2024年營業(yè)員個人工作總結范文（34篇）

2024年營業(yè)員個人工作總結范文（34篇）

2024年營業(yè)員個人工作總結范文（通用34篇）

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇1

終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配

單和聘用合同，站在7-11便利連鎖店742分店門前深吸了一口

氣，強壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用

確認通知的那前一周，我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種

種情況并想好了相應的應急措施。然而，做再多的準備還是枉

然，我現在光站在門外就感覺神經緊繃了，手心也冒出了絲絲冷

汗，那時居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當初為了得到

這么一個機會所做的努力，我堅定地邁進了店里。迎接我的就是

一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機會

光顧該連鎖便利店，但其良好的服務杰度和服務品質是早有耳聞

的，看來并非徒得虛名啊。看到只有這一位看起來年紀與我相仿

的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的

來意。接著他往后房叫出了店里的經理，一個瘦高的年輕男子。

接受過程簡單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告

訴我第二天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設想到的,怎么

應對百般刁難的老上司的情況相差甚遠。我為之備戰(zhàn)已久的第一

天“相工”就這樣草草收場。

7月26號，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一

個良好印象，我提前了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早

到有點吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經理的關照后，他微

笑著對我說“以后準時來上班就可以啦，其實不用來那么早

的?！敝蟮那闆r就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門

的，連他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿意和我自

己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早巴成了我的生活

習慣和人生原則之一。尤其是經過這一個月的工作實踐，更讓我

懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起來非常簡單，但對我這從未試過連續(xù)工

作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，

上班期間不允許坐下休息其實也沒椅子之類的東西可以坐，不允

許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內吃東西或打電話……對

于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸

地我就體會到，作為服務業(yè)中的一個成功典范，其良好的信譽就

是通過其員工的良好素質和提供優(yōu)質服務建立起來的，而優(yōu)秀的

員工也應該是得益于公司嚴格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地，我

適應了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們日常生活

中最不可缺的服務工作人員的辛酸與寂寞。因此，當我站得腳底

長水泡的時候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服

務，因為這是我的職責所在；當我對每天都吃的快餐和面包感到

反胃的時候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過

是諸

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇2

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。

在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭

激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中

沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我

20_年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中

的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的

幸福和感激。我做了四年的—彩電銷售，從未看到過像今年這樣

的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難

做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻

的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努

力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更

優(yōu)質的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感

染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力

面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售

評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱

的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對

著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其

中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會

都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意

聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專

業(yè)，更有說服力。

家電行業(yè)產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)

展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步

化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡

辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的

劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這

個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她

們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家

都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此！

大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大

的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都

是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

我們彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于

20—年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測

的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專

業(yè)的精神完成我20_年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們

共勉。

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇3

商場從至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，

一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首

選。

進入商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只

有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心

無愧。當然，這么長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要

干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不喻快，

但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最臟、

最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現在中間有

好多員工走走留留。走了許多人才，都是為商場出力不少的人

才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下

的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻著自己的青春和心血！

我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來，商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高

徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走

向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學

校里學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，

在此也發(fā)自內心地感謝商場對我們的培養(yǎng)。

商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，

其規(guī)模大、設備齊全、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不

具備的，還有服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商

場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落

實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的

機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲，我為

自己是一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天！走

向美好的未來！

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇4

一年，我在門店的關心、關懷下，在各位同事的支持與幫助

下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和

交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能

有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和

完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬

崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從安排，無論是外跑團購、單位

送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無

悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關

心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年

中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個一中

工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務對待每一

位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以

苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍

的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務，同時崗位不同服務對

象有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和有普通工人和

白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主

動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。我

深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧

客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯

定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧一年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我想

