2024年度五保老人敬老院服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度五保老人敬老院服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議本合同目錄一覽1.1.調(diào)查目的和背景1.2.調(diào)查對象和范圍1.3.調(diào)查內(nèi)容和指標(biāo)2.1.雙方權(quán)利和義務(wù)2.2.調(diào)查數(shù)據(jù)收集和處理2.3.調(diào)查結(jié)果的分析和運(yùn)用3.1.調(diào)查時(shí)間和進(jìn)度安排3.2.調(diào)查方法和工具3.3.調(diào)查人員的要求和培訓(xùn)4.1.調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算和支付方式4.2.調(diào)查結(jié)果報(bào)告的提交4.3.調(diào)查數(shù)據(jù)的安全性保護(hù)5.1.雙方保密義務(wù)5.2.合同解除和終止條件5.3.違約責(zé)任和處理方式6.1.合同爭議解決方式6.2.法律適用和管轄6.3.合同的生效和變更7.1.合同簽署和生效日期7.2.合同附件和補(bǔ)充協(xié)議7.3.合同文本的效力8.1.調(diào)查結(jié)果的公開和發(fā)布8.2.調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用和反饋8.3.調(diào)查成果的歸屬和使用9.1.調(diào)查數(shù)據(jù)的存檔和保管9.2.調(diào)查報(bào)告的存檔和保管9.3.調(diào)查過程的記錄和存檔10.1.雙方合作關(guān)系的維護(hù)10.2.雙方溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制10.3.雙方合作的續(xù)約和終止11.1.合同的履行和執(zhí)行11.2.合同變更和補(bǔ)充11.3.合同的終止和解除12.1.合同的解除條件和程序12.2.合同解除后的處理和責(zé)任12.3.合同解除后的后續(xù)事宜13.1.合同的終止條件和程序13.2.合同終止后的處理和責(zé)任13.3.合同終止后的后續(xù)事宜14.1.合同的簽署和生效14.2.合同的備案和登記14.3.合同的解除和終止第一部分：合同如下：1.1調(diào)查目的和背景1.1.1本調(diào)查旨在全面了解2024年度敬老院五保老人的服務(wù)滿意度，以評估敬老院的服務(wù)質(zhì)量，為今后改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。1.1.2調(diào)查背景：隨著我國人口老齡化趨勢的加劇，敬老院作為養(yǎng)老服務(wù)的重要載體，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到五保老人的生活質(zhì)量。1.2調(diào)查對象和范圍1.2.1調(diào)查對象：本調(diào)查的對象為2024年度入住敬老院的五保老人。1.2.2調(diào)查范圍：調(diào)查范圍覆蓋敬老院的所有五保老人，包括但不限于生活照料、醫(yī)療保健、精神文化等方面。1.3調(diào)查內(nèi)容和指標(biāo)1.3.1調(diào)查內(nèi)容：包括生活照料、醫(yī)療保健、精神文化、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度等方面。1.3.2調(diào)查指標(biāo)：采用滿意度評分、問題反饋、訪談記錄等方式，對各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行綜合評估。2.1雙方權(quán)利和義務(wù)2.1.1調(diào)查方權(quán)利：（1）有權(quán)對調(diào)查對象進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談等調(diào)查方式；（3）有權(quán)對調(diào)查過程中的問題和不足進(jìn)行反饋和建議。2.1.2調(diào)查方義務(wù)：（1）確保調(diào)查過程的公正、客觀、真實(shí)；（2）保護(hù)調(diào)查對象的個(gè)人隱私；（3）按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。2.2調(diào)查數(shù)據(jù)收集和處理2.2.1數(shù)據(jù)收集：通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集數(shù)據(jù)。2.2.2數(shù)據(jù)處理：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、整理和歸檔。2.3調(diào)查結(jié)果的分析和運(yùn)用2.3.1分析方法：采用統(tǒng)計(jì)分析、比較分析等方法對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合分析。2.3.2運(yùn)用方式：調(diào)查結(jié)果將用于評估敬老院服務(wù)質(zhì)量，為今后改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。3.1調(diào)查時(shí)間和進(jìn)度安排3.1.1調(diào)查時(shí)間：2024年3月1日至2024年3月31日。3.1.2進(jìn)度安排：（1）2024年3月1日至3月10日：準(zhǔn)備階段，包括制定調(diào)查方案、培訓(xùn)調(diào)查人員等；（2）2024年3月11日至3月20日：實(shí)施階段，進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談等；（3）2024年3月21日至3月25日：數(shù)據(jù)整理和分析階段；3.2調(diào)查方法和工具3.2.1調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法。3.2.2調(diào)查工具：（1）問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括生活照料、醫(yī)療保健、精神文化等方面；（2）訪談：對部分五保老人進(jìn)行深入訪談；（3）觀察：對敬老院的服務(wù)過程進(jìn)行觀察。3.3調(diào)查人員的要求和培訓(xùn)3.3.1調(diào)查人員要求：（1）具備一定的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識；（3）具備一定的文字表達(dá)能力。3.3.2培訓(xùn)內(nèi)容：包括調(diào)查方法、調(diào)查技巧、數(shù)據(jù)分析等方面的培訓(xùn)。