物業(yè)管理員中級試題庫

物業(yè)管理員中級試題庫一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.采用預(yù)付費表具進(jìn)行有效收費的優(yōu)越性是顯而易見的，它是（）A、先使用后交費B、先付費先使用C、先使用后交費，而不是先付費后使用D、先付費后使用，而不是先使用后交費正確答案：D2.案案的構(gòu)成要素不包括（）A、檔案的技術(shù)設(shè)備B、檔案的內(nèi)容C、檔案的形成者D、檔案的形式正確答案：A3.()管理是指以出租經(jīng)營性房屋為主體對象的物業(yè)管理A、公益性物業(yè)B、特種物業(yè)C、收益性物業(yè)D、居住性物業(yè)正確答案：C4.文字、圖形、聲像等屬于檔案的（）形式A、信息記錄形式B、信息表達(dá)形式C、文種形式D、載體形式正確答案：B5.維修結(jié)束后，維修人員讓客戶簽字確認(rèn)的不包括（）A、收費標(biāo)準(zhǔn)B、維修內(nèi)容C、所用工料D、收費金額正確答案：A6.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費的方式的說法中，不正確的（）A、實行包干制時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費，包括物業(yè)管理服務(wù)成本，法定稅費,服務(wù)企業(yè)的利潤B、目前我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費的方式有包干制和酬金制兩種C、包干制類似于工程采購中的成本加酬金合同；酬金制類似于工程采購中的固定總價合同D、實行酬金制時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)資金，包括物業(yè)管理服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金正確答案：C7.《中華人民共和國價格法》于（）年開始施行A、1997B、2003C、1998D、2007正確答案：C8.當(dāng)客戶問詢時，應(yīng)說（）A、您好，有什么事嗎B、您好，請您等一會兒C、抱歉，您找錯人了D、您好，我能為你做什么？正確答案：D9.以下說法中()是不正確的A、我國寫字樓按功能可分為大型，中型，小型三類B、商住型寫字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓C、智能型寫字樓是指具備高度自動化功能的寫字樓D、目前，我國寫字樓分類尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D10.客戶入住服務(wù)流程中，房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題時的首要步驟是（）A、預(yù)約再次驗房B、必須進(jìn)行房屋交接驗收C、向客戶交接鑰匙D、發(fā)出整改通知正確答案：D11.水泵房內(nèi)嚴(yán)禁存放（）物品。A、工具B、有毒有害C、消防D、清潔正確答案：B12.物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：因（）致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止。A、突發(fā)事件B、矛盾激化C、不可抗力D、違規(guī)操作正確答案：C13.裝修()是二次裝修管理的關(guān)鍵A、裝修設(shè)計B、裝修驗收C、裝修申報D、現(xiàn)場監(jiān)護(hù)正確答案：C14.不屬于日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的是A、檔案資料的整理B、收集范圍C、收集時間D、收集地點正確答案：B15.外墻身詳圖只畫（）、檐口和中間部分三個節(jié)點。A、樓梯B、墻角C、門窗D、陽臺正確答案：B16.確保房屋正常使用和（）是房屋維修日常服務(wù)的首要指標(biāo)。A、監(jiān)管B、保養(yǎng)C、維護(hù)D、住用安全正確答案：D17.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的條款與前期物業(yè)服務(wù)合同基本相同，主要差別在于訂立合同的（）不同。A、時間B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)對象D、期限正確答案：D18.()不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責(zé)A、罷免業(yè)主委員會委員B、修改業(yè)主委員會章程C、選聘或解聘物業(yè)服務(wù)公司D、選舉業(yè)主委員會委員正確答案：C19.（）一般設(shè)有商務(wù)中心，是物業(yè)服務(wù)公司為了方便客戶，滿足客戶需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)A、住宅小區(qū)B、寫字樓物業(yè)C、工業(yè)物業(yè)D、商場物業(yè)正確答案：B20.為確保電子文件及電子檔案的原始性、完整性、有效性和安全性，檔案管理要實行（）原則A、建立健全管理的規(guī)章制度B、充分開發(fā)檔案信息資源C、確保電子文件歸檔的質(zhì)量D、實行全過程管理正確答案：D21.在三面正投影當(dāng)中，H面是指（）。A、正立面B、側(cè)立投影面C、正立投影面D、水平投影面正確答案：D22.房屋裝飾裝修工程驗收合格并使用()后，經(jīng)管理處復(fù)檢確認(rèn)無明顯質(zhì)量問題的，將裝修保證金（或押金）退還房屋所有人（或使用人）和施工隊A、兩個月B、一個月C、三個月D、半個月正確答案：C23.