2024年質(zhì)量月質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)

2024年質(zhì)量月質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)（最新版）

一、單選題

1,對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（）。

A、區(qū)分不同產(chǎn)品

B、進(jìn)行定置管理

C、防止產(chǎn)品混淆或誤用

D、確保產(chǎn)品的可追溯性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

2.問(wèn)題項(xiàng)的定義：（）現(xiàn)有規(guī)定的事項(xiàng)或存在風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)。

A、不滿足

B、大部分未滿足

C、小部分未滿足

D、普遍不滿足

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.（）是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的

全部活動(dòng)的總和。

A、質(zhì)量職責(zé)

B、質(zhì)量責(zé)任

C、質(zhì)量職能

D、質(zhì)量權(quán)限

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

4.以下（）不包括在《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中所稱“產(chǎn)品”

的范圍。

A、加工和制作的產(chǎn)品

B、銷售的產(chǎn)品

C、建設(shè)工程

D、建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

5,統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的重點(diǎn)是對(duì)過(guò)程的（）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡

快找出原因，采取措施加以消除。

A、偶然波動(dòng)

B、異常波動(dòng)

C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

D、不合格品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

6.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系是（）。

A、目的相同

B、質(zhì)量控制是改進(jìn)的基礎(chǔ)

C、兩種互不影響的活動(dòng)

D、互相關(guān)聯(lián)的

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

7.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是（）。

A、在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來(lái)的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不

必經(jīng)過(guò)修整就能任意地替換使用

B、在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足

以滿足一般需要

C、把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)

D、能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場(chǎng)需求

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

8.企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是0

A、設(shè)計(jì)過(guò)程

B、生產(chǎn)制造過(guò)程

C、檢驗(yàn)過(guò)程

D、使用過(guò)程

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

9.推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于（）

A、計(jì)劃階段

B、執(zhí)行階段

C、檢查階段

D、總結(jié)階段

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

10.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境體系被一起審核時(shí)，稱為（）審核。

A、結(jié)合

B、聯(lián)合

C、合作

D、共同

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

11.質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體

情況而定，一般不取決于下列哪個(gè)因素()。

A、組織的類型和規(guī)模

B、組織的信譽(yù)

C、產(chǎn)品的復(fù)雜性

D、適用的法規(guī)要求

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

12.某新建物流工廠的某年的供貨及時(shí)率設(shè)為90%,考核周期為周。

但是半年下來(lái)不管該公司經(jīng)過(guò)何種改進(jìn)，其供貨及時(shí)率最高時(shí)也只能

達(dá)到70%。從KPI設(shè)置的原則看，設(shè)置該項(xiàng)KPI指標(biāo)最有可能違背了

()原則，使該公司的供貨及時(shí)率無(wú)法達(dá)到90虹

A、目標(biāo)清晰明確

B、目標(biāo)量化

C、可達(dá)性

D、時(shí)效性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

13.理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說(shuō)法正確的是0。

A、特性可以是固有的或賦予的

B、特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的

C、某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性

D、對(duì)特性的要求均應(yīng)來(lái)自于顧客

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

14.當(dāng)一個(gè)問(wèn)題需要由多個(gè)部門或多個(gè)責(zé)任人整改時(shí)，對(duì)這樣的問(wèn)題

措施要求錯(cuò)誤的是（）。

A、應(yīng)確定出推動(dòng)該問(wèn)題整改的主推部門或主推責(zé)任人

B、回復(fù)措施時(shí)只回復(fù)主推部門責(zé)任范圍內(nèi)的措施

C、主推部門應(yīng)將該問(wèn)題的完整措施匯總后統(tǒng)一回復(fù)至質(zhì)量部

D、主推部門應(yīng)將該問(wèn)題通知到所涉及到的所有部門責(zé)任人，必要時(shí)

組織召開整改會(huì)議，共同研討制定出有效完整的措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

15.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)就是將檢驗(yàn)結(jié)果同規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定產(chǎn)品

的（）。

A、設(shè)計(jì)水平高低

B、生命周期長(zhǎng)短

C、質(zhì)量成本大小

D、質(zhì)量合格與否

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

16.在開展8D活動(dòng)過(guò)程中需要實(shí)施永久措施和預(yù)防措施，下列關(guān)于采

取永久措施和預(yù)防措施的活動(dòng)理解正確的是0。

A、在采取預(yù)防措施時(shí)需要去除臨時(shí)措施

B、在采取永久措施時(shí)需要去除臨時(shí)措施

C、永久措施和預(yù)防措施沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別

D、永久措施需要修改必需的系統(tǒng)包括標(biāo)卡、流程等來(lái)防止同一或相

似問(wèn)題的再發(fā)生

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

17.顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了（）。

A、認(rèn)知質(zhì)量

B、感知質(zhì)量

C、滿意質(zhì)量

D、要求質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

18.質(zhì)量檢驗(yàn)具有的功能是（）。

A、識(shí)別、選擇、防范和報(bào)告

B、判定、防范、報(bào)告和改進(jìn)

C、鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報(bào)告

D、判斷、剔除、隔離和預(yù)防

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19.設(shè)備點(diǎn)檢七定原則中“定點(diǎn)”的含義（）。

A、設(shè)定檢查地點(diǎn)

B、設(shè)定檢查時(shí)間點(diǎn)

C、設(shè)定檢查部位、項(xiàng)目

D、設(shè)定檢查方法

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

20.過(guò)程應(yīng)該是（）的，一個(gè)過(guò)程若對(duì)顧客和組織沒(méi)有任何價(jià)值，這

個(gè)過(guò)程就沒(méi)有存在的必要。

A、受控

B、增值

C、可測(cè)量

D、描述

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

21.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)可劃分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、()四級(jí)。

A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、部門標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

D、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

22.“將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望

的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的()。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、過(guò)程方法

C、資源管理

D、管理的系統(tǒng)方法

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

23.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是Oo

A、《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》

B、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

C、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》

D、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24.質(zhì)量管理的所有工作都是通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的o

A、資源

B、程序

C、組織結(jié)構(gòu)

D、過(guò)程

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

25.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（）。

A、監(jiān)督

B、保證

C、預(yù)防

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

26.TPM（全面效率維修）的管理理念是0。

A、自主管理

B、全員參與

C、生產(chǎn)與管理結(jié)合

D、生產(chǎn)與管理分開

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

27.質(zhì)量意識(shí)，就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。公司需要（）具備質(zhì)量意

識(shí)。

A、管理者

全體員工

C、質(zhì)檢人員

D、生產(chǎn)部員工

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

28.方針目標(biāo)展開是指把方針、目標(biāo)和（）逐層進(jìn)行分解、加以細(xì)化、

具體落實(shí)。

A、要求

B、責(zé)任

C、措施

D、任務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

29.第三方認(rèn)證中的第三方是指（）。

A、顧客

B、公司內(nèi)審員

C、供應(yīng)商

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

30.生產(chǎn)車間管理者通過(guò)多樣手段質(zhì)量管理，哪一項(xiàng)不屬于（）。

A、員工培訓(xùn)

B、不合格品索賠處理

C、5s與可視化管理應(yīng)用

D、設(shè)備維護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

31.當(dāng)物流過(guò)程發(fā)生較大異?；蜻B續(xù)出現(xiàn)不良趨勢(shì)時(shí)，可由質(zhì)量部針

對(duì)該過(guò)程實(shí)施()。

A、產(chǎn)品審核

B、專項(xiàng)審核

C、過(guò)程審核

D、體系審核

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

32.產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是()。

A、生產(chǎn)單位

B、監(jiān)督單位

C、公司領(lǐng)導(dǎo)

D、上級(jí)主管部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

33.質(zhì)量是一組()滿足()的程度。

A、固有特性，標(biāo)準(zhǔn)

B、特性，固有要求

C、固有特性，要求

D、特性，標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

34.質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（）。

A、組織的規(guī)模與活動(dòng)的類型

B、過(guò)程及其相互作用的負(fù)責(zé)程度

C、人員能力

D、以上全部

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

35.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量創(chuàng)新

D、質(zhì)量突破

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

36.下列關(guān)于8D活動(dòng)中小組成員的角色和職責(zé)描述錯(cuò)誤的是（）。

A、小組的角色一般有領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間管理員、記錄員、組員

B、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)主要是設(shè)定項(xiàng)目的任務(wù)和目標(biāo)