4.1調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算和支付方式4.1.1經(jīng)費(fèi)預(yù)算：包括調(diào)查人員費(fèi)用、問卷印刷費(fèi)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)用等。4.1.2支付方式：調(diào)查經(jīng)費(fèi)由甲方承擔(dān)，乙方提供詳細(xì)的報(bào)銷清單。4.2調(diào)查結(jié)果報(bào)告的提交4.2.1報(bào)告形式：調(diào)查結(jié)果以書面報(bào)告形式提交。4.2.2報(bào)告內(nèi)容：包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析建議等。4.3調(diào)查數(shù)據(jù)的安全性保護(hù)4.3.1數(shù)據(jù)保護(hù)：調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于本次調(diào)查目的，未經(jīng)調(diào)查對象同意，不得用于其他用途。4.3.2數(shù)據(jù)保密：對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方泄露。8.1調(diào)查結(jié)果的公開和發(fā)布8.1.1調(diào)查結(jié)果將在調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，由調(diào)查方通過書面報(bào)告的形式提交給甲方。8.1.2甲方有權(quán)決定是否公開調(diào)查結(jié)果，如需公開，調(diào)查方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行宣傳和發(fā)布。8.2調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用和反饋8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對敬老院的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和提升。8.2.2調(diào)查方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)對調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用情況進(jìn)行反饋。8.3調(diào)查成果的歸屬和使用8.3.1調(diào)查成果的知識產(chǎn)權(quán)歸調(diào)查方所有。8.3.2調(diào)查成果的使用權(quán)歸甲方所有，但需遵守知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)。9.1調(diào)查數(shù)據(jù)的存檔和保管9.1.1調(diào)查數(shù)據(jù)由調(diào)查方負(fù)責(zé)存檔和保管，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。9.1.2數(shù)據(jù)存檔期限為五年，自調(diào)查報(bào)告提交之日起計(jì)算。9.2調(diào)查報(bào)告的存檔和保管9.2.1調(diào)查報(bào)告由甲方負(fù)責(zé)存檔和保管。9.2.2報(bào)告存檔期限與調(diào)查數(shù)據(jù)存檔期限相同。9.3調(diào)查過程的記錄和存檔9.3.1調(diào)查過程的所有記錄，包括問卷、訪談記錄、觀察記錄等，均需由調(diào)查方和甲方分別存檔。9.3.2記錄存檔期限與調(diào)查數(shù)據(jù)存檔期限相同。10.1雙方合作關(guān)系的維護(hù)10.1.2如遇重大問題，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商解決。10.2雙方溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制10.2.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，至少每月進(jìn)行一次工作匯報(bào)和協(xié)調(diào)會議。10.2.2遇緊急情況，雙方應(yīng)立即進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。10.3雙方合作的續(xù)約和終止10.3.1本協(xié)議到期前三個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。10.3.2如一方提出終止合作，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知另一方。11.1合同的履行和執(zhí)行11.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自義務(wù)，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。11.1.2如一方未能履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)要求其履行或賠償損失。11.2合同變更和補(bǔ)充11.2.1合同的變更和補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。11.2.2任何口頭變更或補(bǔ)充均無效。11.3合同的終止和解除11.3.1如一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同。12.1合同的解除條件和程序12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；12.1.2一方嚴(yán)重違反合同義務(wù)，另一方要求解除合同；12.1.3發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。12.2合同解除后的處理和責(zé)任12.2.2雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。12.3合同解除后的后續(xù)事宜12.3.1雙方應(yīng)就合同解除后的后續(xù)事宜進(jìn)行協(xié)商，包括但不限于調(diào)查數(shù)據(jù)的處理、費(fèi)用的結(jié)算等。12.3.2雙方應(yīng)確保合同解除后的后續(xù)事宜不影響雙方的合法權(quán)益。13.1合同的終止條件和程序13.1.1合同到期自然終止；13.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；13.1.3發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。13.2合同終止后的處理和責(zé)任13.2.2雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。