客戶入住服務(wù)流程中，如果房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，接下來的流程應(yīng)該是（）A、預(yù)約再次驗房、確定維修整改期限、發(fā)出整改通知B、發(fā)出整改通知、確定維修整改期限、預(yù)約再次驗房C、預(yù)約再次驗房、發(fā)出整改通知、確定維修整改期限D(zhuǎn)、定維修整改期、發(fā)出整改通知、預(yù)約再次驗房正確答案：B24.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)該堅持招標(biāo)投標(biāo)制度，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則A、收費合理原則B、專業(yè)高效原則C、公平競爭原則D、依法行事原則正確答案：C25.辦理入住手續(xù)時，注意事項不涉及（）A、收樓交接手續(xù)確認(rèn)B、綠色植物的擺放C、客戶本人身份證原件確認(rèn)D、記錄、簽字準(zhǔn)確正確答案：B26.（）有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行行政處罰A、房地產(chǎn)行政主管部門B、價格主管部門C、國家發(fā)展和改革委員會D、建設(shè)部正確答案：B27.建筑平面圖上不可以看到（）。A、軸線B、樓梯剖面C、外墻D、門窗正確答案：B28.下列不是住宅小區(qū)管理的原則的是（）A、自由擇優(yōu)的原則B、以人為本服務(wù)第一的原則C、所有權(quán)與管理權(quán)相分離的原則D、有償服務(wù)和費用合理分擔(dān)的原則正確答案：A29.下列不屬于檔案管理現(xiàn)代化的內(nèi)容的是（）A、如何最大限度地延長檔案壽命B、如何利用計算機及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)檔案信息資源C、在電子文件日益成為社會文件主導(dǎo)形式時，如何收集、積累、整理和形成檔案D、如何利用檔案信息，最大限度的為社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)正確答案：D30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不應(yīng)該接受（）對其履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督A、專項物服務(wù)公司B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、業(yè)主正確答案：A31.關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容，以下說法不正確的是()。A、業(yè)主委員會在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，要明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量B、只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應(yīng)的服務(wù)，業(yè)主就可以解除合同C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在合同中約定將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些業(yè)務(wù)委托給其他企業(yè)D、一般情況下，除非另有約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理職責(zé)，不包括業(yè)主的自有部位和自用設(shè)施的管理服務(wù)正確答案：B32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)推行有償服務(wù)，合理收費，體現(xiàn)了物業(yè)管理的()特性A、經(jīng)營性B、企業(yè)化C、社會化D、專業(yè)化正確答案：A33.以下不屬于理寫崗位工作計劃的要求的是（）A、有豐富的材料B、有明確的目的性C、明確的預(yù)見性D、有可行的措施和步驟正確答案：A34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最低注冊資本為（）萬元A、40B、60C、30D、50正確答案：D35.房屋維修管理的基本原則是（）A、等價有償原則B、服務(wù)的原則C、區(qū)別對待的原則D、經(jīng)濟(jì)，合理，安全，適中的原則正確答案：A36.屋面工程施工工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是()，所以，其養(yǎng)護(hù)也就成為屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容。A、防水層B、墻面層C、吊頂層D、地面層正確答案：A37.下列關(guān)于房屋養(yǎng)護(hù)的相關(guān)表述，錯誤的是()A、勒腳位于基礎(chǔ)頂面，將上部荷載進(jìn)一步擴(kuò)散并均勻傳遞給基礎(chǔ)，但起不到基礎(chǔ)防水的作用。B、勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕剝落，會使基礎(chǔ)受到權(quán)力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。