《商務(wù)禮儀與溝通》課件-項(xiàng)目7 求職禮儀

項(xiàng)目7求職禮儀任務(wù)7.1

準(zhǔn)備求職禮儀任務(wù)7.1準(zhǔn)備求職禮儀禮節(jié)與禮貌是一封通向四方的推薦信。

——伊麗莎白（西班牙女王）學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解個(gè)人簡(jiǎn)歷的書(shū)寫(xiě)禮儀，能夠撰寫(xiě)符合禮儀規(guī)范的個(gè)人簡(jiǎn)歷。

了解求職信的書(shū)寫(xiě)禮儀，能夠撰寫(xiě)符合禮儀規(guī)范的求職信。

熟悉應(yīng)聘的儀容儀表禮儀，能夠根據(jù)應(yīng)聘崗位設(shè)計(jì)面試形象。

能夠注重儀表儀態(tài)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，塑造良好的職業(yè)形象，在求職中展現(xiàn)自信。任務(wù)描述

李華即將完成學(xué)業(yè)、走向工作崗位。她已經(jīng)取得了多項(xiàng)技能證書(shū)，準(zhǔn)備應(yīng)聘營(yíng)業(yè)員（導(dǎo)購(gòu)員）。學(xué)校將組織一場(chǎng)校園招聘會(huì)，為了求職成功，展現(xiàn)自身的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)。李華應(yīng)如何做好求職的禮儀準(zhǔn)備工作呢？任務(wù)準(zhǔn)備

1．認(rèn)識(shí)個(gè)人簡(jiǎn)歷的書(shū)寫(xiě)禮儀

個(gè)人簡(jiǎn)歷是求職者對(duì)個(gè)人學(xué)歷、經(jīng)歷、特長(zhǎng)、能力及其它有關(guān)情況所作的實(shí)事求是、簡(jiǎn)明扼要的書(shū)面介紹。簡(jiǎn)歷的主要內(nèi)容有：個(gè)人基本情況、教育背景、求職意向、實(shí)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能和品質(zhì)、個(gè)人特長(zhǎng)及所獲榮譽(yù)、自我評(píng)價(jià)等。

想一想：

求職準(zhǔn)備中需要注意哪幾個(gè)方面的禮儀？讀一讀簡(jiǎn)歷照片的禮儀規(guī)范個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作原則誠(chéng)信準(zhǔn)確整潔簡(jiǎn)明任務(wù)準(zhǔn)備

1．認(rèn)識(shí)個(gè)人簡(jiǎn)歷的書(shū)寫(xiě)禮儀任務(wù)準(zhǔn)備

2．求職信的寫(xiě)作要求（1）稱呼要有禮貌。（2）開(kāi)頭語(yǔ)。問(wèn)候要真誠(chéng)、禮貌。（3）主體用語(yǔ)要得體、禮貌。（4）結(jié)束語(yǔ)要令人回味而記憶深刻。（5）祝頌語(yǔ)要熱誠(chéng)、禮貌。（6）落款。

任務(wù)準(zhǔn)備

3．女士?jī)x容儀表想一想：

在面試場(chǎng)合究竟怎樣穿著才符合禮儀規(guī)范？怎樣打造自己獨(dú)具魅力的面試形象？任務(wù)準(zhǔn)備

3．女士?jī)x容儀表（1）發(fā)型注意選擇與自己的風(fēng)度、氣質(zhì)相一致的發(fā)型。必須適合自己的臉型。長(zhǎng)發(fā)可將頭發(fā)束起來(lái)，或盤(pán)起來(lái)，切不可將頭發(fā)遮擋住面部。留海的處理要簡(jiǎn)單，不要有過(guò)多的碎發(fā)。圖7-1面試發(fā)型任務(wù)準(zhǔn)備

3．女士?jī)x容儀表（2）化妝面試宜用爽潔、大方又清新的淡妝。薄而透明的粉底營(yíng)造健康的膚色。淺色口紅增加自然美感。棕色眉筆調(diào)整眉形。睫毛膏讓眼睛更加有神。圖7-2清新的淡妝任務(wù)準(zhǔn)備

3．女士?jī)x容儀表（3）莊重典雅的套裝圖7-3得體的西裝套裙想一想：

女士在面試穿著套裝時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？任務(wù)準(zhǔn)備

3．女士?jī)x容儀表（4）畫(huà)龍點(diǎn)睛的裝飾品搭配飾品講求少而精。盡量不要戴發(fā)出聲響的飾物。皮包可大大方方背在肩上。圖7-4簡(jiǎn)單的配飾任務(wù)準(zhǔn)備

4．男士?jī)x容儀表（1）挺括的西裝圖7-5挺括的西裝想一想：

男士應(yīng)該怎樣選擇一套得體的服飾去參加面試呢？任務(wù)準(zhǔn)備

4．男士?jī)x容儀表（2）潔凈的襯衫以白色或淺色為主。襯衫領(lǐng)開(kāi)口、皮帶扣和褲子前開(kāi)口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。襯衫下擺要放入褲腰內(nèi)，內(nèi)衣、內(nèi)褲等都不能露出。任務(wù)準(zhǔn)備

4．男士?jī)x容儀表（3）合適的領(lǐng)帶領(lǐng)帶必須干凈、平整、挺括，上面不能有油漬和其它痕跡。領(lǐng)結(jié)要打得堅(jiān)實(shí)、端正。應(yīng)準(zhǔn)備好與西服顏色相襯的領(lǐng)帶。任務(wù)準(zhǔn)備