我應努力做到；

第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向學習，向

同事學習，進一步豐富自身的業(yè)務技能和工作方法，積極向公司

優(yōu)秀員工靠攏；

第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客最

優(yōu)質的服務；

第三，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作

氛圍；

第四，服從安排，與同事精誠團結，為門店再創(chuàng)營銷佳績作

貢獻。

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇5

今年七月，我非常榮幸的加進，來到了公眾客戶中心，至今

已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和

IBSS系統(tǒng)的操縱，并熟習營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工

作進行簡單的回顧和總結。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學

習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢是我常

常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在

工作的前期有時會碰到沒法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同

事幫忙。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動咨詢員和

業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到具體的向顧

客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)

范也是我學習的一個重要內容，現在已對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老

師的悉心指導下，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少

時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一

點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的

業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同

崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單

管理，營收款的.處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展

開工作創(chuàng)造了比較好的條件°

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局

大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客

戶業(yè)務數目較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶

來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時

間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了

自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務

水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著

我。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需

要自己用良好的工作態(tài)度往彌補，對領導交給我的任務，我做到

了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他

們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同

事構成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇6

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越

能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到

全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。

每一天基本上是一種姿勢持續(xù)十多個小時，應對的是數不清的顧

客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不

想動了，還真覺得累C

應對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人

往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不就應和別的

女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，

渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純

樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個

個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里十分感動。是

的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕

的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情

感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真

工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從

此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活

的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能

創(chuàng)出一片精彩的天空。人就就應這樣，無論工作多么平凡，肩上

的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永

遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和

挫折。流水因為受阻才構成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更

加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗

來記載自我走過的路程，這才是真正的英雄。

之后我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅僅是我履行自我職責

的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自我加油鼓

勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用

什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一

面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對

我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從

未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是

我們共同的語言！

應對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標一做行業(yè)中最好

的營業(yè)員！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和

職責心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就

要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們明

白一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營

業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善

的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市

場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和

價值。

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇7

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已

經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二

十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調努力，在汗水和智慧

的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管

理

水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基

層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水

平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭

取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的

日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成

就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，運是新型業(yè)態(tài)的形成，無一

不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭

戰(zhàn)略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業(yè)品牌

價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思

危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可

危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的

過程?？呻S著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)

芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從

實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年

多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場及彭田

專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市

流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢

下推進商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增

強了風險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本

著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結如下：

盤點工作

a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物

管理。

b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前

的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物

交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項

交接工作。

c、協(xié)助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及

其它運營工作。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員

情況、資金情況的交接手續(xù)等。

e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的

盤點交接工作。

f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡

量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，

對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種

的引進等。

g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動C

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇8

伴隨著平安夜的降臨、20__各項工作漸漸進入尾聲、我作為

超市的一名員工很榮幸得到這次機會、把自己在超市工作的體會

寫出來同、

把自己在超市所接觸的所有事仔細歸類、分為兩種：一是

“公”、二是“私”、

先從“公”談起、它給我的感覺是一個字“嚴"、這么說是

有原因的、第一、超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書

面流程、不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程、理貨、險貨中

的細節(jié)也有明確的規(guī)定；第二、處理問題的態(tài)度很嚴肅、大到公

司總部的老總經理違紀、小到顧客調換一件商品、針對此類問

題、我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則、起初員工們認為沒有這種

必要、但在店長的帶領下經過學習實施后、才發(fā)現這樣做的重要

性、它使我們超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所、還是一

個經營規(guī)范的企業(yè)、同時也讓供貨商覺得超市是一個值得信賴的

合作伙伴、

再說一下“私”、在店里那么多人同在一個屋檐下、相互間

的言語沖撞肯定是不可避免的、令人欣慰的是、同事之間不管當

時有多大的誤會、總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無

蹤、大家出來工作掙錢都不容易、在忙時互相幫忙自然就成了一

種默契、在這種默契中一團活氣、團隊自然體現的淋漓盡致、

店里處于公私分界線上的便是我們的店長、她是我們的驕

傲、因為店長從來都是公私分明、于公、她對屬下員工要求嚴

格、處理問題干凈利索、決不拖泥帶水、但卻不會把工作上的情

緒帶到私下、于私、她關心員工的每一件事、每次下班總不忘問

一下家遠的員工是否有人結著伴回家、我們有如此好的店長真是

上天對我們的眷顧！

或許我的體會不夠深、看問題也不太全面、但在新的一年中

定要廣增閱歷、希望自己在超市做得越來越好、

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇9

移動公司營業(yè)員個人工作總結

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工

作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)

務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨

詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶

問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服

務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度

和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能

力C工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴

的細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關

系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)

秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司

組織的培訓學習.刻苦鉆研，努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗

位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務

量列公司第一，被評選為業(yè)務明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就

是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信

自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學

習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻.

