基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系-

基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系戰(zhàn)略績(jī)效落地的路徑與方法績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則與提取績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)與實(shí)踐建立有效的績(jī)效監(jiān)控體系有效的績(jī)效例會(huì)與績(jī)效面談績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理工具操作方法目錄21.戰(zhàn)略績(jī)效落地的路徑與方法34

與戰(zhàn)略的銜接公司層面的指標(biāo)設(shè)計(jì)是否與戰(zhàn)略重點(diǎn)緊密銜接；績(jī)效指標(biāo)分解、權(quán)重設(shè)定等是否與職責(zé)角色劃分相匹配；……

管理人員的意識(shí)與能力管理人員績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)和理念是否到位；管理人員的績(jī)效輔導(dǎo)反饋等軟性技能是否存在短板；……

管理制度機(jī)制考核內(nèi)容、考核關(guān)系、考核周期、評(píng)估方式、掛鉤方式設(shè)計(jì)是否匹配；績(jī)效管理的配套制度措施是否完善；……明確企業(yè)績(jī)效方向5能夠幫助企業(yè)形成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一整套行動(dòng)方案的集合。什么是戰(zhàn)略6通過(guò)戰(zhàn)略解碼打通組織績(jī)效管理的任督二脈公司愿景使命執(zhí)行運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略分解指標(biāo)體系績(jī)效計(jì)劃BEM/BSC戰(zhàn)略解碼公司戰(zhàn)略分解公司戰(zhàn)略、目標(biāo)中長(zhǎng)期關(guān)鍵舉措戰(zhàn)略衡量指標(biāo)年度目標(biāo)和改進(jìn)重點(diǎn)重點(diǎn)工作和目標(biāo)LTCIPDITRISCCS基本業(yè)務(wù)流程

HRF&AITBEM/BSC戰(zhàn)略解碼KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)：規(guī)模擴(kuò)張盈利性投資回報(bào)現(xiàn)金流客戶(hù)：客戶(hù)關(guān)系市場(chǎng)份額客戶(hù)滿(mǎn)意內(nèi)部流程：質(zhì)量成本服務(wù)周期學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：IT建設(shè)干部培養(yǎng)任職資格培訓(xùn)體系愿景使命KPI目標(biāo)重點(diǎn)工作目標(biāo)戰(zhàn)略執(zhí)行運(yùn)營(yíng)管理KPI監(jiān)控項(xiàng)目/工作推進(jìn)績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)預(yù)算監(jiān)控經(jīng)營(yíng)分析戰(zhàn)略執(zhí)行績(jī)效評(píng)估組織流程系統(tǒng)數(shù)據(jù)/信息/數(shù)據(jù)接口/數(shù)據(jù)管理目標(biāo)計(jì)劃監(jiān)控分析報(bào)告戰(zhàn)略商業(yè)智能（BI）HIGET-EPM數(shù)字化平臺(tái)7組織資本生產(chǎn)率戰(zhàn)略財(cái)務(wù)層面增長(zhǎng)戰(zhàn)略客戶(hù)層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶(hù)價(jià)值價(jià)格質(zhì)量可用性功能選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶(hù)價(jià)值主張運(yùn)營(yíng)管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理客戶(hù)管理流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別R&D組合設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)上市法規(guī)和社會(huì)流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象戰(zhàn)略地圖：以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)為核心，通過(guò)分析相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖戰(zhàn)略解碼的方法（戰(zhàn)略地圖）81、公司整體戰(zhàn)略2、年度重點(diǎn)工作3、客戶(hù)對(duì)公司的要求4、業(yè)務(wù)規(guī)劃5、短板建設(shè)6、組織架構(gòu)及職責(zé)7、其它等等戰(zhàn)略解碼的重要輸入9戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（財(cái)務(wù)）財(cái)務(wù)增長(zhǎng)收入增長(zhǎng)效率增長(zhǎng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)面開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)收來(lái)源提升客戶(hù)價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率拓展新項(xiàng)目提高現(xiàn)有客戶(hù)的獲利率項(xiàng)目續(xù)簽降低能耗成本提高人均效能提高收繳率利用現(xiàn)金進(jìn)行非主業(yè)投資財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)提升是任何戰(zhàn)略所追逐的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)選擇一個(gè)最主要的目標(biāo)作為其長(zhǎng)期成功的象征，一般可選擇的指標(biāo)為：投資回報(bào)率（ROI）、資本運(yùn)用回報(bào)率（ROCE）增長(zhǎng)戰(zhàn)略：關(guān)注長(zhǎng)期財(cái)務(wù)獲利能力從新的市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶(hù)開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)收來(lái)源提升客戶(hù)價(jià)值效率戰(zhàn)略：關(guān)注短期財(cái)務(wù)成果實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)作成本提高資產(chǎn)的利用效率10戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（財(cái)務(wù)）類(lèi)別指標(biāo)增加收入有關(guān)的指標(biāo)公司總營(yíng)業(yè)額人均創(chuàng)收每產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)收不同時(shí)段的收入增加（百分比）總收入、總收入百分比、某一目標(biāo)市場(chǎng)的收入的相對(duì)增加目標(biāo)市場(chǎng)以客戶(hù)類(lèi)型、地域或產(chǎn)品類(lèi)別定義公司或特定類(lèi)別的毛利或凈利潤(rùn)（類(lèi)別：包括目標(biāo)市場(chǎng)、客戶(hù)種類(lèi)、地域、產(chǎn)品或產(chǎn)品線(xiàn)）財(cái)務(wù)層面：相關(guān)指標(biāo)

11戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（財(cái)務(wù)）類(lèi)別指標(biāo)生產(chǎn)率提高戰(zhàn)略削減企業(yè)成本：周期短－短期行為手段：通過(guò)降低直接和間接成本總成本某產(chǎn)品或某類(lèi)產(chǎn)品(服務(wù))的總單位成本人均創(chuàng)收渠道創(chuàng)收費(fèi)用降低率提高資產(chǎn)利用率：周期長(zhǎng)－長(zhǎng)期行為手段：通過(guò)更有效地利用企業(yè)的資產(chǎn)各項(xiàng)回報(bào)率：投資回報(bào)率、資產(chǎn)回報(bào)率、占用資本回報(bào)率現(xiàn)金、債務(wù)、資產(chǎn)負(fù)債等應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期、庫(kù)存周期、營(yíng)收賬款周轉(zhuǎn)期現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期(從供應(yīng)商付款期到客戶(hù)收款期的平均天數(shù))財(cái)務(wù)層面：相關(guān)指標(biāo)

12戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（客戶(hù)）客戶(hù)價(jià)值主張關(guān)系形象通用模式產(chǎn)品/服務(wù)特性＝++功能質(zhì)量?jī)r(jià)格時(shí)間關(guān)系形象舉例：某零售銀行的客戶(hù)價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特性種類(lèi)繁多無(wú)差錯(cuò)服務(wù)完美便利反應(yīng)迅速個(gè)人顧問(wèn)知識(shí)豐富戰(zhàn)略主題服務(wù)時(shí)間管理服務(wù)質(zhì)量管理戰(zhàn)略舉措服務(wù)效率提升服務(wù)產(chǎn)品改進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)份額客戶(hù)保持率服務(wù)品質(zhì)控制服務(wù)模式改進(jìn)客戶(hù)獲取率客戶(hù)滿(mǎn)意度13戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（內(nèi)部流程）內(nèi)部流程層面描述組織對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的幾個(gè)關(guān)鍵流程選擇獲得保持增長(zhǎng)挽留客戶(hù)管理機(jī)會(huì)識(shí)別組合管理設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)發(fā)布上市創(chuàng)新管理項(xiàng)目管理工程管理支持及改進(jìn)研發(fā)管理數(shù)據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品改進(jìn)問(wèn)題管理運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)行銷(xiāo)管理:品牌\渠道以及產(chǎn)品銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理:持續(xù)向客戶(hù)提供服務(wù)客戶(hù)管理:建立并利用客戶(hù)關(guān)系創(chuàng)新管理:開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)/流程和關(guān)系研發(fā)管理:持續(xù)研發(fā)項(xiàng)目管理/工程管理及支持管理市場(chǎng)管理品牌管理合同管理合作管理市場(chǎng)/行銷(xiāo)14戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）一支訓(xùn)練有素、士氣高昂的職業(yè)團(tuán)隊(duì)人力資本：能力信息資本：科技專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)共享基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)組織成員專(zhuān)業(yè)能力組織服務(wù)模式優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)資源在整個(gè)組織的快速傳遞組織資本：激勵(lì)、授權(quán)和協(xié)作策略認(rèn)知組織激勵(lì)組織授權(quán)組織協(xié)同內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的信息轉(zhuǎn)換程度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的信息解決效率戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率對(duì)組織戰(zhàn)略理解的一致性組織成員主動(dòng)性、付出意愿和敬業(yè)組織高效管控體系組織高效協(xié)作體系15戰(zhàn)略解碼的流程-確定各部門(mén)衡量指標(biāo)和重點(diǎn)工作長(zhǎng)期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系品牌價(jià)格選擇功能可用性用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)伙伴關(guān)系品牌選擇獲得保持增長(zhǎng)挽留客戶(hù)管理機(jī)會(huì)識(shí)別組合管理設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)發(fā)布上市創(chuàng)新管理項(xiàng)目管理工程管理支持及改進(jìn)研發(fā)管理數(shù)據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品改進(jìn)問(wèn)題管理運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)管理品牌管理合同管理合作管理市場(chǎng)/行銷(xiāo)人力資本信息資本組織資本要素讀取指標(biāo)設(shè)定KPI指標(biāo)要素讀取重要性排序TOP重點(diǎn)2.