C、時(shí)間管理員的職責(zé)是把握8D活動(dòng)的計(jì)劃，跟蹤點(diǎn)檢各項(xiàng)事宜的進(jìn)

度

D、時(shí)間管理員的職責(zé)是定好各項(xiàng)會(huì)議的時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

37.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、

廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，有違法所得的，（）；

情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

A、并處違法所得兩倍以下罰款

B、并處沒(méi)收違法所得

C、處違法所得一倍以上三倍以下罰款

D、并處違法所得一倍罰款

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

38.全面質(zhì)量管理的范圍是()。

A、企業(yè)各項(xiàng)管理工作

B、企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程

C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程

D、產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

39.致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)

量目標(biāo)，稱之為()。

A、質(zhì)量管理

B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量控制

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

40.()是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)

單圖示技術(shù)。

A、柏拉圖/排列圖

B、直方圖

C、樹圖

D、親和圖

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

41.若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品

整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于()

A、關(guān)鍵質(zhì)量特性

B、重要質(zhì)量特性

C、一般質(zhì)量特性

D、次要質(zhì)量特性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

42.GB/T19000系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、等同※用ISO

B、等效采用ISO

C、參照采用ISO

D、以上都不是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

43.貫徹()是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。

A、預(yù)防原則

B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證

C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查

D、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

44.質(zhì)量管理評(píng)審的輸出不包括()。

A、質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)

B、體系過(guò)程有效性的改進(jìn)

C、生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃

D、資源需求

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

45.我國(guó)于()建立產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查制度。

A、1985年

B、1995年

C、2000年

D、2008年

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

46.在進(jìn)行5s整頓工作時(shí)，要將每項(xiàng)物品放在一個(gè)特定的位置，其目

的是Oo

A、使工作場(chǎng)所一目了然

B、營(yíng)造整齊的工作環(huán)境

C、清楚過(guò)多的積壓物品

D、縮短物品的尋找時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

47.質(zhì)量不具有()。

A、廣義性

B、時(shí)效性

C、相對(duì)性

D、差異性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

48.一般來(lái)講，服務(wù)一開始的時(shí)候，服務(wù)人員應(yīng)多使用（）。

A、開放式問(wèn)題

B、封閉式問(wèn)題

C、選擇式問(wèn)題

D、自問(wèn)自答問(wèn)題

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

49.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是（）。

A、在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來(lái)的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不

必經(jīng)過(guò)修整就能任意地替換使用

B、在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足

以滿足一般需要

C、把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)

D、能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場(chǎng)需求

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

50.尋找質(zhì)量問(wèn)題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有（）。

A、直方圖

B、質(zhì)量機(jī)能展開

C、控制圖

D、因果圖

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

51.糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止其再發(fā)生。IS09001

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其整個(gè)過(guò)程的執(zhí)行規(guī)定如下幾個(gè)步驟，請(qǐng)選擇順序正確的步驟:

Oo1）識(shí)別不合格并確定不合格原因2）記錄采取措施的結(jié)果3）評(píng)

價(jià)確保不合格不再發(fā)生所需采取措施的需求4）確定和實(shí)施必須采取

的措施5）評(píng)審所采取的糾正措施。

A^1—2—3—4—5

B、1—3—4~2—5

C、1—4—5—2—3

D、1-5-2-4-3

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

52.指出下列產(chǎn)品中的非硬件產(chǎn)品（）。

A、汽車

B、零件

C、原材料

D、物流服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

53.質(zhì)量檢驗(yàn)的預(yù)防功能之一體現(xiàn)在（）。

A、有檢驗(yàn)“把關(guān)”就不會(huì)再出現(xiàn)不合格品

B、有檢驗(yàn)“把關(guān)”用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量就放心

C、有檢驗(yàn)“把關(guān)”可以識(shí)別不合格品

D、有檢驗(yàn)“把關(guān)”生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量就有信心

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

54.為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)

行（）。

A、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審

B、設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證

C、設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)

D、設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

55.整頓中的“三定”是指：（）。

A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示

B、定點(diǎn)、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點(diǎn)、定人、定方法

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

56.關(guān)于迎審技巧就受審人員提供證據(jù)而言下列做法不正確的是（）。

A、要什么拿什么

B、可提供未受控、舊版木或復(fù)印文件給審核員

C、不節(jié)外生枝

D、提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、規(guī)范的文件

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

57.以下屬于第二方審核的是（）。

A、集團(tuán)公司內(nèi)一個(gè)分公司審核另一分公司

B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核

C、集團(tuán)公司對(duì)其下屬分公司審核

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織的評(píng)優(yōu)審核

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

58.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是()

A、全面控制

B、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)

C、事前預(yù)防

D、事后把關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

59.對(duì)糾正措施的正確理解應(yīng)是()。

A、把不合格品返工后成為合格品采取的措施

B、把不合格品降級(jí)使用而采取的措施

C、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施

D、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

60.兒童食用尺寸不合理的果凍時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致窒息而危及生命安全,

那么這種果凍產(chǎn)品存在()。

A、制造缺陷

B、設(shè)計(jì)缺陷

C、告知缺陷

D、衛(wèi)生缺陷

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

61.推行6s活動(dòng)的主體是（）

A、高層領(lǐng)導(dǎo)

B、中層治理者

C、公司全體員工

D、生產(chǎn)作業(yè)人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

62.在制定審核問(wèn)題整改措施時(shí)一定要（）。

A、征求領(lǐng)導(dǎo)的意見

B、提出多個(gè)解決問(wèn)題的方案

C、建立一個(gè)整改的團(tuán)隊(duì)

D、分析出問(wèn)題的根本原因，針對(duì)根本原因回復(fù)措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

63.在制定審核問(wèn)題整改措施時(shí)一定要（）。

A、征求領(lǐng)導(dǎo)的意見

B、提出多個(gè)解決問(wèn)題的方案

C、建立一個(gè)整改的團(tuán)隊(duì)

D、分析出問(wèn)題的根本原因，針對(duì)根本原因回復(fù)措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

64.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（）。

A^滿足質(zhì)量要求

BN制定質(zhì)量目標(biāo)

C、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

D、提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

65.質(zhì)量手冊(cè)不要包括()

A、質(zhì)量管理體系范圍

B、形成文件的程序或其引用

C、產(chǎn)品技術(shù)要求

D、質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

66.抽樣檢驗(yàn)中要檢驗(yàn)的對(duì)象是(D)o

A、部分產(chǎn)品

B、單位產(chǎn)品

C、整批產(chǎn)品

D、樣本

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

67.在8D活動(dòng)開展過(guò)程中有關(guān)D3步驟和D4步驟工作內(nèi)容正確的是()。

A、D3步驟是確認(rèn)和實(shí)施臨時(shí)措施，D4步驟是確認(rèn)并驗(yàn)證根木原因

B、D3步驟是確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因，D4步驟是確認(rèn)和實(shí)施臨時(shí)措施

C、D3步驟是實(shí)施臨時(shí)措施，D4步驟是確認(rèn)臨時(shí)措施

D、D3步驟是確認(rèn)根本原因，D4步驟是驗(yàn)證根本原因

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

68.PDCA循環(huán)模式中的P、D、6A分別指()

A、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理

B、實(shí)施、檢查、計(jì)劃、處理

C、檢查、計(jì)劃、處理、實(shí)施

D、檢查、處理、計(jì)劃、實(shí)施

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

69.審核前班組的日常工作應(yīng)()。

A、熟悉相關(guān)文件內(nèi)容，做好自檢，隨時(shí)可接受審核

B、等審核前一天臨時(shí)做準(zhǔn)備

C、不需要做審核準(zhǔn)備

D、審核前找理由拒絕審核

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

70.2015年2月質(zhì)量部驗(yàn)證某部門問(wèn)題項(xiàng)情況是：第一次驗(yàn)證的問(wèn)題

有20項(xiàng)，驗(yàn)證通過(guò)20項(xiàng)；第二次驗(yàn)證的問(wèn)題有30項(xiàng)，驗(yàn)證通過(guò)28

