醫(yī)療設(shè)備租賃設(shè)備租賃服務(wù)質(zhì)量評(píng)估考核試卷

醫(yī)療設(shè)備租賃設(shè)備租賃服務(wù)質(zhì)量評(píng)估考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估醫(yī)療設(shè)備租賃公司在服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)、客戶滿意度等方面的表現(xiàn)，確保租賃設(shè)備的安全、高效、便捷，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)備使用體驗(yàn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療設(shè)備租賃服務(wù)質(zhì)量評(píng)估考核的內(nèi)容？（）

A.設(shè)備交付及時(shí)性

B.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量

C.設(shè)備租賃價(jià)格合理性

D.設(shè)備操作培訓(xùn)

2.醫(yī)療設(shè)備租賃公司應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行首次維護(hù)？（）

A.5個(gè)工作日

B.7個(gè)工作日

C.10個(gè)工作日

D.15個(gè)工作日

3.租賃設(shè)備出現(xiàn)故障，租賃公司應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修？（）

A.1小時(shí)內(nèi)

B.4小時(shí)內(nèi)

C.24小時(shí)內(nèi)

D.48小時(shí)內(nèi)

4.下列哪項(xiàng)不屬于租賃公司提供的售后服務(wù)？（）

A.技術(shù)支持

B.設(shè)備維修

C.保險(xiǎn)理賠

D.市場(chǎng)調(diào)研

5.租賃合同中應(yīng)明確租賃設(shè)備的（）。（）

A.價(jià)格

B.使用范圍

C.運(yùn)輸方式

D.A和B

6.租賃公司對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行定期檢查的頻率應(yīng)為（）。（）

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

7.下列哪項(xiàng)不是租賃公司對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.保持設(shè)備清潔

B.定期檢查設(shè)備性能

C.更換設(shè)備零部件

D.維護(hù)設(shè)備外觀

8.租賃公司應(yīng)在租賃合同中明確（）。（）

A.租賃期限

B.設(shè)備使用說(shuō)明

C.違約責(zé)任

D.A和B

9.租賃設(shè)備在使用過(guò)程中發(fā)生意外，租賃公司應(yīng)承擔(dān)（）。（）

A.全部責(zé)任

B.主要責(zé)任

C.一定責(zé)任

D.無(wú)責(zé)任

10.下列哪項(xiàng)不屬于租賃公司對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量控制的措施？（）

A.設(shè)備采購(gòu)審核

B.設(shè)備使用培訓(xùn)

C.設(shè)備銷售推廣

D.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

11.租賃公司應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行第二次維護(hù)？（）

A.5個(gè)工作日

B.7個(gè)工作日

C.10個(gè)工作日

D.15個(gè)工作日

12.租賃設(shè)備出現(xiàn)故障，租賃公司應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)通知客戶？（）

A.1小時(shí)內(nèi)

B.4小時(shí)內(nèi)

C.24小時(shí)內(nèi)

D.48小時(shí)內(nèi)

13.下列哪項(xiàng)不是租賃公司對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行售后服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.技術(shù)支持

B.設(shè)備維修

C.保險(xiǎn)理賠

D.設(shè)備銷售

14.租賃合同中應(yīng)明確租賃設(shè)備的（）。（）

A.價(jià)格

B.使用范圍

C.運(yùn)輸方式

D.A和B

15.租賃公司對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行定期檢查的頻率應(yīng)為（）。（）

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

16.下列哪項(xiàng)不是租賃公司對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.保持設(shè)備清潔

B.定期檢查設(shè)備性能

C.更換設(shè)備零部件

D.維護(hù)設(shè)備外觀

17.租賃公司應(yīng)在租賃合同中明確（）。（）

A.租賃期限

B.設(shè)備使用說(shuō)明

C.違約責(zé)任

D.A和B

18.租賃設(shè)備在使用過(guò)程中發(fā)生意外，租賃公司應(yīng)承擔(dān)（）。（）

A.全部責(zé)任

B.主要責(zé)任

C.一定責(zé)任

D.無(wú)責(zé)任

19.下列哪項(xiàng)不屬于租賃公司對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量控制的措施？（）

A.設(shè)備采購(gòu)審核

B.設(shè)備使用培訓(xùn)

C.設(shè)備銷售推廣

D.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

20.租賃公司應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行第二次維護(hù)？（）

A.5個(gè)工作日

B.7個(gè)工作日

C.10個(gè)工作日

D.15個(gè)工作日

21.租賃設(shè)備出現(xiàn)故障，租賃公司應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)通知客戶？（）

A.1小時(shí)內(nèi)

B.4小時(shí)內(nèi)

C.24小時(shí)內(nèi)

D.48小時(shí)內(nèi)

22.下列哪項(xiàng)不是租賃公司對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行售后服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.技術(shù)支持