績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則與提取1617績(jī)效指標(biāo)提取的方法自上而下：戰(zhàn)略層面自下而上：崗位職責(zé)平衡記分卡：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)關(guān)鍵成功因素法：戰(zhàn)略、客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)流程、管理體系、組織文化等文面第一步：根據(jù)員工關(guān)鍵崗位職責(zé)與任職要求，提取員工指標(biāo)；第二步：根據(jù)部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)與任務(wù)，提取部門(mén)團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)18績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則SMART法則Specific具體的Measureable可衡量的Achievable可達(dá)成的Relevant相關(guān)的Time-based有時(shí)限的19指標(biāo)指標(biāo)的結(jié)構(gòu)計(jì)算公式統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)來(lái)源指標(biāo)編號(hào)統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的數(shù)據(jù)收集相關(guān)說(shuō)明指標(biāo)定義指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)類(lèi)別20如何將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落地戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施評(píng)價(jià)與反饋組織系統(tǒng)（組織與個(gè)人）戰(zhàn)略實(shí)施控制公司經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)業(yè)務(wù)與管理目標(biāo)員工個(gè)人工作目標(biāo)目標(biāo)分解與修正自下而上貢獻(xiàn)自上而下承接結(jié)果目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)績(jī)效經(jīng)營(yíng)收入：現(xiàn)金流凈經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成本考核：可控成本變動(dòng)成本率管理績(jī)效目標(biāo)管理BSC平衡計(jì)分卡機(jī)制保障1.績(jī)效管理體基礎(chǔ)建設(shè)：計(jì)劃管理體系POM流程管理體系業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)反饋機(jī)制建設(shè)員工績(jī)效管理2.績(jī)效考核體系落實(shí)績(jī)效管理制度建設(shè)績(jī)效考核技術(shù)培訓(xùn)3.績(jī)效激勵(lì)監(jiān)控機(jī)制建設(shè)獎(jiǎng)金分配機(jī)制績(jī)效監(jiān)控機(jī)制建設(shè)21績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)1.自身狀況2.發(fā)展需要3.發(fā)展預(yù)期4.經(jīng)濟(jì)形式……綜合測(cè)算成功經(jīng)驗(yàn)原因1指標(biāo)數(shù)不多于6個(gè)過(guò)多的指標(biāo)容易導(dǎo)致部門(mén)和員工分散注意力，容易重復(fù)與沖突2每個(gè)績(jī)效的權(quán)重一般不高于30%容易導(dǎo)致部門(mén)和員工“抓大放小”3每個(gè)績(jī)效的權(quán)重不低于5%缺少影響力4權(quán)重一般取5%的倍數(shù)簡(jiǎn)化計(jì)算難度考核因素績(jī)效目標(biāo)22績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)公司年度目標(biāo)總經(jīng)理年度目標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)年度目標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)年度目標(biāo)部門(mén)部門(mén)部門(mén)員工員工員工績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例3.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)2627績(jī)效指標(biāo)結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)思路指標(biāo)結(jié)構(gòu)衡量單位（名稱(chēng)）指標(biāo)定義描述權(quán)重考核周期目標(biāo)值數(shù)據(jù)提取路徑評(píng)分規(guī)則精、準(zhǔn)、狠