13.3合同終止后的后續(xù)事宜13.3.1雙方應(yīng)就合同終止后的后續(xù)事宜進(jìn)行協(xié)商，包括但不限于調(diào)查數(shù)據(jù)的處理、費(fèi)用的結(jié)算等。13.3.2雙方應(yīng)確保合同終止后的后續(xù)事宜不影響雙方的合法權(quán)益。14.1合同的簽署和生效14.1.1本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。14.1.2合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同備案和登記14.2.1本合同自生效之日起，由甲方向相關(guān)部門備案。14.2.2本合同無需登記。14.3合同的解除和終止14.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。14.3.2本合同解除或終止后，不影響雙方已經(jīng)履行完畢的義務(wù)和權(quán)利。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同所稱的“第三方”是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同履行、提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助合同履行的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的條件和程序15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.2.2第三方介入應(yīng)明確其職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及與本合同各方的責(zé)任劃分。15.3第三方職責(zé)和權(quán)利15.3.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，包括但不限于：（1）提供專業(yè)咨詢服務(wù)；（2）協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同履行；（3）對合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督和評估。15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其職責(zé)的履行。15.4第三方義務(wù)和責(zé)任15.4.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。15.4.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.5第三方與其他各方的責(zé)任劃分15.5.1第三方與甲方、乙方之間的責(zé)任劃分，以合作協(xié)議的約定為準(zhǔn)。15.5.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因甲方或乙方的原因?qū)е聯(lián)p失，應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)。15.6第三方責(zé)任限額15.6.1第三方對本合同項(xiàng)下因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額由合作協(xié)議約定。15.6.2如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)各自的過錯比例承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。15.7第三方介入的費(fèi)用和支付15.7.1第三方介入的費(fèi)用由合作協(xié)議約定，甲乙雙方應(yīng)按照約定支付。15.7.2第三方介入的費(fèi)用支付方式，以合作協(xié)議的約定為準(zhǔn)。15.8第三方介入的變更和終止15.8.1第三方介入的變更或終止，需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并通知第三方。15.8.2第三方介入的變更或終止，不影響本合同其他條款的效力。15.9第三方介入的爭議解決15.9.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。15.9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。15.10第三方介入的保密義務(wù)15.10.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。15.10.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.11第三方介入的其他事項(xiàng)15.11.1第三方介入的其他事項(xiàng)，由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。15.11.2本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷要求：問卷應(yīng)包含調(diào)查目的、內(nèi)容、指標(biāo)等，并由調(diào)查方設(shè)計(jì)。說明：本問卷用于收集五保老人的服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)。2.附件二：調(diào)查訪談記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄訪談時(shí)間、地點(diǎn)、對象、內(nèi)容等，并由調(diào)查方負(fù)責(zé)整理。說明：本記錄用于補(bǔ)充問卷調(diào)查內(nèi)容，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的全面性。3.附件三：調(diào)查觀察記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄觀察時(shí)間、地點(diǎn)、對象、內(nèi)容等，并由調(diào)查方負(fù)責(zé)整理。說明：本記錄用于觀察敬老院服務(wù)過程，為調(diào)查結(jié)果提供佐證。4.附件四：調(diào)查報(bào)告說明：本報(bào)告為調(diào)查的最終成果，用于評估敬老院服務(wù)質(zhì)量。5.附件五：第三方合作協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及與本合同各方的責(zé)任劃分。說明：本協(xié)議為第三方介入合同的補(bǔ)充，確保第三方參與合同履行的合法性和有效性。6.附件六：費(fèi)用支付憑證要求：憑證應(yīng)詳細(xì)記錄費(fèi)用支付時(shí)間、金額、對象等，并由支付方提供。