DB4503T 0045-2022 職工療休養(yǎng)基地(點(diǎn))服務(wù)規(guī)范

4503ServicespecificationoI 2 2 2 4 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定莫貴評(píng)、羅巧林、葛雷、蔣淑芳、謝宏昭、黃林華、1職工療休養(yǎng)基地（點(diǎn)）服務(wù)規(guī)范本文件適用于廣西桂林市行政區(qū)域內(nèi)提供療休養(yǎng)服務(wù)的職工療休養(yǎng)基GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)GB/T10001.4公共信息圖形符號(hào)GB/T10001.5公共信息圖形GB/T10001.6公共信息圖形符號(hào)GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與GB14881食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置GB31651食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)餐（飲）具集中消毒衛(wèi)生規(guī)范GB37489（所有部分）公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)LB/T055紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服DB45/T1163農(nóng)家樂(lè)質(zhì)量等級(jí)的劃分2職工療休養(yǎng)服務(wù)employeer4基本服務(wù)要求4.1療休養(yǎng)基地要求4.1.1提供療休養(yǎng)項(xiàng)目的基地（點(diǎn)）應(yīng)具備與療休養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目配套的服務(wù)區(qū)域和服務(wù)設(shè)施設(shè)備。療機(jī)構(gòu)（含中醫(yī)醫(yī)院）具備穩(wěn)定的合作關(guān)系，能夠及時(shí)為療休養(yǎng)服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)療養(yǎng)服務(wù)。4.1.3職工療休養(yǎng)基地（點(diǎn)）周邊應(yīng)有優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特的自然生態(tài)資源，在縣（市區(qū)）域內(nèi)至少有革命傳4.1.4職工療休養(yǎng)基地（點(diǎn)）應(yīng)制4.1.5各項(xiàng)療休養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)制定有相應(yīng)的服務(wù)規(guī)4.1.6各類(lèi)療休養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目所需的自制產(chǎn)品應(yīng)附有使用說(shuō)明，使用說(shuō)明包括療養(yǎng)原理、使用地點(diǎn)或場(chǎng)4.1.7提供療休養(yǎng)項(xiàng)目服務(wù)的區(qū)域所提供的公共信息圖形符號(hào)和導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)明確清晰，符號(hào)和導(dǎo)向系的規(guī)定。主要建筑物和服務(wù)設(shè)施等信息導(dǎo)覽4.1.9提供療休養(yǎng)項(xiàng)目服務(wù)的區(qū)域所提供的場(chǎng)所內(nèi)部及周邊環(huán)境的衛(wèi)生要求應(yīng)符合GB37487和GB4.2基礎(chǔ)服務(wù)4.2.1接待服務(wù)4.2.1.1設(shè)有停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)位能滿足來(lái)訪需求4.2.1.2設(shè)接待服務(wù)中心，提供預(yù)訂、接待、咨詢、結(jié)賬、物品寄存等服務(wù)。4.2.1.3應(yīng)用文字和圖形符號(hào)公布服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)明營(yíng)業(yè)4.2.1.5公共區(qū)域和服務(wù)核心區(qū)域應(yīng)全覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。4.2.1.6可開(kāi)通微博、微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)，宜設(shè)有官方網(wǎng)站，提供在線查詢、預(yù)訂、支付等服4.2.1.7配備公共衛(wèi)生間，公共衛(wèi)生間的設(shè)置應(yīng)符合GB/T18973的基本要求。4.2.2餐飲服務(wù)4.2.2.2提供科學(xué)養(yǎng)生膳食菜單，選用無(wú)公害食材，供應(yīng)鏈34.2.2.3宜配備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)師或是健康管理師，提供膳食指導(dǎo)服務(wù)4.2.2.6能提供對(duì)飲食有特殊要求或禁忌的個(gè)性化餐飲服務(wù)。4.2.3住宿服務(wù)的規(guī)定；民宿住宿提供的服務(wù)符合GB/T39000的規(guī)定。4.2.3.3采取有效的防滑措施和衛(wèi)生間內(nèi)均應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，如：防滑設(shè)施、應(yīng)急呼叫按鈕、應(yīng)急4.2.3.4可為服務(wù)對(duì)象提供有特色的茶點(diǎn)、安睡飲品、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)。4.2.3.5可提供私人管家服務(wù)。4.2.4購(gòu)物服務(wù)4.2.4.2購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)做到設(shè)施設(shè)備齊全、服務(wù)規(guī)范、安全有序、衛(wèi)生良好。4.2.4.3應(yīng)提供桂林本地元素、鄉(xiāng)村特色、凸顯地域4.2.4.4應(yīng)建立健全旅游商品的退、換貨機(jī)制。