個人與團隊管理-006-國開機考復(fù)習資料

本文檔的說明：文檔是由網(wǎng)絡(luò)收集整理而來！僅供考前復(fù)習使用！單選題問題1:劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（）。選項:德爾菲法選項:電子會議選項:頭腦風暴法選項:名義群體法參考答案是：頭腦風暴法問題2:SMART原則中的A代表（）。選項:明確的選項:可衡量的選項:可達到的選項:有時間規(guī)定的參考答案是：可達到的問題3:能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。選項:當你想學(xué)習和提高選項:當你認為反饋是無價值選項:當你主動尋求反饋選項:當反饋來自于你尊敬的人參考答案是：當你認為反饋是無價值問題4:小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。選項:優(yōu)勢選項:劣勢選項:機會選項:威脅參考答案是：機會問題5:根據(jù)KOLB學(xué)習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（）階段開始學(xué)習。選項:獲得經(jīng)驗選項:反思選項:應(yīng)用選項:理論化參考答案是：理論化問題6:王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習，這屬于（）。選項:委托培訓(xùn)選項:工作觀摩選項:脫產(chǎn)學(xué)習選項:崗位輪換參考答案是：委托培訓(xùn)問題7:缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。選項:事情一定要按照想象的情形發(fā)展選項:期待別人和自己一樣選項:不要給別人留有空間選項:規(guī)劃出一天中的“機動時間”參考答案是：規(guī)劃出一天中的“機動時間”問題8:小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（）。選項:小李的觀點正確，只要是計劃，就有用選項:小李和小王都正確，他們對計劃有不同的看法選項:小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用選項:他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行參考答案是：他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行問題9:提高工作效率的方法不正確的是（）。選項:預(yù)見并及時處理問題選項:根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式選項:確保在做重要工作時不被打擾選項:工作時間拒絕接聽任何電話參考答案是：工作時間拒絕接聽任何電話問題10:小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（）。選項:自信果斷的人選項:消極自卑的人選項:好斗的人選項:謙虛的人參考答案是：消極自卑的人問題11:辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（）。選項:傳統(tǒng)式設(shè)計選項:現(xiàn)代化設(shè)計選項:古典式設(shè)計選項:非主流式設(shè)計參考答案是：傳統(tǒng)式設(shè)計問題12:隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、微信等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。選項:電話會議選項:面對面會議選項:網(wǎng)絡(luò)會議選項:視頻會議參考答案是：網(wǎng)絡(luò)會議問題13:書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括（）。選項:遞送給哪些人選項:他們會提出何種反駁論點及論據(jù)選項:他們對這個議題是否事先有所了解選項:如何處理他們提出的意見參考答案是：如何處理他們提出的意見問題14:在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說法正確的是（）。選項:為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議選項:通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見選項:重新陳述議程中的內(nèi)容選項:重申結(jié)論以確認參考答案是：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見問題15:關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。選項:不要隨意走來走去選項:用眼睛在聽眾中間掃視選項:選擇適當?shù)谋砬閬碇v述選項:把雙臂抱在胸前參考答案是：把雙臂抱在胸前問題16:在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。選項:利用職權(quán)選項:大聲斥責選項:持有輕蔑的態(tài)度選項:其他選項都對參考答案是：其他選項都對問題17:組織部門中，“負責員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責。選項:行政部門選項:財務(wù)部門選項:推廣部門選項:人力資源部門參考答案是：人力資源部門問題18:從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（）。選項:可靠性差選項:工作量大選項:不容易獲取選項:隱蔽性強參考答案是：工作量大問題19:許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。選項:組織目標選項:組織價值觀選項:組織行為選項:組織特征參考答案是：組織價值觀問題20:平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。選項:競爭對手信息選項:財務(wù)狀況選項:業(yè)務(wù)流程選項:客戶滿意度參考答案是：競爭對手信息問題21:關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。選項:可以通過投票選擇出最終方案選項:想要取得一致同意可能比較費時選項:最終可以由領(lǐng)導(dǎo)做出決定選項:團隊成員總是沒有決定權(quán)參考答案是：團隊成員總是沒有決定權(quán)問題22:團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。選項:相互缺乏溝通選項:對有限資源的競爭選項:目標、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)選項:團隊類型的不同參考答案是：團隊類型的不同問題23:隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（）。選項:協(xié)作選項:提高效率選項:增強團隊使命感選項:合理決策參考答案是：增強團隊使命感問題24:六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。選項:警示與批判選項:樂觀與肯定選項:創(chuàng)新與改變選項:情感與感覺參考答案是：警示與批判問題25:遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。選項:推遲沖突的解決選項:雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲選項:因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差選項:能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間參考答案是：因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差問題26:決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。選項:沖破壁壘和阻礙選項:按照標準分析解決方案選項:思考不可思議的問題選項:提出不尋常的想法和解決方案參考答案是：按照標準分析解決方案問題27:天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（）。選項:到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力選項:今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講選項:今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)選項:明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽參考答案是：到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力問題28:團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是（）。選項:歐總只需要團隊在限期內(nèi)提交項目成果，而對項目的進展過程不聞不問選項:對于團隊出現(xiàn)的問題，宋總要求成員自行解決選項:賀總經(jīng)常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講選項:對于團隊成員的長期學(xué)習方案，趙總只在方案實施結(jié)束后做了一次審查參考答案是：賀總經(jīng)常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講問題29:訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。選項:計劃和建立——編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)選項:后退——讓學(xué)員自主學(xué)習選項:簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助選項:審查和評估——最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習效果參考答案是：簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助問題30:關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（）。選項:組織目標一般處于組織的最高層選項:組織內(nèi)的所有目標都應(yīng)該是一致的選項:團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致選項:個人目標應(yīng)該遵循并服從團隊的目標參考答案是：團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致問題31:公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。選項:信息技術(shù)設(shè)備選項:培訓(xùn)材料選項:辦公用品選項:專門技術(shù)人員參考答案是：專門技術(shù)人員問題32:控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。選項:③②①選項:③①②選項:①②③選項:②③①參考答案是：③①②問題33:“學(xué)習”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“學(xué)習”為標準的績效評估。選項:新的產(chǎn)品是否符合用戶的標準選項:團隊成員進行了哪些方面的培訓(xùn)選項:客戶滿意度是否得到了提高選項:各個團隊之間的工作如何協(xié)調(diào)一致參考答案是：團隊成員進行了哪些方面的培訓(xùn)問題34:公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。選項:小鄭（一直學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語）選項:小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）選項:小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）選項:小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，但領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）參考答案是：小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）問題35:從悲觀否定的觀點來看待員工的是（）。選項:Y理論選項:X理論選項:需求層次理論選項:期望理論參考答案是：X理論問題36:公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。選項:與小趙交流，傾聽他的想法選項:強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法選項:如果這種情緒是團隊情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員選項:確定團隊有支持型的環(huán)境參考答案是：強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法問題37:關(guān)于管理者，說法不正確的是（）。選項:管理者的主要職責是完成工作任務(wù)選項:管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運用到其角色之中選項:管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制選項:管理者有發(fā)號施令的權(quán)力參考答案是：管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制問題38:李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。選項:發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù)選項:完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團隊選項:建設(shè)團隊、接受培訓(xùn)和發(fā)展個人選項:發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊參考答案是：發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊問題39:毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。選項:不需授權(quán)給團隊成員選項:開誠布公選項:給予反饋和贊揚選項:客觀并一視同仁參考答案是：不需授權(quán)給團隊成員問題40:檢查進展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。選項:建立機制，確保任務(wù)按計劃進行選項:對被授權(quán)人的工作橫加干涉選項:發(fā)現(xiàn)問題時快速找出原因并予以解決選項:經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴}參考答案是：對被授權(quán)人的工作橫加干涉綜合題富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。

