酒店預(yù)訂系統(tǒng)升級服務(wù)合同指南

酒店預(yù)訂系統(tǒng)升級服務(wù)合同指南合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：乙方（以下簡稱“服務(wù)方”）：第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“系統(tǒng)”是指由客戶擁有的酒店預(yù)訂系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”是指乙方為甲方提供的酒店預(yù)訂系統(tǒng)升級服務(wù)。1.1.3“升級”是指對系統(tǒng)的功能、功能、安全性等方面的改進(jìn)和優(yōu)化。1.1.4“軟件”是指用于實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的計(jì)算機(jī)程序及其相關(guān)文檔。第二章合同背景2.1甲方擁有并運(yùn)營一家酒店，為提高酒店預(yù)訂效率和服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定對現(xiàn)有預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行升級。2.2乙方是一家專業(yè)的IT服務(wù)提供商，具備豐富的酒店預(yù)訂系統(tǒng)開發(fā)及升級經(jīng)驗(yàn)。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1乙方根據(jù)甲方的要求，對現(xiàn)有預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行以下升級服務(wù)：3.1.1功能升級：增加在線支付、退訂、改簽等功能；3.1.2功能優(yōu)化：提高系統(tǒng)響應(yīng)速度和穩(wěn)定性；3.1.3安全性提升：加強(qiáng)用戶身份驗(yàn)證和權(quán)限管理；3.1.4系統(tǒng)兼容性調(diào)整：保證系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有硬件、軟件兼容。第四章服務(wù)期限與進(jìn)度4.1乙方應(yīng)在合同簽署后____個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)升級服務(wù)。4.2乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度安排提供服務(wù)：4.2.1第12個(gè)月：需求分析與設(shè)計(jì)；4.2.2第34個(gè)月：開發(fā)與測試；4.2.3第56個(gè)月：部署與培訓(xùn)；4.2.4第78個(gè)月：售后服務(wù)與維護(hù)。第五章費(fèi)用與支付5.1甲方應(yīng)支付乙方以下費(fèi)用：5.1.1系統(tǒng)升級服務(wù)費(fèi)用：人民幣___元；5.1.2培訓(xùn)費(fèi)用：人民幣___元；5.1.3售后服務(wù)費(fèi)用：人民幣___元。5.2甲方支付費(fèi)用方式如下：5.2.1甲方在合同簽署后___日內(nèi)支付系統(tǒng)升級服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款；5.2.2乙方完成系統(tǒng)升級服務(wù)并通過驗(yàn)收后，甲方支付剩余的50%費(fèi)用；5.2.3培訓(xùn)費(fèi)用和售后服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生金額支付。5.3甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供以下信息：5.3.1甲方公司名稱；5.3.2甲方聯(lián)系人；5.3.3甲方聯(lián)系電話；5.3.4甲方付款方式。5.4乙方應(yīng)在收到甲方付款后___日內(nèi)開具正規(guī)發(fā)票。第六章項(xiàng)目管理與溝通6.1乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：6.1.1具備相應(yīng)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；6.1.2熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)的開發(fā)和升級流程；6.1.3具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。6.2甲方應(yīng)指定一名項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人應(yīng)具備以下條件：6.2.1熟悉甲方業(yè)務(wù)需求；6.2.2具備一定的IT知識；6.2.3具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。6.3乙方應(yīng)在項(xiàng)目開始前向甲方提交以下文件：6.3.1項(xiàng)目計(jì)劃書；6.3.2項(xiàng)目進(jìn)度表；6.3.3項(xiàng)目預(yù)算表。6.4甲方有權(quán)對乙方提交的文件進(jìn)行審核，并提出修改意見。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的意見進(jìn)行修改。6.5雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目會議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)升級服務(wù)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)滿足以下要求：7.1.1功能完善，滿足甲方業(yè)務(wù)需求；7.1.2系統(tǒng)穩(wěn)定，響應(yīng)速度快；7.1.3安全可靠，能有效防止惡意攻擊和數(shù)據(jù)泄露。7.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級完成后提供測試報(bào)告，甲方可根據(jù)測試報(bào)告對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。7.3若甲方在驗(yàn)收過程中發(fā)覺系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在___日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。7.4乙方應(yīng)提供___個(gè)月的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)因系統(tǒng)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八章培訓(xùn)與支持8.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)，保證甲方員工能夠熟練使用升級后的系統(tǒng)。8.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：8.2.1系統(tǒng)操作流程；8.2.2系統(tǒng)功能介紹；8.2.3系統(tǒng)維護(hù)與故障處理。8.3培訓(xùn)方式包括：8.3.1現(xiàn)場培訓(xùn)；8.3.2視頻培訓(xùn)；8.3.3在線培訓(xùn)。8.4乙方應(yīng)在培訓(xùn)完成后提供培訓(xùn)記錄，甲方有權(quán)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。8.5乙方應(yīng)提供___個(gè)月的售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、故障處理、技術(shù)咨詢等。第九章保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證甲方的合法權(quán)益不受侵害。9.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方的保密信息泄露給第三方。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)升級服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。10.2若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的___%。10.3雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，如因法律法規(guī)變更導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4除法律法規(guī)另有規(guī)定外，雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章數(shù)據(jù)遷移與備份11.1乙方應(yīng)保證在升級過程中，甲方現(xiàn)有的預(yù)訂數(shù)據(jù)得到完整遷移，且不發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞。11.2在系統(tǒng)升級前，乙方應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。11.3乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)遷移方案，包括遷移的具體步驟、時(shí)間表和應(yīng)急預(yù)案。11.4甲方應(yīng)在數(shù)據(jù)遷移前提供必要的數(shù)據(jù)整理和清洗工作，以保證遷移過程順利進(jìn)行。第十二章系統(tǒng)維護(hù)與升級12.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括軟件更新、故障排除和功能優(yōu)化。12.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)運(yùn)行過程中定期進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查，及時(shí)發(fā)覺問題并進(jìn)行處理。12.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)升級的及時(shí)性，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。12.4乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級方案，包括升級的內(nèi)容、時(shí)間表和可能對甲方業(yè)務(wù)的影響。第十三章信息安全13.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)升級過程中采取必要的信息安全措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制和網(wǎng)絡(luò)安全。13.2乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律、法規(guī)，保證處理甲方客戶信息時(shí)符合相關(guān)要求。13.3乙方應(yīng)建立信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生信息安全事件，應(yīng)立即采取措施并通知甲方。13.4乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全評估，并向甲方提供安全評估報(bào)告。第十四章爭議解決14.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因本合同引起的任何爭議。14.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。14.4任何爭議的解決均不應(yīng)影響雙方已確認(rèn)的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。第十五章終止與解除15.1在合同履行期間，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止或解除本合同。15.2如果一方違反合同且無法補(bǔ)救，另一方有權(quán)終止本合同。15.3在合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、費(fèi)用結(jié)算和知識產(chǎn)權(quán)歸屬。15.4合同終止或解除后，本合同中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解決等條款仍然有效。簽字部分：甲方（客戶）簽字：_______________________甲方代表簽