網(wǎng)絡(luò)客服實習報告范文

網(wǎng)絡(luò)客服實習報告一一、實習目的這次實習是學習了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能.通過了解企業(yè)電子商務(wù)運營的情況，找出所學的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略.通過現(xiàn)場學習，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：一、 考察自己在校所學的知識在實際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學會致用；二、 增強自己上崗意識.企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實習，可以磨練和増強我的崗位責任感.三、 積累工作經(jīng)驗.公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實習，可以増強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強做人的才干，積累經(jīng)驗?為今后的就業(yè)鋪路.四、 適應(yīng)以后工作的生活方式.在學校里，有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友誼.剛踏進復(fù)雜多彩的社會，是需要一個過渡期.通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法.五、 通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備.二、 實習時間_-06-25到_-7-31三、 實習地點廣東省廣州市天河區(qū)四、 實習單位和崗位北京_x電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服五、 崗位工作描述：我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號.售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不満情緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何.還有一項工作就是接電話，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購熱線的，經(jīng)常會有顧客打電話進來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.六、 實習總結(jié)1、實習心得：1） 沉著、冷靜、有自信地面對面試對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場中，想找到一份適合自己的匸作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的.雖然未來的路誰也無法預(yù)料，但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的.當然，當我在冋上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的匸作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服.失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗.2） 腳踏實地，從小事做起萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認同你的，相信你的.所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺.必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好?事情雖小，也要做出實效.要不，連一個打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你網(wǎng)絡(luò)客服實習報告二一、 實習目的：引導(dǎo)自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和鞏固所學的技能、理論知識，培養(yǎng)學生的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素質(zhì)。讓自己對自己未來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認識。培養(yǎng)自己在外匸作與上司之應(yīng)付進退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。實習網(wǎng)店：-X店鋪介紹：_x的創(chuàng)店時間是_年9月30Bo經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達到四個皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營:服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。二、 實習內(nèi)容：1、 實習崗位：網(wǎng)店客服2、 實習工作職責：日常網(wǎng)店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行交流，回答顧客咨詢的問題，幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家乂不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂単，打包發(fā)貨，物流跟蹤貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。評價：對買方進行評價工作。三、 實習結(jié)果：經(jīng)過這一段時間的實習，清楚地了解了網(wǎng)店客服的匸作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。網(wǎng)絡(luò)客服實習報告三我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)一通信（集團）有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對_公司文化的理解、在一學習和丄作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結(jié)。跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，2010年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課一一校外實習。2010年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們乂踏上一個新的征程。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務(wù)。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心靖來到—集團，開始了我們的實習生涯。在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。2010年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在一學到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識，更讓我迅速成K起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。2010年x月x日，我們來到—的第一天，這一天，我們成為了一集團淘寶項目部的2010年度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天,我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來......早在7月7日，學院就已經(jīng)安排我們到一集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到一集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解 集團的淘寶項I」部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習做個簡單的準備。初到感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉這就需要熟悉 的管理制度、文化、理念等。在初來的兒天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的，管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。來到_兒天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學員證背面的中間，印有 公司的服務(wù)理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注〃這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠這8個字，簡單的39個字，概括岀 集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。在公司淘寶項U部的運營大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造102年的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求“，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。網(wǎng)絡(luò)客服實習報告四實習地點：廣西一物流有限責任公司（客服部）實習目的：了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。公司簡介：公司實行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，_物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。物流客戶服務(wù)的重要性：物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去?！锪髦铝τ陂_展客戸服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平,繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戸的滿意度,提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為一物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！