1）20/80原理

2）什么都想考，最后什么都考不好層層分解：

1）從上至下：貫徹執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略

2）從下至上：?jiǎn)T工、部門(mén)績(jī)效與公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略統(tǒng)一起來(lái)良好平衡：

1）過(guò)程與結(jié)果相平衡

2）財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)相平衡績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的關(guān)鍵點(diǎn)注意1、指標(biāo)名稱(chēng)、指標(biāo)定義、計(jì)算公式/指標(biāo)說(shuō)明、數(shù)據(jù)來(lái)源/數(shù)據(jù)支持文件，這幾項(xiàng)是必須要有的。2、可有可無(wú)的：維度、序號(hào)、指標(biāo)編號(hào)、備注等?？茖W(xué)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)值指標(biāo)來(lái)源：戰(zhàn)略分解、崗位職責(zé)、工作計(jì)劃、工作流程……確定權(quán)重的方法評(píng)分方法：定量指標(biāo)?直接比例法?經(jīng)驗(yàn)增減法?區(qū)間增減法?正反比例法?連續(xù)層差法定性指標(biāo)?直接扣分法?統(tǒng)計(jì)扣分法?關(guān)鍵事件法?非此即彼法?等級(jí)描述法?預(yù)期描述法?行為錨定法明確數(shù)據(jù)的來(lái)源要有明確的計(jì)算公式科學(xué)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)值1、直接比例法：目標(biāo)任務(wù)額100萬(wàn)，實(shí)際完成80萬(wàn)，那么目標(biāo)達(dá)成率是80%，本項(xiàng)得分=80%*30分=24分2、經(jīng)驗(yàn)增減法：每比目標(biāo)值＞1%加1分；每比目標(biāo)值＜1%減1分3、區(qū)間增減法：當(dāng)97%≥實(shí)績(jī)＞95%時(shí)得57分；當(dāng)95%≥實(shí)績(jī)＞90%時(shí)得52分……4、正反比例法：<實(shí)績(jī)（X）>/95%=<實(shí)際得分(Y)>/55，Y=（55*X）/95%5、連續(xù)層差法（1）：當(dāng)B＜實(shí)際達(dá)成≤A，實(shí)際得分=（60分-55分）*（實(shí)際達(dá)成-B）/（A-B）+55分當(dāng)C＜實(shí)際達(dá)成≤B，實(shí)際得分=55分*（實(shí)際達(dá)成-C）/（B-C）6、連續(xù)層差法（2）：當(dāng)A≤實(shí)際達(dá)成＜B，實(shí)際得分=（18分-15分）*（B-實(shí)際達(dá)成）/（B-A）+15分當(dāng)B＜實(shí)際達(dá)成＜C，實(shí)際得分=15分+（C-實(shí)際達(dá)成）/（C-B）科學(xué)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)值指標(biāo)值設(shè)定：1、內(nèi)部數(shù)據(jù)2、外部數(shù)據(jù)3、組織要求4、最高值、目標(biāo)值、最低值設(shè)定的關(guān)鍵點(diǎn)1、直接扣分法2、統(tǒng)計(jì)扣分法3、關(guān)鍵事件法4、非此即彼法5、等級(jí)描述法6、預(yù)期描述法7、行為錨定法科學(xué)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)值指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5合計(jì)指標(biāo)1512312指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)51、主觀確定2、兩兩比較合理的權(quán)重設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)績(jī)效其它績(jī)效合理的權(quán)重設(shè)計(jì)考核周期的幾個(gè)問(wèn)題：1、總體原則2、工作的完成周期3、職位的高低4、考核操作成本5、工作性質(zhì)6、年考、季考、月考……之間的關(guān)系7、能力、態(tài)度、素質(zhì)考核合理設(shè)計(jì)考核周期評(píng)價(jià)的幾種方式：1、上級(jí)評(píng)價(jià)2、員工自評(píng)3、員工互評(píng)4、下級(jí)評(píng)價(jià)5、民主測(cè)評(píng)6、評(píng)價(jià)委員會(huì)7、360多個(gè)維度實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)4.建立有效的績(jī)效監(jiān)控體系37P.績(jī)效規(guī)劃D.績(jī)效實(shí)施A.結(jié)果應(yīng)用C.績(jī)效考核戰(zhàn)略績(jī)效管理流程解析工作計(jì)劃監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)監(jiān)控績(jī)效改進(jìn)監(jiān)控績(jī)效輔導(dǎo)監(jiān)控績(jī)效監(jiān)控體系績(jī)效實(shí)施過(guò)程監(jiān)控的重要性數(shù)據(jù)收集的三個(gè)層面數(shù)據(jù)項(xiàng)目分級(jí)數(shù)據(jù)項(xiàng)目分類(lèi)數(shù)據(jù)項(xiàng)目分層績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)項(xiàng)目分級(jí)三階數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)部二階數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)部