說明：本憑證用于證明甲乙雙方已按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。7.附件七：爭議解決協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決方式、程序和責(zé)任，并由爭議雙方簽署。說明：本協(xié)議為解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議提供依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照合同約定支付調(diào)查費(fèi)用，如未按時(shí)支付，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的損失。2.違約行為：乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定提交調(diào)查報(bào)告，如未按時(shí)提交，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)因延遲提交報(bào)告導(dǎo)致的損失。3.違約行為：第三方泄露調(diào)查數(shù)據(jù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，如泄露調(diào)查數(shù)據(jù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。4.違約行為：第三方未履行合作協(xié)議約定的職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行其職責(zé)，如未履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。5.違約行為：甲乙雙方未履行合同約定的義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)，如未履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。示例說明：若甲方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，例如：甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于調(diào)查費(fèi)用10%的違約金。如甲方未支付，乙方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟，要求甲方履行支付義務(wù)并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。全文完。2024年度五保老人敬老院服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目標(biāo)1.2調(diào)查背景2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查實(shí)施時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動時(shí)間4.2調(diào)查進(jìn)行時(shí)間4.3調(diào)查結(jié)束時(shí)間5.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)5.1問卷結(jié)構(gòu)5.2問卷內(nèi)容5.3問卷選項(xiàng)6.調(diào)查人員培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)時(shí)間7.調(diào)查實(shí)施流程7.1調(diào)查準(zhǔn)備7.2調(diào)查實(shí)施7.3調(diào)查監(jiān)督8.數(shù)據(jù)收集與整理8.1數(shù)據(jù)收集方式8.2數(shù)據(jù)整理方法8.3數(shù)據(jù)保密措施9.調(diào)查結(jié)果分析9.1數(shù)據(jù)分析方法9.2結(jié)果呈現(xiàn)方式9.3結(jié)果應(yīng)用建議10.調(diào)查報(bào)告編寫10.1報(bào)告結(jié)構(gòu)10.2報(bào)告內(nèi)容10.3報(bào)告提交時(shí)間11.質(zhì)量控制與監(jiān)督11.1質(zhì)量控制措施11.2監(jiān)督機(jī)制12.責(zé)任與義務(wù)12.1甲方責(zé)任12.2乙方責(zé)任13.合同期限與終止13.1合同期限13.2合同終止條件14.違約責(zé)任與爭議解決14.1違約責(zé)任14.2爭議解決方式第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目標(biāo)1.1.1全面了解五保老人在敬老院的生活質(zhì)量和服務(wù)滿意度。1.1.2評估敬老院各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施效果。1.1.3為敬老院提供改進(jìn)服務(wù)、提升管理水平的依據(jù)。1.2調(diào)查背景1.2.1根據(jù)國家相關(guān)政策，對敬老院服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。1.2.2應(yīng)敬老院管理方的需求，開展本次調(diào)查。2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象2.1.1敬老院內(nèi)的五保老人。2.1.2敬老院工作人員。2.2調(diào)查范圍2.2.1敬老院內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，包括生活照料、醫(yī)療服務(wù)、心理關(guān)懷等。2.2.2敬老院的管理制度、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1老人的基本信息。3.1.2老人在敬老院的生活滿意度。3.1.3老人對敬老院各項(xiàng)服務(wù)的評價(jià)。3.1.4老人對敬老院管理工作的意見和建議。3.2調(diào)查方法3.2.1問卷調(diào)查。3.2.2訪談?wù){(diào)查。3.2.3觀察法。4.調(diào)查實(shí)施時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動時(shí)間4.1.12024年1月15日。4.2調(diào)查進(jìn)行時(shí)間4.2.12024年1月16日至2024年1月31日。4.3調(diào)查結(jié)束時(shí)間4.3.12024年2月1日。5.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)5.1問卷結(jié)構(gòu)5.1.1個(gè)人基本信息。