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇10

超市從至今已有四年了、一個廣為傳誦、受人愛戴的名字、

一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業(yè)、它是我心中的首

選、

進入超市的那一天、我就鼓勵自己：沒有做不好的事情、只

有做不好事情的人、我雖然不是最棒的、但只要我努力了就問心

無愧、當然、這么長的時間、也經歷了許多坎坷磨練、比如：要

干些自己不愿意干的事或比較難做的事、心里多少有些不喻快、

但咬咬牙關都挺過來了、有些人會覺得超市的工作最累、最臟、

最忙、都想找份輕松、干凈的工作、以至于從開業(yè)到現在中間有

好多員工走走留留、走了許多人才、都是為超市出力不少的人

才、這是超市的損失、也是我們的遺憾、我們有過嘆息、但留下

的也都是精英和骨干、將繼續(xù)為超市貢獻著自己的青春和心血！

我們不由得為他們驕傲、他們永遠是我們心中的模范和榜樣、

說起來、超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴、但是“嚴師出高

徒”、這樣也未嘗不是一件好事、既可以鍛煉我們、使我們走向

成熟、走向社會、走向人生、也可以教我們學許多社會上、學校

里學不到的東西、這是最難能可貴的、這點我們都深有體會、在

此也發(fā)自內心地感謝超市對我們的培養(yǎng)、

超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)、

其規(guī)模大、設備齊全、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不

具備的、還有服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的、超

市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念、創(chuàng)新、落

實、敬業(yè)、團隊作為口號、為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的

機會、在社會上贏得了群眾的良好口碑、

作為超市一名普通的員工、我為超市的輝煌而驕傲、我為自

己是一個超市人而自豪、我真心祝福超市走向希望的明天！走向

美好的未來！

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇11

時光飛逝，日月如梭，—年年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎

來了新的一年。在一年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作

職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。

以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是

相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營

業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)

員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓I,上掛課復習琢磨，理

論聯系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了

業(yè)務，當成功的開展一個業(yè)務的時候，我感到驕傲和自豪；看到

顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是

神圣的，營業(yè)窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問

候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與

心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服

務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿

意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服

務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些

客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務c我看在眼里，

急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了

盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，

積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留

了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你

大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們

公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的

工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗

旨：“用戶至上，用心服務"，我用真心、真誠與客戶筑起了心

與心之間的橋梁。

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇12

俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃一年就過去了一半，回

顧這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個

店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于

元月26日精彩開業(yè)的。

眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城

區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一

筆，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，

人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后

盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄。開業(yè)過后疲憊的腳

步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業(yè)

銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探

討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下

達的臘月—到正月—的銷售目標后，我們針對各組的銷售及潛力

將目標逐級分解，使各級向著自己的目標去攀登。春節(jié)過后，時

已經說過了雖然與目標有些距離，但與我們去年同期比上升了

35萬，遞增幅度為23.5%,尤其是日化組比去年同期整整上升了

50%,生鮮上升61%。結構是魂，只要有合理的商品結構，才能

贏得更多的顧客，從而才能實現銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有

些匆忙，我們店的商品結構有些背離當地的銷費平和，很多顧客

報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼里急在心

里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記

在本子上，對所缺的貨是代銷、聯營運是自采，是哪個供應商，

逐個督促到位，使商品的單品數有了較大的填充，超市才有比較

合理的商品結構。

三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃

金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機。

此期間，我和我的團隊，一手抓商品結構、商品分類、商品陣

列；一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的

萬般努力，今年的黃金周，按7天計算，上升幅度為35%；今年

的兒童節(jié)，按當天的銷售比去年同期上升73%；端午節(jié)從初一到

初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品

種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應

商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年

退貨太多。當務之急，我們勤看市場，并尋求新的供應商，保證

了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與

供應商建立了牢固的關系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團

購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結果東挪西湊。正因為有大

家的共同努力，所以的總銷售上升幅度為27.4%,完成全年銷售

任務的49.29%,完成利潤指標占全年的22.36%。這里要說明一

點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔10

萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不

僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4

月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420

元，所以造成利潤沒完成好。

目前過半，任務過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡

組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段

在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售

上沒有什么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。

以上的這些數據，跟公司下達的目標任務比不算成績，但自

己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，

它只完成了全年任務的49.29%,余的.目標還任重而道遠，所以

我們倡議在座的各位，今年的目標任務尚未完成，同志們仍需努

力。

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇13

20_年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大

樓的一名—專柜營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。

期望各位予在指導推薦。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，

更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得

了，作為一名營業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多

努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，

以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。

因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的

特征，每類產品有不一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設

計，品質等方面的特征c向顧客推薦時更要著重強調它的不一樣

特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時

促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質量，同

樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過

渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購

買的信念，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不

會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做

好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做

到最好。

作為百貨大樓—專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬

勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個人工作總結5

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。

在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭

激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中

沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我

20_年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中

的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的

幸福和感激。我做了四年的—彩電銷售，從未看到過像今年這樣

的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難

做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻

的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努

力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更

優(yōu)質的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用熱情去感

染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力

面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售

評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱

的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷熱情，我也會嘗試早上起床對

著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其

中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會

都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意

聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專

業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產品換代很快，尤其是彩電，從普通

顯象管電視發(fā)展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平

板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品

牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，

打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這

個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她

們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家

都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此！

大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大

的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都

是嘶啞的，但是每個人的面貌都是熱情而主動的。

我們—彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于

20—年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測

的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專

業(yè)的精神完成我20__年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們

共勉。

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇14

俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃一年就過去了一半，回

顧這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個

店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于

元月26日精彩開業(yè)的0

眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城

區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一

筆，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，

人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后

盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄。

開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲

響了，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟

主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛

亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月到正月的銷售目標后，我們針對

各組的銷售及潛力將目標逐級分解，使各級向著自己的目標去攀

登。春節(jié)過后，時已經說過了雖然與目標有些距離，但與我們去

年同期比上升了35萬，遞增幅度為23.5唬尤其是日化組比去

年同期整整上升了50%,生鮮上升61%。結構是魂，只要有合理

的商品結構，才能贏得更多的顧客，從而才能實現銷售利潤最大

化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結構有些背離當地的銷

費平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真

是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將

缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯營還是自

采，是哪個供應商，逐個督促到位，使商品的單品數有了較大的

填充，超市才有比較合理的商品結構。

三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃

金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機。

此期間，我和我的團隊，一手抓商品結構、商品分類、商品陣

列；一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的

萬般努力，今年的黃金周，按7天計算，上升幅度為35%；今年

的兒童節(jié)，按當天的銷售比去年同期上升73猊端午節(jié)從初一到

初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品

種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應

商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年

退貨太多。

當務之急，我們勤看市場，并尋求新的供應商，保證了貨

源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應

商建立了牢固的關系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購

時，開出的提貨單顧客提不到貨，結果東挪西湊。正因為有大家

的共同努力，所以的總銷售上升幅度為27.4%,完成全年銷售任

務的49.29%,完成利潤指標占全年的22.36%。這里要說明一點

就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔10萬

元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不僅

背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4月

份還額外增加銷售成本13420元,這意味著減少利潤13420元,

所以造成利潤沒完成好。

目前過半，任務過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡

組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段

在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售

上沒有什么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。

以上的這些數據，跟公司下達的目標任務比不算成績，但自

己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，

它只完成了全年任務的49.29%,余的目標還任重而道遠，所以

我們倡議在座的各位，今年的目標任務尚未完成，同志們仍需努

力。

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇15

轉眼間，我來到工作已經快三年了。在大藥房店店長和同

事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工

作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現將近三年來

的工作總結如下。

一、工作回顧

進入以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我

的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被

分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不

多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我

對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起

來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經臉。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認