項(xiàng)；第三次驗(yàn)證的問(wèn)題有30項(xiàng)，驗(yàn)證通過(guò)30項(xiàng)(含5項(xiàng)拖期完成的

問(wèn)題)，則根據(jù)2015年的《內(nèi)部過(guò)程審核管理規(guī)定》計(jì)算2月該部門

的整改完成率為(A)o

A、98%

B、100%

C、91%

D、83%

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

71.中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》自()始施行。

A、1993年9月1日

B、1997年9月1日

C、2000年9月1日

D、2003年9月1|z|

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

72.質(zhì)量體系是指()

A、組織結(jié)構(gòu)

B、程序和過(guò)程

C、資源

D、所有上述各項(xiàng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

73.在開展8D活動(dòng)中確認(rèn)和實(shí)施臨時(shí)措施時(shí)，臨時(shí)措施(活動(dòng))要執(zhí)

行到()。

A、分析出根本原因?yàn)橹?/p>

B、問(wèn)題整改為止

C、永久修正計(jì)劃采用為止

D、8D活動(dòng)結(jié)束為止

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

74.質(zhì)量管理的所有工作都是通過(guò)()來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

A、資源

B、程序

C、組織結(jié)構(gòu)

D、過(guò)程

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

75.顧總開車旅行，車上速度計(jì)與油量表都?jí)牧?。他已開了幾個(gè)小時(shí)，

只能利用手表與里程表估計(jì)自己開得有多快。他很肯定自己在限速之

內(nèi)，直到被交警截住，接到一張超速罰單。下列關(guān)于該案例啟示描述

不合理的是（）。

A、幾個(gè)關(guān)鍵的測(cè)量指標(biāo)對(duì)跟蹤企業(yè)運(yùn)作和績(jī)效改進(jìn)大有幫助，正如

速度計(jì)與油量表的作用

B、用似乎有關(guān)但實(shí)際不準(zhǔn)確的指標(biāo)（里程表和手表）而放棄重要的

指標(biāo)，可能妨礙企業(yè)績(jī)效的改善甚至導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效的下降，就像最后

汽油用光了

C、僅僅基于事后的指標(biāo)來(lái)運(yùn)作企業(yè)，比如失去重要客戶、財(cái)務(wù)表現(xiàn)

不佳等，并不是很有效，又如顧總接到罰單和用光汽油對(duì)汽車駕駛來(lái)

說(shuō)，其代價(jià)是很昂貴的

D、里程表和手表可作為顧總開車時(shí)的關(guān)鍵指標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

76.質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是（）。

A、識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源

B、識(shí)別信息需求

C、評(píng)價(jià)信息管理的效果

D、確保適宜的安全性和保密性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

77.文控員在分發(fā)文件時(shí)應(yīng)()。

A、將公司的所有文件都分發(fā)至各崗位

B、為了避免混淆，回收過(guò)期文件

C、做好分發(fā)記錄表，記錄表可小寫所分發(fā)文件的版本號(hào)、分發(fā)份數(shù)

D、可分發(fā)未簽字、受控的文件

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

78.審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)需要你提供現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的一份流程文件，而你

不負(fù)責(zé)該作業(yè)區(qū)域工作，不知道該文件目視在現(xiàn)場(chǎng)哪里。此時(shí)你應(yīng)()o

A、回答說(shuō)沒(méi)有

B、回答說(shuō)不知道

C、向?qū)徍藛T解釋后找負(fù)責(zé)該區(qū)域工作的人回答

D、回答有，好像未在現(xiàn)場(chǎng)目視

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

79.設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是()。

A、確保輸出滿足輸入的要求

B、確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性

C、確保滿足法律法規(guī)要求

D^A+B+C

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

80.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,

應(yīng)當(dāng)制定()標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。

A、地方

B、企業(yè)

C、部門

D、綜合

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

81.被審核部門的審核接口人主要工作職責(zé)是（）。

A、負(fù)責(zé)制定審核問(wèn)題整改措施

B、負(fù)責(zé)分析審核問(wèn)題原因

C、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)與見證并將本部門問(wèn)題措施匯總后向質(zhì)量部反饋

D、在審核過(guò)程中負(fù)責(zé)答復(fù)審核員的問(wèn)題

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

82.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)

量管理體系，以確保其持續(xù)的（）。

A、符合性、實(shí)施性和有效性

B、符合性、充分性和有效性

C、適宜性、充分性和有效性

D、適宜性、實(shí)施性和有效性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

83.如何對(duì)待不合格品返工返修后檢驗(yàn)問(wèn)題，正確的做法是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

C、返修后還是不合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

D、返工后不管是否合格都需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

84.產(chǎn)品質(zhì)量特性是在()過(guò)程形成的。

A、檢驗(yàn)

B、采購(gòu)

C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

D、標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

85.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)法》,()是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

A、所有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B、所有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)

D、行業(yè)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

86.管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計(jì)劃是()的

活動(dòng)。

A、確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略

B、確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源

C、激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)

D、評(píng)估執(zhí)行情況，配置組織資源

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

87.在80/20法則中80/20指的是什么()。

A、企業(yè)80%銷售收入和利潤(rùn)來(lái)自客戶總數(shù)的20%客戶

B、努力向80%人推銷成功率為20%

C、努力向80%人推銷20%人會(huì)購(gòu)買

D、努力向80%人推銷20%人會(huì)考慮購(gòu)買

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

88.公司什么地方需要整理、整頓？()

A、工作現(xiàn)場(chǎng)

B、辦公室

C、全公司的每個(gè)地方

D、倉(cāng)庫(kù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

89.客戶主要從哪兒個(gè)方面評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量？()

A、服務(wù)的開始、服務(wù)的過(guò)程。

B、服務(wù)的開始、服務(wù)的結(jié)果。

C、服務(wù)的過(guò)程、服務(wù)的結(jié)果。

D、服務(wù)的開始、服務(wù)的過(guò)程、服務(wù)的結(jié)果。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

90.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)？()

A、IS09001

B、1S09004

C、IS010012

D、IS019001

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

91.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是()。

A、行為科學(xué)

B、泰羅制

C、系統(tǒng)理論

D、行為科學(xué)和系統(tǒng)理論

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

92.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是()。

A、菲根堡姆

B、休哈特

C、朱

D、戴

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

93.下列關(guān)于事必躬親型班組長(zhǎng)的說(shuō)法不正確的是()。

A、此類班組長(zhǎng)沒(méi)有深刻理解自己的崗位職責(zé)

B、此類班組長(zhǎng)很辛苦，是班組長(zhǎng)的楷模

C、此類班組長(zhǎng)不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的

班組

D、此類班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

94.從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一?種更

符合邏輯？()

A、計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)

B、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制

C、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

D、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

95.以下哪一項(xiàng)不屬于無(wú)效作業(yè)時(shí)間（）。

A、等待作業(yè)

B、處理非本崗位的作業(yè)

C、開班前的點(diǎn)檢

D、質(zhì)量問(wèn)題引起的作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

96.通過(guò)（）可以了解更多的服務(wù)失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的漏洞,

及時(shí)采取改進(jìn)措施，防止其他客戶跳槽。

A、客戶主動(dòng)反饋信息

B、客戶流失分析

C、新客戶調(diào)查

D、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

97.什么是物流服務(wù)質(zhì)量？（）

A、指用精度、時(shí)間、客戶滿意度等來(lái)表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。

B、指用時(shí)間、客戶滿意度等來(lái)表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。

C、指用貨品、時(shí)間、客戶滿意度等來(lái)表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。

D、指用精度、客戶滿意度等來(lái)表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

98.關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)，錯(cuò)誤的是()。

A、質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過(guò)系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織

產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值

B、質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行

C、被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績(jī)是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的唯一依據(jù)

D、為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施，應(yīng)由勝任的人員對(duì)培訓(xùn)

的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

99.組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是()

A、提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)

B、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性

C、使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意

D、管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

100.排列圖/柏拉醫(yī)的作用之一是識(shí)別()的機(jī)會(huì)。

A、質(zhì)量管理

B、質(zhì)量進(jìn)步

C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量改進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

101.IS09001體系認(rèn)證證書的有效期是0。

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

102,產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是（）。

A、便于檢索

B、保護(hù)產(chǎn)品

C、為了可追溯性

D、防止混淆

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

103.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，把握問(wèn)題現(xiàn)狀的有效工具是：（）。