5.1.2生活滿意度調(diào)查。5.1.3服務(wù)評價(jià)。5.1.4管理工作意見和建議。5.2問卷內(nèi)容5.2.1生活照料滿意度。5.2.2醫(yī)療服務(wù)滿意度。5.2.3心理關(guān)懷滿意度。5.2.4環(huán)境設(shè)施滿意度。5.3問卷選項(xiàng)5.3.1非常滿意。5.3.2滿意。5.3.3一般。5.3.4不滿意。5.3.5非常不滿意。6.調(diào)查人員培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1問卷調(diào)查技巧。6.1.2調(diào)查對象溝通技巧。6.1.3問卷內(nèi)容解釋。6.2培訓(xùn)方式6.2.1集中培訓(xùn)。6.2.2實(shí)地操作。6.3培訓(xùn)時(shí)間6.3.12024年1月10日至2024年1月14日。7.調(diào)查實(shí)施流程7.1調(diào)查準(zhǔn)備7.1.1確定調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)。7.1.2準(zhǔn)備調(diào)查問卷和培訓(xùn)材料。7.1.3培訓(xùn)調(diào)查人員。7.2調(diào)查實(shí)施7.2.1在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成問卷調(diào)查。7.2.2對調(diào)查對象進(jìn)行訪談。7.2.3對敬老院進(jìn)行實(shí)地觀察。7.3調(diào)查監(jiān)督7.3.1對調(diào)查過程進(jìn)行全程監(jiān)督。7.3.2對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核。8.數(shù)據(jù)收集與整理8.1數(shù)據(jù)收集方式8.1.1通過問卷調(diào)查和訪談收集數(shù)據(jù)。8.1.2通過觀察法收集數(shù)據(jù)。8.2數(shù)據(jù)整理方法8.2.1對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼。8.2.2使用電子表格和統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和整理。8.2.3對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和去重處理。8.3數(shù)據(jù)保密措施8.3.1對調(diào)查對象的信息進(jìn)行匿名處理。8.3.2限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，確保數(shù)據(jù)安全。9.調(diào)查結(jié)果分析9.1數(shù)據(jù)分析方法9.1.1使用描述性統(tǒng)計(jì)分析老人的基本信息。9.1.2使用交叉分析評估不同服務(wù)項(xiàng)目的滿意度。9.1.3使用因子分析識別主要的影響因素。9.2結(jié)果呈現(xiàn)方式9.2.1以圖表和文字報(bào)告的形式呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果。9.2.2提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格和圖表。9.3結(jié)果應(yīng)用建議9.3.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)敬老院服務(wù)的具體建議。9.3.2為敬老院制定提升服務(wù)質(zhì)量的行動計(jì)劃。10.調(diào)查報(bào)告編寫10.1報(bào)告結(jié)構(gòu)10.1.1引言，包括調(diào)查背景和目的。10.1.2調(diào)查方法，包括問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集和整理。10.1.3調(diào)查結(jié)果，包括主要發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)分析。10.1.4結(jié)論和建議。10.2報(bào)告內(nèi)容10.2.1調(diào)查方法的具體細(xì)節(jié)。10.2.2調(diào)查結(jié)果的詳細(xì)描述。10.3報(bào)告提交時(shí)間10.3.1調(diào)查結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)提交報(bào)告。11.質(zhì)量控制與監(jiān)督11.1質(zhì)量控制措施11.1.1對調(diào)查問卷進(jìn)行預(yù)測試，確保問卷質(zhì)量。11.1.2對調(diào)查人員進(jìn)行質(zhì)量控制培訓(xùn)。11.1.3對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行雙重檢查。11.2監(jiān)督機(jī)制11.2.1建立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)全程監(jiān)督調(diào)查過程。11.2.2定期召開質(zhì)量控制會議，評估調(diào)查質(zhì)量。12.責(zé)任與義務(wù)12.1甲方責(zé)任12.1.1提供必要的調(diào)查條件和資源。12.1.2確保調(diào)查的獨(dú)立性和客觀性。12.1.3按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。12.2乙方責(zé)任12.2.1負(fù)責(zé)調(diào)查的組織實(shí)施。12.2.2保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。12.2.3及時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。13.合同期限與終止13.1合同期限13.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。13.2合同終止條件13.2.1合同到期自然終止。13.2.2任何一方違反合同條款，另一方有權(quán)終止合同。14.違約責(zé)任與爭議解決14.1違約責(zé)任14.1.1若一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.1.2違約方應(yīng)支付違約金，并根據(jù)實(shí)際情況賠償對方損失。14.2爭議解決方式14.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。14.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與定義15.1第三方的概念15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，非甲乙雙方的獨(dú)立第三方主體。