方式保修延期合同

方式保修延期合同合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的名稱和地址1.3合同文件的組成1.4合同語言1.5合同的生效日期第二章保修延期范圍2.1延期保修的產(chǎn)品范圍2.2延期保修的服務(wù)內(nèi)容2.3保修期限的計算方式第三章延期保修的條件3.1客戶申請延保的要求3.2延保申請的提交時間3.3延保申請的處理流程3.4延保申請的審批期限第四章延期保修的費用4.1延保費用的計算方式4.2延保費用的支付方式4.3延保費用的支付期限4.4延保費用的退還條件第五章保修服務(wù)的執(zhí)行5.1保修服務(wù)的提供方5.2保修服務(wù)的實施流程5.3保修服務(wù)的要求和標準5.4保修服務(wù)的響應(yīng)時間第六章客戶的權(quán)利和義務(wù)6.1客戶在延保期間的權(quán)利6.2客戶在延保期間的義務(wù)6.3客戶對產(chǎn)品的合理使用6.4客戶對保修服務(wù)的配合第七章供應(yīng)商的權(quán)利和義務(wù)7.1供應(yīng)商在延保期間的權(quán)利7.2供應(yīng)商在延保期間的義務(wù)7.3供應(yīng)商對保修服務(wù)的保障7.4供應(yīng)商對客戶投訴的處理第八章爭議解決8.1合同爭議的解決方式8.2協(xié)商解決爭議的期限8.3提交仲裁的機構(gòu)和程序8.4仲裁裁決的執(zhí)行第九章合同的變更和解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件9.3合同變更和解除的程序9.4合同變更和解除的法律后果第十章違約責任10.1供應(yīng)商的違約行為10.2客戶的違約行為10.3違約責任的承擔方式10.4違約責任的免除條件第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的應(yīng)對措施11.3不可抗力事件的后果處理11.4不可抗力事件的證明文件第十二章保密條款12.1保密信息的范圍和內(nèi)容12.2保密信息的保護措施12.3保密信息的例外情況12.4違反保密條款的責任第十三章法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律13.2爭議解決的方式13.3訴訟管轄法院13.4法律變更對合同的影響第十四章其他條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓14.2合同的終止14.3合同的續(xù)簽條件14.4合同的附件說明合同編號：_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)本合同是基于雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，根據(jù)我國《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定簽訂的。1.2合同雙方的名稱和地址供應(yīng)商名稱：_________供應(yīng)商地址：_________客戶名稱：_________客戶地址：_________1.3合同文件的組成本合同文件包括合同、附件以及雙方確認的其它文件。1.4合同語言本合同的語言為中文。1.5合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第二章保修延期范圍2.1延期保修的產(chǎn)品范圍本合同所涉及的產(chǎn)品范圍為供應(yīng)商提供的______產(chǎn)品。2.2延期保修的服務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商將在原保修期基礎(chǔ)上，為產(chǎn)品提供______個月的延保服務(wù)。2.3保修期限的計算方式保修期限自產(chǎn)品購買之日起計算，共計______個月。第三章延期保修的條件3.1客戶申請延保的要求客戶需要在產(chǎn)品保修期到期前______個月內(nèi)向供應(yīng)商提出延保申請。3.2延保申請的提交時間客戶應(yīng)在產(chǎn)品保修期到期前______個月內(nèi)向供應(yīng)商提交延保申請。3.3延保申請的處理流程供應(yīng)商在收到客戶的延保申請后，將在______小時內(nèi)完成審核并通知客戶審核結(jié)果。3.4延保申請的審批期限供應(yīng)商將在收到客戶延保申請后______小時內(nèi)完成審批。第四章延期保修的費用4.1延保費用的計算方式延保費用的計算方式為：產(chǎn)品原價的______%乘以延保月數(shù)。4.2延保費用的支付方式4.3延保費用的支付期限客戶應(yīng)在供應(yīng)商審批延保申請后的______小時內(nèi)支付延保費。4.4延保費用的退還條件若客戶在延保期內(nèi)提前終止本合同，供應(yīng)商應(yīng)在______小時內(nèi)退還剩余延保費。第五章保修服務(wù)的執(zhí)行5.1保修服務(wù)的提供方保修服務(wù)由供應(yīng)商提供。