人資部一階數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)部

各部門(mén)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)定義指標(biāo)計(jì)算公式招聘成本每招聘一名員工所花費(fèi)的支出成本招聘實(shí)際支出成本÷招聘到崗總?cè)藬?shù)招聘成本招聘實(shí)際支出金額招聘到崗總?cè)藬?shù)線(xiàn)上招聘支出金額各部門(mén)招聘到崗人數(shù)招聘物資金額132456線(xiàn)下招聘支出金額7績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)項(xiàng)目分類(lèi)序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)數(shù)據(jù)層級(jí)上級(jí)指標(biāo)名稱(chēng)數(shù)據(jù)收集部門(mén)1招聘到崗總?cè)藬?shù)2招聘成本人資部2各部門(mén)招聘到崗人數(shù)1招聘到崗總?cè)藬?shù)人資部序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)數(shù)據(jù)層級(jí)上級(jí)指標(biāo)名稱(chēng)數(shù)據(jù)收集部門(mén)1招聘成本3/財(cái)務(wù)部2當(dāng)期產(chǎn)品入庫(kù)金額2生產(chǎn)物料損耗率財(cái)務(wù)部3本期物料投入金額2生產(chǎn)物料損耗率財(cái)務(wù)部4招聘實(shí)際支出金額2招聘成本財(cái)務(wù)部5線(xiàn)上招聘支出金額1招聘實(shí)際支出金額財(cái)務(wù)部6線(xiàn)下招聘支出金額1招聘實(shí)際支出金額財(cái)務(wù)部7招聘物資金額1招聘實(shí)際支出金額財(cái)務(wù)部8各部門(mén)招聘到崗人數(shù)1招聘到崗總?cè)藬?shù)財(cái)務(wù)部績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)項(xiàng)目分類(lèi)績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)項(xiàng)目分層基層考核指標(biāo)上行下效，有序慢行中層考核指標(biāo)承上啟下，同步進(jìn)行高層考核指標(biāo)自上而下，領(lǐng)導(dǎo)先行績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控建個(gè)組編個(gè)表開(kāi)個(gè)會(huì)建立績(jī)效管理小組（績(jī)效委員會(huì)），明確組織的職能與權(quán)限；選擇績(jī)效管理小組的關(guān)鍵參與成員。設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集管理制度，明確數(shù)據(jù)收集責(zé)任人；強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)收集的意義，建立數(shù)據(jù)收集責(zé)任人的使命感，培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集方法。定期召開(kāi)績(jī)效推進(jìn)會(huì)議，制定績(jī)效推進(jìn)計(jì)劃，解決績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的難點(diǎn)；前期每周一次，后期每月一次。HR負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人核心部門(mén)負(fù)責(zé)人決策者績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控的三個(gè)關(guān)鍵010203040506四階段：根據(jù)績(jī)效指標(biāo)實(shí)際達(dá)成值，檢討目標(biāo)值的設(shè)計(jì)合理性，修正五階段：績(jī)效考核試運(yùn)行，績(jī)效工資/獎(jiǎng)金的結(jié)果呈現(xiàn)，修正、檢討目標(biāo)值六階段：績(jī)效考核實(shí)施與結(jié)果應(yīng)用，階段性調(diào)整績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)值一階段：數(shù)據(jù)通道打通，建立、完善數(shù)據(jù)采集表格或系統(tǒng)，明確采集責(zé)任人二階段：確認(rèn)數(shù)據(jù)真實(shí)性，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集者與被考核者核對(duì)，檢討定義、計(jì)算公式三階段：根據(jù)績(jī)效考核方案計(jì)算績(jī)效指標(biāo)得分123績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控的六個(gè)階段指標(biāo)數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)上級(jí)點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)上級(jí)指導(dǎo)建議考核成績(jī)自評(píng)指標(biāo)完成情況說(shuō)明改進(jìn)措施列舉逐項(xiàng)向上級(jí)匯報(bào)上級(jí)點(diǎn)評(píng)并提出指導(dǎo)建議做好會(huì)議記錄編制績(jī)效報(bào)告績(jī)效匯報(bào)上級(jí)點(diǎn)評(píng)紀(jì)要決議制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃定量：第三方定性：自評(píng)結(jié)合改進(jìn)措施和上級(jí)指導(dǎo)建議形成改進(jìn)計(jì)劃做好追蹤和驗(yàn)證績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作要點(diǎn)指標(biāo)完成情況及自評(píng)考核得分績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作案例指標(biāo)逐項(xiàng)匯報(bào)及改進(jìn)措施列舉績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作案例紀(jì)要內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)或指導(dǎo)建議的發(fā)言?xún)?nèi)容會(huì)議決議：需要形成任務(wù)進(jìn)行追蹤落實(shí)績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作案例績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作案例績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作案例5.有效的績(jī)效例會(huì)與績(jī)效面談52匯報(bào)總結(jié)和計(jì)劃點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)建議記錄發(fā)言形成紀(jì)要發(fā)布紀(jì)要追蹤決議績(jī)效例會(huì)的實(shí)施路徑工作匯報(bào)提出問(wèn)題會(huì)議組織者考核者/上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)-針對(duì)會(huì)議提出的問(wèn)題和指標(biāo)形成會(huì)議紀(jì)要-關(guān)鍵事件形成會(huì)議決議點(diǎn)評(píng)建議記錄發(fā)言形成紀(jì)要發(fā)布紀(jì)要追蹤決議-江報(bào)上月總結(jié)和本月計(jì)劃-提出需要支持與協(xié)助的工作內(nèi)容-會(huì)議紀(jì)要確認(rèn)后發(fā)參會(huì)人員-會(huì)議決議后追蹤落實(shí)-對(duì)匯報(bào)內(nèi)容作出點(diǎn)評(píng)-針對(duì)問(wèn)題提出解決建議和指示會(huì)議組織者被考核者/員工績(jī)效例會(huì)的實(shí)施路徑結(jié)果行為具體事件描述你想側(cè)重的具體行為引用涉及一個(gè)行為并造成結(jié)果的具體事例-你觀察到的或別人報(bào)告給你的事例描述行為的結(jié)果正面的：認(rèn)可優(yōu)良的績(jī)效，給予鼓勵(lì)注意事實(shí)和結(jié)果；負(fù)責(zé)的：指出問(wèn)題，說(shuō)明原因通常使人感到不安，困惑，憤怒或情緒低落；績(jī)效面談的內(nèi)在邏輯與路徑要不要績(jī)效面談操作要點(diǎn)0102030405第五步：跟蹤并驗(yàn)證成果跟蹤進(jìn)度驗(yàn)證改進(jìn)成果第四步：制定行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)步驟怎么樣衡量結(jié)果需要何種支持安排跟蹤時(shí)間第三步：錄找對(duì)策先引導(dǎo)對(duì)方提出改進(jìn)的對(duì)策注意聆聽(tīng)，然后表達(dá)你的看法和建議就改進(jìn)對(duì)策達(dá)成共識(shí)第一步：明確目的和期望向?qū)Ψ秸f(shuō)明你想討論什么明確這次討論需要達(dá)成什么樣的成果第二步：對(duì)存在的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)在繼續(xù)討論之前就現(xiàn)狀達(dá)成一致保證雙方擁有相同的信息123績(jī)效輔導(dǎo)面談的五步法DISCPDP大五人格4D系統(tǒng)九型人格性格色彩基于員工個(gè)性化的績(jī)效面談與輔導(dǎo)含蓄（Indirect）直接（Direct）謹(jǐn)慎（Guarded）開(kāi)放（open）貓頭鷹考拉/樹(shù)熊老虎孔雀基于員工個(gè)性化的績(jī)效面談與輔導(dǎo)指標(biāo)/工作項(xiàng)目目標(biāo)值權(quán)重完成情況自評(píng)上級(jí)確認(rèn)加權(quán)得分績(jī)效評(píng)定否定值目標(biāo)值挑戰(zhàn)值培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率80%100%無(wú)20%100%330.6按照正態(tài)分布原則，評(píng)定為D培訓(xùn)滿(mǎn)意度60%80分90分20%90分551課程開(kāi)發(fā)完成率80%100%無(wú)10%75%110.1內(nèi)部培訓(xùn)師選撥方案未通過(guò)審批通過(guò)審批一次通過(guò)審批10%一次通過(guò)審批550.5IS9001內(nèi)部審核有不符合項(xiàng)無(wú)不符合項(xiàng)外部專(zhuān)家表?xiàng)?0%1項(xiàng)一般不符合110.3跟進(jìn)新員工上崗培訓(xùn)記錄不完整記錄完整無(wú)10%記錄完整330.3100%2.81、績(jī)效表現(xiàn)2、面談內(nèi)容績(jī)效面談操作案例工具表單與應(yīng)用模板6.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用62職級(jí)利益培訓(xùn)股權(quán)其它績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用A明確能力發(fā)展重點(diǎn)以提升整體能力A+制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,給予他們獎(jiǎng)勵(lì)B不動(dòng)這部分員工，管理他們的薪資基于合理水平A計(jì)劃職位提升或特殊項(xiàng)目C-淘汰這部分人員C發(fā)出警告、