B.設(shè)備維修

C.保險(xiǎn)理賠

D.設(shè)備銷售

23.租賃合同中應(yīng)明確租賃設(shè)備的（）。（）

A.價(jià)格

B.使用范圍

C.運(yùn)輸方式

D.A和B

24.租賃公司對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行定期檢查的頻率應(yīng)為（）。（）

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

25.下列哪項(xiàng)不是租賃公司對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.保持設(shè)備清潔

B.定期檢查設(shè)備性能

C.更換設(shè)備零部件

D.維護(hù)設(shè)備外觀

26.租賃公司應(yīng)在租賃合同中明確（）。（）

A.租賃期限

B.設(shè)備使用說(shuō)明

C.違約責(zé)任

D.A和B

27.租賃設(shè)備在使用過(guò)程中發(fā)生意外，租賃公司應(yīng)承擔(dān)（）。（）

A.全部責(zé)任

B.主要責(zé)任

C.一定責(zé)任

D.無(wú)責(zé)任

28.下列哪項(xiàng)不屬于租賃公司對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量控制的措施？（）

A.設(shè)備采購(gòu)審核

B.設(shè)備使用培訓(xùn)

C.設(shè)備銷售推廣

D.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

29.租賃公司應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行第二次維護(hù)？（）

A.5個(gè)工作日

B.7個(gè)工作日

C.10個(gè)工作日

D.15個(gè)工作日

30.租賃設(shè)備出現(xiàn)故障，租賃公司應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)通知客戶？（）

A.1小時(shí)內(nèi)

B.4小時(shí)內(nèi)

C.24小時(shí)內(nèi)

D.48小時(shí)內(nèi)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療設(shè)備租賃公司進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.設(shè)備使用頻率

B.設(shè)備技術(shù)參數(shù)

C.設(shè)備操作人員技能

D.設(shè)備品牌

2.評(píng)估醫(yī)療設(shè)備租賃服務(wù)質(zhì)量時(shí)，以下哪些指標(biāo)是重要的？（）

A.設(shè)備可用率

B.客戶滿意度

C.設(shè)備故障率

D.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

3.以下哪些行為是租賃公司應(yīng)避免的？（）

A.隱瞞設(shè)備故障

B.不及時(shí)提供設(shè)備維護(hù)

C.提供虛假設(shè)備信息

D.故意延遲設(shè)備交付

4.醫(yī)療設(shè)備租賃合同中應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）

A.租賃期限

B.設(shè)備租金

C.設(shè)備維護(hù)責(zé)任

D.違約責(zé)任

5.以下哪些是租賃公司提高服務(wù)質(zhì)量的方法？（）

A.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

C.加強(qiáng)設(shè)備質(zhì)量監(jiān)控

D.降低租金價(jià)格

6.評(píng)估租賃設(shè)備的安全性時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.設(shè)備是否通過(guò)認(rèn)證

B.設(shè)備是否定期檢查

C.設(shè)備操作是否簡(jiǎn)單

D.設(shè)備是否有過(guò)維修記錄

7.以下哪些是租賃公司應(yīng)提供的服務(wù)？（）

A.設(shè)備安裝與調(diào)試

B.技術(shù)支持與培訓(xùn)

C.設(shè)備維修與保養(yǎng)

D.保險(xiǎn)理賠服務(wù)

8.醫(yī)療設(shè)備租賃公司在租賃過(guò)程中，以下哪些行為是合法的？（）

A.明確租賃合同條款

B.保守客戶隱私

C.隨時(shí)調(diào)整租金

D.保障設(shè)備安全

9.以下哪些是租賃公司應(yīng)遵守的法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》

C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》

10.評(píng)估租賃公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，以下哪些因素是重要的？（）

A.品牌知名度

B.客戶口碑

C.設(shè)備種類豐富度

D.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍

11.以下哪些是租賃公司應(yīng)加強(qiáng)的內(nèi)部管理？（）

A.人力資源配置

B.設(shè)備采購(gòu)與維護(hù)

C.財(cái)務(wù)管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

12.醫(yī)療設(shè)備租賃合同中，以下哪些條款是必要的？（）

A.設(shè)備使用說(shuō)明

B.租賃期限

C.違約責(zé)任

D.設(shè)備租金

13.以下哪些是租賃公司應(yīng)提供的服務(wù)？（）

A.設(shè)備安裝與調(diào)試

B.技術(shù)支持與培訓(xùn)

C.設(shè)備維修與保養(yǎng)

D.保險(xiǎn)理賠服務(wù)

14.以下哪些是租賃公司應(yīng)遵守的法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》

C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》

15.以下哪些是租賃公司應(yīng)加強(qiáng)的內(nèi)部管理？（）

A.人力資源配置

B.設(shè)備采購(gòu)與維護(hù)