早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負責法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”問題1:王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。選項:時間管理矩陣選項:頭腦風暴法選項:思維導(dǎo)圖法選項:SWOT分析法參考答案是：時間管理矩陣問題1:根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。選項:重要但不緊迫選項:重要而且緊迫選項:不重要也不緊迫選項:不重要但緊迫參考答案是：重要而且緊迫問題1:根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（）。選項:重要但不緊迫選項:重要而且緊迫選項:不重要也不緊迫選項:不重要但緊迫參考答案是：不重要但緊迫問題1:根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。選項:接到總部負責法律事務(wù)的職員打來的電話選項:審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告選項:檢查工廠TQM計劃的進展情況選項:計劃下一年度的資本性支出預(yù)算參考答案是：接到總部負責法律事務(wù)的職員打來的電話問題1:根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級，主要的輸送機壞了屬于（）的工作。選項:優(yōu)先級A選項:優(yōu)先級B選項:優(yōu)先級C選項:優(yōu)先級D參考答案是：優(yōu)先級A袁總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，袁總都會感到躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。

身為機械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進一步增加。

袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。問題2:組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。選項:來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊選項:能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊選項:使企業(yè)利益減少的人和團隊選項:影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊參考答案是：影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊問題2:組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關(guān)者的是（）。選項:管理人員選項:政府部門選項:新產(chǎn)品研發(fā)部門選項:生產(chǎn)部門參考答案是：政府部門問題2:組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）選項:消費者選項:行業(yè)協(xié)會選項:各地經(jīng)銷負責人選項:供應(yīng)商參考答案是：各地經(jīng)銷負責人問題2:根據(jù)Ansoff矩陣，袁總在市場方面采取的策略是（）。選項:市場開發(fā)選項:產(chǎn)品開發(fā)選項:市場滲透選項:多元化經(jīng)營參考答案是：市場滲透問題2:相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，袁總采取的戰(zhàn)略特點是（）。選項:尋找新市場和新客戶選項:比較保守選項:風險性大選項:向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)參考答案是：比較保守中天互聯(lián)網(wǎng)公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。問題3:中天互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。選項:形成選項:解體選項:規(guī)范化選項:成熟參考答案是：形成問題3:中天互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（）。選項:彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任選項:相互考驗選項:尊重他人選項:公開、信任、具有靈活性參考答案是：彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任問題3:中天互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）。選項:任務(wù)需要選項:個人需要選項:領(lǐng)導(dǎo)需要選項:團隊需要參考答案是：個人需要問題3:在中天互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部目前所處階段，團隊領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（）。選項:幫助團隊執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計劃選項:致力于在行動準則和工作程序上達成一致選項:通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解選項:忽略矛盾，以完成團隊目標為己任參考答案是：通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解問題3:由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（）。選項:營造公開、信任的氛圍選項:鼓勵團隊成員充分表達自己的觀點選項:發(fā)生沖突時，堅持解決問題而不是逃避選項:強調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突參考答案是：強調(diào)公司制度，