C、勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕脫落會因防水失效而產(chǎn)生基礎(chǔ)浸水的直接后果。D、勒腳的養(yǎng)護(hù)不僅僅是美觀的要求，更是地基基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)的重要部分正確答案：D38.前期物業(yè)服務(wù)合同的協(xié)議雙方分別是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）A、社區(qū)B、業(yè)委會C、業(yè)主D、建設(shè)單位正確答案：D39.物業(yè)企業(yè)的名稱一般由4部分組成:（）、具體名稱、經(jīng)營類別企業(yè)種類A、群眾組織名稱B、數(shù)字C、漢語拼音字母D、企業(yè)所在地正確答案：D40.共用部位與共用設(shè)施的產(chǎn)權(quán)應(yīng)歸()所有A、開發(fā)商B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主業(yè)委會D、全體業(yè)主正確答案：D41.物業(yè)管理通知的正文不包括（）A、通知事項B、通知的緣由C、通知要求D、通知發(fā)出的時間正確答案：D42.對于客戶的書面投訴，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決的問題，應(yīng)該（）A、做好登記即可B、及時告知相關(guān)部門跟蹤處理結(jié)果C、及時處理并做好回訪工作D、向客戶做好解釋工作正確答案：D43.裝修較大建筑物前，必須依照消防部門規(guī)定的內(nèi)容和要求提出申報，裝修時需提供消防部門的（）。A、審批文件B、口頭允諾C、證明D、建議書正確答案：A44.下列（）不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全服務(wù)的內(nèi)容A、提供房屋租賃服務(wù)B、正確設(shè)置消防器材C、提供安全保衛(wèi)服務(wù)D、對車輛的行駛和停放進(jìn)行管理正確答案：A45.住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象A、房屋B、設(shè)備C、業(yè)主D、環(huán)境正確答案：A46.（）是指當(dāng)事人雙方不直接用口頭或者書面形式進(jìn)行意思表示，而是通過實施某種具體行為方式進(jìn)行意思表示所達(dá)成的協(xié)議A、格式合同B、具體合同C、事實合同D、書面合同正確答案：C47.物業(yè)服務(wù)費是依據(jù)管理支出預(yù)算，按物業(yè)（）計算分配并由業(yè)主承擔(dān)的A、建筑面積B、房屋套數(shù)C、房屋間數(shù)D、以上都不是正確答案：A48.物業(yè)管理人員的職業(yè)思想不包括（）A、管理就是服務(wù)B、言行舉止C、業(yè)主至上D、技術(shù)服務(wù)正確答案：B49.屋面工程施工工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是()，所以，其養(yǎng)護(hù)也就成為屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容。A、防水層B、墻臺面C、吊頂D、通風(fēng)道正確答案：A50.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定制定所管物業(yè)的裝飾裝修管理制度的，必須明確規(guī)定()A、業(yè)主權(quán)利B、管理期限C、裝修費用D、裝修質(zhì)量正確答案：B51.下級缺乏必要的自主權(quán)，各個職能部門之間缺乏橫向聯(lián)系的組織形式是（）A、職能制B、事業(yè)部制C、直線制D、直線職能制正確答案：D52.為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要路口距離不得小于()A、3米B、2米C、半米D、1米正確答案：A53.住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)中：凈化和美化環(huán)境屬于A、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益B、實現(xiàn)社會效益C、實現(xiàn)環(huán)境效益D、實現(xiàn)文化效益正確答案：B54.我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定，當(dāng)無軟化水設(shè)施時，為了防止產(chǎn)生水垢，生活熱水出水溫度最多不高于()℃。A、50B、60C、55D、65正確答案：D55.在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是()A、業(yè)主和使用人B、有關(guān)行政主管部門C、物業(yè)服務(wù)公司D、居民委員會正確答案：A56.物業(yè)的特征包含自然屬性和()屬性A、法律屬性B、物理屬性C、經(jīng)濟(jì)屬性D、社會屬性正確答案：D57.業(yè)主大會、業(yè)主委員會解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須遵循()中關(guān)于合同終止、解除的有關(guān)法律規(guī)定A、《中華人民共和國合同法》B、《中華人民共和國民法通則》C、《業(yè)主大會章程》D、《物業(yè)管理條例》正確答案：A58.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同（）約定期限：但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。