識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一

樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格

的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責

任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性

能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供

安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時

間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制

度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)

護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工

作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、

知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜

合素質。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知

識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地

勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同

事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍

的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折

不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入

到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公

司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇16

我來商場工作已有一年多了，工作中學會了很多東西，更學

會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作

為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。

現對20_年完成的工作加以總結。

一、銷售技巧的重要性

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，

以引起顧客的購買興趣。

二、對本身有信心

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。

因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的

特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品

質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推

薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷

售。

三、揣摩顧客的心理

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的

質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的

信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

四、保持營業(yè)員的素質

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不

會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產品才行。在以后的過程中，我將做好工

作計劃，及時總結工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到。

作為商場專柜的一名員工，我深切感到商場的‘蓬勃的態(tài)

勢。商場人的拼搏向上的精神。祝愿商場在新的一年更上一層

樓，更加興旺。

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇17

時光飛逝，日月如梭，—年年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎

來了新的一年。在—年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作

職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。

以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是

相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營

業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)

員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓，網上掛課復習琢磨，

理論聯系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知

了業(yè)務，當成功的開展一個業(yè)務的時候，我感到驕傲和自豪；看

到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧

客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結過去的幾個月里

我從工作中領悟到的經驗：

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了周所

有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用

的

記得我有一位同事，性格非常內向，由于本身不善于言談，力口

上工作中稍微有點壓力，就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影

響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。看

到這種情況后，我主動找他一起出去吃飯，談工作,從側面了解他

主要的壓力所在。通過了解發(fā)現，主要原因一個是工作方法上欠

缺，另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的

工作狀態(tài)，提高工作效率，我主要利用業(yè)務時間幫助他處理一部分

工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通，他及時調

整了心態(tài)，并很快適應了自己的工作。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是

神圣的，營業(yè)窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問

候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與

心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服

務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿

意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服

務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些

客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務。我看在眼里，

急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了

盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，

積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留

了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你

大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們

公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的

工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗

旨：“用戶至上，用心服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心

與心之間的橋梁。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實

自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回

報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經成為人們越來越

重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還

能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要

求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，

我于—年3月參加一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮

上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很

深。從不懂到精通，是培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝領導和店

長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實事業(yè)多作貢

獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八

頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領

導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的

需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經?？从嘘P新業(yè)務方

面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和

客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實

了解客戶所需，提供客戶所求°

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇18

時間一晃而過，彈指之間，一年已接近尾聲，過去的一年在

領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，在工

作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一

年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場

物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、

紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀

況。進行考核與監(jiān)督。

3,在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工

作。令活動順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃

資料

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊

協(xié)作潛力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自我各項

潛力。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常

表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到

相關工作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐

然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。

在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題。透過及時的現場觀

察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改善提

高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生

的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和

不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作

更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神禮貌建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務