C.財(cái)務(wù)管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

16.醫(yī)療設(shè)備租賃合同中，以下哪些條款是必要的？（）

A.設(shè)備使用說(shuō)明

B.租賃期限

C.違約責(zé)任

D.設(shè)備租金

17.以下哪些是租賃公司應(yīng)提供的服務(wù)？（）

A.設(shè)備安裝與調(diào)試

B.技術(shù)支持與培訓(xùn)

C.設(shè)備維修與保養(yǎng)

D.保險(xiǎn)理賠服務(wù)

18.以下哪些是租賃公司應(yīng)遵守的法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》

C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》

19.以下哪些是租賃公司應(yīng)加強(qiáng)的內(nèi)部管理？（）

A.人力資源配置

B.設(shè)備采購(gòu)與維護(hù)

C.財(cái)務(wù)管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

20.醫(yī)療設(shè)備租賃合同中，以下哪些條款是必要的？（）

A.設(shè)備使用說(shuō)明

B.租賃期限

C.違約責(zé)任

D.設(shè)備租金

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.醫(yī)療設(shè)備租賃服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估考核，首先要確保設(shè)備能夠按時(shí)交付，即保證設(shè)備的_______性。

2.租賃公司對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，至少應(yīng)包括_______、_______、_______等環(huán)節(jié)。

3.在租賃合同中，租賃期限是雙方約定的重要條款，通常以_______為單位計(jì)算。

4.設(shè)備的_______是評(píng)估其安全性和可靠性的重要指標(biāo)。

5.租賃公司應(yīng)建立完善的_______體系，確保設(shè)備在使用過(guò)程中能夠得到及時(shí)有效的維修和保養(yǎng)。

6.客戶滿意度是衡量醫(yī)療設(shè)備租賃服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一，通常通過(guò)_______、_______等方式進(jìn)行評(píng)估。

7.租賃設(shè)備的操作培訓(xùn)，是確?？蛻粽_使用設(shè)備，避免誤操作的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)內(nèi)容通常包括_______、_______等。

8.設(shè)備的_______記錄對(duì)于評(píng)估其性能和使用狀況至關(guān)重要。

9.租賃公司應(yīng)提供_______服務(wù)，以保障客戶在租賃期間遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)解決。

10.在租賃合同中，設(shè)備的_______通常包括設(shè)備的性能指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)等詳細(xì)信息。

11.設(shè)備的_______是保證其正常運(yùn)行的必要條件，租賃公司應(yīng)確保設(shè)備在租賃期間始終處于良好的工作狀態(tài)。

12.租賃公司應(yīng)對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行定期_______，以評(píng)估設(shè)備的性能和使用狀況。

13.客戶在使用過(guò)程中對(duì)設(shè)備的反饋，是租賃公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，通常通過(guò)_______、_______等方式收集。

14.租賃公司應(yīng)建立_______機(jī)制，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題。

15.在租賃合同中，設(shè)備的_______通常包括租金金額、支付方式、支付周期等。

16.租賃公司應(yīng)對(duì)租賃設(shè)備的_______進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保設(shè)備的安全性和合規(guī)性。

17.設(shè)備的_______是租賃公司進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)的重要手段。

18.租賃公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行_______，以提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。

19.客戶在使用過(guò)程中對(duì)設(shè)備的滿意度，是租賃公司衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，通常通過(guò)_______、_______等方式進(jìn)行評(píng)估。

20.租賃公司應(yīng)確保設(shè)備的_______，以避免因設(shè)備原因?qū)е碌尼t(yī)療事故。

21.設(shè)備的_______是租賃公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的重要手段。

22.租賃公司應(yīng)建立_______，以規(guī)范租賃設(shè)備的采購(gòu)、使用、維護(hù)等環(huán)節(jié)。

23.客戶在使用過(guò)程中對(duì)設(shè)備的反饋，是租賃公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，通常通過(guò)_______、_______等方式收集。

24.租賃公司應(yīng)對(duì)租賃設(shè)備的_______進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保設(shè)備的安全性和合規(guī)性。

25.設(shè)備的_______是租賃公司進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)的重要手段。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.醫(yī)療設(shè)備租賃公司只需在設(shè)備交付時(shí)進(jìn)行一次全面的檢查，之后無(wú)需再進(jìn)行定期檢查。（）

2.租賃設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作可以完全由客戶自行負(fù)責(zé)，租賃公司無(wú)需提供相關(guān)服務(wù)。（）