5.2保修服務(wù)的實施流程供應(yīng)商將在接到客戶報修后______小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況安排維修或更換配件。5.3保修服務(wù)的要求和標準供應(yīng)商將按照產(chǎn)品說明書和法律法規(guī)的要求提供保修服務(wù)。5.4保修服務(wù)的響應(yīng)時間供應(yīng)商將在接到客戶報修后______小時內(nèi)響應(yīng)。第六章客戶的權(quán)利和義務(wù)6.1客戶在延保期間的權(quán)利客戶有權(quán)在延保期內(nèi)享受供應(yīng)商提供的保修服務(wù)。6.2客戶在延保期間的義務(wù)客戶需要在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，及時向供應(yīng)商報修，并按照要求提供相關(guān)證明文件。6.3客戶對產(chǎn)品的合理使用客戶應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求合理使用產(chǎn)品，不得人為損壞。6.4客戶對保修服務(wù)的配合客戶需在保修服務(wù)過程中，提供必要的配合和支持。第七章供應(yīng)商的權(quán)利和義務(wù)7.1供應(yīng)商在延保期間的權(quán)利供應(yīng)商有權(quán)按照本合同約定，要求客戶支付延保費。7.2供應(yīng)商在延保期間的義務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照本合同約定，提供延保服務(wù)。7.3供應(yīng)商對保修服務(wù)的保障供應(yīng)商應(yīng)確保保修服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足客戶的需求。7.4供應(yīng)商對客戶投訴的處理供應(yīng)商將在接到客戶投訴后______小時內(nèi)，采取有效措施解決問題。合同編號：第八章爭議解決8.1合同爭議的解決方式任何合同爭議應(yīng)通過雙方協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，爭議可以通過法律途徑解決。8.2協(xié)商解決爭議的期限雙方應(yīng)在該爭議產(chǎn)生后的______天內(nèi)開始協(xié)商，并盡力在______天內(nèi)解決。8.3提交仲裁的機構(gòu)和程序如果協(xié)商解決不成，任何一方均可向供應(yīng)商所在地的仲裁機構(gòu)提交仲裁申請。8.4仲裁裁決的執(zhí)行仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力，雙方必須執(zhí)行。第九章合同的變更和解除9.1合同變更的條件合同的變更需要雙方協(xié)商一致，并書面確認。9.2合同解除的條件合同解除的條件由法律規(guī)定或者雙方協(xié)商確定。9.3合同變更和解除的程序合同變更或解除必須經(jīng)過雙方協(xié)商，并簽署書面文件。9.4合同變更和解除的法律后果合同變更或解除后的法律后果由法律規(guī)定。第十章其他條款10.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)另一方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2合同的終止合同終止的條件由法律規(guī)定或者雙方協(xié)商確定。10.3合同的續(xù)簽條件合同續(xù)簽的條件由法律規(guī)定或者雙方協(xié)商確定。10.4合同附件說明合同附件是合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。合同編號：多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方主導的額外保修服務(wù)甲方為主導時，可以要求乙方提供額外的保修服務(wù)，包括但不限于延長保修期限、提供上門服務(wù)等。具體額外保修服務(wù)的范圍、期限及費用等，由雙方協(xié)商確定。2.甲方主導的維修配件更換如甲方認為乙方提供的保修服務(wù)中維修配件質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方更換相關(guān)維修配件。乙方應(yīng)在接到甲方要求后______小時內(nèi)，按照甲方的要求更換維修配件。3.甲方主導的售后服務(wù)滿意度調(diào)查甲方為主導時，可以對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進行滿意度調(diào)查。乙方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)查，并提供必要的資料和信息。4.