DB4513T 0002-2023 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范

4513ConstructionspecificationforconvinientI 2 2 3 4 4 4 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范和導(dǎo)向系統(tǒng)、信息化建設(shè)、服務(wù)事項(xiàng)要求、運(yùn)行管理等方本文件適用于來賓市行政區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的新建、擴(kuò)GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心convinientservicec4基本要求25場地建設(shè)5.1選址和布局5.1.1宜選擇交通便利，方便群眾辦事的區(qū)域。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口≤3萬人時，場所面積≥100m2;鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口3~5萬人時，場所面積≥150m2;鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口≥5萬人時，場所面積≥200m2。5.1.2主體建筑結(jié)構(gòu)安全等級應(yīng)為二級。5.1.4應(yīng)根據(jù)公共安全需要，合理設(shè)置人員流通通道和無障礙通道。5.2功能區(qū)劃分5.2.1科學(xué)劃分大廳各功能區(qū)，采取柜臺式辦公模式，應(yīng)設(shè)置的功能區(qū)包括：綜合受理區(qū)、自助服務(wù)5.2.2應(yīng)設(shè)置行政審批專窗和綜合服務(wù)專窗，行政審批專窗數(shù)量宜設(shè)置1~3個，綜合服務(wù)專窗數(shù)量宜設(shè)置1～5個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)可根據(jù)場所面積和辦件量，合理調(diào)整窗口數(shù)量。5.3室內(nèi)環(huán)境5.3.1采取自然通風(fēng)或強(qiáng)制排風(fēng)措施，室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求。5.3.2采用自然光和輔助照明，宜安裝、使用節(jié)能燈具。照明條件應(yīng)符合GB50034的要求。6設(shè)施設(shè)備6.1辦公設(shè)施設(shè)備應(yīng)配備休息座椅、填表桌臺、意見箱(簿)、自助服務(wù)一體機(jī)、電子顯示屏、飲水機(jī)、文具、急救箱等，宜配備多媒體電視、老花鏡、放大鏡、雨傘、手機(jī)充電臺(器)、日常藥箱、輪椅等。6.3.1應(yīng)裝配攝像視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域和業(yè)務(wù)窗口全方位監(jiān)控，支持便民中心與上一級行政6.3.2應(yīng)配備應(yīng)急照明系統(tǒng)，室內(nèi)照明應(yīng)照度適中，且符合節(jié)能環(huán)保要求。6.3.3應(yīng)按國家有關(guān)要求配置消防設(shè)施、器材，安裝防火滅火系統(tǒng)，設(shè)置緊急逃生通道、消防安全標(biāo)志等。消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB13495.1的要求，消防安全標(biāo)志設(shè)置及使用應(yīng)符合GB15630的要求。6.4附屬設(shè)施6.4.1應(yīng)設(shè)有男、女公共廁所，按GB/T12956的要求配備配套設(shè)備，廁所衛(wèi)生應(yīng)符合GB/T17217的36.4.2應(yīng)設(shè)有停車場或停車位。7.1.1.1便民中心門牌名稱統(tǒng)一命名為“XX縣(市、區(qū))XX鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心”,門牌顏7.1.1.2便民中心標(biāo)識牌顏色、尺寸、字體應(yīng)統(tǒng)一，具體見圖1,標(biāo)識牌統(tǒng)一固定在便民中心辦公地點(diǎn)便民中心“一枚印章”名稱統(tǒng)一命名為“XX縣(市、區(qū))XX鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)人民政府(辦事處)行政審批(服務(wù))專用章”,印章尺寸為42mm×42mm,字體為宋體，并附有壯文。7.1.4便民服務(wù)工作牌47.2導(dǎo)向系統(tǒng)7.2.1應(yīng)根據(jù)建筑特征、辦公要求和服務(wù)需求，設(shè)置公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)和應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)，為來訪者提7.2.2應(yīng)在便民中心大廳內(nèi)醒目位置設(shè)置相關(guān)公共信息圖形符號和安全標(biāo)識，公共信息圖形符號應(yīng)符7.2.3公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.1的要求。7.2.4宜設(shè)置室外導(dǎo)向系統(tǒng)如區(qū)域指引平面圖、停車場指引標(biāo)識等，并能有效引導(dǎo)辦事群眾到達(dá)便民7.2.5室內(nèi)導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)能引導(dǎo)辦事群眾在便民中心內(nèi)方便地找到各功能區(qū)域。8信息化建設(shè)8.1辦公網(wǎng)絡(luò)應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)連接，為辦事群眾提供免費(fèi)WIFI服務(wù)。8.2便民中心信息化系統(tǒng)應(yīng)連接桂通辦平臺，并開放不涉密網(wǎng)絡(luò)端口，支持辦事群眾通過桂通辦平臺8.3宜在便民中心增加自助終端設(shè)備，為辦事群眾提供24h不間斷服務(wù)。8.4不定期開展信息化操作培訓(xùn)，并指定1~2名工作人員作為便民中心信息化系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)本級平臺的事項(xiàng)管理系統(tǒng)、受理系統(tǒng)、審批系統(tǒng)、群眾門戶、手機(jī)APP等系統(tǒng)的管理工作。8.5安排熟悉業(yè)務(wù)操作的工作人員指導(dǎo)和幫助辦事群眾使用桂通辦平臺進(jìn)行網(wǎng)上辦事。8.6視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)資料保存期限宜不低于1個月。9服務(wù)事項(xiàng)要求9.1堅(jiān)持“便民利企、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、充分授權(quán)”的原則，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)權(quán)責(zé)清單為基礎(chǔ)，編制并公開便民中心9.2行政審批專窗應(yīng)對自然資源、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政、衛(wèi)生健康、林業(yè)等領(lǐng)9.3推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化。9.4政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門審核后統(tǒng)一版式印制，在版面顯著位置印刷二維碼，支持——首問責(zé)任制；——首問責(zé)任追究制；5——一次性告知制度；——信息化系統(tǒng)運(yùn)維制度；——突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，因辦事糾紛引起的群體性事件應(yīng)急預(yù)案等。10