大改進，因為情況不太可能改變D、每次迭代都應根據(jù)反饋不斷重新評估答案：D9.服務提供商執(zhí)行哪個操作？A、請求所需的服務操作B、授權服務消費預算C、確保獲得議定資源D、收到約定的貨物答案：A10.“問題管理”的主要好處是什么？A、盡快恢復正常服務B、減少事件的數(shù)量和影響C、最大限度地增加成功更改的數(shù)量D、管理變通辦法和已知錯誤答案：D11.哪個職能部門負責數(shù)據(jù)中心的管理？A、技術管理B、服務臺C、應用程序管理D、設施管理答案：D

12.通過IT服務、CI或監(jiān)控工具創(chuàng)建的通知，通常可以識別哪些內容？A、事件B、問題C、事件D、請求答案：C13.變更日程主要用于下面哪項目的?A.幫助計劃、授權和安排緊急變更B.發(fā)布可供用戶選擇的服務請求列表C.確保單個變更授權人評審所有變更D.幫助計劃變更、協(xié)助溝通和避免沖突答案：？14.下面哪項實踐通過管理資源以