A、因果圖

B、頭腦風(fēng)暴法

C、調(diào)查表

D、親和圖

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

104.GB/T19001-2016IdtIS09001：2015,Idt的意思是（）。

A、等效米用

B、等同采用

C、參考采用

D、轉(zhuǎn)化采用

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

105.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求

是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的()

A、時(shí)效性

B、廣泛性

C、主觀性

D、相對(duì)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

106.電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不屬于固有特性()。

A、送貨方式

B、制冷效果

C、耗電量

D、容積

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

107.下列條款中的要求最能體現(xiàn)“全員參與”的質(zhì)量管理原則是()。

A、糾正措施

B、文件控制

C、管理評(píng)審

D、內(nèi)部溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

108.當(dāng)審核員發(fā)現(xiàn)不符合現(xiàn)象時(shí)受審人員的做法不正確的是()。

A、立即糾正

B、保持好的心態(tài)，目的在于改進(jìn)

C、與審核員確認(rèn)清楚什么問(wèn)題

D、推諉扯皮，指責(zé)其他部門的責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

109.下列有關(guān)過(guò)期文件的處理不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、文控員在分發(fā)新版本的文件時(shí)回收相應(yīng)份數(shù)的過(guò)期文件

B、現(xiàn)場(chǎng)可將過(guò)期文件不做任何標(biāo)注后當(dāng)做二次用紙

C、若對(duì)過(guò)期文件有其他用途，應(yīng)在相應(yīng)文件上做特殊標(biāo)識(shí)

D、過(guò)期文件回收后應(yīng)進(jìn)行銷毀

標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：多項(xiàng)選擇題

110.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度：其中“要求”是指（）。

A、明示的需求和期望

B、明示的和通常隱含的需求或期望

C、標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望

D、明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

111.關(guān)于質(zhì)量檢測(cè)程序檢測(cè)文件，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A、是檢測(cè)工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則

B、也稱為質(zhì)量檢測(cè)的管理標(biāo)準(zhǔn)

C、是由質(zhì)量檢測(cè)部門和質(zhì)量管理部門共同起草的

D、必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

112.物流服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合概念，它由技術(shù)質(zhì)量和()質(zhì)量構(gòu)成。

A、功能

B、職能

C、形象

D、技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

113,質(zhì)量檢驗(yàn)是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品()觀察和判斷，結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行

的符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)。

A、使用性能

B、質(zhì)量特性

C、外觀質(zhì)量

D、內(nèi)在質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

114.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中的基礎(chǔ)設(shè)施是()。

A、生產(chǎn)設(shè)備

B、生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)施

C、信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

115.顧客滿意建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，這反映了顧客滿意的

()o

A^主觀性

B、層次性

C、相對(duì)性

D、階段性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

116.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的()。

A、附件條件

B、理論基礎(chǔ)

C、中心要求

D、核心內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

117.在開展8D活動(dòng)過(guò)程中確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因要尋找問(wèn)題的逃脫點(diǎn),

下列有關(guān)“逃脫點(diǎn)”的理解正確的是()。

A、未分析到的原因

B、造成問(wèn)題的原因

C、對(duì)問(wèn)題影響不大的原因

D、遺漏的措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

118.質(zhì)量定義中的要求為明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期

望。我們公司叉車操作人員必須要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持《中華人民共和國(guó)特

種設(shè)備作業(yè)人員證》才能上崗，是()。

A、明示的

B、通常隱含的

C、必須履行的

D、其他

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

119.關(guān)于質(zhì)量檢測(cè)程序檢測(cè)文件，下列說(shuō)法不止確的是()

A、是檢測(cè)工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則

B、也稱為質(zhì)量檢測(cè)的管理標(biāo)準(zhǔn)

C、是由質(zhì)量檢測(cè)部門和質(zhì)量管理部門共同起草的

D、必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

120.全面質(zhì)量管理要求以()為中心。

A、產(chǎn)量

B、利潤(rùn)

C、質(zhì)量

D、效益

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

121.在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是()

A、原材料

B、設(shè)備

C、專業(yè)技能

D、人力資源

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

122,器具中的零件裝載要求是()。

A、不能裝得太滿超出容器邊沿，也不能太少而不經(jīng)濟(jì)

B、盡可能多裝載

C、托盤上的零件碼放整齊就可以

D、按器具容量裝滿就行

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

123.質(zhì)量改進(jìn)消除()的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加

以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，新的高度。

A、偶發(fā)性

B、系統(tǒng)性

C、獨(dú)立性

D、相關(guān)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

124.關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)，錯(cuò)誤的是()。

A、質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過(guò)系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織

產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值

B、質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行

C、被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績(jī)是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的唯一依據(jù)

D、為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施，應(yīng)由勝任的人員對(duì)培訓(xùn)

的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

125.QC小組人數(shù)一般以()為宜。

A、3-10人

B、3-8

C、5-10

D、10-15人

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

126.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)之一是()。

A、生產(chǎn)組織出具檢驗(yàn)人員檢測(cè)能力的憑證

B、出具檢測(cè)器具適用性的憑證

C、出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證

D、出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

127.()是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

A、質(zhì)量控制

B、質(zhì)量改進(jìn)

C、質(zhì)量突破

D、質(zhì)量保證

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

128.質(zhì)量保證體系的作用是()。

A、從組織上，制度上保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品

B、保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的要求

C、保證生產(chǎn)過(guò)程正常、穩(wěn)定地進(jìn)行

D、從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的方法和措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

129,每一改進(jìn)的前提是詳細(xì)的缺陷分析，利用（）找出缺陷的真正原

因，并制定合適的糾正措施。

A、魚骨圖

B、柏拉圖/排列圖

C、控制圖

D、質(zhì)量工具

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

130.根據(jù)質(zhì)量管理體系質(zhì)量術(shù)語(yǔ)定義“糾正措施”是（）。

A、為消除已發(fā)生的不合格所采取的行動(dòng)

B、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施

C、為消除潛在的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施

D、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措

施

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

131.“顧客滿意”是一個(gè)相對(duì)的概念，是指顧客對(duì)其（）已被滿足的

程度的感受。

A、要求

B、期望

、需求

D、希望

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

132.產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的0。

A、性能

B、壽命

C、適用性

D、符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

133.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是（）。

A、生產(chǎn)工藝

B、工藝流程

C、設(shè)備選型

D、原料來(lái)源

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

134.按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的過(guò)程是指（）。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量改進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

135.“能耗”是空調(diào)的質(zhì)量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗

越大，顧客越不滿意。這種質(zhì)量特性在NoriakiKnao（狩野紀(jì)昭）模型

中稱為（）。

A、魅力質(zhì)量

B、一兀質(zhì)量

C、理所當(dāng)然質(zhì)量

D、關(guān)鍵質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

136.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量分為強(qiáng)制性和()兩種。

A、參考性

B、建議性

C、推薦性

D、參照性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

137.在某公司的質(zhì)量例會(huì)上，聽完質(zhì)量經(jīng)理匯報(bào)后，就質(zhì)量應(yīng)該涉及

的領(lǐng)域發(fā)生了爭(zhēng)論，你認(rèn)為哪個(gè)是不正確的？()

A、所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)

B、質(zhì)量就是質(zhì)量部的事

C、是各部門和全體人員的共同責(zé)任

D、新員工也要有質(zhì)量意識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

138.“致力于滿足質(zhì)量要求”是指d

A、質(zhì)量管理

B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量改進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

139.(B)是指通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。

A、檢驗(yàn)

B、驗(yàn)證

C、鑒別

D、檢測(cè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

140.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指()。

A、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求

B、質(zhì)量法

C、標(biāo)準(zhǔn)化法

D、計(jì)量法

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

141.以下哪些類的產(chǎn)品不應(yīng)當(dāng)列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證范圍()。

A、涉及國(guó)家安全、為了防止欺詐行為的產(chǎn)品

B、涉及人體健康或者安全的產(chǎn)品

C、涉及保護(hù)動(dòng)植物生命或者健康的產(chǎn)品

D、涉及公共利益及經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

142.“產(chǎn)品質(zhì)量法”規(guī)定()應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者

B、消費(fèi)者

C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D、檢驗(yàn)人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

