上海第二工業(yè)大學(xué)《公共管理專(zhuān)業(yè)導(dǎo)論與研討》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共服務(wù)外包是一種常見(jiàn)的公共管理方式。在進(jìn)行服務(wù)外包時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)是？（）A.服務(wù)質(zhì)量下降B.成本增加C.信息泄露D.以上都是2、公共管理中的公共組織文化對(duì)組織成員的行為和態(tài)度產(chǎn)生影響。以下關(guān)于公共組織文化的功能，描述正確的是（）A.控制功能B.分散功能C.破壞功能D.阻礙功能3、在公共管理中，如何平衡公共部門(mén)的權(quán)威性和公眾的參與權(quán)是一個(gè)重要問(wèn)題。以下哪種做法更有助于實(shí)現(xiàn)這種平衡？（）A.加強(qiáng)政府管制B.擴(kuò)大公眾參與C.弱化公共服務(wù)D.減少信息公開(kāi)4、公共管理中的戰(zhàn)略聯(lián)盟有助于整合資源和實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。對(duì)于兩個(gè)相鄰城市在交通規(guī)劃方面的戰(zhàn)略聯(lián)盟，以下哪個(gè)方面的合作最能體現(xiàn)聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)？（）A.統(tǒng)一交通規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)B.共享交通基礎(chǔ)設(shè)施C.聯(lián)合開(kāi)展交通執(zhí)法D.共同爭(zhēng)取上級(jí)政策支持5、公共管理中的成本核算對(duì)于提高資源利用效率具有重要意義。在公共交通運(yùn)營(yíng)成本核算中，以下哪個(gè)成本項(xiàng)目容易被忽視但對(duì)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)影響較大？（）A.車(chē)輛購(gòu)置成本B.燃料成本C.維修保養(yǎng)成本D.司機(jī)培訓(xùn)成本6、公共政策的議程設(shè)置是政策制定的重要環(huán)節(jié)。以下哪種途徑更有助于社會(huì)問(wèn)題進(jìn)入公共政策議程？（）A.利益集團(tuán)推動(dòng)B.專(zhuān)家學(xué)者呼吁C.媒體曝光D.以上都是7、公共管理中的決策過(guò)程需要遵循一定的原則和方法。當(dāng)面對(duì)多個(gè)決策方案且各有優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，常用的決策方法是？（）A.經(jīng)驗(yàn)判斷法B.數(shù)學(xué)分析法C.頭腦風(fēng)暴法D.德?tīng)柗品?、公共管理中的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于組織的發(fā)展至關(guān)重要。優(yōu)秀的公共管理者應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)能力包括？（）A.決策能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力B.專(zhuān)業(yè)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力C.政治敏銳性、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力D.以上都是9、公共部門(mén)人力資源管理具有其獨(dú)特性，以下對(duì)公共部門(mén)人力資源管理特點(diǎn)的描述，正確的是（）A.公共部門(mén)人力資源管理更注重經(jīng)濟(jì)效益B.公共部門(mén)人力資源管理的約束機(jī)制相對(duì)寬松C.公共部門(mén)人力資源管理強(qiáng)調(diào)政治回應(yīng)性和社會(huì)公平D.公共部門(mén)人力資源的流動(dòng)頻率高于企業(yè)10、公共部門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系需要科學(xué)合理。對(duì)于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)，以下哪個(gè)指標(biāo)在衡量服務(wù)效果方面更具代表性？（）A.活動(dòng)舉辦次數(shù)B.受眾參與人數(shù)C.文化作品創(chuàng)作數(shù)量D.社會(huì)影響力11、關(guān)于公共部門(mén)的組織文化建設(shè)，以下哪個(gè)方面是塑造積極組織文化的基礎(chǔ)？（）A.明確組織價(jià)值觀B.制定規(guī)章制度C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.改善工作環(huán)境12、公共政策的傳播對(duì)于政策的有效實(shí)施至關(guān)重要。