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提升跨境電商服務意識《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入任務操作知識點講解總結(jié)目錄情景描述淄博敦煌網(wǎng)信息科技有限公司與德國的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY有跨境電商業(yè)務往來，需要進行跨境售前、售中、售后服務，李曉現(xiàn)在組織部門人員總結(jié)跨境客戶服務的有關方法和技巧。任務導入1.服務與服務意識的區(qū)別是什么？2.為什么需要提高跨境電商服務意識？任務操作對任務導入問題進行解答1.服務（1）為集體利益或者某種事業(yè)而工作。（2）服務就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結(jié)果。（3）前者的解釋抓住了“服務”的兩個關鍵點，一是服務對象，說清了服務本身是一種工作，需要動手動腦去做，后者解釋抓住了服務的本質(zhì)內(nèi)涵。服務應該融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，提高服務的創(chuàng)新意識。任務操作對任務導入問題進行解答2.跨境電商服務意識是指一個跨境電商公司的全體員工在與一切單位利益相關的人或者單位的交往中所體現(xiàn)的熱情、周到、主動的跨境電商服務的欲望和意識。自覺主動做好跨境服務工作的一種觀念和愿望，發(fā)自跨境電商客服人員的內(nèi)心，主動服務對象是客戶。任務操作對任務導入問題進行解答3.提升跨境電商客戶服務意識的重要性跨境客服意識是跨境電商企業(yè)生存和發(fā)展的需求；是跨境電商企業(yè)最終的核心競爭力，跨境客戶越來越重跨境服務態(tài)度和享受跨境電商服務。知識點講解一、跨境電商客戶的期望快捷禮貌得到關注問題是否解決知識點講解二、跨境電商客戶的服務質(zhì)量跨境客戶對跨境服務質(zhì)量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節(jié)或者環(huán)節(jié)出了差錯，就會導致跨境客戶的不滿。知識點講解三、跨境電商優(yōu)質(zhì)服務（1）最優(yōu)質(zhì)的跨境電商服務態(tài)度（2）嫻熟的服務技能（3）快捷的服務效率（4）良好的客戶關系

優(yōu)質(zhì)的跨境電商服務具體有哪些表現(xiàn)呢？知識點講解四、提供跨境電商優(yōu)質(zhì)服務案例總結(jié)0102服務與服務意識的區(qū)別，了解提高跨境電商服務意識的重要性，能夠從自己實際工作出發(fā)，

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