甲方主導的培訓服務(wù)甲方為主導時，可以要求乙方提供培訓服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品使用培訓、維修技能培訓等。培訓的具體內(nèi)容、時間、地點及費用等，由雙方協(xié)商確定。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方主導的保修服務(wù)升級乙方為主導時，可以提供升級版的保修服務(wù)，包括但不限于更長的保修期限、更快的響應(yīng)時間等。升級版保修服務(wù)的具體內(nèi)容、費用及有效期等，由雙方協(xié)商確定。2.乙方主導的維修質(zhì)量保證乙方為主導時，應(yīng)對維修服務(wù)質(zhì)量承擔責任。如甲方在保修期內(nèi)因乙方維修質(zhì)量問題導致產(chǎn)品出現(xiàn)同一故障，乙方應(yīng)免費為甲方修復或更換相關(guān)配件。3.乙方主導的售后服務(wù)乙方為主導時，應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)，用于處理甲方在保修期內(nèi)遇到的各類問題。售后服務(wù)的電話號碼、工作時間及服務(wù)內(nèi)容等，由雙方協(xié)商確定。4.乙方主導的用戶滿意度提升計劃乙方為主導時，應(yīng)制定用戶滿意度提升計劃，用以提高甲方對乙方服務(wù)的滿意度。乙方應(yīng)定期向甲方報告用戶滿意度提升計劃的實施情況。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的保修服務(wù)協(xié)調(diào)當有第三方中介參與時，第三方中介應(yīng)負責協(xié)調(diào)甲乙雙方的保修服務(wù)事宜。如甲方對乙方提供的保修服務(wù)有任何不滿，甲方有權(quán)向第三方中介反映，由第三方中介協(xié)助解決。2.第三方中介的監(jiān)督職責第三方中介應(yīng)對乙方的保修服務(wù)進行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定提供保修服務(wù)。如乙方存在違反合同約定的行為，第三方中介有權(quán)要求乙方改正。3.第三方中介的爭議調(diào)解當甲方與乙方在保修服務(wù)過程中發(fā)生爭議時，第三方中介應(yīng)進行調(diào)解。調(diào)解不成的，雙方可依法尋求其他解決途徑。4.第三方中介的服務(wù)費用第三方中介提供的保修服務(wù)協(xié)調(diào)、監(jiān)督及爭議調(diào)解等服務(wù)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費用。服務(wù)費用的金額、支付方式及支付期限等，由雙方協(xié)商確定。附件及其他補充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.供應(yīng)商資質(zhì)證明文件3.客戶購買憑證4.延保服務(wù)申請表5.維修服務(wù)記錄6.用戶滿意度調(diào)查表7.培訓服務(wù)安排表8.售后服務(wù)聯(lián)系方式9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.保修服務(wù)升級方案二、違約行為及認定：1.供應(yīng)商未按照約定提供保修服務(wù)2.供應(yīng)商未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶報修3.供應(yīng)商使用假冒偽劣配件進行維修4.供應(yīng)商未按照約定解決爭議5.客戶未按照約定支付延保費6.客戶未按照產(chǎn)品說明書合理使用產(chǎn)品7.第三方中介未按照約定協(xié)調(diào)保修服務(wù)8.第三方中介未按照約定進行監(jiān)督9.第三方中介未按照約定調(diào)解爭議三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約行為：當事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.延期保修：在原保修期基礎(chǔ)上，雙方協(xié)商延長的保修期限。4.不可抗力：不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.仲裁：由仲裁機構(gòu)對合同爭議進行審理并作出具有法律約束力的裁決。6.訴訟：當事人通過法院解決合同爭議的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：供應(yīng)商延遲響應(yīng)客戶報修解決辦法：客戶可向第三方中介反映，由第三方中介督促供應(yīng)商及時響應(yīng)。2.問題：維修配件質(zhì)量不符合約定解決辦法：客戶可要求供應(yīng)商更換相關(guān)配件，并可向第三方中介投訴。3.問題：爭議解決緩慢解決辦法：第三方中介應(yīng)加快調(diào)解進度，如調(diào)解不成，雙方可依法訴訟。4.問題：客戶未支付延保費