石油化工招投標(biāo)投訴處理措施

石油化工招投標(biāo)投訴處理措施合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為石油化工項(xiàng)目的招投標(biāo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的投訴處理需要，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：第一條投訴范圍1.1本合同適用于甲方在石油化工項(xiàng)目招投標(biāo)過(guò)程中，乙方作為投訴方對(duì)甲方提出的投訴。1.2投訴內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)、招投標(biāo)文件及相關(guān)規(guī)定的要求。第二條投訴途徑2.1乙方對(duì)甲方有投訴時(shí)，應(yīng)向甲方提出書(shū)面投訴，并注明投訴人的姓名、單位、聯(lián)系方式等信息。2.2甲方收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，并通知乙方。第三條投訴處理程序3.1甲方收到投訴后，如決定受理，應(yīng)立即組成調(diào)查組，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。3.2調(diào)查組應(yīng)自組成之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并向甲方提交調(diào)查報(bào)告。3.3甲方應(yīng)在收到調(diào)查報(bào)告后3個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，并將處理結(jié)果通知乙方。第四條投訴處理要求4.1甲方應(yīng)保證投訴處理的公正、公平，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保護(hù)投訴人和被投訴人的合法權(quán)益。4.2乙方應(yīng)如實(shí)提供投訴材料，配合甲方進(jìn)行調(diào)查。4.3投訴處理期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，必要時(shí)可進(jìn)行調(diào)解。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按本合同約定處理投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方提供虛假投訴材料或拒絕配合甲方調(diào)查的，甲方有權(quán)拒絕處理投訴。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至石油化工項(xiàng)目招投標(biāo)過(guò)程結(jié)束。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.招投標(biāo)文件2.投訴處理申請(qǐng)表3.投訴調(diào)查報(bào)告4.投訴處理決定書(shū)5.調(diào)解協(xié)議書(shū)6.相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定處理投訴：指甲方在收到投訴后，未在規(guī)定的期限內(nèi)決定是否受理，或未在規(guī)定期限內(nèi)完成調(diào)查并通知乙方處理結(jié)果的行為。2.乙方提供虛假投訴材料：指乙方在投訴過(guò)程中，故意提供與事實(shí)不符的材料，影響投訴處理的行為。3.乙方拒絕配合調(diào)查：指乙方在投訴處理過(guò)程中，無(wú)正當(dāng)理由拒絕提供相關(guān)材料或信息，影響調(diào)查正常進(jìn)行的行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.招投標(biāo)：指采購(gòu)人在公開(kāi)、公平、公正的原則下，通過(guò)公告等形式邀請(qǐng)供應(yīng)商參加競(jìng)爭(zhēng)，以確定供應(yīng)商并簽訂合同的過(guò)程。2.投訴：指供應(yīng)商對(duì)招投標(biāo)過(guò)程中的不正當(dāng)行為或結(jié)果提出異議的行為。3.投訴處理：指采購(gòu)人為解決投訴，采取的調(diào)查、調(diào)解和決定的程序。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.投訴處理超期：解決辦法：甲方應(yīng)合理安排投訴處理時(shí)間，確保在規(guī)定期限內(nèi)完成調(diào)查并通知乙方處理結(jié)果。2.投訴材料不全：解決辦法：乙方應(yīng)按照甲方要求，提供完整的投訴材料，確保投訴處理順利進(jìn)行。3.調(diào)解不成：解決辦法：如調(diào)解不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，尋求法律解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.石油化工項(xiàng)目招投標(biāo)過(guò)程中，乙方對(duì)甲方提出的投訴。2.甲方對(duì)乙方