餐館外賣服務協(xié)議案例

餐館外賣服務協(xié)議案例合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂宗旨1.2本協(xié)議的適用范圍1.3協(xié)議各方的定義與資質確認第二章服務內容2.1餐館外賣服務的項目內容2.2服務時間及送達范圍2.3服務標準及質量保障第三章合作方式3.1合作雙方的權利與義務3.2餐館外賣的訂單處理流程3.3合作雙方的信息共享與保密第四章訂單管理4.1訂單的與確認4.2訂單的修改與取消4.3訂單的追蹤與反饋第五章費用與支付5.1服務費用的計算方式5.2服務費用的支付方式與時間5.3異常費用的情況處理第六章質量保障與售后服務6.1食品安全與衛(wèi)生標準6.2客戶投訴的處理機制6.3服務質量的持續(xù)改進措施第七章風險管理7.1合作雙方的風險防范責任7.2不可抗力情況的處理7.3意外事故的應對措施第八章違約責任8.1合作雙方的違約情形8.2違約責任的認定與計算8.3違約賠償?shù)慕痤~與支付第九章爭議解決9.1雙方爭議的解決方式9.2仲裁或訴訟的地點與適用法律9.3爭議解決的期限第十章合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與程序10.3合同終止后的相關事項處理第十一章附則11.1本協(xié)議的生效條件11.2本協(xié)議的簽署與保管11.3本協(xié)議的修訂與替換第十二章合作雙方的具體條款12.1餐館方的具體義務與責任12.2外賣服務提供商的具體義務與責任第十三章特殊條款13.1節(jié)假日與特殊事件的service安排13.2促銷活動與優(yōu)惠政策的適用13.3技術與信息支持的提供第十四章保密協(xié)議14.1保密信息的定義與范圍14.2保密信息的保護措施與期限14.3保密信息泄露的責任與補救措施合同編號:_________第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂宗旨為明確雙方的權利與義務，確保餐館外賣服務的高效、優(yōu)質運作，本協(xié)議特此制定。1.2本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于_________（餐館名稱）與_________（外賣服務提供商名稱）之間的餐館外賣服務合作。1.3協(xié)議各方的定義與資質確認1.3.1餐館方：指_________（餐館名稱），具備食品經營許可證等相關資質的餐飲企業(yè)。1.3.2外賣服務提供商：指_________（外賣服務提供商名稱），具備相應經營資質的服務提供商。第二章服務內容2.1餐館外賣服務的項目內容2.1.1餐館方負責提供外賣食品，包括_________（具體食品類別）等。2.1.2外賣服務提供商負責_________（具體服務范圍），如訂單處理、配送等。2.2服務時間及送達范圍2.2.1服務時間為_________（具體時間），如有特殊需求可雙方協(xié)商調整。2.2.2送達范圍為_________（具體區(qū)域），如有特殊需求可雙方協(xié)商調整。2.3服務標準及質量保障2.3.1餐館方應保證食品安全與衛(wèi)生，符合國家及地方相關規(guī)定。2.3.2外賣服務提供商應保證配送過程中的食品安全與衛(wèi)生，遵守交通規(guī)則，確保準時送達。第三章合作方式3.1合作雙方的權利與義務3.1.1餐館方的權利與義務（具體權利與義務）3.1.2外賣服務提供商的權利與義務（具體權利與義務）3.2餐館外賣的訂單處理流程3.2.1訂單與確認（具體流程）3.2.2訂單修改與取消（具體流程）3.3合作雙方的信息共享與保密3.3.1雙方應相互提供必要的信息，以便更好地履行本協(xié)議。3.3.2雙方應對合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密等信息予以保密，不得泄露給第三方。第四章訂單管理4.1訂單的與確認4.1.1客戶通過餐館或外賣服務提供商的平臺下單。4.1.2餐館方在接收到訂單后，應在規(guī)定時間內確認訂單。4.2訂單的修改與取消4.2.1客戶可在規(guī)定時間內修改或取消訂單。4.2.2餐館方應在收到修改或取消請求后，及時予以處理。