科室調(diào)度管理制度

科室調(diào)度管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障醫(yī)院科室的有序運行，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，提高患者就診效率，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療衛(wèi)生法》等法律法規(guī)，遵從公平、公正、公開的原則。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)各科室的醫(yī)生、護士、患者及相關管理人員。第三條調(diào)度原則科室調(diào)度遵從以下原則：1.患者的安全和健康是首要考慮因素；2.醫(yī)患雙方的合理需求應得到平衡滿足；3.優(yōu)先滿足急救與病情穩(wěn)定的患者的需求；4.嚴禁發(fā)生違規(guī)、不公平、不合理的調(diào)度行為；5.科室之間應保持協(xié)同合作，共同提高整體服務本領。第二章科室排班第四條排班計劃各科室應依照臨床需要訂立科室排班計劃，并定期報告醫(yī)務部備案；排班計劃應包含醫(yī)生、護士的上班時間表以及值班布置；排班計劃應合理布置醫(yī)護人員的輪休和休假，確保人員的身心健康；排班計劃應提前一周內(nèi)通知相關醫(yī)護人員，確保相關人員能夠及時布置好個人事務。第五條臨時調(diào)整當科室需要進行臨時調(diào)整時，應提前至少24小時通知相關醫(yī)護人員，并征得其同意；臨時調(diào)整應依據(jù)實際醫(yī)療工作需要進行，確保醫(yī)生和護士資源的合理配置；臨時調(diào)整不得影響正常的病人隨訪和治療進度，如有需要，應提前布置好替代醫(yī)護人員。第六條輪休制度科室醫(yī)生、護士應合理布置輪休，保證工作和生活的平衡；輪休計劃應提前上報醫(yī)務部備案，確保輪休人員的合理替換；嚴禁隱瞞輪休情況，任何私自調(diào)換輪休的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依法進行處理。第七條培訓布置醫(yī)院應定期組織醫(yī)生、護士進行相關培訓，提高醫(yī)療服務質(zhì)量；醫(yī)生、護士在參加培訓期間，科室應合理布置其他醫(yī)生、護士進行替班工作，確?？剖夜ぷ鞯恼ｉ_展；培訓結(jié)束后，參加培訓的醫(yī)生、護士應及時返崗，并向科室負責人做好工作匯報。第三章患者調(diào)度和接待第八條患者掛號患者到醫(yī)院就診應按規(guī)定的時間和流程進行掛號；醫(yī)院應合理布置掛號窗口，確?；颊吣軌蝽樌麙焯?，避開長時間排隊等待；掛號時，應認真核對患者基本信息，確保信息的準確性；對于特殊情況患者（如病情嚴重、需要急救的），醫(yī)院應優(yōu)先處理，縮短等待時間。第九條就診布置醫(yī)院應依照患者的疾病情形和病情的穩(wěn)定性，合理布置就診次序；重癥患者、急診病人和病情較重患者應優(yōu)先布置就診；掛號后等待就診的患者應向相關工作人員咨詢約莫的等待時間，并耐性等待；若患者等待時間過長，應由相關工作人員及時向患者解釋原因并供應合理安頓。第十條患者轉(zhuǎn)診當科室無法滿足患者需求時，應及時提出患者轉(zhuǎn)診申請；轉(zhuǎn)診申請應依照相應的流程進行，由醫(yī)務部進行審核；轉(zhuǎn)診時，應供應患者的病歷和相關檢查報告，確保轉(zhuǎn)診醫(yī)院了解患者病情；轉(zhuǎn)診結(jié)果應及時反饋給患者和相應科室，做好患者隨訪工作。第十一條患者護送對于行動不方便、有些特殊需要或者需要特殊照料的患者，醫(yī)院應供應護送服務；醫(yī)院應合理布置相關工作人員對患者進行護送，并確保患者安全和舒適。第四章監(jiān)督與違規(guī)處理第十二條監(jiān)督機制醫(yī)院應建立健全科室調(diào)度管理的監(jiān)督機制，確保制度有效執(zhí)行；監(jiān)督機制應包含科室負責人的監(jiān)督、醫(yī)務部的監(jiān)督以及內(nèi)部審查等方式。第十三條違規(guī)處理對于嚴重影響醫(yī)院科室調(diào)度管理制度正常運行的違規(guī)行為，醫(yī)院將依據(jù)程度進行相應處理，包含但不限于口頭警告、通報批判、記過、降職或辭退等；對于細小違規(guī)行為，醫(yī)院將予以相應的教育和提示，防止其再次發(fā)生。第十四條投訴處理對于患者或者醫(yī)護人員的投訴，醫(yī)院將依照相關規(guī)定及時進行調(diào)查處理；對于醫(yī)護人員的欠妥言行或態(tài)度不端等問題，醫(yī)院將及時進行矯正和妥當解決。第五章附則第十五條調(diào)度制度的宣傳醫(yī)院應定期組織相關培訓和宣傳活動，向醫(yī)生、護士、患者和管理人員宣傳科室調(diào)度管理制度，提高相關人員的意識和遵守度。第十六條調(diào)度制度的修訂本制度經(jīng)過醫(yī)務部批準后