143.以下人員中不直接創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性的是（）。

A、產(chǎn)品開發(fā)人員

B、檢驗(yàn)員

C、工藝人員

D、生產(chǎn)人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

144.質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是（）。

A、識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源

B、識(shí)別信息需求

C、評(píng)價(jià)信息管理的效果

D、確保適宜的安全性和保密性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

145,質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過(guò)程，它不包括（）。

A、事前控制

B、事后控制

C、事中控制

D、事后考核

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

146.質(zhì)量改進(jìn)有利于公司各部門（）。

A、發(fā)揮質(zhì)量職能

B、提高工作質(zhì)量

C、保證產(chǎn)品質(zhì)量

D、杜絕不合格品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

147.PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是（）。

A、P階段

B、D階段

C、C階段

D、A階段

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

148.在下料車間，車間未能提供作業(yè)指導(dǎo)書，審核員應(yīng)（）。

A、開具不符合項(xiàng)

B、未發(fā)現(xiàn)不符合

C、據(jù)此問(wèn)題追蹤

D、開具驗(yàn)證項(xiàng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

149.產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在（）。

A、企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣

B、產(chǎn)品貯運(yùn)過(guò)程中的車輛中抽樣

C、企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣

D、商品流通領(lǐng)域

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

150.檢驗(yàn)指導(dǎo)書主要用于Oo

A、供銷人員宣傳產(chǎn)品質(zhì)量可信

B、管理者考核檢驗(yàn)人員

C、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)操作活動(dòng)

D、生產(chǎn)人員了解檢驗(yàn)工作

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

15L防錯(cuò)重點(diǎn)在防什么？（）

A、人的錯(cuò)誤

B、設(shè)備的錯(cuò)誤

C、物料的錯(cuò)誤

D、方法的錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

152.質(zhì)量體系通用性文件，按層次從高到低排序：（）。

A、質(zhì)量手冊(cè)-程序文件-作業(yè)指導(dǎo)書-記錄

B、記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件-質(zhì)量手冊(cè)

C、質(zhì)量手冊(cè)-作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件-記錄

D、記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-質(zhì)量手冊(cè)-程序文件

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

153.下列不屬于開展8D活動(dòng)給我們帶來(lái)的好處的是（）。

A、能找出問(wèn)題的真因

B、能杜絕問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生

C、能積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)

D、能暫時(shí)的解決問(wèn)題

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

154.GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求()

A、是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件

C、是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程

D、以上都不是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

156,質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)性要求一個(gè)組織應(yīng)理解顧客()的需求，滿

足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。

A、當(dāng)前和未來(lái)

B、當(dāng)前

C、未來(lái)

D、以往和當(dāng)前

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

157.8D活動(dòng)的D2步驟需要定義問(wèn)題，分陳述現(xiàn)象和問(wèn)題描述，兩者

有所區(qū)別。下列的描述屬于陳述現(xiàn)象的是()。

A、某部門1月人員出勤率為90%

B、某部門1月人員出勤率為90%未達(dá)到目標(biāo)值95%,且較以往出勤差

些

C、某部門的卸貨及時(shí)率最近連續(xù)三周下降，波動(dòng)大，影響生產(chǎn)

D、超市備貨人員在拿取零件時(shí)未按標(biāo)卡操作，該員工不具備本崗位

的能力要求

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

158.當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性時(shí).,企業(yè)

有必要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行()審核。

A、產(chǎn)品

B、體系

C、過(guò)程

D、環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

159.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國(guó)的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由()來(lái)規(guī)劃和組織。

A、工商行政管理部門

B、國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門

C、海關(guān)總署進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局

D、各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)中心

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

160.不合格與缺陷的定義()o

A、完全相同

B、完全不同

C、不合格包含了缺陷

D、缺陷是嚴(yán)重不合格

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

161,質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)()來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

A、不斷采取糾正和預(yù)防措施

B、日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)

C、配備必要的資源

D、滿足顧客的期望與要求

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

162.()不能作為質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較和判定的依據(jù)。

A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣

B、生產(chǎn)組織和管理人員的口述

C、檢驗(yàn)規(guī)程

D、過(guò)程(工藝)文件

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

163.第一方審核的目的在于()。

A、確保質(zhì)量過(guò)程能力持續(xù)有效和改進(jìn)的需要，為第二方、第三方審

核做準(zhǔn)備以減少外部審核的風(fēng)險(xiǎn)

B、對(duì)供方進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)供方改進(jìn)質(zhì)量過(guò)程能力

C、提高公信力，為潛在的顧客提供信任

D、完成PDCA循環(huán)中P階段的計(jì)劃工作

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

164.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定質(zhì)量損害的訴訟有效期為2年，請(qǐng)求權(quán)期限

為()。

A、2

B、3

C、5

D、10

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

165.()前后等非存放位置均不能放置任何物品，必須方便上下庫(kù)位

操作。

A、物流通道和庫(kù)位

B、班組園地

C、停車場(chǎng)

D、車控室

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

166.標(biāo)識(shí)和可追溯性的主要目的是()。

A、識(shí)別不同的產(chǎn)品

B、識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)

C、防止不合格品流轉(zhuǎn)

D、A+B+C

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

167.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中的()級(jí)文

件？

A、一級(jí)

B、二級(jí)

C、三級(jí)

D、四級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

168.下列有關(guān)卡車卸貨過(guò)程的要求錯(cuò)誤的是（）。

A、如遇運(yùn)輸導(dǎo)致的破損時(shí)，卸貨前拍照，記錄，將貨物放置到封存

區(qū)并記錄、通知質(zhì)保

B、卸貨過(guò)程中檢查人員不能在叉車行駛的危險(xiǎn)區(qū)域停留

C、如果卡車司機(jī)在卸貨過(guò)程中作業(yè)，卸貨工作應(yīng)暫停

D、卸貨時(shí)的器具不能超過(guò)兩層

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

169.對(duì)于KPI績(jī)效考核描述錯(cuò)誤的是：（）

A、是企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

B、績(jī)效考核只是人力資源部門的事，與其他部門無(wú)關(guān)

C、可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門

人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)

D、確立績(jī)效目標(biāo)之后，應(yīng)與員工保持持續(xù)的雙向溝通。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

170.當(dāng)一個(gè)問(wèn)題需要由多個(gè)部門或多個(gè)責(zé)任人整改時(shí)，對(duì)這樣的問(wèn)題

措施要求錯(cuò)誤的是（）。

A、應(yīng)確定出推動(dòng)該問(wèn)題整改的主推部門或主推責(zé)任人

B、回復(fù)措施時(shí)只回復(fù)主推部門責(zé)任范圍內(nèi)的措施

C、主推部門應(yīng)將該問(wèn)題的完整措施匯總后統(tǒng)一回復(fù)至質(zhì)量部

D、主推部門應(yīng)將該問(wèn)題通知到所涉及到的所有部門責(zé)任人，必要時(shí)

組織召開整改會(huì)議，共同研討制定出有效完整的措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

171.組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（）。

A、提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)

B、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性

C、使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意

D、管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

172,質(zhì)量檢驗(yàn)的正確步驟是（）。

A、比較和判定、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、確認(rèn)和處置

B、準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置

C、確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、記錄

D、測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

173.以下哪個(gè)不是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則（）。

A、系統(tǒng)論的方法

B、關(guān)系管理

C、全員參與

D、過(guò)程方法

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

174.質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這

反映了質(zhì)量的（）。

A、經(jīng)濟(jì)性

B、時(shí)效性

C、廣義性

D、相對(duì)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

175.無(wú)論是產(chǎn)品的質(zhì)量,還是過(guò)程的質(zhì)量，決定其合格與否的都是()。

A、材料的因素

B、機(jī)器的因素

C、環(huán)境的因素

D、人的行為因素

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

176.質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)要求取得證實(shí)()符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)。

A、產(chǎn)品工藝

B、質(zhì)量管理體系

C、檢驗(yàn)人員工作

D、產(chǎn)品質(zhì)量特性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

177.標(biāo)準(zhǔn)通用化的一個(gè)重要指導(dǎo)思想是通用化的實(shí)施應(yīng)從產(chǎn)品()時(shí)

開始。

A、市場(chǎng)調(diào)研

B、開發(fā)設(shè)計(jì)