_物流在客戸服務(wù)中存在的問題1、 售后服務(wù)存在問題企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。_物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外，公司不能及時地想客戸所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。2、 不理解與客戶之間的關(guān)系作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商，如果沒有R期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戸之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當作是単次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。3、 客戸部門與客戸之間缺少溝通當一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之姓乂是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進。工作人員缺少丄作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能及時了解客戶的心聲，導(dǎo)致了一些客戶的流失。當面試官問到你上一份工作離職的原因，你會如何回答呢?如下的面試技巧,相信你看了之后，一定會回答這個問題。在一家公司只工作了4個月，而且這家公司總體還是不錯的，但是因為自己不能融入那個團體，最終選擇了辭職，現(xiàn)在到新單位面試，說什么理由比較好呢?畢竟自己才做了4個月，而且原來家公司也還不錯，現(xiàn)在要應(yīng)聘的這個職位和以前在這家公司差不多，應(yīng)該說什么理山好呢？我是一名應(yīng)屆生，在一家單位做了兒個月后，因為待遇太低了而辭職了，在求職的時候如果招聘單位問”離職原因“，有沒有比較好的應(yīng)答？事實上，只要是換工作的，在面試時經(jīng)常會被問道：“你能否描述一下你離開以前所供職單位的原因?”招聘人員希望通過您對該問題的回答進一步了解您。因此，在回答這個問題時應(yīng)該集中精力。您可以選擇諸如此類的理由，如像"大鍋飯"阻礙了發(fā)揮、上班路途太長、專業(yè)不對口、結(jié)婚、生病、休假等等人們都可以理解的因素，是盡可以如實道來的。如何回答”離職原因”這個問題?我們建議您不要回答以下這些原因：人際關(guān)系復(fù)雜?，F(xiàn)代企業(yè)講求團隊精神，要求所有成員都能有與別人合作的能力，你對人際關(guān)系的膽怯和避諱，可能會被認為是心理狀況不佳，處于憂郁焦躁孤獨的心境之中，從而妨礙了你的從業(yè)取向。收入太低。這樣回答會使對方認為你是單純?yōu)榱耸杖肴∠?，很計較個人得失,并且會把“如果有更高的收入，會毫不猶像地跳槽而去的〃這種觀念形成對你的思維定勢。分配不公平?，F(xiàn)在企業(yè)中實行效益薪金、浮動工資制度是很普遍的，旨在用物質(zhì)刺激手段提高業(yè)績和效率;同時，很多單位都開始了員工收入保密的措施。如果你在面試時將此作為離開原單位的借口，則一方面你將失去競爭優(yōu)勢，另一方面你會有愛打探別人收入乃至隱私的嫌疑。上司有毛病。既然是在社會中存在，就得和各式各樣的人打交道。假如你挑剔上司，說明你缺乏工作上的適應(yīng)性，那么，很難想象你在遇到客戶或與単位有關(guān)系的人時會不會憑好惡行事。領(lǐng)導(dǎo)頻頻換人。工作時間，你只管做自己的事，領(lǐng)導(dǎo)層中的變動與你的匸作應(yīng)該是沒有直接關(guān)系的。你對此過于敏感，也表現(xiàn)了你的不成熟和個人角色的不明確。競爭過于激烈。隨著市場化程度的提高，無論是在企業(yè)內(nèi)部還是在同行之間,競爭都日益激烈，需要員工能適應(yīng)在這種環(huán)境下干好本職工作。工作壓力太大?，F(xiàn)代企業(yè)生存狀況是快節(jié)奏的，企業(yè)中的各色人等皆處于高強度的工作生存狀態(tài)下，有的單位在招聘啟事上干脆直言相告，要求應(yīng)聘者能在壓力下完成工作，這是越來越明顯的趨向。網(wǎng)絡(luò)客服實習報告五一、 實習目的這次實習是學習了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能.通過了解企業(yè)電子商務(wù)運營的情況，找出所學的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略.通過現(xiàn)場學習，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).二、 實習時間2012-06-25到2012-7-31三、 實習地點廣東省廣州市天河區(qū)四、 實習單位和崗位北京_x電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服五、 崗位工作描述：我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一ft座機電話，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號.售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法,引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何.還有一項工作就是接電話，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購熱線的，經(jīng)常會有顧客打電話進來咨魂我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.六、實習總結(jié)1、實習心得：1） 沉著、冷靜、有自信地面對面試對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的.雖然未來的路誰也無法預(yù)料’但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的.當然，當我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的一一網(wǎng)絡(luò)客服.失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗.2） 腳踏實地’從小事做起萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認同你的，相信你的.所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺.必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好?事情雖小，也要做出實效.要不，連一個打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你.3） 專著認真，注重細節(jié)專著認真，注重細節(jié)，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性.認真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細節(jié)中.就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗而且是沒有畢業(yè)的大學生，更要做到這一點，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的.我也是因為這一點，讓我受到了教訓(xùn).為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€簡單的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發(fā)覺，客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶道歉，并答應(yīng)客戶免費送一些小禮品，也無補于事了.因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了.通過這件事情，我認識到自己的錯誤，改進自己的工作態(tài)度.不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲’出了差錯，就會喪失機會,有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運.也讓我明白了，做事一定要認真.認真的態(tài)度，可以從細節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價格.這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了.4） 重復(fù)事情，持之以恒從事網(wǎng)絡(luò)客服這項工作，雖然是坐在辦公室里面，像個白領(lǐng)一樣，但是要你天天12個小時都要面對這電腦，打電話，在同一個地方，面對同樣的一些人’時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進丄作的畢業(yè)生，不習慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一.其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力.任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒.怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做.就我做網(wǎng)絡(luò)營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實訂単，提交訂単，接聽電話，解決售后問題.這些的工作，時間一仁，也會成為很枯燥的事情.我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、毅力.能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經(jīng)驗，會成為一種習慣;不能堅持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來，都是一個新人.5） 要學會在工作中自我肯定和自我否定.在大學期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美，對自我采取了否定,目的是激勵自己下一次要做得更好.而現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績.經(jīng)理曾說過：“有顧客進來我們的冋站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能說服她購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力.”經(jīng)過這次實習，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天