質量；

2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，

樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加

而導致服務規(guī)范不到位的現象；

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，

給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇19

光陰似箭，歲月如歌，不知不覺中來永春工作就半年了。在

永春上班的這短時間里，我深切的感受著累并快樂著。因為我對

這份工作充滿激情，感覺到這里上班讓我煥然一新。下面我就

這半年的工作情況做一個工作總結，總結半年工作我所面臨的問

題和工作中得出的經驗。

從—年6月10號入職以來，這份工作就深深的吸引著我。

也許是我和它有緣吧！在這里我和各位領導及周邊的同事喜愛那

個出的都很融洽。剛剛上班那會兒，我對業(yè)務有些陌生，店長和

同事們都很有耐心的指導我，至今我對產品價格和產品特點和不

可發(fā)貨區(qū)域都很熟悉，這和她們的耐心指導是很密切的。所以，

我很感謝她們在工作以及生活中的幫助。

在任何的部門都有規(guī)章制度，作為一名門市營業(yè)人員，我們

要很好的鞏固老客戶，優(yōu)秀推銷員除了要有說服力、自信心和洞

悉顧客心理的能力外，還要能經常介紹公司的最新或最暢銷的產

品，讓他們的業(yè)績充分的得到提升和發(fā)展：對于新客戶我們要認

真仔細的介紹每一款產品給他們，讓他們對我們的產品完全深刻

了解和認識，使他們對我們的產品產生興趣。不關交易是否達

成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心，訓

練現實實地介紹產品的特色和性質，對于推銷者來說是十分必要

的。

公司門市部是一個重要的部門。我們店面人員在顧客面前代

表的不僅僅是我們自己，而是整個公司的形象，所以，永遠要保

持著良好的心態(tài)和對工作的熱情。無論是打掃衛(wèi)生。配貨。理

貨。還是接單，都要做到疏而不漏，在服務上要讓顧客感覺到溫

馨，滿意。在細節(jié)上要讓領導省心，在自己的崗位上按部就班的

工作，成長。

以上就是我的工作總結。在以后的日子里，我會繼續(xù)努力的

工作。希望領導能夠多多指教，有什么不足和缺點說出來，好讓

我改正。祝愿公司的業(yè)績蒸蒸日上！

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇20

一、思想的改進

作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務就是為顧客推銷自己

的商品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但，“花有百樣

紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到

的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由「在過去

剛工作不久的時候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中

失去了信心，也失去了的動力。

但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不

可能讓每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做

好自己的工作，這樣才能將“可能”的機會抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過

一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸

取教訓，讓自己認識到自己的不足，尹在后來的工作中進一步改

進。

二、開闊自己對服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式

到顏色，從面料到設計。在這些細節(jié)方面，我盡可能去了解，在

工作內外充實自己，讓工作能準備的更加的充分。

當然，作為營業(yè)員，在工作中我當然不可能讓自己“夜郎自

大”。因此，我也通過網絡來了解我其他品牌的各種款式和服

裝，尋找自身品牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服

務好顧客。同時我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自

己能在給顧客的推薦上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿

意。

當然，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不

能滿足顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下

了許多機會讓顧客回頭。

總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，

讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作！而且，也得到了許多的

收獲。在今后的工作中我會繼續(xù)嚴格的要求自己，讓自己能變得

更出色！

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇21

總結一年的事情，只管有了肯定的進步和成績，但以后更必

要高興革新事情中存在的不敷，認真學習各項規(guī)章制度，不停增

強小我私家修養(yǎng)，高興使頭腦覺悟和事情服從全面進入一個新程

度，力圖把事情做得更好，為部分的生長做出更大的孝敬。

中國聯通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到

聯通公司已經6年的時間了，顛末向導體貼、同事們的資助和本

身的高興和調解，如今已完全融入了公司這個各人庭。同時對公

司的構造布局，事情流程等各個方面都有……

中國聯通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到

聯通公司已經6年的時間了，顛末向導體貼、同事們的資助和本

身的高興和調解，如今已完全融入了公司這個各人庭。同時對公

司的構造布局，事情流程等各個方面都有了很深的相識。同時也

有一些心得領會與想法，借此時機談談：

我喜好這個事情，它讓我發(fā)明本身很有親和力，不怕與人打

仗，抗壓性高。我在事情中，好像在做一份差另外事情，法門在

于我連結對公司與事情的興趣。

我的事情重要是與客戶直接面臨面相同。也便是要資助客戶

可以順遂利用聯通公司的辦事。聯通的客戶漫衍甚廣，各行各業(yè)

