提高員工作責(zé)任心

培訓(xùn)人：小哇哇哇培訓(xùn)時(shí)間：202X.7企業(yè)員工管理培訓(xùn)之企業(yè)培訓(xùn)/員工培訓(xùn)/員工責(zé)任敬業(yè)與責(zé)任心培訓(xùn)人：小哇哇哇培訓(xùn)時(shí)間：202X.xEmployeeDedicationandResponsibilit提高員工作責(zé)任心01020304你是在為誰(shuí)打工團(tuán)隊(duì)共同完成一件事后，你是最后收尾的那個(gè)人嗎你是否有強(qiáng)烈的責(zé)任心臨時(shí)安排你去做額外的事，你的第一反應(yīng)是什么目錄企業(yè)員工管理培訓(xùn)之提高員工作責(zé)任心責(zé)任的內(nèi)涵擔(dān)當(dāng)起某種職務(wù)和職責(zé)份內(nèi)應(yīng)該做的工作做不好份內(nèi)的事應(yīng)該承擔(dān)的過(guò)失沒(méi)有任何借口“沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它要求每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕看似合理的借口。沒(méi)有任何接借口核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從，誠(chéng)實(shí)。敬業(yè)服從責(zé)任誠(chéng)實(shí)杰伊還是西點(diǎn)軍校學(xué)生時(shí)，就領(lǐng)悟到“沒(méi)有任何借口”的精神力量。軍校學(xué)生回答長(zhǎng)官問(wèn)題，只能說(shuō)四句話(huà)：“是，長(zhǎng)官！”“不是，長(zhǎng)官！”“我不明白，長(zhǎng)官！”和“沒(méi)問(wèn)題，長(zhǎng)官！”借口是不能被容忍的。無(wú)論什么情況下，都要承擔(dān)責(zé)任。沒(méi)有任何接借口“是，長(zhǎng)官！“不是，長(zhǎng)官！“我不明白，長(zhǎng)官！“沒(méi)問(wèn)題，長(zhǎng)官！我才來(lái)公司幾天，有什么了不起，大不了走人八小時(shí)以外是我的自由，工作我不管,上班再說(shuō)。別人的職責(zé)范圍內(nèi)的工作，與我無(wú)關(guān)。錢(qián)是公司的，多少都無(wú)所謂個(gè)別“奇形怪狀”的言外之意第一第三第二第四責(zé)任心缺失所致案例2004年2月15日，某某地方發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量，對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響更是難以用數(shù)字估計(jì)。導(dǎo)致這場(chǎng)特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因：案例說(shuō)明什么?—責(zé)任心缺失所致責(zé)任心確實(shí)所致案例一、火災(zāi)是由××在倉(cāng)庫(kù)吸煙所引發(fā)；二、在此之前，公司未能及時(shí)整改火災(zāi)隱患，消防安全措施沒(méi)有得到落實(shí)；三、火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未能及時(shí)疏散，最終釀成了悲劇。責(zé)任心缺失所致案例前一時(shí)期，一位朋友遇到了一個(gè)令他費(fèi)解的問(wèn)題：他給一位企業(yè)老板發(fā)送一封電子邀請(qǐng)函，連發(fā)幾次都被退回，向那位老板的秘書(shū)查詢(xún)時(shí)，秘書(shū)說(shuō)郵箱滿(mǎn)了?？伤奶爝^(guò)去了，還是發(fā)不過(guò)去，再去問(wèn)，那位秘書(shū)還是說(shuō)郵箱是滿(mǎn)的！試想，不知這四天之內(nèi)該有多少郵件遭到了被退回的厄運(yùn)？而這眾多被退回的郵件當(dāng)中，誰(shuí)敢說(shuō)沒(méi)有緊急事件？如果秘書(shū)能考慮這一點(diǎn)，就不會(huì)讓郵箱一直滿(mǎn)著。作為秘書(shū)，每日查看、清理郵箱，是最起碼的職責(zé)，而這位秘書(shū)顯然責(zé)任心不夠。案例說(shuō)明什么?—責(zé)任心缺失所致責(zé)任心確實(shí)所致案例管理層責(zé)任心確實(shí)所致案例第一執(zhí)行層第二決策層第三做正確的事執(zhí)行層快速的做事管理層正確的做事決策層做正確的事如果領(lǐng)導(dǎo)不在，需要你做出一些并不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的決策時(shí)，你打算怎么做？思考題領(lǐng)導(dǎo)不在怎么做領(lǐng)導(dǎo)不在，及時(shí)補(bǔ)位。那么你就是領(lǐng)導(dǎo)！只請(qǐng)示，不解決，結(jié)果與我無(wú)關(guān)先放一邊，領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)再說(shuō)以領(lǐng)導(dǎo)不在為由，推脫了事推給同事，我不管了你怎么做？愛(ài)業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè)職業(yè)化主旋律---積極的心態(tài)、強(qiáng)烈的責(zé)任心改變習(xí)慣—21天做一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人01020304第一公司提供工作崗位，提供平臺(tái)第二與老板的關(guān)系理解為純粹的雇傭關(guān)系嗎第三你認(rèn)為老板是最無(wú)情的嗎第四你無(wú)視老板對(duì)自己的種種關(guān)照呢常懷感恩之心當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出你的問(wèn)題，你是什么態(tài)度？是立即執(zhí)行還是找借口辯解？上班遲到！繼續(xù)遲到！最近太忙,沒(méi)時(shí)間做！對(duì)承諾負(fù)責(zé)服從堅(jiān)決服從對(duì)領(lǐng)導(dǎo)已做了決定的事情，就要堅(jiān)決服從，努力執(zhí)行，絕不表現(xiàn)自己的小聰明；服從的人必須暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意去遵循醫(yī)院的價(jià)值觀念。責(zé)任心余世維的執(zhí)行力，說(shuō)到底是一種責(zé)任心，是一種工作態(tài)度，是沒(méi)有借口的執(zhí)行。對(duì)承諾負(fù)責(zé)服從是行動(dòng)的第一步，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無(wú)條件地服從領(lǐng)導(dǎo)的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌是工作賣(mài)力積極熱情大膽創(chuàng)新個(gè)人成長(zhǎng)假定領(lǐng)導(dǎo)比你聰明否得過(guò)且過(guò)推卸責(zé)任虛度時(shí)光原地踏步假定領(lǐng)導(dǎo)比你聰明工作責(zé)任要將責(zé)任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識(shí)，在日常行為和工作中，這種責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加優(yōu)秀，更加卓越。我們一個(gè)大家庭的認(rèn)同感！做最優(yōu)秀的員工負(fù)責(zé)任的人是成熟的人！負(fù)責(zé)任是生活的處事哲學(xué)負(fù)責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)路徑假定領(lǐng)導(dǎo)比你聰明想到結(jié)果控制方向承擔(dān)責(zé)任責(zé)任心三階段事前事中事后小事做好才會(huì)交給你做大事所有的有成就的人，他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡(jiǎn)單的小事，因此我們所有的人對(duì)待小事都要有一種鍥而不舍的精神，一種堅(jiān)持到底的信念，一種腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)態(tài)度工作之中無(wú)小事01010101維護(hù)公司形象主動(dòng)積極工作向老板一樣思考節(jié)約成本意識(shí)工作之中無(wú)小事培訓(xùn)人：小哇哇哇培訓(xùn)時(shí)間：202X.7企業(yè)員工管理培訓(xùn)之企業(yè)培訓(xùn)/員工培訓(xùn)/員工責(zé)任感謝您的觀看培訓(xùn)人：小哇哇哇培訓(xùn)時(shí)間：202X.xEmployeeDedicationandResponsibilit提高員工作責(zé)任心2020提升員工質(zhì)量意識(shí)品質(zhì)培訓(xùn)