C、批量生產(chǎn)

D、銷售服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

178.下面不屬于目視管理方法的有（）。

A、圖形法

B、方向法

C、透明法

D、數(shù)據(jù)法

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

179.下列關(guān)于8D活動(dòng)中小組成員的角色和職責(zé)描述錯(cuò)誤的是（）。

A、小組的角色一般有領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間管理員、記錄員、組員

B、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)主要是設(shè)定項(xiàng)目的任務(wù)和目標(biāo)

C、時(shí)間管理員的職責(zé)是把握8D活動(dòng)的計(jì)劃，跟蹤點(diǎn)檢各項(xiàng)事宜的進(jìn)

度

D、時(shí)間管理員的職責(zé)是定好各項(xiàng)會(huì)議的時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

180.產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（）。

A、產(chǎn)品說(shuō)明

B、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄

C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D、產(chǎn)品供方的發(fā)貨單

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

181.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的（）o

A、組織

B、識(shí)別

C、實(shí)施

D、計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

182.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，不合格品控制的目的是（）。

A、防止不合格品的發(fā)生

B、防止類似不合格品的再次發(fā)生

C、防止不合格品出廠

D、防止不合格品的非預(yù)期使用

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

183.把辦桌上各種文件進(jìn)行清理，分類存放，屬于5s中的（）。

A、整理

B、整頓

C、清掃

D、素養(yǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

184.以下哪種說(shuō)法是正確的（）

A、組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，說(shuō)明該組織的

產(chǎn)品符合要求

B、提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合GB/T19001

標(biāo)準(zhǔn)的要求

C、組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求表明該組織遵守了

適用的法律法規(guī)。

D、A+

E、+

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

185.PDCA循環(huán)是()提出的。

A、休哈特

B、戴

C、朱

D、石川馨

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

186.當(dāng)審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)需要你提供某個(gè)作業(yè)的標(biāo)卡，此時(shí)你應(yīng)該

()o

A、提供與該作業(yè)相關(guān)的標(biāo)卡

B、可提供與該作業(yè)相關(guān)的復(fù)印標(biāo)卡

C、可提供與該作業(yè)相關(guān)已經(jīng)破損不清的標(biāo)卡

D、提供與該作業(yè)相關(guān)，當(dāng)前有效版本的標(biāo)卡

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

187.我國(guó)于1978年從()引進(jìn)全面質(zhì)量管理。

A、美國(guó)

B、日本

C、德國(guó)

D、法國(guó)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

188.全面質(zhì)量管理的目標(biāo)在于（）。

A、用最快的速度提高企業(yè)利潤(rùn)

B、用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法減少?gòu)U次品

C、用最經(jīng)濟(jì)的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品

D、用最科學(xué)的方法保證出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

189.解決外審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支出的費(fèi)用應(yīng)計(jì)

入（）

A、預(yù)防成本

B、鑒定成本

C、內(nèi)部故障成本

D、外部故障成本

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

190.尋找質(zhì)量問(wèn)題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有（）。

A、直方圖

B、質(zhì)量機(jī)能展開

C、控制圖

D、因果圖

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

191.在開展8D活動(dòng)過(guò)程中需要建立小組，小組成員人數(shù)一般控制在

()人內(nèi)合理。

A、4至10

B、3

C、10至15

D、5

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

192.作業(yè)時(shí)間三要素中不包含哪一項(xiàng)()。

A、有效作業(yè)時(shí)間

B、輔助作業(yè)時(shí)間

C、無(wú)效作業(yè)時(shí)間

D、寬放時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

193.8D的本質(zhì)是()。

A、一種問(wèn)題整改匯報(bào)方式

B、問(wèn)題整改的匯報(bào)材料

C、問(wèn)題解決的流程

D、問(wèn)題分析的工具

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

194.()是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果。

A、顧客感受

B、顧客滿意度

C、顧客滿意

D、顧客期望

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

195.關(guān)于迎審技巧就受審人員的態(tài)度而言下列不正確的是()。

A、積極配合

B、熱情大方、充漉自信心

C、做到心中有數(shù)

D、盡量拖延審核員時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

196,質(zhì)量檢驗(yàn)的“鑒別”功能指的是()。

A、判別檢驗(yàn)人員是否符合規(guī)定要求

B、判別檢驗(yàn)設(shè)備是否符合規(guī)定要求

C、判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求

D、判別檢驗(yàn)文件是否符合規(guī)定要求

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

197.劣質(zhì)成本由()構(gòu)成。

A、內(nèi)部損失和外部損失成本

B、不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

C、不增值的預(yù)防成木以及內(nèi)部損失和外部損失成木

D、鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

198.在開展8D活動(dòng)過(guò)程中有關(guān)D5步驟和D6步驟工作內(nèi)容正確的是

Oo

A、D5步驟是識(shí)別和驗(yàn)證永久糾正措施，D6步驟是實(shí)施永久糾正措施

B、D5步驟是實(shí)施永久糾正措施，D6步驟是識(shí)別和驗(yàn)證永久糾正措施

C、D5步驟是實(shí)施永久糾正措施，D6步驟是制定預(yù)防措施

D、D5步驟是識(shí)別和驗(yàn)證永久糾正措施，D6步驟是制定預(yù)防措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

199.8D活動(dòng)的D1步驟需要（）。

A、收集基礎(chǔ)信息

B、建立團(tuán)隊(duì)/確認(rèn)角色和職責(zé)

C、描述問(wèn)題

D、分析問(wèn)題原因

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

200.對(duì)一次檢測(cè)后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)對(duì)策后

反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的臉驗(yàn)形式是（）。

A、集中處理式

B、開環(huán)分類式

C、開環(huán)處理式

D、閉環(huán)處理式

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

201.下列論述中錯(cuò)誤的是（）。

A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人

B、產(chǎn)品是指過(guò)程的結(jié)果

C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素

D、質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

202.質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問(wèn)題，在利益方面對(duì)顧客而

言，必須考慮（）以及改進(jìn)適用性。

A、提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率

B、運(yùn)行費(fèi)

C、減少費(fèi)用

D、購(gòu)置費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

203.“產(chǎn)品”和“過(guò)程”的關(guān)系是（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量相互補(bǔ)充

B、產(chǎn)品質(zhì)量決定過(guò)程質(zhì)量

C、產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果

D、產(chǎn)品是過(guò)程的輸入

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

204.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中要求的質(zhì)量手冊(cè)可以不包括（）。

A、質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述

B、質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性

C、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?/p>

D、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

205.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不合格品得到糾正后，應(yīng)再次進(jìn)行

()方能交付。

A、檢驗(yàn)

B、檢驗(yàn)和試驗(yàn)

C、驗(yàn)證

D、監(jiān)視和測(cè)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

206.審核時(shí)發(fā)現(xiàn)很多庫(kù)位標(biāo)識(shí)缺失，但該標(biāo)識(shí)為懸掛標(biāo)識(shí)需要提報(bào)給

其他部門聯(lián)系廠家來(lái)維護(hù)，廠家來(lái)維護(hù)需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能完成。為

了不會(huì)因該問(wèn)題造成零件的錯(cuò)誤放置，此時(shí)你作為該區(qū)域班長(zhǎng)對(duì)于該

問(wèn)題應(yīng)()。

A、將該問(wèn)題記錄并統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)場(chǎng)缺失標(biāo)識(shí)的庫(kù)位向其他部門反饋

B、立即將缺失的標(biāo)識(shí)庫(kù)位貼上班組自己制作的臨時(shí)標(biāo)識(shí)

C、將該問(wèn)題記錄并統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)場(chǎng)缺失標(biāo)識(shí)的庫(kù)位信息，向相關(guān)部門反

饋申請(qǐng)能快速補(bǔ)上臨時(shí)庫(kù)位標(biāo)識(shí)

D、向廠家反饋等待廠家來(lái)懸掛標(biāo)識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

207.操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量()完全一致的。

A、是可以做到

B、也是做不到

C、有時(shí)是能做到

D、極少可能做到

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

208.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括()

A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品

B、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度

C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

D、保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

209.因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于()造成的浪

費(fèi)。

A、等待

B、缺陷

C、批量生產(chǎn)