15.1.2第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)支持單位等。15.2第三方的定義15.2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠?yàn)楹贤穆男刑峁I(yè)服務(wù)。15.2.2第三方應(yīng)與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確其責(zé)任和義務(wù)。16.第三方介入的情形16.1.1調(diào)查過程中需要第三方提供專業(yè)意見或技術(shù)支持。16.1.2合同履行過程中需要第三方進(jìn)行評估或監(jiān)督。16.1.3雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以保障合同履行。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定，履行相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)職責(zé)。17.1.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合合同要求，并對服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。17.1.3第三方應(yīng)保守合同機(jī)密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲乙雙方收取服務(wù)費(fèi)用。17.2.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲乙雙方提出建議或要求。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方應(yīng)向甲方提供專業(yè)服務(wù)，甲方負(fù)責(zé)支付服務(wù)費(fèi)用。18.1.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和指導(dǎo)。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方應(yīng)向乙方提供專業(yè)服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)支付服務(wù)費(fèi)用。18.2.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守乙方的相關(guān)規(guī)定和指導(dǎo)。18.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任18.3.1第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)確保其行為符合合同要求，并對甲乙雙方負(fù)責(zé)。18.3.2甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其服務(wù)質(zhì)量。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額19.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。19.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在協(xié)議中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方同意。19.1.3第三方的責(zé)任限額不應(yīng)低于合同總金額的一定比例。19.2責(zé)任限額的調(diào)整19.2.1若第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生重大失誤，導(dǎo)致甲乙雙方損失，責(zé)任限額可進(jìn)行調(diào)整。19.2.2責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。20.第三方介入的程序20.1第三方介入的申請20.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向第三方發(fā)出介入申請。20.1.2第三方應(yīng)在收到申請后，在一定期限內(nèi)給予答復(fù)。20.2第三方介入的協(xié)議20.2.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方責(zé)任和義務(wù)。20.2.2協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付、責(zé)任限額等。20.3第三方介入的監(jiān)督20.3.1甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其服務(wù)質(zhì)量。20.3.2第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，應(yīng)定期向甲乙雙方匯報(bào)工作進(jìn)展。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷要求：問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查對象、調(diào)查范圍、調(diào)查內(nèi)容等。說明：問卷應(yīng)具有可操作性，便于老人和工作人員填寫。2.調(diào)查人員培訓(xùn)記錄要求：記錄培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)效果等。說明：培訓(xùn)記錄應(yīng)作為評估調(diào)查人員能力的重要依據(jù)。3.調(diào)查實(shí)施日志要求：記錄調(diào)查實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查對象、調(diào)查結(jié)果等。4.數(shù)據(jù)整理報(bào)告要求：包括數(shù)據(jù)清洗、編碼、錄入、整理等過程。說明：報(bào)告應(yīng)展示數(shù)據(jù)整理的詳細(xì)過程和結(jié)果。5.調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告要求：包括數(shù)據(jù)分析方法、結(jié)果呈現(xiàn)、結(jié)論和建議等。說明：報(bào)告應(yīng)客觀、真實(shí)地反映調(diào)查結(jié)果。6.調(diào)查報(bào)告要求：包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、結(jié)論、建議等。7.