信息技術(shù)支持服務(wù)采購合同

信息技術(shù)支持服務(wù)采購合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同生效條件1.4合同解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間3.4費(fèi)用調(diào)整第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持人員資質(zhì)4.4技術(shù)支持方式第五章售后服務(wù)5.1售后服務(wù)范圍5.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.3售后服務(wù)人員資質(zhì)5.4售后服務(wù)方式第六章保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)6.4違約責(zé)任第七章違約責(zé)任7.1供應(yīng)商違約7.2采購方違約7.3違約賠償?shù)诎苏聽?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3訴訟時(shí)效第九章合同的變更和終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的義務(wù)第十章合同的解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后的權(quán)益處理第十一章法律適用和爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決第十二章其他條款12.1不可抗力12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.3附件第十三章合同的簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人第十四章附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2技術(shù)參數(shù)表14.3售后服務(wù)承諾14.4其他相關(guān)文件合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同主體1.1.1供應(yīng)商名稱：_________1.1.2采購方名稱：_________1.2合同目的1.2.1供應(yīng)商同意向采購方提供信息技術(shù)支持服務(wù)，以滿足采購方的信息技術(shù)需求。1.3合同生效條件1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同解釋1.4.1本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1供應(yīng)商應(yīng)提供包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、技術(shù)咨詢等信息技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1供應(yīng)商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1供應(yīng)商應(yīng)保證在服務(wù)期內(nèi)，對(duì)采購方的信息技術(shù)支持需求給予及時(shí)響應(yīng)。2.4服務(wù)地點(diǎn)2.4.1供應(yīng)商應(yīng)通過遠(yuǎn)程方式或現(xiàn)場(chǎng)支持的方式提供服務(wù)，具體地點(diǎn)按照雙方約定執(zhí)行。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間等因素，按照雙方約定的費(fèi)率計(jì)算。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1采購方應(yīng)按合同約定的付款周期和付款比例向供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付時(shí)間3.3.1采購方應(yīng)在合同約定的付款日期內(nèi)向供應(yīng)商支付相應(yīng)費(fèi)用。3.4費(fèi)用調(diào)整3.4.1雙方可按照合同約定的條件對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.1.1供應(yīng)商應(yīng)提供合同約定的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)等。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.2.1供應(yīng)商對(duì)采購方的技術(shù)支持請(qǐng)求應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)。4.3技術(shù)支持人員資質(zhì)4.3.1供應(yīng)商應(yīng)確保提供技術(shù)支持的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。4.4技術(shù)支持方式4.4.1技術(shù)支持可通過遠(yuǎn)程協(xié)助、電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式提供。第五章售后服務(wù)5.1售后服務(wù)范圍5.1.1供應(yīng)商應(yīng)提供合同約定的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品保修、故障處理等。5.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2.1供應(yīng)商對(duì)采購方的售后服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)。5.3售后服務(wù)人員資質(zhì)5.3.1供應(yīng)商應(yīng)確保提供售后服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。5.4售后服務(wù)方式5.4.1售后服務(wù)可通過遠(yuǎn)程協(xié)助、電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式提供。第六章保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等應(yīng)予以保密。6.2保密期限6.2.1保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起五年。6.3保密義務(wù)6.3.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以妥善保管，不得泄露給任何第三方。6.4違約責(zé)任6.4.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3訴訟時(shí)效8.3.1任何一方對(duì)對(duì)方的索賠要求均應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道索賠事由之日起一年內(nèi)提出。第九章合同的變更和終止9.1合同變更9.1.1雙方同意，可以通過書面協(xié)議變更本合同的任何條款。9.2合同終止9.2.1除非雙方另有約定，本合同在履行完畢或合同約定的終止條件滿足時(shí)終止。9.3合同終止后的義務(wù)9.3.1合同終止后，供應(yīng)商應(yīng)繼續(xù)履行對(duì)采購方的售后服務(wù)承諾。第十章合同的解除10.1解除條件10.1.1在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等法定解除條件，雙方均可解除合同。10.2解除程序10.2.1雙方應(yīng)通過書面形式確認(rèn)解除合同，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.3解除后的權(quán)益處理10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行部分的權(quán)益。第十一章法律適用和爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二章其他條款12.1不可抗力12.