的都有，乃至另有國度構造，像國稅局、工商局等。我因此交了

許多朋儕，跟差別財產的人分享著差另外履歷，這也成為我事情

上另一項興趣。

業(yè)務員的事情內容重復性較高。許多人都以為它很隱性，看

不到有形的成績，我卻以為這項事情很故意思，它的高興與痛楚

都來自于客戶。看電視、影戲，讀書時，好象全部的對錯都很明

白，非白即黑，但面臨客戶的反響，許多時間有理說不清，我得

岑寂面臨他們感情性的訴苦，乃至是詛咒的字眼。

剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，干

嘛不分是非黑白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得憂郁

（20_保險業(yè)務員年末事情總結）不已。但同時我也擁有翰墨難

以形容的高興。記得我在做業(yè)務員的第二個星期，有位客戶不太

會利用本身的小通達，連存德律風號碼都不知道，我很有耐煩地

教他操縱，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶

的謝謝聲音，我差點高興地躍起來了。

之后，他每次到業(yè)務臺辦理業(yè)務，都市再三地向我表達謝

意，聽到他的歌頌，我分外高興，并表現這是我份內該做的事。

厥后他乃至向閣下的人宣傳，說他非常得意我們的辦事。

業(yè)務員終究是要辦理題目標，除了密切之外，還得要學會岑

寂面臨客戶的感情，不要被他們的感情牽著走。偶然間客戶會說

不明白題目在那邊，業(yè)務員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目，以便

順遂辦理。

由于業(yè)務員的事情很嚕蘇，每每波折感大于成績感，但一有

成績感又會樂上好幾天。以是做業(yè)務員就要有點雞婆本性，要是

你是個比力自我的人，很難樂在此中。有人問我，你一個大男子

什么欠好干，偏要跑到聯通做業(yè)務員，公司到底給我什么？我以

為公司給我一個事情的舞臺，一個繼承深造的時機。要是一味訴

苦事情費力，太斤斤計算，那就太辜負任用你的公司，也辜負了

這個時機。業(yè)務員半年事情總結

我本身平常在小我私家形象上沒有太多的要求，什么天然

啊、密切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯通公司以后，

看似簡樸的事變原來也不是那么簡樸，就拿每天早上8點半前的

迎賓崗說,，站要直、衣要整、語要勤，全部的統(tǒng)統(tǒng)都代表聯通公

司的形象，通過本身的事情，讓本身真正融入到聯通公司，享受

客戶對我們得意的眼光與贊同，同時也讓我明白了一件是事：做

好一件事不難，難的是要怎樣對峙！

語言是我們每天都離不了的，但怎樣說、怎么說又是一門藝

術，怎樣讓客戶感覺到天主的感覺也不是臨時半會能到達的。

“您好！接待到臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號

碼……”，一句句何等簡樸的語言，何等質樸的話語，卻代表了

聯通公司對客戶的樸拙與關愛！這也教會我要怎樣為人辦事，怎

樣做一個樸拙的人！

通過事情的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進步。

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇22

在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年，20年這個具

有龐大汗青意義的一年是有代價的、有勞績的?；厥走@一年來的

學習和事情進程，作為一百貨公司的一名員工，我深深感觸一百

貨公司之發(fā)達生長的熱氣?，F將本人業(yè)務員個人工作總結如下：

一、事情職責

業(yè)務八部是與其他部分差別，重要因此餐飲為主。我是業(yè)務

八部的營管，作為最下層的一名辦理者，我深感本身更是一名終

極度的謀劃者。我的重要職責是：維護整個餐飲部現場謀劃秩序

的有序運行C

二、事情質量和業(yè)績

在這一年，我在公司向導的體貼敬服、列位同事的支持共同

和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著—辦理理念“—就把事

變做好”如許一個目的，依賴業(yè)務八部“默契、豪情、出活”的

職業(yè)化團隊，較好地推行了本身的事情職責，積極圓滿的完成了

向導交給的各項事情使命。

1、進步自身本質，順應崗亭必要。俗話說：百貨無大事，

營管的事情大部分比力詳細、嚕蘇，但為了做好事情，我不停學

習，充分自我，以努力順應崗亭必要。一方面，我高興看書，若

有關餐飲、食品寧靜、辦理等方面的專業(yè)報紙、冊本。另一方

面，我客氣向向導、向同事、向員工學習，學習他們的專業(yè)知

識、事情要領、對人辦事藝術等。通過學習與實踐的有用聯合，

自身本質漸漸得到進步，根本順應了本崗亭的必要。

2、注意范例刃、理，提拔事情質量。詳細事情

(1)幫忙司理做好了員工考勤監(jiān)視，員工培訓，員工入職的

登記和每月星級辦事員評比等事情，尹把原來沒有詳細整理的文

件按種別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給各人查閱文件提供

了很大方便。

(2)做好了節(jié)沐日運動賣場部署，新專柜出場的施工辦理。

(3)到場公司各部分間的共同，如上報企劃部一周信息，接

洽工務科維修破壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用

行政部物品，幫忙守衛(wèi)科維持賣場秩序等事情。

(4)幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項

重要事情，必要認真賣力，態(tài)度端正，并根據公司制度辦理每一

位員工，表現人性化辦理。

(5)認真、定時、高服從地做好公司向導交辦的別的事情。

(6)為了部分事情的順遂舉行及其他部分之間的事情和諧，

除了做好本職事情，我還積極共同其他同事做好事情。

3、增強現場巡視，維持謀劃秩序。營管的事情場合便是八

部的整個賣場，事情內容非常詳細、嚕蘇，這就要求本人必須具

備較強的責任心，包管在謀劃現場對種種詳細、嚕蘇的事情就地

舉行辦理，使業(yè)務秩序精良的運行，給主顧提供一個方便、安寧

的購物情況。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工實時的信

息反饋及后勤各部分的實時共同，根本實現了這一目的。

三、本人事情中存在的不敷

1、事情中，對一些一樣尋常辦理方面出現的題目尚未舉行

實時的總結和歸類，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需