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方責(zé)任、權(quán)利、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付等。說明：協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字確認(rèn)。8.違約責(zé)任認(rèn)定書要求：記錄違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定、賠償金額等。說明：認(rèn)定書應(yīng)作為處理違約行為的重要依據(jù)。9.合同補(bǔ)充協(xié)議要求：針對合同履行過程中出現(xiàn)的新情況，補(bǔ)充相關(guān)條款。說明：補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為要求：明確合同中約定的違約行為。未按時(shí)完成調(diào)查工作；提供虛假調(diào)查數(shù)據(jù)；未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；未按約定履行第三方責(zé)任。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：輕微違約：警告，要求改正；一般違約：賠償損失，支付違約金；嚴(yán)重違約：解除合同，承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明示例一：若調(diào)查人員未按時(shí)完成調(diào)查工作，導(dǎo)致調(diào)查進(jìn)度延誤，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因延誤造成的損失。示例二：若第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方停止違約行為，并賠償由此造成的損失。示例三：若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。全文完。2024年度五保老人敬老院服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的及意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查對象及范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動時(shí)間4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間5.調(diào)查人員安排5.1調(diào)查團(tuán)隊(duì)組建5.2調(diào)查人員職責(zé)6.調(diào)查實(shí)施過程6.1調(diào)查前期準(zhǔn)備6.2調(diào)查實(shí)施步驟6.3調(diào)查后期整理7.調(diào)查數(shù)據(jù)采集與分析7.1數(shù)據(jù)采集方法7.2數(shù)據(jù)分析工具7.3數(shù)據(jù)分析方法8.調(diào)查結(jié)果報(bào)告8.1報(bào)告結(jié)構(gòu)8.2報(bào)告內(nèi)容8.3報(bào)告提交時(shí)間9.調(diào)查費(fèi)用及支付方式9.1調(diào)查費(fèi)用預(yù)算9.2費(fèi)用支付方式9.3費(fèi)用支付時(shí)間10.責(zé)任與義務(wù)10.1調(diào)查方的責(zé)任與義務(wù)10.2被調(diào)查方的責(zé)任與義務(wù)11.保密條款11.1數(shù)據(jù)保密11.2保密期限12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任承擔(dān)14.爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的及意義1.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在全面了解五保老人在敬老院的生活質(zhì)量和服務(wù)滿意度，為敬老院提供改進(jìn)服務(wù)、提升管理水平的重要依據(jù)。1.2調(diào)查意義通過本次調(diào)查，有助于提高敬老院服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)五保老人的幸福感和歸屬感，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。2.調(diào)查對象及范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍包括敬老院的居住環(huán)境、生活照料、醫(yī)療服務(wù)、精神慰藉、文化活動等方面的滿意度。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括：（1）敬老院居住環(huán)境滿意度；（2）生活照料滿意度；（3）醫(yī)療服務(wù)滿意度；（4）精神慰藉滿意度；（5）文化活動滿意度；（6）總體滿意度。3.2調(diào)查方法調(diào)查方法包括：（1）問卷調(diào)查；（2）訪談?wù){(diào)查；（3）現(xiàn)場觀察。4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動時(shí)間調(diào)查啟動時(shí)間為2024年1月1日。4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間調(diào)查結(jié)束時(shí)間為2024年3月31日。5.調(diào)查人員安排5.1調(diào)查團(tuán)隊(duì)組建調(diào)查團(tuán)隊(duì)由5名專業(yè)調(diào)查員組成，負(fù)責(zé)調(diào)查工作的實(shí)施。5.2調(diào)查人員職責(zé)調(diào)查人員職責(zé)包括：（1）負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的發(fā)放、回收和整理；（2）負(fù)責(zé)訪談?wù){(diào)查的實(shí)施和記錄；（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場觀察的記錄和整理；（4）負(fù)責(zé)調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總和分析；6.調(diào)查實(shí)施過程6.1調(diào)查前期準(zhǔn)備調(diào)查前期準(zhǔn)備包括：（1）制定調(diào)查方案；（2）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和訪談提綱；（3）培訓(xùn)調(diào)查人員；（4）聯(lián)系敬老院，取得調(diào)查許可；（5）準(zhǔn)備調(diào)查所需的物資。