以下哪種傳播渠道在向農(nóng)村地區(qū)宣傳農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼政策時(shí)覆蓋范圍更廣、效果更好？（）A.廣播電臺(tái)B.政府宣傳欄C.村民大會(huì)D.手機(jī)短信13、公共部門(mén)的組織變革是為了適應(yīng)環(huán)境變化和提高效能。以下關(guān)于組織變革的阻力，不正確的是（）A.員工的習(xí)慣和思維定式B.組織文化的保守性C.變革帶來(lái)的不確定性D.全體員工的積極支持14、在公共危機(jī)管理中，及時(shí)有效的信息溝通至關(guān)重要。當(dāng)發(fā)生重大公共危機(jī)時(shí)，政府應(yīng)該首先向公眾發(fā)布的信息是？（）A.危機(jī)的原因B.應(yīng)對(duì)措施C.損失情況D.責(zé)任追究15、對(duì)于公共服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估，以下關(guān)于顧客滿意度調(diào)查的作用，哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.顧客滿意度調(diào)查能夠全面準(zhǔn)確地反映公共服務(wù)的質(zhì)量，是唯一有效的評(píng)估方法B.顧客滿意度調(diào)查只是一種表面的形式，不能真正反映公共服務(wù)存在的問(wèn)題C.顧客滿意度調(diào)查可以為改進(jìn)公共服務(wù)提供重要的參考依據(jù)，但需要結(jié)合其他評(píng)估方法D.顧客滿意度調(diào)查會(huì)增加公共服務(wù)的成本，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有實(shí)際意義二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述公共管理中的公共政策制定中的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，包括利益表達(dá)、利益整合、利益平衡等，分析如何在政策制定中協(xié)調(diào)各方利益。2、（本題5分）公共管理中的行政文化對(duì)于行政行為和組織績(jī)效具有潛移默化的影響，請(qǐng)論述行政文化的內(nèi)涵、類(lèi)型和作用，分析如何塑造積極健康的行政文化。3、（本題5分）闡述公共管理中的“公共部門(mén)的績(jī)效管理中的績(jī)效目標(biāo)分解與落實(shí)”，包括目標(biāo)分解的原則、方法和保障措施。4、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明公共管理中的公共服務(wù)的用戶滿意度調(diào)查方法和應(yīng)用，分析如何通過(guò)滿意度調(diào)查改進(jìn)公共服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討在公共服務(wù)多元化供給模式中，公共管理部門(mén)如何發(fā)揮主導(dǎo)作用，整合社會(huì)資源，形成政府、市場(chǎng)和社會(huì)協(xié)同提供公共服務(wù)的良好局面。2、（本題5分）論述公共管理部門(mén)在推動(dòng)科技創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化方面的作用和策略，包括政策支持、資金投入、平臺(tái)建設(shè)等，以及如何營(yíng)造良好的創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境。3、（本題5分）分析公共管理中的公共政策終結(jié)問(wèn)題，探討政策終結(jié)的原因、障礙和策略。研究如何科學(xué)評(píng)估政策效果，及時(shí)終結(jié)無(wú)效或過(guò)時(shí)的政策，為新政策的出臺(tái)創(chuàng)造條件。4、（本題5分）公共管理中的公共輿論引導(dǎo)對(duì)于形成良好的社會(huì)氛圍和公共政策執(zhí)行具有重要影響。請(qǐng)論述政府如何及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)公共輿論，引導(dǎo)公眾理性表達(dá)訴求，增強(qiáng)政府與公眾的溝通和互信，促進(jìn)社會(huì)共識(shí)的形成。5、（本題5分）隨著城市化進(jìn)程的加速，城市交通擁堵問(wèn)題日益嚴(yán)重。試論述政府應(yīng)如何通過(guò)公共管理手段來(lái)緩解交通擁堵，包括交通規(guī)劃、智能交通系統(tǒng)建設(shè)、公共交通優(yōu)先發(fā)展等方面，并分析可能遇到的困難及解決辦法。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某城市的共享單車(chē)管理混亂，亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重。請(qǐng)分析政府和企業(yè)應(yīng)如何共同規(guī)范共享單車(chē)的運(yùn)營(yíng)。2、（本題10分）某城市的公共交通票價(jià)優(yōu)惠政策不夠完善，對(duì)特殊群體照顧不足。請(qǐng)分析政府應(yīng)如何優(yōu)化票價(jià)優(yōu)惠政策，