3.在租賃合同中，設(shè)備租金通常是根據(jù)設(shè)備的品牌和型號(hào)來(lái)確定的。（）

4.租賃公司提供的設(shè)備操作培訓(xùn)是可選的服務(wù)，客戶可以根據(jù)需要選擇是否參加。（）

5.設(shè)備的保險(xiǎn)通常由客戶自行購(gòu)買，租賃公司不負(fù)責(zé)提供。（）

6.租賃公司應(yīng)確保所有租賃設(shè)備都通過(guò)了國(guó)家相關(guān)認(rèn)證，以保證其安全性。（）

7.客戶在使用租賃設(shè)備過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)通知租賃公司，但無(wú)需說(shuō)明故障原因。（）

8.租賃合同到期后，租賃公司應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)備的回收，無(wú)論設(shè)備是否損壞。（）

9.租賃公司對(duì)租賃設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)僅限于外觀清潔，不涉及內(nèi)部結(jié)構(gòu)的檢查和維修。（）

10.客戶在租賃設(shè)備時(shí)，若對(duì)設(shè)備性能有疑問(wèn)，可以直接聯(lián)系制造商獲取幫助。（）

11.租賃公司應(yīng)在設(shè)備交付前對(duì)客戶進(jìn)行全面的操作培訓(xùn)，以確?？蛻裟軌蛘_使用設(shè)備。（）

12.設(shè)備的租賃期限可以根據(jù)客戶的需求靈活調(diào)整，租賃公司應(yīng)無(wú)條件接受。（）

13.租賃公司對(duì)租賃設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)遵循設(shè)備制造商的保養(yǎng)指南。（）

14.客戶在使用租賃設(shè)備過(guò)程中，若對(duì)租金有異議，可以自行調(diào)整租金金額。（）

15.租賃公司對(duì)租賃設(shè)備的維修工作，應(yīng)在客戶同意后進(jìn)行，不得自行決定。（）

16.設(shè)備的租賃合同一旦簽訂，租賃公司不得以任何理由單方面解除合同。（）

17.租賃公司應(yīng)定期對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行安全檢查，以確保設(shè)備在租賃期間的安全性。（）

18.客戶在使用租賃設(shè)備過(guò)程中，若造成設(shè)備損壞，租賃公司有權(quán)要求客戶承擔(dān)全部責(zé)任。（）

19.租賃公司提供的設(shè)備操作培訓(xùn)，應(yīng)由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行。（）

20.租賃合同中，設(shè)備的租金支付方式應(yīng)在合同中明確，不得在租賃期間進(jìn)行更改。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合醫(yī)療設(shè)備租賃服務(wù)行業(yè)的實(shí)際情況，闡述醫(yī)療設(shè)備租賃服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的重要性和具體評(píng)估指標(biāo)。

2.分析醫(yī)療設(shè)備租賃過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并討論租賃公司如何通過(guò)有效措施降低這些風(fēng)險(xiǎn)。

3.請(qǐng)舉例說(shuō)明如何通過(guò)客戶反饋來(lái)提高醫(yī)療設(shè)備租賃服務(wù)質(zhì)量，并闡述客戶滿意度在服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中的作用。

4.針對(duì)當(dāng)前醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，提出租賃公司如何提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，以吸引更多客戶并保持市場(chǎng)份額的策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某醫(yī)療設(shè)備租賃公司承接了一家大型醫(yī)院的租賃業(yè)務(wù)，租賃設(shè)備包括20臺(tái)先進(jìn)的CT掃描儀。在租賃期間，由于設(shè)備維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致其中5臺(tái)CT掃描儀出現(xiàn)故障，影響了醫(yī)院的正常診斷工作。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：

（1）租賃公司在此次事件中可能存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

（2）針對(duì)這些問(wèn)題，租賃公司應(yīng)采取哪些措施來(lái)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似事件再次發(fā)生。

2.案例題：

一家醫(yī)療設(shè)備租賃公司推出了一項(xiàng)新的服務(wù)——遠(yuǎn)程監(jiān)控租賃設(shè)備。該服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)租賃設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障。然而，在實(shí)際推廣過(guò)程中，部分客戶反映遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)存在一定的延遲，影響了設(shè)備的及時(shí)維護(hù)。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：

（1）遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中可能遇到的技術(shù)挑戰(zhàn)。

（2）租賃公司應(yīng)如何優(yōu)化遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)，提高客戶滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.D

6.B

7.D

8.D

9.C

10.C

11.C

12.C

13.D

14.D

15.C

16.D

17.A

18.C

19.B

20.D

21.C

22.D

23.D

24.C

25.D

二、多選題

1.ABC

2.ABD

3.ABCD

4.ABD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.交付

2.檢查、保養(yǎng)、維修

3.月

4.安全性

5.維護(hù)保養(yǎng)

6.問(wèn)卷調(diào)查、客戶訪談

7.操作流程、注意事項(xiàng)

8.故障

9.技術(shù)支持

10.技術(shù)參數(shù)

11.