4.3訂單的追蹤與反饋4.3.1外賣服務提供商應提供訂單追蹤功能，以便客戶了解訂單狀態(tài)。4.3.2雙方應對客戶反饋的問題及時予以解決，提高客戶滿意度。第五章費用與支付5.1服務費用的計算方式（具體計算方式）5.2服務費用的支付方式與時間5.2.1餐館方應在_________（具體時間）內向外賣服務提供商支付服務費用。5.2.2支付方式可以為現(xiàn)金、轉賬等，具體方式由雙方協(xié)商確定。5.3異常費用的情況處理5.3.1異常費用包括但不限于_________（具體類型），雙方應共同協(xié)商解決。第六章質量保障與售后服務6.1食品安全與衛(wèi)生標準6.1.1餐館方應符合國家及地方的食品安全與衛(wèi)生標準。6.1.2外賣服務提供商應確保配送過程中的食品安全與衛(wèi)生。6.2客戶投訴的處理機制6.2.1客戶可通過_________（具體途徑）進行投訴。6.2.2雙方應設立專門的處理機制，對投訴進行及時處理。6.3服務質量的持續(xù)改進措施6.3.1雙方應定期對服務質量進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。6.3.2雙方可相互提供改進建議，共同提高服務質量。第八章違約責任8.1合作雙方的違約情形（具體違約情形）8.2違約責任的認定與計算8.2.1違約責任應根據(jù)違約方的具體違約情形進行認定。8.2.2違約責任的計算方式為_________（具體計算方式）。8.3違約賠償?shù)慕痤~與支付8.3.1違約方應向守約方支付違約賠償金，金額為_________（具體金額）。8.3.2違約賠償金支付方式為_________（具體支付方式）。第九章爭議解決9.1雙方爭議的解決方式9.1.1雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，雙方同意采取_________（具體爭議解決方式）解決爭議。9.2仲裁或訴訟的地點與適用法律9.2.1雙方同意將爭議提交_________（具體地點）的仲裁機構進行仲裁。9.2.2仲裁或訴訟適用法律為_________（具體法律）。9.3爭議解決的期限9.3.1雙方應自爭議發(fā)生之日起_________（具體期限）內解決爭議。第十章合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.1.1合同變更需經雙方協(xié)商一致。10.1.2合同變更的程序為_________（具體程序）。10.2合同終止的條件與程序10.2.1合同終止的條件為_________（具體條件）。10.2.2合同終止的程序為_________（具體程序）。10.3合同終止后的相關事項處理10.3.1合同終止后，雙方應按照本協(xié)議約定處理后續(xù)事項。10.3.2合同終止后，雙方應對保密信息繼續(xù)履行保密義務。第十一章附則11.1本協(xié)議的生效條件11.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本協(xié)議的生效還需符合_________（具體生效條件）。11.2本協(xié)議的簽署與保管11.2.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。11.2.2本協(xié)議的保管方為_________（具體保管方）。11.3本協(xié)議的修訂與替換11.3.1雙方同意對本協(xié)議進行修訂或替換，修訂或替換的協(xié)議為本協(xié)議不可分割的一部分。第十二章合作雙方的具體條款12.1餐館方的具體義務與責任（具體義務與責任）12.2外賣服務提供商的具體義務與責任（具體義務與責任）第十三章特殊條款13.1節(jié)假日與特殊事件的service安排13.1.1節(jié)假日及特殊事件的外賣服務安排應由雙方協(xié)商確定。13.1.2雙方應提前_________（具體時間）做好節(jié)假日及特殊事件的service安排。13.2促銷活動與優(yōu)惠政策的適用13.2.1促銷活動及優(yōu)惠政策的適用應由雙方協(xié)商確定。13.2.2雙方應提前_________（具體時間）做好促銷活動及優(yōu)惠政策的宣傳與實施。13.3技術與信息支持的提供13.3.1雙方應相互提供技術與信息支持，以提高服務質量。