上海東海職業(yè)技術(shù)學(xué)院《市場(chǎng)調(diào)查與分析》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)上海東海職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《市場(chǎng)調(diào)查與分析》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)者需要制定明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略以引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。以下哪種情況更能體現(xiàn)有效的目標(biāo)設(shè)定？（）A.目標(biāo)具有較高的挑戰(zhàn)性，但缺乏具體的實(shí)現(xiàn)步驟B.目標(biāo)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)且有時(shí)限C.目標(biāo)較為模糊，依賴(lài)員工自行理解和執(zhí)行D.目標(biāo)經(jīng)常變動(dòng)，讓員工難以適應(yīng)2、關(guān)于決策過(guò)程，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行決策時(shí)需要收集和分析大量信息。以下哪種信息收集方法在獲取一手信息方面最為直接？（）A.文獻(xiàn)檢索B.實(shí)地調(diào)查C.專(zhuān)家咨詢(xún)D.行業(yè)報(bào)告3、在運(yùn)營(yíng)管理中，庫(kù)存管理是重要的內(nèi)容之一。以下關(guān)于經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）模型的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.EOQ模型考慮了訂貨成本和庫(kù)存持有成本B.EOQ模型假設(shè)需求是穩(wěn)定和已知的C.EOQ模型可以適用于所有類(lèi)型的庫(kù)存物品D.通過(guò)EOQ模型計(jì)算出的訂貨批量可以使總成本最小化4、在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，項(xiàng)目經(jīng)理需要確保項(xiàng)目成果滿(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以下哪種質(zhì)量控制工具常用于監(jiān)控項(xiàng)目過(guò)程中的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.檢查表B.控制圖C.流程圖D.親和圖5、在成本管理中，以下哪種成本核算方法更適合于單件、小批量生產(chǎn)的企業(yè)？（）A.品種法B.分批法C.分步法D.作業(yè)成本法6、在組織變革的過(guò)程中，以下哪種變革推動(dòng)者更能有效地獲得員工的支持？（）A.外部顧問(wèn)B.高層管理者C.基層員工D.跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)7、在組織設(shè)計(jì)中，以下哪種原則更強(qiáng)調(diào)根據(jù)工作的專(zhuān)業(yè)化分工來(lái)劃分部門(mén)？（）A.統(tǒng)一指揮原則B.分工協(xié)作原則C.管理幅度原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則8、一家企業(yè)在決定是否進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)時(shí)，需要進(jìn)行市場(chǎng)吸引力分析。以下哪個(gè)因素不屬于市場(chǎng)吸引力的范疇？（）A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量D.企業(yè)自身的資源和能力9、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，當(dāng)公司面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資源有限的情況時(shí)，以下哪種戰(zhàn)略更有助于提升長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略10、在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中，以下哪個(gè)因素對(duì)于產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和差異化競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用？（）A.產(chǎn)品特性B.價(jià)格策略C.渠道選擇D.促銷(xiāo)活動(dòng)11、在創(chuàng)業(yè)管理中，創(chuàng)業(yè)者需要具備多種能力和素質(zhì)。以下哪項(xiàng)是創(chuàng)業(yè)者最重要的素質(zhì)之一？（）A.豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)B.強(qiáng)大的資金支持C.敏銳的市場(chǎng)洞察力D.穩(wěn)定的家庭背景12、在企業(yè)的危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段對(duì)于危機(jī)的有效化解和預(yù)防復(fù)發(fā)最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)處理C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)評(píng)估13、在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)面臨著不同的文化差異。以下哪一項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)文化差異的有效策略？（）A.文化融合B.文化規(guī)避C.文化強(qiáng)加D.文化適應(yīng)14、一家公司的新產(chǎn)品在市場(chǎng)上推廣效果不佳，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)可能是由于市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確。在重新進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮以下哪些方面？（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)B.目標(biāo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力C.產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)D.以上都是15、在團(tuán)隊(duì)管理中，有效的溝通是提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的關(guān)鍵。以下哪種溝通方式更適合解決復(fù)雜問(wèn)題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的深入交流？（）A.書(shū)面溝通B.口頭溝通C.正式溝通D.非正式溝通16、對(duì)于一家服務(wù)型企業(yè)，想要提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，以下哪種客戶(hù)關(guān)系管理策略效果最為顯著？（）A.個(gè)性化服務(wù)B.會(huì)員制度C.定期回訪(fǎng)D.增值服務(wù)17、在組織沖突管理中，以下哪種沖突解決方式更注重雙方的共同利益和合作？（）A.競(jìng)爭(zhēng)B.妥協(xié)C.合作D.回避18、在知識(shí)管理領(lǐng)域，企業(yè)需要促進(jìn)知識(shí)的共享和創(chuàng)新。以下哪種方法更有助于營(yíng)造知識(shí)共享的文化氛圍？（）A.建立嚴(yán)格的知識(shí)保密制度B.對(duì)分享知識(shí)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)C.限制員工之間的交流D.忽視員工的知識(shí)需求19、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)的無(wú)形性給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。以下哪種策略可以幫助顧客更好地理解服務(wù)的價(jià)值？（）A.提供有形展示B.降低服務(wù)價(jià)格C.增加服務(wù)人員D.簡(jiǎn)化服務(wù)流程20、在運(yùn)營(yíng)管理中的庫(kù)存管理中，企業(yè)采用了ABC分類(lèi)法對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行分類(lèi)管理。