D、物料

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

二.多選題

1.影響檢驗(yàn)結(jié)果的主要因素有()。

A、檢測(cè)手段

B、檢測(cè)記錄

C、檢測(cè)方法

D、檢測(cè)條件

E、檢測(cè)人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

2.在接受審核時(shí)被審核方應(yīng)做到()。

A、不要以為審核員是外行

B、不發(fā)泄不滿情緒

C、誰(shuí)最熟悉情況誰(shuí)解答

D、做好部門銜接和溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：判斷題

3.關(guān)于魚刺圖，以下()是正確的。

A、展示了兩個(gè)不同變量的相互關(guān)系

B、展示了可能導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因

C、一般從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)這6個(gè)方面來(lái)分析

D、原因要分析到可采取措施為止

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

4.在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)具備哪些條件()。

A、做一個(gè)忠實(shí)的傾聽者

B、主動(dòng)向客戶詢問(wèn)

C、進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通

D、注重其他的溝通方式

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

5.過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以()的重要性。

A、理解和滿足要求

B、從增值角度考慮需要的過(guò)程

C、獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果

D、基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程

E、改進(jìn)過(guò)程

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

6.不合格品的處置方式有()。

A、返工

B、返修

C、讓步使用

D、報(bào)廢

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

7,請(qǐng)選出下列人中是質(zhì)量管理專家的：()。

A、戴明

B、朱蘭

C、萊頓?休伊特

D、石川馨

E、西蒙？馬庫(kù)斯

F、菲利浦？克勞士比

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDF

8.物流配送客戶服務(wù)路線的原則有0。

A、路線最短原則

B、成本最低原則

C、利潤(rùn)最高原則

D、噸公里最小原則

E、準(zhǔn)確性最高

F、合理運(yùn)力原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDEF

9.質(zhì)量具有0o

A、廣義性

B、時(shí)效性

C、相對(duì)性

D、差異性

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

10.關(guān)于審核的說(shuō)法，正確的有()。

A、質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為

“聯(lián)合審核”

B、按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第

三方審核

C、按審核對(duì)象不同可將審核劃分為體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核

D、第一方審核亦稱內(nèi)部審核

E、第二方審核是外部審核

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCDE

11.整改措施應(yīng)包含0。

A、具體實(shí)施步驟和整改目標(biāo)

B、責(zé)任人

C、完成時(shí)間

D、總經(jīng)理簽字

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

12.組織采取糾正措施的目的是()。

A、消除不合格的原因

B、糾正不合格

C、消除潛在不合格

D、防止不合格的再發(fā)生

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

13.以下哪些是領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)()

A、確定職責(zé)、權(quán)限

B、實(shí)施內(nèi)審

C、制定方針、確保目標(biāo)的制定

D、確保資源的獲得

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

14.作為一個(gè)企業(yè)管理者，怎樣才能樹立正確的客戶服務(wù)理念()。

A、以客戶的需求為導(dǎo)向

B、以市場(chǎng)為導(dǎo)向

C、為客戶創(chuàng)造價(jià)值

D、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

15.王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理問(wèn)他：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了

嗎后天要投入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第

一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎”王強(qiáng)：“我安

排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好」下列關(guān)于王

強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是0。

A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好

班長(zhǎng)

B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職

C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，

而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要

提高

D、輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)

理詢問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

16.下列關(guān)于PDCA循環(huán)各階段的任務(wù)理解正確的是0。

A、P階段的任務(wù)是：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建

立必要的目標(biāo)和過(guò)程

B、D階段的任務(wù)是：按照P階段所制定的計(jì)劃去執(zhí)行

C、C的任務(wù)是：根據(jù)方針目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視

和測(cè)量，并報(bào)告成果

D、A階段的任務(wù)是對(duì)于成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于失敗

的教訓(xùn)應(yīng)予以改進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

17.監(jiān)視作為產(chǎn)品檢驗(yàn)的-一種補(bǔ)充形式主要適用在()。

A、過(guò)程的結(jié)果不能通過(guò)其后檢驗(yàn)來(lái)評(píng)定

B、作業(yè)人員技能水平較低

C、自動(dòng)化程度較高、不需要進(jìn)行測(cè)量

D、質(zhì)量特性主要取決于過(guò)程參數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

18.整改措施應(yīng)包含0。

A、具體實(shí)施步驟和整改目標(biāo)

B、責(zé)任人

C、完成時(shí)間

D、總經(jīng)理簽字

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

19.下列關(guān)于檢驗(yàn)與預(yù)防描述正確的有()。

A、質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的

B、檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把不符合要求的產(chǎn)品挑出來(lái)，檢驗(yàn)的結(jié)果是

缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不符合項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生

C、預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段

D、預(yù)防是在缺陷或不合格還未出現(xiàn)前所做的工作

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

20.確保現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安全運(yùn)行，應(yīng)0。

A、日常點(diǎn)檢

B、設(shè)備的目視化

C、做好現(xiàn)場(chǎng)5s

D、設(shè)備臺(tái)賬

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

21.關(guān)于審核證據(jù)的說(shuō)法，正確的有()。

A、審核證據(jù)是可證實(shí)的信息

B、審核證據(jù)只能是文件

C、審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)

D、審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)

E、審核證據(jù)應(yīng)是定量

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

22.以下哪些類的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證范圍()。

A、涉及國(guó)家安全、為了防止欺詐行為的產(chǎn)品

B、涉及人體健康或者安全的產(chǎn)品

C、涉及保護(hù)動(dòng)植物生命或者健康的產(chǎn)品

D、涉及公共利益及經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

23.下列費(fèi)用中，應(yīng)計(jì)入非符合性成本的費(fèi)用有()。

A、原材料供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)

B、外審的糾正措施費(fèi)

C、降級(jí)損失

D、生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)

E、投訴費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCE

24.最基礎(chǔ)最原始的防錯(cuò)方法()。

A、自檢

B、互檢

C、抽檢

D、防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

25.以下關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法，正確的是0。

A、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受

B、不同顧客的要求不同，其感受也不同

C、沒(méi)有抱怨不一定表明顧客滿意

D、若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠(chéng)

E、顧客抱怨后，就不會(huì)再滿意或忠誠(chéng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

26.異常問(wèn)題處理的有效工具包括()。

A、必備的技能

B、良好的組織能力、溝通能力

C、具備良好的心理素質(zhì)-切忌慌亂

D、積累豐富的經(jīng)驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

27.關(guān)于零缺陷管理的說(shuō)法正確的有()。

A、零缺陷的核心是：第一次把正確的事情做正確

B、其核心包含了三個(gè)層次：正確的事、正確的做事、第一次做正確

C、零缺陷原則中認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的

D、零缺陷的工作原則是差不多

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

28.關(guān)于“文件控制”，下列正確的說(shuō)法是0。

A、文件可以以紙張、磁盤、光盤、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品等形式存在

B、文件應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別

C、文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性

D、文件控制不包括對(duì)外來(lái)文件的控制

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

29.關(guān)于零缺陷管理的說(shuō)法正確的有()。

A、零缺陷的核心是：第一次把正確的事情做正確

B、其核心包含了三個(gè)層次：正確的事、正確的做事、第一次做正確

C、零缺陷原則中認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的

D、零缺陷的工作原則是差不多

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

30.在檢驗(yàn)人員做出產(chǎn)品放行、交付的判定前，需要0。

A、提供證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)

B、提供產(chǎn)品的生產(chǎn)能力已達(dá)到要求的客觀證據(jù)

C、提供顧客已經(jīng)滿意的客觀證據(jù)

D、所提供的客觀證據(jù)得到認(rèn)定

E、提供產(chǎn)品能按約定時(shí)間交付的客觀證據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

31.整理的目的是()。

A、精簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，充分利用空間

B、節(jié)約時(shí)間，減少無(wú)用的管理

C、防止誤用無(wú)關(guān)的物品

D、營(yíng)造清爽的工作場(chǎng)所

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

32.內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否()。

A、符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃安排

B、符合GB/19001-2016標(biāo)準(zhǔn)和組織體系文件的要求

C、提高了過(guò)程的效率

D、得到了有效實(shí)施與保持

E、組織的類型和規(guī)模

F、過(guò)程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性

G、適用的法律法規(guī)11、人員的能力

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

33.造成等待浪費(fèi)的原因，通常有()。

A、作業(yè)不平衡

B、安排作業(yè)不當(dāng)

