《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-跨境客戶的開發(fā) 操作客戶服務(wù)十建議_第1頁
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操作亞馬遜客戶服務(wù)《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述總結(jié)了操作客戶服務(wù)十建議助力賣家在亞馬遜上成功銷售。知識點講解1確保商品信息準(zhǔn)確2每天檢查訂單3確認(rèn)發(fā)貨時間4定期檢查庫存5保證準(zhǔn)確定價6嚴(yán)格遵照顧客的配送和物流承諾7隨時為顧客提供服務(wù)8維持良好的好評率9圓滿處理退換貨和退款10熟悉賣家平臺工具和政策知識點講解1確保商品信息準(zhǔn)確創(chuàng)建或匹配商品詳情頁面時,使用獨特的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識符(UPC/EAN/ISBN)。知識點講解2每天檢查訂單建議賣家每天都在賣家平臺(SellerCentral)檢查訂單。在訂單鏈接下可以查看訂單列表并設(shè)置自動訂單報告。知識點講解3確認(rèn)發(fā)貨時間訂單下達后,賣家要負(fù)責(zé)在規(guī)定的發(fā)貨時間內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨(默認(rèn)為兩個工作日)。確認(rèn)方式是在訂單鏈接中點擊確認(rèn)發(fā)貨按鈕。思政:培養(yǎng)學(xué)生的時間把握意識知識點講解4定期檢查庫存始終留意店鋪庫存數(shù)量,特別是在多渠道銷售的情況下。如果顧客下了訂單,商品卻沒有庫存,需要立即通知買家,并在必要時做出適當(dāng)?shù)难a償。知識點講解5保證準(zhǔn)確定價“更多購買選擇”頁面會優(yōu)先顯示價格最低的商品、排名靠前的商品知識點講解6嚴(yán)格遵照顧客配送和物流承諾要讓顧客清楚了解處理訂單和發(fā)貨的頻率、賣家所使用的物流公司以及如何咨詢物流相關(guān)問題。知識點講解7隨時為顧客提供服務(wù)為避免出現(xiàn)這種狀況,賣家要盡可能快速地回復(fù)買家,并在物流延遲時通知他們,為顧客打造流暢且順心的購物體驗。知識點講解8維持良好的好評率獲得好評的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確描述商品、快速交付以及迅速回復(fù)買家的問題。知識點講解9圓滿處理退換貨和退款知識點講解9圓滿處理退換貨和退款大多數(shù)商品的退換貨時限為交貨后的30天內(nèi),賣家的退換貨和退款政策必須符合亞馬遜當(dāng)前政策。知識點講解10熟悉賣家平臺工具和政策建議商家了解賣家平臺(SellerCentral)的所有工具、法律協(xié)議和亞馬遜的其他政策。任務(wù)

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