加盟商店鋪投訴處理協(xié)議（2024年版）

加盟商店鋪投訴處理協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（加盟商）名稱：__________________

乙方（品牌方）名稱：__________________

鑒于甲方已成為乙方某品牌授權(quán)加盟商，為規(guī)范加盟商店鋪投訴處理流程，維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就加盟商店鋪投訴處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在加盟商店鋪投訴處理過程中的權(quán)利義務(wù)，確保投訴得到及時(shí)、公正、有效的處理，維護(hù)加盟商店鋪的正常經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、簽訂背景

甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，本著長期合作、共同發(fā)展的宗旨，就加盟商店鋪投訴處理事宜達(dá)成共識，特訂立本協(xié)議。

合同/協(xié)議編號：__________________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方應(yīng)按照乙方品牌統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提供商品和服務(wù)。

2.甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并妥善處理消費(fèi)者投訴。

3.乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助甲方提高投訴處理能力。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方提供的商品和服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.甲方應(yīng)確保商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

3.甲方應(yīng)定期對店鋪環(huán)境、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保達(dá)到乙方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

三、價(jià)格支付

1.甲方應(yīng)按照雙方約定的價(jià)格向乙方支付加盟費(fèi)用、品牌使用費(fèi)等費(fèi)用。

2.甲方應(yīng)按時(shí)足額支付相關(guān)費(fèi)用，如有逾期，乙方有權(quán)按約定收取滯納金。

3.甲方如有退費(fèi)需求，應(yīng)提前向乙方提出申請，經(jīng)乙方審核批準(zhǔn)后，甲方按約定退還費(fèi)用。

四、保密條款

1.甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或解除之日止。

五、違約責(zé)任

1.甲方違反本協(xié)議約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.乙方違反本協(xié)議約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3.雙方因違約行為產(chǎn)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向爭議發(fā)生地的人民法院提起訴訟。

七、協(xié)議的生效、變更和解除

1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.雙方對本協(xié)議的任何變更或解除，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

3.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余事項(xiàng)。

八、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

合同/協(xié)議編號：__________________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方享有使用乙方品牌名稱、標(biāo)識等知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，但不得損害乙方權(quán)益。

2.甲方有權(quán)在約定的區(qū)域內(nèi)開設(shè)加盟店鋪，享有店鋪經(jīng)營權(quán)。

3.甲方有權(quán)根據(jù)市場需求調(diào)整商品和服務(wù)價(jià)格，但不得低于乙方規(guī)定的最低限價(jià)。

4.甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

5.甲方有權(quán)要求乙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高自身經(jīng)營能力。

6.甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告店鋪經(jīng)營狀況，包括但不限于銷售數(shù)據(jù)、投訴情況等。

7.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額支付相關(guān)費(fèi)用。

8.甲方有權(quán)在合同到期前三十日向乙方提出終止協(xié)議的書面通知。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方享有對甲方提供的服務(wù)和商品進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，確保其符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。

2.乙方有權(quán)對甲方店鋪的經(jīng)營狀況進(jìn)行定期檢查，確保甲方遵守協(xié)議約定。

3.乙方有權(quán)對甲方進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高甲方投訴處理能力。

4.乙方應(yīng)向甲方提供品牌宣傳、廣告等方面的支持。

5.乙方有權(quán)對甲方進(jìn)行考核，對不符合要求的甲方有權(quán)要求其整改或終止協(xié)議。

6.乙方應(yīng)按時(shí)向甲方支付相關(guān)費(fèi)用，如品牌使用費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。

7.乙方應(yīng)保護(hù)甲方商業(yè)秘密，不得向第三方泄露。

8.乙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，對甲方提供的服務(wù)和商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

三、合作方式

1.甲乙雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，就店鋪經(jīng)營、投訴處理等方面進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

2.甲方在遇到消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持。

3.乙方應(yīng)定期對甲方進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高甲方在投訴處理方面的專業(yè)能力。

4.雙方應(yīng)共同制定投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)、公正、有效的處理。

5.甲方在處理投訴過程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

6.雙方應(yīng)共同維護(hù)品牌形象，不得有損品牌聲譽(yù)的行為。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽協(xié)議，續(xù)簽期限由雙方另行協(xié)商確定。

二、合同變更

1.本協(xié)議在有效期內(nèi)，如因法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因?qū)е卤緟f(xié)議內(nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容，否則變更內(nèi)容無效。

三、合同終止

1.本協(xié)議期滿或因以下原因終止：

a.雙方協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議；

b.一方違約，另一方根據(jù)本協(xié)議約定行使終止權(quán)；

c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。

2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余事項(xiàng)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等。

四、合同的解除

1.如一方違約，另一方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.在本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生以下情形之一，任何一方均有權(quán)解除合同：

a.一方喪失履行合同能力；

b.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未改正；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。

五、爭議解決機(jī)制

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止或爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2.本協(xié)議簽訂地為合同履行地，雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方需提供的附件：

a.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

b.甲方法定代表人或授權(quán)代表身份證明；

c.加盟店鋪的經(jīng)營場地租賃合同或所有權(quán)證明；

d.加盟店鋪的裝修圖紙及照片；

e.甲方經(jīng)營的商品和服務(wù)清單；

f.甲方承諾遵守本協(xié)議的書面聲明。

2.乙方需提供的附件：

a.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

b.乙方法定代表人或授權(quán)代表身份證明；

c.品牌授權(quán)書或商標(biāo)注冊證書；

d.培訓(xùn)計(jì)劃和指導(dǎo)手冊；

e.投訴處理流程及相關(guān)規(guī)范；

f.品牌宣傳和廣告材料。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

a.甲方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：

b.甲方單位蓋章：

c.簽字蓋章日期：____年____月____日

2.乙方簽