培訓(xùn)師：XXX部門(mén)：人事部雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容目錄CONTENT01產(chǎn)品質(zhì)量的重要性雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊02質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊03質(zhì)量意識(shí)的建立雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊04質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊05質(zhì)量意識(shí)觀念分享雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊01Theimportanceofproductquality產(chǎn)品質(zhì)量的重要性省吃簡(jiǎn)用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車(chē)，可你卻把它直接開(kāi)到了河里----因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！3還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？---有，而且是半只!4如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車(chē)不能保證不脫軌----你還敢去坐嗎？5戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍?zhuān)瓜碌膮s是你——

不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！1你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！2對(duì)質(zhì)量的要求產(chǎn)品質(zhì)量的重要性舉例在你等車(chē)的時(shí)候，對(duì)汽車(chē)的誤點(diǎn)（晚點(diǎn)或者提前已開(kāi)出），是否會(huì)滿(mǎn)腹牢騷？當(dāng)你買(mǎi)藥的時(shí)候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會(huì)如何想？外科醫(yī)生主刀時(shí)一個(gè)不小心，你又將如何？產(chǎn)品質(zhì)量的重要性即：許多人認(rèn)為工作中的缺陷是不可避免的，習(xí)慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”

不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)生活上追求：完美無(wú)缺的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)工作上卻：馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗02Theconceptofqualityandqualityawareness質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念01