進(jìn)行指導(dǎo)、

安排不同職位能力低中高低中高績(jī)效績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用狗

明星業(yè)績(jī)

價(jià)值觀野狗兔子牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)阿里績(jī)效結(jié)果01結(jié)構(gòu)工資制02固定工資制03提成工資制04年薪制常見(jiàn)的工資結(jié)構(gòu)與績(jī)效掛鉤指標(biāo)/工作項(xiàng)目目標(biāo)值權(quán)重完成情況自評(píng)上級(jí)確認(rèn)加權(quán)得分績(jī)效評(píng)定否定值目標(biāo)值挑戰(zhàn)值培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率80%100%無(wú)20%100%330.6按照正態(tài)分布原則，評(píng)定為B培訓(xùn)滿(mǎn)意度60%80分90分20%91.5分551課程開(kāi)發(fā)完成率80%100%無(wú)10%75%110.1內(nèi)部培訓(xùn)師選撥方案未通過(guò)審批通過(guò)審批一次通過(guò)審批10%三次通過(guò)審批330.3IS9001內(nèi)部審核有不符合項(xiàng)無(wú)不符合項(xiàng)外部專(zhuān)家表?xiàng)?0%專(zhuān)家表?yè)P(yáng)551.5跟進(jìn)新員工上崗培訓(xùn)記錄不完整記錄完整無(wú)10%記錄完整330.3100%3.8績(jī)效考核得分正態(tài)分布后的績(jī)效等級(jí)績(jī)效系數(shù)5A1.54B1.23C12D0.81E0.6個(gè)人績(jī)效工資系數(shù)設(shè)計(jì)總經(jīng)理績(jī)效考核得分績(jī)效等級(jí)績(jī)效系數(shù)4.6-5A1.54-4.5B1.23-3.9C12-2.9D0.81-1.9E0.6銷(xiāo)售額或利潤(rùn)達(dá)成率績(jī)效等級(jí)績(jī)效系數(shù)大于或等于150%A1.5大于或等于120%B1.2大于或等于100%C1大于或等于80%D0.8小于或等于50%E0.6A：公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效系數(shù)參照表（按總經(jīng)理考核得分）B：公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效系數(shù)參照表（按銷(xiāo)售額利潤(rùn)達(dá)成率考核得分）經(jīng)營(yíng)績(jī)效系數(shù)設(shè)計(jì)7.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)69條款例舉型流程描述型績(jī)效管理制度編寫(xiě)的原則類(lèi)型流程描述型條款列舉型內(nèi)容結(jié)構(gòu)目的總則適用范圍績(jī)效計(jì)劃制定定義績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控職責(zé)與分工績(jī)效考核工作流程績(jī)效應(yīng)用流程圖指標(biāo)調(diào)整與績(jī)效申訴支持文件附件表單記錄表單附則績(jī)效管理制度結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)績(jī)效管理制度實(shí)施流程績(jī)效管理制度實(shí)施流程績(jī)效管理制度實(shí)施流程編號(hào)名稱(chēng)保存期限保存方式歸檔部門(mén)KPI考核表3年紙質(zhì)人力資源部績(jī)效匯報(bào)報(bào)告1年電子人力資源部績(jī)效會(huì)議類(lèi)會(huì)議紀(jì)要1年電子人力資源部績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃1年紙質(zhì)人力資源部績(jī)效面談?dòng)涗?年紙質(zhì)人力資源部績(jī)效管理表單01啟動(dòng)會(huì)02內(nèi)部培訓(xùn)03階段性試行04全面實(shí)施績(jī)效管理體系實(shí)施的步驟與方法8.