員工心理援助計劃

員工心理援助計劃員工關(guān)系專員的工作職責主要是負責員工溝通及心聲反饋、協(xié)調(diào)員工人際關(guān)系、處理勞動爭議等工作,為領(lǐng)導經(jīng)營管理決策提供重要參考信息員工心理輔導與心理援助的主要內(nèi)容一、以人為本的心理管理模式與企業(yè)發(fā)展二、企業(yè)領(lǐng)導和管理者的心理健康與企業(yè)發(fā)展三、如何建立健康、幸福、和諧、高效的員工隊伍四、如何與員工溝通以及對員工意見和抱怨的處理五、員工工作動機激勵、情緒管理與主觀能動性的發(fā)揮六、職場人際關(guān)系及其調(diào)適七、員工工作壓力應對方法與策略八、員工常見心理困擾與輔導九、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理十、企業(yè)和諧文化構(gòu)建與員工的價值感、歸屬感、認同感未來的我國EAP的研究與實踐那么我國未來的EAP員工援助計劃主要應從事哪些研究和實踐呢我們建議從以下六方面入手,以促進健康型組織的建設.1,勞工關(guān)系與心理行為協(xié)調(diào)由于經(jīng)濟高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型帶來的劇烈變化,各種矛盾集中凸現(xiàn),需要建立一套和諧的勞工關(guān)系體系,來保證向市場經(jīng)濟平穩(wěn)過渡.隨著企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系的多元化和勞動關(guān)系的市場化,在追求利益最大化的同時,企業(yè)必須有大量的投入來慎重處理勞工關(guān)系問題.EAP的基本作用就是調(diào)整勞工關(guān)系,來提高企業(yè)的競爭力.人本主義是EAP實施的基本出發(fā)點,EAP必須與勞資沖突的化解結(jié)合起來,體現(xiàn)雇主（企業(yè)）的社會責任.目前,相關(guān)的問題有,工傷康復者的福利保險和再就業(yè)指導,特殊患病群體（如愛滋病患者）的污名化（Stigma）及其預防,失業(yè)人員的社會保障和再就業(yè)問題,農(nóng)民工工資償還等合法權(quán)益問題.2,危機災難事件的應對與管理自然災害和危機事件事關(guān)國計民生,在以經(jīng)濟回報為前提的市場機制體系下,建立公益性的社會穩(wěn)定性預測與應對體系，是EAP實施的又一重要前提.這首先需要建立危機事件中民眾社會心理行為預測系統(tǒng),準確預測民眾在災難危機事件中的心理行為規(guī)律,以形成各種情境下危機管理決策支持系統(tǒng).相關(guān)的問題包括，自然災害（如海嘯事件,SARS事件,紅火蟻）火災礦難,空難事件,交通事故,恐怖攻擊,突發(fā)性劫持事件,企業(yè)內(nèi)部自殺,中毒事件等等.對于這些災難事件，僅僅依靠社會服務機構(gòu),EAP咨詢公司是不可能應對的,但是,政府危機管理機制的建立之后,企業(yè)是社會穩(wěn)定性系統(tǒng)的關(guān)鍵組成單元,也需要有危機管理系統(tǒng)的配合.3,壓力管理與健康工作工作壓力影響人的身體和心理健康,更影響工作效率,英國一項研究顯示（Cooper&Cartwright,1997）,精神健康的問題導致每年八千萬的工作日的損失,相等于三十七億英鎊的價值,直接削弱了企業(yè)的競爭力.因此,需要通過預防性壓力管理,工作家庭關(guān)系咨詢,暴力預防,工作關(guān)系咨詢等策略來解決這些問題.蕭愛鈴認為,首先應進行初級預防:用行動減少或消除壓力來源,建立有支持性及健康的環(huán)境,如發(fā)展有支持性的組織氣氛,多溝通,讓員工多參與公司決策,開設減壓,提升健康生活質(zhì)量的活動或課程.其次進行次級預防,增加個人關(guān)注及改變減壓技巧,通過壓力管理課程,獲得簡單松弛方法,健康生活方式,時間管理訓練及解決問題的技巧.最后,進行高級預防:關(guān)注曾受壓力人士的康復及痊愈.執(zhí)行專業(yè)輔導服務.4,組織變革中的員工心理輔導轉(zhuǎn)型時期的組織兼并,重組,裁員,新管理手段的運用等帶來的沖擊使得組織內(nèi)員工長期處于心理亞健康狀態(tài).工作不安全感與工作倦怠的不斷滋生,已經(jīng)成為危及員工個人健康與組織健康的關(guān)鍵影響因素.EAP員工援助計劃包括員工溝通的流程的設計,對于各種危機行為的預防和及時處理.這里,特別注意的是提供有效的員工溝通,裁員會談,面對變化的心理輔導等等.5,員工的職業(yè)生涯發(fā)展指導成功是員工職業(yè)生涯發(fā)展的基礎,建立職業(yè)生涯成功的員工的勝任特征模型(CompetencyModel)是實施職業(yè)生涯設計和指導的前提.這樣,就可以在企業(yè)的組織戰(zhàn)略設計,招聘錄用,績效管理,人力資源規(guī)劃,員工培訓,薪酬設計等多個方面,全面體現(xiàn)職位和組織的勝任特征要要求,為員工職業(yè)生涯設計提供依據(jù).此后,EAP服務可以表現(xiàn)在辦公室設備使用，履歷撰寫，面試技巧訓練等培訓課程上.這樣做可以使員工更容易適應職業(yè)生涯發(fā)展的變化和轉(zhuǎn)換,更會去尋求職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換時期的支持,使員工無論是走,還是留,更能掌握自己的職業(yè)生涯發(fā)展前景.6,創(chuàng)新的組織文化建設建立社會主義的和諧社會的根本目的在于促進社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展,提高人民的生活水平.