4.2.4.5宜與桂林本地物流公司協(xié)調(diào)合作，向職工提供商品郵寄等物流服務(wù)。4.3服務(wù)人員要求4.3.1制定療休養(yǎng)服務(wù)手冊(cè)，服務(wù)人員需經(jīng)相關(guān)培訓(xùn)合格后上崗。4.3.2在崗期間統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，儀容儀表規(guī)范。4.3.3應(yīng)掌握療休養(yǎng)的崗位服務(wù)技能，4.3.4服務(wù)人員應(yīng)掌握提供服務(wù)的療休養(yǎng)基本知識(shí)，能向參加療休養(yǎng)人員全面地提供信息咨詢。4.3.5宜聘用地方特色療休養(yǎng)傳承人提供服務(wù)，提供地方特色療休養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)制定服務(wù)規(guī)范。4.3.6宜具備有急救、心理疏導(dǎo)、消防安全等方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的相關(guān)人員持證上崗。4.3.7從事療休養(yǎng)項(xiàng)目服務(wù)崗位的人員應(yīng)持相關(guān)職業(yè)資格證上崗。4.3.8服務(wù)人員應(yīng)定期參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)技5.1療養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目與要求職工療休養(yǎng)基地提供5種或5種以上療養(yǎng)項(xiàng)45.1.2.1足療包括但不限于以下要——墊巾、沙發(fā)巾等用品每天清洗、消毒，保持整潔；——足療場(chǎng)所配備供傳染病服務(wù)對(duì)象專(zhuān)用的用品用具，并分別清洗消毒、單獨(dú)存放；——不使用危及人身健康和安全的方法或手段。過(guò)程中時(shí)刻觀察服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)和身體情形，可——對(duì)中藥食材過(guò)敏，以及嚴(yán)重肝腎損害等危重者不進(jìn)行藥膳食療；——編制不同人群的養(yǎng)生營(yíng)養(yǎng)食譜，明確主要中藥食材的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，提供食譜的主要營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽信——食譜的營(yíng)養(yǎng)分析結(jié)果向服務(wù)對(duì)象公布，熱量、碳水化合物、脂肪、蛋白質(zhì)等重要營(yíng)養(yǎng)素含量5.1.2.4其他傳統(tǒng)療養(yǎng)項(xiàng)目可參見(jiàn)附錄A，具體——在提供熏香、芳香撫觸服務(wù)時(shí)，適量使用精油；針對(duì)孕婦、患有高血壓、心血管系統(tǒng)疾病及老齡群體(≥65歲）等特殊人群，減少精油劑量或不使用精油；——芳香精油不口服；——與針灸、推拿等結(jié)合進(jìn)行芳香療法，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合應(yīng)用。5.1.3.4其他現(xiàn)代療養(yǎng)項(xiàng)目可參見(jiàn)附錄A，具體5.2休養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目和要求5.2.2茶藝、棋牌休閑等包括但不限于以下要求：——定期檢查各類(lèi)用品，發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)補(bǔ)齊，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新?！?wù)人員提前告知注意事項(xiàng)，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作演示，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象使用工具。5.2.4博物館參觀學(xué)習(xí)符合GB/T36721的規(guī)定。55.2.5紅色文化學(xué)習(xí)服務(wù)符合LB/T055的規(guī)定。5.2.6鄉(xiāng)村文化活動(dòng)體驗(yàn)符合DB45/T2069的規(guī)定。6.1應(yīng)有健全的安全管理制度和操作規(guī)程。應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的6.3應(yīng)配置消防、防盜、救護(hù)、應(yīng)急照明等設(shè)施并定期維護(hù)6.4公共區(qū)域應(yīng)安裝無(wú)死角監(jiān)控設(shè)施。做好安全巡查、安全6.5療休養(yǎng)運(yùn)動(dòng)類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)在療休養(yǎng)活動(dòng)開(kāi)始前對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行必要的安全告知、安全教育和技能7.1.1建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，采用服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)或多方評(píng)價(jià)相結(jié)合等方7.1.2職工療休養(yǎng)基地（點(diǎn)）應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)論，有針對(duì)性制定改進(jìn)措施，并組7.2.1建立投訴制度，在醒目處公7.3.1建立滿意度調(diào)查制度，設(shè)計(jì)滿7.3.2每批次服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度調(diào)查，采取電子問(wèn)卷6針灸、蠟療、火療、泥療、氣功、敷療、中茶藝、棋牌休閑、手工制作、博物館參觀學(xué)習(xí)、鄉(xiāng)村文化活動(dòng)體驗(yàn)、紅色文化學(xué)習(xí)、油茶制作體驗(yàn)、欣