T-PPZL 025-2024 美容機構質量品牌評價規(guī)范

ICS03.080.30CCSA12StandardsforQualityBrandEvaluationofBeautyInstitutionsIT/PPZL025—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由內蒙古自治區(qū)品牌標準化技術委員會提出并歸口。本文件起草單位：呼倫貝爾市產(chǎn)品質量計量檢測所、內蒙古紫潔美容有限責任公司、內蒙古美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會、呼和浩特思妍麗、海拉爾區(qū)蕾特恩美容中心。本文件主要起草人：云彥平、呂凱旋、朱偉江、張印香、李福貴、索倫高娃、于維新、姚燕、王海龍、張鑫、史博心、李文廷、林凱斌、張艾云、李萌元、梁曉燕。1T/PPZL025—2024美容機構質量品牌評價規(guī)范本文件規(guī)定了美容機構質量品牌星級劃分及評價原則、評價機構、評價對象、評價流程和評價管理。本文件適用于內蒙古美容機構質量品牌星級劃分及評價工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095環(huán)境空氣質量標準GB3096聲環(huán)境質量標準GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號GB37488公共場所衛(wèi)生指標極限值要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1美容機構beautyorganization運用專業(yè)技術(或手法)、設備儀器及用品用具為消費者提供人體表面無創(chuàng)傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、身體按摩、化妝造型、美體塑形等服務的生活美容機構。不含醫(yī)學美容機構。3.2考核年assessmentyear美容機構申請星級評價時間的前一個自然年。4星級劃分4.1星級評價評分由設施設備、人員和用品、服務質量和企業(yè)管理等指標組成，基本分值為100分，附加分值10分(見附錄A)。4.2星級評價等級采用星級劃分方式，設三星、四星和五星。各星級得分要求如下：——五星級，得分95分以上；——四星級，得分86分~94分；——三星級，得分76分~85分。5評價原則5.1機構自愿申報原則。5.2評審專家隨機抽取原則。5.3評審過程依法、公開、公正原則。5.4評價結果社會監(jiān)督、動態(tài)管理原則。6評價機構6.1應具有獨立法人資格、固定辦公場所。6.2應負責下列工作：2T/PPZL025—2024——組織星級評價活動；——組建評價專家組及完成評價活動相關程序文件；——申訴與投訴的處理；——對獲得星級評價的機構進行監(jiān)督。7評價對象7.1依法登記注冊并持續(xù)開展經(jīng)營活動的企業(yè)或企業(yè)依法設立的分支機構。7.2考核年內，無虛假宣傳和不良經(jīng)營記錄。7.3評價申請資料真實有效，符合星級評價的其他相關要求。8評價流程8.1申請美容機構自愿申請(申請材料見附錄B)，且滿足但不限于以下條件：——三年內未發(fā)生重大質量、安全、環(huán)境保護等方面的事故；——具備法律法規(guī)規(guī)定的相關行政許可、審批或強制認證等資質；——正常經(jīng)營運行一年以上。8.2受理8.2.1評價機構集中受理申請材料，并應初步審核申請材料，確認是否受理，并公示初審結果。8.2.2對初審不合格的美容機構，評價機構應在10個工作日內給出反饋意見，美容機構完善申請資料后重新申請。8.3評審8.3.1評審工作分為現(xiàn)場評審和會議評審兩部分。8.3.2評價專家組到申請機構現(xiàn)場，審核資料的準確性；并按照附錄A中表A.1的要求進行現(xiàn)場評審，提出評審結果。8.3.3現(xiàn)場評審完成后，評價機構應組織召開專家評審會議，綜合現(xiàn)場評審以及其他評審意見，出具評價報告(見附錄C)。8.4備案評價機構應將評價結果向上級行政主管部門報備。8.5公示評價機構應將評價結果在相關媒體、信息平臺上公示10天。8.6授牌公示期結束后，評價機構應向被批準的美容機構頒發(fā)相應的星級標牌。8.7復審星級標牌有效期為3年，美容機構應在有效期屆滿2個月前提出復審。