A、不得B、可以C、應(yīng)該D、必須正確答案：B59.具有高度責(zé)任心應(yīng)做到（）A、工作精益求精，盡職盡責(zé)B、不徇私情，不謀私利C、方便群眾，注重形象D、光明磊落，表里如一正確答案：A60.常用文書要根據(jù)表現(xiàn)主題的需要來絕對對材料的取舍，具體要求不包括（）A、真實B、典型C、豐富D、新鮮正確答案：C61.客戶入住服務(wù)流程中，不需要核對的客戶資料是（）A、客戶登記表B、收樓手續(xù)確認(rèn)C、共有產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)權(quán)人委托書及相關(guān)證件D、客戶本人身份證原件正確答案：A62.房屋租賃合同必須采用（）A、書面形式B、口頭形式C、不要式合同D、其他形式正確答案：A63.當(dāng)投訴人說話含糊不清時，應(yīng)該（）A、皺眉望著對方B、表示不耐煩C、注意傾聽D、打斷對方說話正確答案：C64.()住宅小區(qū)管理的原則A、統(tǒng)一經(jīng)營、綜合管理B、服務(wù)第一、管理群眾C、無償服務(wù)，合理收費D、產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)結(jié)合正確答案：A65.物業(yè)的所有權(quán)人身份認(rèn)定通常是以是否取得()為前提的A、戶口本B、租賃合同C、身份證D、合法的產(chǎn)權(quán)證正確答案：D66.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A、法律責(zé)任B、賠償責(zé)任C、行政處罰D、違約責(zé)任正確答案：A67.專項維修資金使用方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受益業(yè)主所持投票權(quán)（）以上認(rèn)可通過A、1/2B、1/3C、2/3D、全部正確答案：C68.物業(yè)管理人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括（）個方面A、三B、五C、四D、二正確答案：C69.收費通知單無法送達(dá)業(yè)主或使用人簽收時，（）應(yīng)將其妥善保管，登記備案A、客服部B、行政部C、綜合經(jīng)營部D、財務(wù)部正確答案：D70.《物業(yè)管理條例》于()起施行。A、2003年9月B、2004年1月C、2003年7月D、2003年6月正確答案：D71.房屋修繕設(shè)計必須以()為依據(jù)，并充分聽取業(yè)主和使用人的意見，使方案更加合理、可行。A、現(xiàn)行法規(guī)B、檔案資料C、房屋勘察鑒定D、房屋完損等級正確答案：C72.物業(yè)管理人員在給業(yè)主送達(dá)收費通知單時應(yīng)由()簽收。A、業(yè)主B、企業(yè)會計C、企業(yè)經(jīng)理D、業(yè)主委員會正確答案：A二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.學(xué)校物業(yè)管理的特點是作息時間相對固定，管理時段性強，對設(shè)備設(shè)施的安全性要求高A、正確B、錯誤正確答案：A2.在總平面圖的圖例當(dāng)中，新設(shè)計的建筑物用虛線表示。A、正確B、錯誤正確答案：B3.從正立面圖上可以了解該建筑的外貌形狀。A、正確B、錯誤正確答案：A4.物業(yè)的法律屬性是指房地產(chǎn)的物權(quán)關(guān)系A(chǔ)、正確B、錯誤正確答案：A5.物業(yè)管理過程中，當(dāng)有意外情況發(fā)生時，可以及時聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員，這是從經(jīng)營服務(wù)的角度來看檔案作用的A、正確B、錯誤正確答案：B6.建筑平面圖上不可以看到軸網(wǎng)。A、正確B、錯誤正確答案：B7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理服務(wù)不規(guī)范，業(yè)主對此不滿意，以拖欠物管費為手段與之抗衡，是一種有效的促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化的手段A、正確B、錯誤正確答案：B8.對公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，處理結(jié)束后，應(yīng)將結(jié)果以口頭形式向公司匯報A、正確B、錯誤正確答案：B9.室內(nèi)地面一般比室外地面要高。A、正確B、錯誤正確答案：A10.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細(xì)。A、正確B、錯誤正確答案：B11.組織房屋日常養(yǎng)護(hù)時要指導(dǎo)做好相應(yīng)的檢查記錄。A、正確B、錯誤正確答案：A12.物業(yè)的固定性是指土地、建筑物的不可移動性或位置的確定性A、正確B、錯誤正確答案：A13.房屋租賃可以私下進(jìn)行交易，不需要向房產(chǎn)管理部門登記備案A、正確B、錯誤正確答案：B14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行其管理職能時，不能對業(yè)主行使權(quán)利構(gòu)成妨礙A、正確B、錯誤正確答案：B15.愛崗敬業(yè)就要工作勤奮努力，精益求精，盡職盡責(zé)A、正確B、錯誤正確答案：A16.住宅小區(qū)按照誰享用、誰受益、誰負(fù)擔(dān)的原則A、正確B、錯誤正確答案：A17