酒店預(yù)訂及住宿服務(wù)協(xié)議

酒店預(yù)訂及住宿服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（預(yù)訂方）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________電子郵箱：__________乙方（酒店方）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________電子郵箱：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（預(yù)訂方）與乙方（酒店方）之間就預(yù)訂及住宿服務(wù)達(dá)成協(xié)議的自然人、法人或其他組織。1.2乙方：指甲方預(yù)訂的酒店，提供住宿及其他相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。1.3預(yù)訂：指甲方通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)或其他方式向乙方提出預(yù)訂房間及住宿服務(wù)的請(qǐng)求。1.4住宿服務(wù)：指甲方在乙方處所提供的住宿及相關(guān)服務(wù)。第二章預(yù)訂與確認(rèn)2.1甲方有權(quán)通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)或其他方式向乙方預(yù)訂房間及住宿服務(wù)。2.2乙方在接到甲方的預(yù)訂請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并向甲方提供預(yù)訂號(hào)、房間類(lèi)型、價(jià)格、入住時(shí)間等信息。2.3甲方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后24小時(shí)內(nèi)，按照乙方提供的付款方式支付預(yù)訂費(fèi)用。逾期未支付預(yù)訂費(fèi)用，乙方有權(quán)取消預(yù)訂。2.4乙方在確認(rèn)收到甲方支付的預(yù)訂費(fèi)用后，應(yīng)向甲方出具預(yù)訂確認(rèn)書(shū)，作為預(yù)訂憑證。第三章住宿服務(wù)3.1乙方應(yīng)按照預(yù)訂確認(rèn)書(shū)所列明的房間類(lèi)型、價(jià)格、入住時(shí)間等條件，為甲方提供住宿服務(wù)。3.2甲方在入住期間，應(yīng)遵守乙方的管理制度，愛(ài)護(hù)乙方財(cái)產(chǎn)，不得損壞房間設(shè)備設(shè)施。3.3乙方應(yīng)確保甲方在住宿期間的人身和財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)甲方在住宿過(guò)程中發(fā)生的意外傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4甲方在入住期間，如需乙方提供額外服務(wù)，應(yīng)提前告知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)服務(wù)，并按照約定收費(fèi)。第四章價(jià)格與付款4.1乙方向甲方提供的住宿服務(wù)價(jià)格，應(yīng)以預(yù)訂確認(rèn)書(shū)為準(zhǔn)。4.2甲方在入住前，應(yīng)按照乙方提供的付款方式支付住宿費(fèi)用。乙方在收到住宿費(fèi)用后，應(yīng)向甲方出具發(fā)票。4.3如甲方在住宿期間發(fā)生額外費(fèi)用，應(yīng)在退房時(shí)一次性結(jié)清。4.4甲方在支付住宿費(fèi)用時(shí)，如有疑問(wèn)或糾紛，應(yīng)與乙方協(xié)商解決。第五章違約責(zé)任5.1甲方未按照約定支付預(yù)訂費(fèi)用或住宿費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方未能按照預(yù)訂確認(rèn)書(shū)提供約定的房間類(lèi)型、價(jià)格、入住時(shí)間等服務(wù)，應(yīng)退還甲方已支付的預(yù)訂費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3甲方在住宿期間，如因乙方原因?qū)е氯松砘蜇?cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.4甲方在住宿期間，如因自身原因造成乙方財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章退房與取消預(yù)訂6.1甲方應(yīng)在預(yù)訂入住日期前至少24小時(shí)通知乙方取消預(yù)訂，否則乙方有權(quán)按照預(yù)訂確認(rèn)書(shū)中約定的取消政策收取違約金。6.2乙方應(yīng)在甲方取消預(yù)訂后3個(gè)工作日內(nèi)退還甲方已支付的預(yù)訂費(fèi)用，扣除相應(yīng)的違約金后余額。6.3甲方在入住期間如需提前退房，應(yīng)提前至少24小時(shí)通知乙方，并按照以下退房政策執(zhí)行：6.3.1如甲方提前退房未通知乙方，乙方有權(quán)收取剩余入住期間的住宿費(fèi)用作為違約金。6.3.2如甲方提前退房已通知乙方，乙方將根據(jù)實(shí)際退房日期計(jì)算住宿費(fèi)用，并退還甲方已支付費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的差額。6.4乙方因特殊情況無(wú)法為甲方提供預(yù)訂的房間，應(yīng)立即通知甲方，并盡可能提供同等檔次的房間，或協(xié)助甲方在附近酒店安排住宿，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第七章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與投訴處理7.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。7.2甲方在住宿期間，如對(duì)乙方的服務(wù)有任何不滿(mǎn)意，應(yīng)及時(shí)向乙方提出投訴。7.3乙方應(yīng)在接到甲方的投訴后2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并根據(jù)投訴內(nèi)容采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。7.4乙方應(yīng)建立投訴檔案，記錄投訴內(nèi)容、處理結(jié)果和客戶(hù)滿(mǎn)意度，以不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。第八章保密條款8.1甲方和乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中可能涉及到對(duì)方的商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私，雙方應(yīng)對(duì)相關(guān)信息嚴(yán)格保密。8.2雙方承諾不會(huì)向任何第三方透露、泄露或傳播對(duì)方的商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私，除非得到對(duì)方的書(shū)面同意或根據(jù)法律法規(guī)的要求。8.3雙方的保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效，直至相關(guān)信息成為公開(kāi)信息。第九章不可抗力9.1如果因不可抗力事件（包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本合同的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。9.2因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。9.3雙方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后，盡快協(xié)商恢復(fù)正常履行合同的事宜。第十章終止與解除10.1除非本合同另有規(guī)定，任何一方均可提前30天書(shū)面通知對(duì)方終止本合同。10.2如果一方違反本合同的任何條款且未能在收到對(duì)方書(shū)面通知后15天內(nèi)糾正，對(duì)方有權(quán)立即解除本合同。10.3在本合同終止或解除后，雙方應(yīng)立即停止使用對(duì)方的名稱(chēng)、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等，并歸還對(duì)方提供的任何物品或文件。10.4本合同終止或解除后，除保密條款和違約責(zé)任條款外，本合同的其他條款繼續(xù)有效，直至完全履行完畢。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十二章適用法律12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。12.2如果本合同的任何條款與中華人民共和國(guó)的法律相抵觸，該條款將被視為無(wú)效，但不影響本合同其他條款的效力。第十三章合同修改與補(bǔ)充13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于：預(yù)訂確認(rèn)書(shū)、房間設(shè)施清單、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。15.2附件為