然而,發(fā)展經(jīng)濟并不總是有助于增加幸福,而人們最終追求的是幸福,而不是金錢,因此,和諧社會的終極目標不是追求利潤最大化,而是要追求幸福最大化.這也是企業(yè)推行EAP計劃的最終目的.EAP服務就是要全方位地了解管理者和員工的主觀幸福感,促進員工的工作幸福感,進而提高其工作績效,增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,營造更好的,利于創(chuàng)新的組織文化,這樣可以避免沖突,重整士氣,使員工保持對公司忠誠,以增強企業(yè)的核心競爭力.什么是EAP計劃EAP,直譯為員工幫助計劃。它是企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)的工作績效。這一計劃時下被形象地稱為“精神按摩”。EAP的具體內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題，從而使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護其心理健康。EAP能夠幫助員工緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性，增強員工自信心，有效處理同事、客戶關(guān)系，迅速適應新的環(huán)境、克服不良嗜好等，從而為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。員工幫助計劃：時下被形象地稱為“精神按摩”，它是企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，主要通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，改善組織氣氛，提高員工的工作績效，提升組織的公眾形象。完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等多項內(nèi)容。具體地可以分成三個部分：一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、心智模式、行為個性和生活方式等，其具體做法是：第一、由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，并找出健康問題產(chǎn)生的原因。心理健康是個體在自我適應和社會適應過程中充分發(fā)揮個人的最大潛能，并妥善地處理和協(xié)調(diào)生理、心理和社會三方面的關(guān)系，進而表現(xiàn)出為社會所歡迎的行為和最大限度的精神上的快樂和振奮。心理健康的人善于控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，能對面臨的困難和挫折作出積極、正面的反應，具有很強的社會適應能力和應對能力；相反，心理不健康的人往往情緒低落，憂郁不振，在困難和挫折面前怨天尤人，自暴自棄，甚至出現(xiàn)過激行為。第二、搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵員工遇到心理困擾問題時積極尋求幫助，而不是消極自閉。第三、減少外部壓力源對員工的侵害，改善工作環(huán)境，對工作進行再設計。減少或消除導致職業(yè)心理健康問題的因素，設法建立一個積極的、支持的和健康的工作環(huán)境，一方面，改善工作的物理環(huán)境；另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向。第四、開展員工和管理者培訓。通過壓力管理、挫折應對、心態(tài)調(diào)整、教練技術(shù)等一系列培訓，不僅幫助員工了解職業(yè)心理健康知識，掌握心理素質(zhì)提高的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，而且?guī)椭芾碚哒莆諉T工心理管理的技術(shù)，在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，能夠快速找到適當?shù)慕鉀Q方法。第五、組織多種形式的員工心理咨詢。突破含蓄隱秘的傳統(tǒng)處理方式，對于受心理問題困擾的員工，提供個別、隱私的心理輔導服務，如熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢、個人面詢等豐富形式，解決員工心理困擾和煩惱，使員工能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。員工幫助計劃的實施效果可以從硬性指標和軟性指標兩個方面進行檢驗評估。硬性指標包括：生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓費用等；軟性指標包括：人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等。眾多企業(yè)的實踐證明，EAP能夠幫助員工緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性，增強員工自信心，有效處理同