DB4503T 0014-2021 桂林紅軍長征湘江戰(zhàn)役紅色文化紀念園區(qū)服務(wù)規(guī)范

45032021-12-15發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位:桂林市市場監(jiān)督管理局、桂林市文化廣電和旅游局、興安紅軍長征突破湘江烈士局、灌陽縣文化廣電體育和旅游局、全州縣文化廣電體育和旅游局、廣西1桂林紅軍長征湘江戰(zhàn)役紅色文化紀念園區(qū)服務(wù)規(guī)范本文件適用于桂林紅軍長征湘江戰(zhàn)役紅色文化紀念園GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與GB/T20501.3公共信息導向系統(tǒng)導向要素的設(shè)計原則與要求第3部分：平面示GB/T23809應(yīng)急導向系統(tǒng)設(shè)置原則與GB/T26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量GB/T30240.3公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范第3部分：旅游GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置GB/T32941（所有部分）實景演GB/T37694面向景區(qū)游客旅游服務(wù)管理的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)要求DB4503/T0015紅色文化研學基地服2為紀念紅軍長征突破第四道封鎖線在桂林發(fā)生的湘江戰(zhàn)役以及湘江戰(zhàn)役中犧牲的紅軍烈士而建成4.2功能分區(qū)應(yīng)易于識別和使用，突出展現(xiàn)湘江戰(zhàn)役紅色文化。5.4注重綠化美化環(huán)境，實現(xiàn)園林化。園區(qū)花木與紀念設(shè)施相協(xié)調(diào)，維護好園區(qū)的自然景觀和人文景5.5應(yīng)專人負責公用設(shè)施、公共場所的維修保養(yǎng)和清掃保潔工作6.1.1做好進入紀念園（館）人員的迎賓、安檢及登記服務(wù)6.2.1提供園區(qū)的全景導覽圖、宣傳資料及園區(qū)周邊的交通6.2.2提供服務(wù)項目與價目表，花圈（籃）、鮮花、小白花等憑吊物品與紅軍軍裝、軍挎包等紅色文6.2.3提供輪椅、嬰兒車、拐杖等36.3.1.2按照敬獻花籃（或花圈）的憑吊儀式組織憑b)主持人向烈士紀念碑（塔、墓、長廊等）行鞠躬禮，宣布敬獻花籃（或花圈）儀式開始；c)向紀念碑（塔、墓、長廊等）敬獻花籃（花圈）。抬舉花籃（花圈）人員將花籃（花圈）放至紀念碑（塔、墓、長廊等）前的中間位置，并d)請團體代表上前整理緞帶，整理緞帶按照先整理上聯(lián)、后整理下聯(lián)順序進行；6.3.1.3引導團體參觀英烈墻、紀念堂（館、長廊）、紀念雕塑、烈士墓區(qū)（地）等設(shè)施，并提供必要的講解服務(wù)。必要時，可將幾個團隊合并講解或采用定時講解、音頻講解等方式6.3.2.1在重大歷史事件、清明節(jié)、烈士紀念日及其他有特殊意義的紀念日，應(yīng)為舉行專項憑吊活動6.3.2.2保持憑吊場所、公共區(qū)域、墓區(qū)、洗手間等場所環(huán)境安全干凈整a)主持人向烈士紀念碑（塔、墓等）行鞠躬禮，宣布重溫入黨（團、隊等）儀式開始；6.4.1.2具備一定的紅色文化知識，經(jīng)專業(yè)統(tǒng)一管理培訓合格后，持證上6.4.1.4講解服務(wù)時應(yīng)主動熱情，介紹參6.4.1.5按規(guī)范的講解詞進行講解，正確解6.4.1.6參觀團隊的講解，應(yīng)詳略得當，突出重講解員之間宜間隔5min～8min，不應(yīng)擅自縮短線路、中止講解服務(wù)。46.4.1.8定期對講解員進行培訓，每個6.4.2.1講解詞應(yīng)以湘江戰(zhàn)役史實為依據(jù)，真實反映湘江戰(zhàn)役，在講解過程中可融入具有教育意義的a)講解形式包括講解員講解、電子解說、智能解說等多種形式；b)宜根據(jù)需要提供外語、少數(shù)民族語言、方言或手語講解；c)宜提供多語種電子解說設(shè)備，直接接觸人體的電子設(shè)備應(yīng)及時消毒；d)宜邀請專家學者、先進人物、老黨員等開展專題解說或講座。6.5.3講解人員應(yīng)嚴肅、莊重，認真地講解烈士6.6.1.2按照時間、地點、事件、6.6.1.4宜通過傳統(tǒng)手段和現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，豐富展6.6.2.1宜根據(jù)園區(qū)資源和自然、人文條件，設(shè)置愛國主義教育的體驗參觀項6.6.2.2體驗參觀項目應(yīng)圍繞主題，還原歷史，注重空間、時間和事物的協(xié)6.6.2.3開展形式多樣的主題參觀活動，采取專題、烈士英雄事跡、紅色經(jīng)典影視展播等多種參觀形6.7.1園區(qū)宜提供以湘江戰(zhàn)役背景為題材的各類演藝節(jié)目，演藝節(jié)目的文化內(nèi)涵、表演內(nèi)容、演出服6.7.2使用臨時搭建舞臺進行文藝演出的，臨建設(shè)施不應(yīng)破壞園區(qū)環(huán)境和景觀56.8.2.1垃圾箱數(shù)量適宜，布局合理、標志明顯、造型美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)6.8.2.2垃圾箱應(yīng)按可回收與否分類設(shè)置并標示清晰，垃圾分類標志應(yīng)符6.8.2.3存放垃圾的設(shè)施設(shè)備和場地清潔，無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠等措6.9.1應(yīng)建立檢查與維護制度，定期檢查與維護設(shè)施，做好紀念園區(qū)設(shè)施6.9.3應(yīng)做好治安維護、道路交通管理、消防、醫(yī)療、供電保障等工作，確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備安全、人7.1.3配合有關(guān)部門及相關(guān)專業(yè)機構(gòu)，做好區(qū)域內(nèi)傳染性疾病的衛(wèi)生防疫工作。應(yīng)免費為群眾提供流7.2.1設(shè)置的游覽設(shè)施和標識系統(tǒng)安全警示牌等標