9評價管理9.1基本要求9.1.1星級評價實行單店考核，即各店分別單獨評價星級。9.1.2初次申請星級評價的美容機構申請等級最高為四星級。9.1.3美容機構申請更高的星級評價時應在獲得本星級期滿1年后，方可提出申請。9.1.4星級評價只考核美容機構考核年的經(jīng)營管理情況，當年的運營管理情況僅供參考。3T/PPZL025—20249.1.5美容機構自降級或取消星級之日起，恢復正常經(jīng)營滿1年后，方可重新提出評價申請。9.1.6美容機構發(fā)生變化，如機構名稱變更、營業(yè)范圍變更、地址變更、營業(yè)規(guī)模變更等，應向評價機構報告，接受評價機構的審查，確定上次評價結果的有效性，決定是否重新評價。9.2標牌管理9.2.1星級標牌由五角星圖案構成，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級、五顆五角星表示五星級。9.2.2星級標牌使用期間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與本標準不符或給客戶帶來直接或間接的利益損害時，可根據(jù)情節(jié)進行以下處理：書面警告、通報批評、降低星級直至取消星級，并在相應范圍內公布。9.2.3當被評價機構出現(xiàn)違反法律法規(guī)、強制性標準，存在弄虛作假等問題時，應撤銷其標牌的使用權。9.3申訴與投訴9.3.1在公示期內，企業(yè)或個人可提出申訴與投訴。申訴與投訴內容包括但不限于：——對評價人員組成或行為有意見；——對評價過程有異議；——對評價結論有異議。9.3.2評價機構負責申訴與投訴的處理：——建立受理、確認和調查申訴與投訴的處理流程和記錄；——及時根據(jù)申訴/投訴人提出的意見組織開展調查和復核；——處理情況應書面通知申訴/投訴人。9.4監(jiān)督9.4.1評價機構應對星級評價工作開展監(jiān)督，并明確監(jiān)督內容、周期、方法等。9.4.2獲得星級標牌的機構應接受評價機構的年度監(jiān)督評價。4T/PPZL025—2024美容機構質量品牌評價評分表表A.1美容機構質量品牌評價評分表1234567895T/PPZL025—2024表A.1美容機構質量品牌評價評分表（續(xù)）品表A.1美容機構質量品牌評價評分表（續(xù)）6T/PPZL025—2024被褥(被套)、毛巾等用品應“一客一換”，加分注：沒有具體扣分細則的條款，如沒有達到，則本項得分全部扣除。7T/PPZL025—2024美容機構星級評價申請材料B.1美容機構申請星級評價時，機構應提交如下材料：——機構自我聲明；——美容機構星級評價申請表；——營業(yè)執(zhí)照副本復印件；——機構組織架構圖；——機構制定的制度、標準、服務項目流程清單；——現(xiàn)有資質星級證書復印件(如已做過星級評價)；——其他支撐性證明材料。——將以上材料按順序裝訂成冊后提交。B.2美容機構自我聲明內容如下：機構自我聲明本機構為依法登記并在合法營業(yè)范圍內開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的法人機構。現(xiàn)自愿申請第三方評價組織對本機構工作進行評價與確認，并作如下聲明:a)遵守相關法律法規(guī)和強制性標準:行政許可、審批或強制認證等已獲得相應資質；b)遵守本機構公開的美容服務項目流程和有關管理制度；c)近三年未發(fā)生重大質量、安全、環(huán)境保護等事故；上述聲明真實可信，如有不實之處，愿意承擔相應的法律責任。企業(yè)(組織)名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：法定代表人簽字：聯(lián)系電話：8T/PPZL025—2024B.3美容機構質量品牌評價申請表格式如下：美容機構質量品牌評價申請表9T/PPZL025—2024美容機構質量品牌評價申請表機構名稱統(tǒng)一社會信用代碼法定代表人注冊地址辦公地址郵箱地址申請資質類別與等級□初次申請：星級□已有資質等級：A.現(xiàn)有資質等級：星級B.現(xiàn)有資質等級證書編號：C.本次申請等級：星級員工總數(shù)專業(yè)技術人員數(shù)量企業(yè)簡介服務項目企業(yè)榮譽申請企業(yè)意見（蓋章）評價機構意見注：若填寫空間不夠可另行附頁說明。T/PPZL025—2024美容機構質量品牌評價申請材料C.1美容機構星級評價報告格式如下：美容機構星級評價報告T