向向導與主任學習。

2、創(chuàng)造性的事情思緒還不是許多，個體事情做的還不敷美

滿，這有待于在以后的事情中加以革新。

3、對員領班腦的相識、對專業(yè)知識的相識仍有待深入、過

細，自身辦理程度有待進一步進步。

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇23

20—年，我在門店的關心、關懷下，在各位同事的支持與幫

忙下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作

和交付的其它工作任務。透過一年來的學習與工作，我的崗位技

能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面

和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬

崗愛業(yè)，工作用心主動，堅決服從安排，無論是外跑團購、單位

送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無

悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關

心、支持和幫忙，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年

中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個群眾

中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務對待每一

位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以

苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時刻里熟悉本館書籍

的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務，同時崗位不一樣服務

對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普

通工人和白領，在與他們的溝透過程中我總是以誠相待、以心換

心，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得

主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地

方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給

予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧一年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20_

年，我想我應發(fā)奮做到：第一，加強營銷、布展、導購技能技巧

的學習，向學習，向同事學習，進一步豐富自身的業(yè)務技能和工

作方法，用心向公司優(yōu)秀員工靠攏；第二，進一步強化和提升與

顧客交流溝通的潛質，為顧客帶給最優(yōu)質的服務；第三，嚴格遵

守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍；第四，服從

安排，與同事精誠團結，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇24

新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現將我的工作

總結如下，希望各位予在指導建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是

否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，尹加以說明之外，還要向顧

客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方

法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有

信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應

根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設

計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的

不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法

把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時

地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與

推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。

對于服裝的設計、功能、質量、價格筆因素，要因人而宜，真正

使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極

短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個

環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著

對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練

清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間

再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇

一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡

單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同

的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說

明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好

工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做

到。

2024年營業(yè)員個人工作總結范文篇25

轉眼間已經