13.3.2技術與信息支持的提供方式為_________（具體方式）。第十四章保密協(xié)議14.1保密信息的定義與范圍14.1.1保密信息包括雙方在合作過程中獲取的商業(yè)秘密、技術秘密等。14.1.2保密信息的范圍還包括_________（具體保密信息范圍）。14.2保密信息的保護措施與期限14.2.1雙方應對保密信息予以嚴格保密，不得泄露給第三方。14.2.2保密信息的保護期限為_________（具體期限）。14.3保密信息泄露的責任與補救措施14.3.1如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。14.3.2雙方應共同采取補救措施，減輕保密信息泄露造成的損失。甲方（餐館方）：乙方（外賣服務提供商）：簽訂日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊規(guī)定1.1甲方應保證食品的質量和安全，確保食品符合國家及地方的食品安全標準。說明：甲方作為餐館方，對食品的質量和安全負有直接責任，需確保食品符合相關標準，保障消費者的健康。1.2甲方應提供準確的外賣信息，包括食品的名稱、價格、口味、營養(yǎng)成分等。說明：甲方需保證提供的外賣信息準確無誤，讓消費者能夠清晰了解所購買的食品，提高消費者的購物體驗。1.3甲方應對訂單處理時間進行優(yōu)化，確保訂單在規(guī)定時間內完成制作和配送。說明：甲方需優(yōu)化訂單處理流程，提高工作效率，確保訂單能夠在約定時間內完成，滿足消費者的及時性需求。附加條款二：乙方為主導時的特殊規(guī)定2.1乙方應保證配送服務的質量和效率，確保外賣能夠準時送達消費者手中。說明：乙方作為外賣服務提供商，對配送服務的質量和效率負有直接責任，需確保外賣能夠按時送達，提升消費者的滿意度。2.2乙方應提供清晰的配送費用標準，不得收取未知的額外費用。說明：乙方需明確配送費用的計算方式，不得擅自收取消費者未知的額外費用，保護消費者的權益。說明：乙方需對配送人員進行培訓，提高其服務質量和專業(yè)能力，讓消費者能夠享受到優(yōu)質的服務體驗。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊規(guī)定3.1第三方中介應公平公正地處理雙方的爭議，確保雙方的權益得到保障。說明：第三方中介作為獨立的調解方，需保持中立立場，公正地處理雙方在合作過程中發(fā)生的爭議，維護雙方的合法權益。3.2第三方中介應提供專業(yè)的咨詢服務，協(xié)助雙方解決合作過程中出現(xiàn)的問題。說明：第三方中介除了解決爭議外，還需提供專業(yè)的咨詢服務，幫助雙方識別合作過程中的潛在問題，并提出解決方案，促進合作的順利進行。3.3第三方中介應保密雙方提供的商業(yè)秘密和個人信息，不得泄露給第三方。說明：第三方中介在處理爭議和提供咨詢服務的過程中，需嚴格遵守保密義務，保護雙方的商業(yè)秘密和個人信息，防止泄露給無關第三方，避免給雙方帶來不必要的損失。附件及其他補充說明一、附件列表：1.餐館食品經營許可證2.外賣服務提供商經營許可證3.食品安全與衛(wèi)生檢測報告4.配送人員培訓記錄5.食品安全標準規(guī)范6.配送費用標準說明7.第三方中介資質證明8.保密協(xié)議9.促銷活動方案10.技術支持服務協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供食品，或食品質量不符合標準。2.甲方未按約定時間完成訂單處理。3.乙方未按約定時間完成配送。4.乙方收取額外費用未予說明。5.乙方服務人員態(tài)度惡劣或服務不符合標準。6.第三方中介處理爭議不公或泄露雙方秘密。三、法律名詞及解釋：1.食品安全：指食品無毒、無害，符合應當有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。2.外賣服務提供商：指提供餐飲外送服務的企業(yè)或個體工商戶。3.違約行為：指合同當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。4.違約責任：指違約方因違約行為而應當承擔的民事責任。5.保密信息：指在合同履行過程中接觸到的對方的商業(yè)秘密、技術秘密等不應公開的信息