產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的明確或潛在需要的特性02

產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性03

生產(chǎn)過(guò)程的管理要求——5S管理、交接班注意點(diǎn)、管理制度等，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，操作習(xí)慣是不是合理，有沒(méi)有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行何謂質(zhì)量所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量的提高。現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景。質(zhì)量意識(shí)觀念改變行動(dòng)改變習(xí)慣改變行動(dòng)才會(huì)改變習(xí)慣才會(huì)改變?nèi)松艜?huì)改變質(zhì)量成本GreenMoney預(yù)防成本BlueMoney評(píng)估成本RedMoney失敗成本必要的成本提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素（如員工培訓(xùn)）不必要的成本不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥（如返工造成的損耗）為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動(dòng)費(fèi)用（如材料到貨質(zhì)量檢驗(yàn)、首檢）測(cè)量、評(píng)估與審核成本，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)至質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，進(jìn)一步調(diào)查事情真相評(píng)估成本由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報(bào)廢）失敗成本預(yù)防成本不必要的外勤服務(wù)、客戶(hù)不滿(mǎn)、業(yè)務(wù)丟失、影響聲譽(yù)／信心、延誤罰款、員工流失、存貨過(guò)多隱性成本（不明顯）：錯(cuò)誤、廢品、次品、返工、檢驗(yàn)、加班顯性成本（明顯）：03Qualityawarenessbuilding質(zhì)量意識(shí)的建立1.原因找不到,不放過(guò)---追查原因2.責(zé)任分不清,不放過(guò)----選擇對(duì)策4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過(guò)---成果比較5.有效措施不納入,不放過(guò)---標(biāo)準(zhǔn)化3.糾正措施不落實(shí),不放過(guò)---草擬行動(dòng)質(zhì)量管理的五不放過(guò)原則制造單位過(guò)程質(zhì)量管理的四不政策不收不良品——用合格品一不:不做不良品——做合格品二不:不流不良品——給合格品三不:不出不良品——賣(mài)合格品四不:OK質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正﹑改善措施并回復(fù)對(duì)策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行質(zhì)量異常處理流程不合格品處理流程質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工報(bào)廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工04Acaseoflackofqualityawareness質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例客戶(hù)抱怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果舊觀念常識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題案例1案例2弄虛作假哎呀,這個(gè)尺寸不會(huì)出問(wèn)題的,直接裝箱就好了。導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自主檢查不落實(shí)1.不合格率上升，返工2.不合格品流出廠(chǎng)外,客訴隱患案例3咦!這是什么時(shí)候的?看起來(lái)是一樣的,直接用吧。就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠(chǎng)外,客訴抱怨導(dǎo)致后果物料標(biāo)示不清小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)了,為何屢屢再犯小事變大事案例4案例5這個(gè)到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)制定不清無(wú)標(biāo)準(zhǔn)‘’‘’‘’‘’‘’執(zhí)行狀況因人而異/客戶(hù)抱怨導(dǎo)致后果反思2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無(wú)法提供客戶(hù)需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事1.質(zhì)量意識(shí)淡薄最終被淘汰改善突破舊有思維模式細(xì)微處著手從我做起全面質(zhì)量管理,貫徹制度01040302走質(zhì)量之路05Qualityconsciousnessconceptsharing質(zhì)量意識(shí)觀念分享A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù)D.質(zhì)量是[差不多就可以了]C.質(zhì)量是各人自?huà)唛T(mén)前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念正確的質(zhì)量觀念7.第一次就做好,一開(kāi)始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的9.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)10.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶(hù)11.品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求不折不扣的執(zhí)行！12.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為依歸的2.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)是企業(yè)賴(lài)以生存的命脈3.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由市場(chǎng)、客戶(hù)來(lái)決定的4.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程5.質(zhì)量就是符合顧客的需求6.質(zhì)量看得見(jiàn),過(guò)程是關(guān)鍵貴在執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)不斷改善不是不愿改進(jìn)，而不屑于小的改進(jìn)原來(lái)的老思想根深蒂固、一時(shí)難以適應(yīng)1.意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；

2.規(guī)范的操作培訓(xùn)；3.培訓(xùn)的考核；治本——提升全員質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量——治標(biāo)更要治本首先主管要有更強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)然后主管再加強(qiáng)操作工的培訓(xùn)合格員工質(zhì)量十條統(tǒng)一行動(dòng)任何改變不可私自變更，須經(jīng)車(chē)間同意再做5S行為·材料合理擺放，操作臺(tái)面、設(shè)備上注意清潔;調(diào)處不良把本工序制造的不合格品、異常品挑出，做好自檢不懂就問(wèn)作l業(yè)方法。操作濤程等不懂隨時(shí)請(qǐng)教