6.2調(diào)查實(shí)施步驟調(diào)查實(shí)施步驟包括：（1）問卷調(diào)查：在敬老院設(shè)立調(diào)查點(diǎn)，向五保老人發(fā)放問卷，并指導(dǎo)其填寫；（2）訪談?wù){(diào)查：對部分五保老人進(jìn)行深入訪談，了解其具體需求和意見；（3）現(xiàn)場觀察：觀察敬老院的服務(wù)流程和設(shè)施狀況，記錄存在的問題；（4）數(shù)據(jù)匯總：將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)；（5）數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得出調(diào)查結(jié)果。7.調(diào)查數(shù)據(jù)采集與分析7.1數(shù)據(jù)采集方法數(shù)據(jù)采集方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和現(xiàn)場觀察。7.2數(shù)據(jù)分析工具數(shù)據(jù)分析工具包括SPSS、Excel等統(tǒng)計(jì)軟件。7.3數(shù)據(jù)分析方法數(shù)據(jù)分析方法包括描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)性分析、方差分析等。8.調(diào)查結(jié)果報(bào)告8.1報(bào)告結(jié)構(gòu)報(bào)告結(jié)構(gòu)包括：（1）封面：報(bào)告名稱、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查機(jī)構(gòu)等信息；（2）摘要：簡要介紹調(diào)查目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)和建議；（3）第一章：調(diào)查背景與意義；（4）第二章：調(diào)查方法與實(shí)施；（5）第三章：調(diào)查結(jié)果與分析；（6）第四章：結(jié)論與建議；（7）附錄：原始數(shù)據(jù)、調(diào)查問卷、訪談記錄等。8.2報(bào)告內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：（1）五保老人基本狀況；（2）居住環(huán)境滿意度調(diào)查結(jié)果；（3）生活照料滿意度調(diào)查結(jié)果；（4）醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果；（5）精神慰藉滿意度調(diào)查結(jié)果；（6）文化活動滿意度調(diào)查結(jié)果；（7）總體滿意度調(diào)查結(jié)果；（8）問題與挑戰(zhàn)；（9）改進(jìn)建議。8.3報(bào)告提交時(shí)間調(diào)查結(jié)果報(bào)告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)提交給委托方。9.調(diào)查費(fèi)用及支付方式9.1調(diào)查費(fèi)用預(yù)算調(diào)查費(fèi)用預(yù)算包括：（1）人員費(fèi)用；（2）問卷印刷費(fèi)用；（3）交通費(fèi)用；（4）資料費(fèi)用；（5）其他費(fèi)用。9.2費(fèi)用支付方式費(fèi)用支付方式為分期支付，具體支付時(shí)間及比例如下：（1）啟動前支付30%；（2）中期支付50%；（3）報(bào)告提交后支付20%。10.責(zé)任與義務(wù)10.1調(diào)查方的責(zé)任與義務(wù)調(diào)查方的責(zé)任與義務(wù)包括：（1）確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；（2）按照約定的時(shí)間和方式提交調(diào)查結(jié)果；（3）保守調(diào)查對象的隱私。10.2被調(diào)查方的責(zé)任與義務(wù)被調(diào)查方的責(zé)任與義務(wù)包括：（1）配合調(diào)查方進(jìn)行數(shù)據(jù)采集；（2）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；（3）尊重調(diào)查對象的隱私。11.保密條款11.1數(shù)據(jù)保密調(diào)查過程中所獲得的數(shù)據(jù)和資料，未經(jīng)雙方同意，不得泄露給任何第三方。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至調(diào)查結(jié)果公布之日止。12.合同解除與終止12.1合同解除條件（1）一方違約；（2）不可抗力因素；（3）雙方協(xié)商一致。12.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致。13.違約責(zé)任13.1違約情形（1）一方未按約定履行合同義務(wù)；（2）一方提供虛假信息；（3）一方泄露調(diào)查對象的隱私。13.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償對方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)其他違約責(zé)任。14.爭議解決14.1爭議解決方式發(fā)生爭議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。14.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為我國某仲裁委員會。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了保證本合同的公正性、專業(yè)性，以及提高調(diào)查結(jié)果的客觀性和可信度。16.第三方介入程序16.1甲方和乙方協(xié)商確定第三方甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入事宜，包括第三方類型、職責(zé)范圍、服務(wù)內(nèi)容等。16.2第三方資質(zhì)要求17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同過程中出現(xiàn)疏忽、過失或違反本合同規(guī)定而應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲方和乙方在合同中約定，可根據(jù)第三方類型、服務(wù)內(nèi)容等因素綜合考慮。18.第三方責(zé)權(quán)利18.1責(zé)任（1）按照合同約定履行職責(zé)，保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性；（2）保守調(diào)查對象的隱私；（3）因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或