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，導(dǎo)致一方無法履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方。12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.2.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3附件12.3.1本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十三章合同的簽署13.1簽署日期13.1.1本合同于____年__月__日簽署。13.2簽署地點(diǎn)13.2.1本合同于____（地點(diǎn)）簽署。13.3簽署人13.3.1供應(yīng)商授權(quán)代表：_________13.3.2采購方授權(quán)代表：_________第十四章附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2技術(shù)參數(shù)表14.3售后服務(wù)承諾14.4其他相關(guān)文件供應(yīng)商簽字：________________授權(quán)代表簽字：______________日期：____年__月__日采購方簽字：________________授權(quán)代表簽字：______________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.額外服務(wù)要求1.1甲方如有額外的服務(wù)要求，應(yīng)提前以書面形式通知乙方。1.2乙方應(yīng)在收到甲方額外服務(wù)要求后的五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)是否能夠滿足要求。1.3如乙方確認(rèn)能夠滿足甲方額外服務(wù)要求，雙方應(yīng)就額外服務(wù)的范圍、時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.技術(shù)培訓(xùn)2.1乙方應(yīng)在合同履行期間為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)。2.2技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等由雙方協(xié)商確定。2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的培訓(xùn)資料和信息予以保密。3.軟件升級(jí)與維護(hù)3.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)軟件的升級(jí)和維護(hù)工作。3.2軟件升級(jí)和維護(hù)的時(shí)間、范圍、費(fèi)用等由雙方協(xié)商確定。3.3乙方應(yīng)確保軟件升級(jí)和維護(hù)不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.服務(wù)定制化1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求提供定制化的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在合同簽訂前與甲方充分溝通，以了解甲方的需求。1.3乙方應(yīng)就定制化服務(wù)的范圍、時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)與甲方進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供服務(wù)。2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。2.3乙方應(yīng)確保技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在服務(wù)期間遵守甲方的規(guī)章制度。3.服務(wù)滿意度保障3.1乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)達(dá)到甲方的滿意程度。3.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的反饋和投訴進(jìn)行及時(shí)處理。3.3乙方應(yīng)定期與甲方溝通，了解甲方的滿意度，并采取措施改進(jìn)。附件三：有第三方中介時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介的角色1.1第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方完成合同的簽訂和履行。1.2第三方中介的職責(zé)包括但不限于提供咨詢服務(wù)、協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、監(jiān)督合同履行等。2.第三方中介的報(bào)酬2.1第三方中介的報(bào)酬由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。2.2第三方中介的報(bào)酬應(yīng)在合同履行完畢后支付。3.第三方中介的保密義務(wù)3.1第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。3.2第三方中介的保密義務(wù)自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起五年。4.第三方中介的違約責(zé)任4.1如第三方中介違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方和乙方的損失。4.2第三方中介的違約行為包括但不限于泄露保密信息、違反合同約定等。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表2.技術(shù)參數(shù)表3.售后服務(wù)承諾4.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.供應(yīng)商違約未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)未能按照約定提供技術(shù)支持或售后服務(wù)泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密未能按照約定完成軟件升級(jí)或維護(hù)2.采購方違約未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用提供不真實(shí)或錯(cuò)誤的信息導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行未能按照約定配合供應(yīng)商提供服務(wù)未按要求支付軟件升級(jí)或維護(hù)費(fèi)用3.第三方中介違約未能按照約定協(xié)助雙方完成合同簽訂或履行泄露甲方和乙方之間的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密未按約定提供咨詢服務(wù)或監(jiān)督合同履行三、法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持服務(wù)：指供應(yīng)商提供給采購方的軟件維護(hù)、故障排除、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.售后服務(wù)：指供應(yīng)商在合同履行期結(jié)束后，為采購方提供的產(chǎn)品保修、故障處理等服務(wù)。3.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。5.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)不及時(shí)solution:約定明確的響應(yīng)時(shí)間，并設(shè)立值班制度確保及時(shí)處理。2.服務(wù)質(zhì)量不符合預(yù)期solution:定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或人員配置。3.費(fèi)用