績(jī)效管理工具操作方法77績(jī)效管理的工具BSCOKRKPI360MBO績(jī)效管理工具目標(biāo)管理法（MBO)英文：ManagementByObjectives〔簡(jiǎn)稱(chēng)：MBO〕定義：目標(biāo)管理就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立起特定工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。是目前比較流行的一種績(jī)效考評(píng)的方法。目標(biāo)管理就是把個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效、給付薪酬的一種方法。目標(biāo)管理法建立每位評(píng)估者所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)制定被評(píng)估者達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間框架將實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)相比較制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新的目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略目標(biāo)管理法——實(shí)施步驟1.企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄繕?biāo)評(píng)價(jià)；2.必須為企業(yè)各級(jí)各類(lèi)人員和部門(mén)規(guī)定目標(biāo)；3.目標(biāo)管理的對(duì)象包括從領(lǐng)導(dǎo)者到員工的所有人員，大家都要被”目標(biāo)”所管理；4.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，即按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程序?qū)嵤┛己耍纱藳Q定升降獎(jiǎng)懲和工資的高低；5.強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類(lèi)人員的創(chuàng)造性和積極性，每個(gè)人都要積極參與目標(biāo)的制定和實(shí)施；6.任何分目標(biāo)，都不能離開(kāi)企業(yè)總目標(biāo)自行其是。實(shí)施原則目標(biāo)管理法——實(shí)施原則SMART法則Specific具體的Measureable可衡量的Achievable可達(dá)成的Relevant相關(guān)的Time-based有時(shí)限的目標(biāo)管理法——SMAR原則01自上而下層層分解02自下而上層層保證目標(biāo)管理法——分解路徑部門(mén)目標(biāo)20個(gè)合格店址20名店長(zhǎng)，100名員4000萬(wàn)資金個(gè)人目標(biāo)40家店址信息100名員工節(jié)約費(fèi)用50萬(wàn)20家店公司目標(biāo)目標(biāo)管理法——目標(biāo)分解主要工作目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)S:110分；A100分；B90分；C80分；D70分；E60分權(quán)重實(shí)際完成情況上級(jí)評(píng)價(jià)完成銷(xiāo)售任務(wù)S完成率≥110%A完成率≥100%C完成率≥90%D完成率≥70%E完成率<70%30%95%按要求簽訂合同（完成合同談判、評(píng)審、簽訂、交付存檔等流程視為完成）S按公司要求超月度份數(shù)完成合同；A按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)；B按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)的80-90%C按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)的70-80%D按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)的50-70%E按公司要求完成合同簽訂份數(shù)的50%以下20%60%目標(biāo)管理法——實(shí)施績(jī)效計(jì)劃優(yōu)點(diǎn)-評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測(cè)；-員工共同參與，增強(qiáng)積極性、責(zé)任心；-有助于