C、停工待料

D、品質(zhì)不良

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

34.在8D活動(dòng)中，對(duì)糾正措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化是因?yàn)?)。

A、質(zhì)量問(wèn)題會(huì)逐漸回到原來(lái)的狀況

B、不標(biāo)準(zhǔn)化就不能接收上級(jí)的檢查

C、新員工很容易在工作中再發(fā)生同樣的問(wèn)題

D、不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化就不能在新的水平上開展質(zhì)量控制

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

35.異常問(wèn)題的特點(diǎn)0。

A、不可預(yù)見的

B、發(fā)生的突然性

C、對(duì)后道工序帶來(lái)嚴(yán)重的影響

D、對(duì)客戶帶來(lái)嚴(yán)重影響

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

36.下列關(guān)于檢驗(yàn)與預(yù)防描述正確的有()。

A、質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的

B、檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把不符合要求的產(chǎn)品挑出來(lái)，檢驗(yàn)的結(jié)果是

缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不符合項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生

C、預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段

D、預(yù)防是在缺陷或不合格還未出現(xiàn)前所做的工作

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

37.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足。。

A、能隨時(shí)滿足客戶需求

B、以平均數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)

C、越細(xì)致越好

D、陳述清晰，通俗易懂

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

38.下列對(duì)于審核準(zhǔn)則理解正確的有()。

A、無(wú)效的作業(yè)文件可作為審核準(zhǔn)則

B、審核準(zhǔn)則包括適用的方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理體系要

求、合同要求或行業(yè)規(guī)范

C、審核準(zhǔn)則是用作與審核證據(jù)進(jìn)行比較的依據(jù)

D、公司的文件可作為審核準(zhǔn)則

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

39.質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體

情況而定，一般取決于下列因素()。

A、組織的類型和規(guī)模

B、組織的信譽(yù)

C、產(chǎn)品的復(fù)雜性

D、適用的法規(guī)要求

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

40.下列關(guān)于班組長(zhǎng)在企業(yè)中地位的說(shuō)法，正確的是()。

A、班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的組織協(xié)調(diào)者和指揮者，處于“兵頭將尾”

的地位

B、班組長(zhǎng)是直接的生產(chǎn)者和技術(shù)帶頭人，應(yīng)能解決工作中的所有技

術(shù)難題

C、班組長(zhǎng)是班組員工的教練，是員工職業(yè)生涯發(fā)展的引導(dǎo)者

D、班組長(zhǎng)實(shí)質(zhì)上還是一個(gè)干活的，算不上管理者

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

41.審核證據(jù)包括與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并能夠證實(shí)的()。

A、程序

B、要求

C、記錄

D、事實(shí)陳述或其他信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：CD

42.質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)通常包括()。

A、文件評(píng)審

B、現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備

C、現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施

D、糾正措施的驗(yàn)證

E、審核的完成

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE

43.根據(jù)檢查清單關(guān)于人員培訓(xùn)的要求正確的有()。

A、為每位員工制作素質(zhì)培訓(xùn)矩陣圖

B、審核員可通過(guò)相關(guān)證件(如：叉車證、?；纷鳂I(yè)證等)或與員

工面對(duì)面溝通確定實(shí)際的能力

C、培訓(xùn)記錄表中對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)盡可能的詳細(xì)寫

D、素質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)矩陣圖應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后立即更新，或定期更新

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

44.質(zhì)量信息管理將質(zhì)量信息(數(shù)據(jù))作為一種基礎(chǔ)資源，組織應(yīng)當(dāng)識(shí)

別信息需求，識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源，()，以便對(duì)信息和

知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)。

A、將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí)

B、利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來(lái)確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)

C、利用信息確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和目標(biāo)

D、確保信息的安全性和保密性

E、評(píng)估因使用信息所獲得的收益

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

45.在抽樣檢驗(yàn)中，樣本要具有()。

A、代表性

B、耐久性

C、真實(shí)性

D、權(quán)威性

E、經(jīng)濟(jì)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

46.根據(jù)目標(biāo)管理的基本原理，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過(guò)程中，必須牢

牢抓住的主線包括()。

A、調(diào)動(dòng)人的積極性

B、系統(tǒng)管理

C、民主管理

D、變革管理

E、風(fēng)險(xiǎn)管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

47.確保現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安全運(yùn)行，應(yīng)()。

A、日常點(diǎn)檢

B、設(shè)備的目視化

C、做好現(xiàn)場(chǎng)5s

D、設(shè)備臺(tái)賬

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

48,質(zhì)量具有()。

A、廣義性

B、時(shí)效性

C、相對(duì)性

D、差異性

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

49.設(shè)備管理使用原則的三好為()。

A、管好

B、保養(yǎng)好

C、用好

D、修好

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

50.產(chǎn)品形成過(guò)程中，質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的，直接引起質(zhì)量波動(dòng)的

因素包括()。

A、操作人員的作業(yè)行為

B、基層管理人員數(shù)量

C、作業(yè)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)

D、作業(yè)過(guò)程采用的技術(shù)方法

E、顧客要求的供貨時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

51.對(duì)質(zhì)量管理體系的變更，在()階段應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。

A、變更的策劃階段

B、變更的實(shí)施階段

C、變更之后

D、體系變更試運(yùn)行三個(gè)月后

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

52.審核的要求是審核過(guò)程應(yīng)具有()。

A、適宜性

B、獨(dú)立性

C、系統(tǒng)性

D、文件化

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

53.()是質(zhì)量檢驗(yàn)的主要步驟。

A、測(cè)量或試驗(yàn)

B、檢定

C、記錄

D^隔離

E、獲取樣品

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE

54.為了保證配送質(zhì)量，在作業(yè)過(guò)程當(dāng)中設(shè)立確認(rèn)環(huán)節(jié)，確認(rèn)方式有

()種。

A、全數(shù)抽查

B、定時(shí)檢查

C、定量檢查

D、抽取檢查

E、真誠(chéng)

F、適時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

55.對(duì)于預(yù)防措施的制定和實(shí)施應(yīng)()。

A、分析發(fā)生不符合的原因

B、針對(duì)原因采取措施

C、驗(yàn)證措施的有效性

D、避免不符合的重復(fù)發(fā)生

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

56.以下哪些是領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)？0

A、確定職責(zé)、權(quán)限

B、實(shí)施內(nèi)審

C、制定方針、確保目標(biāo)的制定

D、確保資源的獲得

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

57.過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以()的重要性。

A、理解和滿足要求

B、從增值角度考慮需要的過(guò)程

C、獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果

D、基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程

E、改進(jìn)過(guò)程

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

58.GB/19001-2016標(biāo)準(zhǔn)條款中所述的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員包括

Oo

A、組織的外包過(guò)程中的相關(guān)人員

B、組織內(nèi)部的合同制人員

C、制造廠聘用的保安人員

D、制造廠臨時(shí)聘用的生產(chǎn)工人

標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

59.以下哪些內(nèi)容屬于推行自主管理七大步驟中的步驟0。

A、初始清潔

B、自主點(diǎn)檢

C、臨時(shí)基準(zhǔn)與規(guī)范的編制

D、自主管理的深入化

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

60.不合格品控制程序主要是規(guī)定對(duì)不合格品的()。

A、預(yù)防措施

B、控制措施

C、處置權(quán)限

D、處置職責(zé)

E、用戶補(bǔ)償

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

61.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有()。

A、鑒別功能

B、把關(guān)功能

C、糾正功能

D、預(yù)防功能

E、報(bào)告功能

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

62.以下關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法，正確的是0。

A、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受

B、不同顧客的要求不同，其感受也不同

C、沒(méi)有抱怨不一定表明顧客滿意

D、若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠(chéng)

E、顧客抱怨后，就不會(huì)再滿意或忠誠(chéng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

63.為了保證配送質(zhì)量，在作業(yè)過(guò)程當(dāng)中設(shè)立確認(rèn)環(huán)節(jié)，確認(rèn)方式有

()種。

A、全數(shù)抽查

B、定時(shí)檢查

C、定量檢查

D、抽取檢查

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

64.在抽樣檢驗(yàn)中，樣本要具有0。

A