以下哪種物品通常屬于A類(lèi)物品？（）A.價(jià)值高、數(shù)量少的物品B.價(jià)值低、數(shù)量多的物品C.價(jià)值和數(shù)量都適中的物品D.價(jià)值和數(shù)量都不確定的物品21、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略屬于風(fēng)險(xiǎn)減輕？（）A.預(yù)留應(yīng)急資金B(yǎng).改變項(xiàng)目計(jì)劃C.加強(qiáng)監(jiān)控D.以上都是22、在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，品牌策略對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。以下哪種品牌策略適用于企業(yè)推出新產(chǎn)品線(xiàn)？（）A.統(tǒng)一品牌策略B.個(gè)別品牌策略C.主副品牌策略D.品牌延伸策略23、對(duì)于一個(gè)多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)，在進(jìn)行資源配置時(shí)，以下哪種方法更能確保資源流向最有潛力的業(yè)務(wù)板塊？（）A.波士頓矩陣B.通用矩陣C.行業(yè)吸引力-競(jìng)爭(zhēng)能力矩陣D.產(chǎn)品-市場(chǎng)演變矩陣24、對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，企業(yè)可以采用多種方法。以下哪種方法更適合識(shí)別潛在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)？（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德?tīng)柗品–.故障樹(shù)分析法D.情景分析法25、在企業(yè)的組織變革中，以下哪個(gè)因素對(duì)于克服變革阻力和促進(jìn)員工的積極參與最為關(guān)鍵？（）A.溝通與宣傳B.培訓(xùn)與支持C.獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)D.領(lǐng)導(dǎo)示范26、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，市場(chǎng)細(xì)分是重要的策略之一。以下關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.市場(chǎng)細(xì)分是將市場(chǎng)劃分為具有相似需求和特征的子市場(chǎng)B.市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)可以是地理、人口、心理和行為等因素C.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好，這樣可以更精準(zhǔn)地滿(mǎn)足客戶(hù)需求D.有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該具有可衡量性、可進(jìn)入性和可盈利性27、在財(cái)務(wù)管理的營(yíng)運(yùn)資金管理中，企業(yè)需要合理控制現(xiàn)金持有量。以下哪種方法常用于確定企業(yè)的最佳現(xiàn)金持有量？（）A.成本分析模型B.存貨模型C.隨機(jī)模型D.以上都是28、在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不暢，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延遲。以下哪種解決方法更有可能提高團(tuán)隊(duì)的溝通效率？（）A.增加團(tuán)隊(duì)會(huì)議的頻率B.建立專(zhuān)門(mén)的溝通渠道和平臺(tái)C.要求成員每天提交詳細(xì)的工作報(bào)告D.對(duì)溝通不暢的成員進(jìn)行批評(píng)和懲罰29、在供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系管理中，企業(yè)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的好處包括降低成本、提高質(zhì)量等。以下哪種合作模式更能促進(jìn)雙方的深度合作？（）A.短期合同B.長(zhǎng)期合同C.戰(zhàn)略聯(lián)盟D.松散合作30、企業(yè)在進(jìn)行投資決策時(shí)，需要評(píng)估項(xiàng)目的可行性和潛在風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種投資評(píng)估方法更注重考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值？（）A.回收期法B.會(huì)計(jì)收益率法C.凈現(xiàn)值法D.內(nèi)部收益率法二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）服務(wù)型企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重日益增加。論述服務(wù)型企業(yè)如何進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平和客戶(hù)體驗(yàn)，建立服務(wù)品牌，以及如何運(yùn)用信息技術(shù)和管理方法創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題5分）組織文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。請(qǐng)論述組織文化的內(nèi)涵、功能以及如何塑造積極的組織文化。探討組織文化如何影響員工的行為和態(tài)度，以及如何通過(guò)組織文化的建設(shè)來(lái)提升企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題5分）企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新對(duì)于適應(yīng)市場(chǎng)變化和提升競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。請(qǐng)論述企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新，包括市場(chǎng)定位創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新和促銷(xiāo)創(chuàng)新等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。4、（本題5分）企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要方向。請(qǐng)論述企業(yè)在實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮哪些因素，包括市場(chǎng)選擇、進(jìn)入模式、文化差異等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。5、（本題5分）在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目干系人的管理對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。請(qǐng)廣泛論述項(xiàng)目干系人的識(shí)別、分類(lèi)和管理策略，分析項(xiàng)目干系人的利益訴求和影響程度，以及如何通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人的期望，化解沖突，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和策略，探討如何提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的效果和客戶(hù)滿(mǎn)意度。2、（本題5分）企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略直接關(guān)系到產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和企業(yè)的盈利能力，請(qǐng)分析在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位？3、（本題5分）分析政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)管理的影響，探討企業(yè)如何應(yīng)對(duì)政治法律風(fēng)險(xiǎn)。4、（本題5分）在供應(yīng)鏈管理中，如何應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈中的不確定性因素（如需求波動(dòng)、供應(yīng)中斷等），提高供應(yīng)鏈的彈性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力？5、（本題5分