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文檔簡介

物業(yè)客戶服務管理Propertycustomerservicemanagement認識客戶的分類Understandingcustomerclassification客戶的分類按客戶來源分類內(nèi)部客戶Internalcustomers外部客戶Internalcustomers員工與員工之間、部門與部門之間、過程與過程之間形成的客戶關系除了內(nèi)部人員之外所面對的企業(yè)或個人要重視內(nèi)部客戶，才有可能保證最終的產(chǎn)品質(zhì)量。

Wemustattachimportancetointernalcustomersinordertoensurethefinalproductquality.客戶的分類按客戶交易現(xiàn)狀分類現(xiàn)實客戶realcustomers潛在客戶potentialcustomers已經(jīng)成為客戶的組織或個人正在成為和已經(jīng)接受服務的尚未成為但可能成為客戶的組織或個人企業(yè)爭取的對象，客戶管理關注的重點不斷把潛在客戶轉變?yōu)楝F(xiàn)實客戶，是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的標志

Continuouslytransformingpotentialcustomersintorealcustomersisasignofthecontinuousdevelopmentandgrowthofenterprises客戶的分類按市場營銷的角度分類道德型客戶Ethicalcustomers經(jīng)濟型客戶Economicalcustomers個性化客戶Personalizedcustomers方便型客戶Convenientcustomers客戶的分類按客戶價值分類關鍵客戶Keycustomers主要客戶Maincustomers普通客戶Ordinarycustomers5%優(yōu)質(zhì)核心客戶20%針對性服務80%基礎性服務感謝您參與學習

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