4．男士?jī)x容儀表（4）配套的鞋襪圖7-7正確的鞋襪搭配皮鞋以黑色為宜，黑色鞋易于搭配服裝。穿西服時(shí)不要穿白色襪子。深色西裝，一定要搭配同色系的襪子。圖7-6錯(cuò)誤的鞋襪搭配任務(wù)準(zhǔn)備

4．男士?jī)x容儀表（5）整潔的儀容面試前一天要洗干凈頭發(fā)，避免頭屑留在頭發(fā)或衣服上。發(fā)型不僅要與臉形配合，還要和年齡、體形、個(gè)性、衣著、職業(yè)要求相配合。圖7-8整潔的儀容任務(wù)準(zhǔn)備

4．男士?jī)x容儀表（6）適當(dāng)?shù)难b飾戴眼鏡的求職者，鏡框的配戴最好能使人感覺(jué)穩(wěn)重，協(xié)調(diào)。眼鏡的上鏡框高度以眉頭和眼睛之間的1/2為合適，外邊框以跟臉最寬處平行為宜。圖9-9眼鏡的正確配戴任務(wù)實(shí)施

1．

請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)李華應(yīng)聘的營(yíng)業(yè)員（導(dǎo)購(gòu)員）工作崗位，分小組討論，撰寫(xiě)一份李華的個(gè)人簡(jiǎn)歷，每個(gè)小組推薦一份簡(jiǎn)歷在全班交流分享，評(píng)選出最優(yōu)簡(jiǎn)歷。2．寫(xiě)一封得體的求職信3．設(shè)計(jì)面試形象。

體驗(yàn)活動(dòng)圖7-10面試形象

活動(dòng)要求：

（1）組建小組，每組4～6人，選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)確定組員任務(wù)和工作進(jìn)度的安排，分小組開(kāi)展活動(dòng)。

（2）每組分別選擇男女同學(xué)各一名扮演應(yīng)聘者。

（3）按照求職準(zhǔn)備禮儀，為求職者寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信，設(shè)計(jì)面試形象。

（4）以小組為單位，選派代表在全班進(jìn)行交流發(fā)言和展示，小組互評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)。拓展提升

1.面試前一天要洗澡洗頭，修剪指甲。2．保持衣服和鞋的潔凈，應(yīng)聘時(shí)忌穿運(yùn)動(dòng)服、牛仔褲、背帶褲、Ｔ恤衫、運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋、或樣式怪異的服裝和鞋子。3.不要將票夾、鑰匙、手機(jī)、零錢等鼓鼓囊囊的放在衣袋或褲袋中。在票夾中只挑出必須隨身攜帶的零錢和證件，不帶與面試無(wú)關(guān)的東西。

面試時(shí)儀容儀表應(yīng)注意的問(wèn)題拓展提升

4.不要戴項(xiàng)鏈及流行裝飾物品。5.切不可戴墨鏡。6.忌穿假冒的名牌服飾。7.女生穿短裙時(shí)忌穿短絲襪；忌短風(fēng)衣下面穿及膝的各式裙子；女生忌穿男式的襯衣或西裝；忌穿套裝或套裙配雙肩背包；女生夏季面試的著裝忌“露”和“透”。

面試時(shí)儀容儀表應(yīng)注意的問(wèn)題項(xiàng)目7求職禮儀任務(wù)7.2面試禮儀任務(wù)7.2面試禮儀

禮節(jié)與禮貌是一封通向四方的推薦信。

——伊麗莎白（西班牙女王）學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握面試過(guò)程中的進(jìn)場(chǎng)禮儀、握手禮儀、面部禮儀、儀態(tài)禮儀、自我介紹禮儀、應(yīng)答禮儀和告退禮儀。

能夠把面試禮儀運(yùn)用在求職面試中。能夠注重儀表儀態(tài)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，塑造良好的商務(wù)形象，在求職中展現(xiàn)自信。任務(wù)描述

李華今天早上起得很早，按照面試的儀容儀表禮儀精心打扮了一番，并且?guī)狭藚⒓用嬖嚨膫€(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信，參加學(xué)校組織的校園招聘會(huì)，她將與面試官面對(duì)面地交流。為了面試成功，李華在面試中要注意哪些禮儀呢？任務(wù)準(zhǔn)備

1．進(jìn)場(chǎng)禮儀

守時(shí)是職業(yè)素養(yǎng)的一個(gè)基本要求。一般提前10～15分鐘到達(dá)。熟悉環(huán)境，穩(wěn)定心神，整理思路，檢查儀容儀表。（1）嚴(yán)格守時(shí)任務(wù)準(zhǔn)備

1．進(jìn)場(chǎng)禮儀

在見(jiàn)到面試官之前，就要注意自己的言行舉止。在等候面試的期間，求職者不要向工作人員詢問(wèn)單位情況或索要材料，不要嚼著口香糖等零食。（2）耐心等候任務(wù)準(zhǔn)備

1．進(jìn)場(chǎng)禮儀

在進(jìn)入面試辦公室時(shí)，首先應(yīng)輕叩房門(mén)二三下，待得到面試官的允許后才可進(jìn)入。走進(jìn)辦公室后，求職者應(yīng)將房門(mén)輕輕關(guān)上。在面對(duì)面試官時(shí)，求職者應(yīng)禮貌地微笑，注意舉止應(yīng)是彬彬有禮而大方得體。（3）禮貌通報(bào)任務(wù)準(zhǔn)備

2．握手禮儀

求職者準(zhǔn)備與面試官握手時(shí)，應(yīng)走上前去，面帶微笑，雙目注視面試官，同時(shí)頭部略低，點(diǎn)頭致意或問(wèn)候的同時(shí)握手。握手后求職者馬上返回原來(lái)的位置，接下來(lái)面試官一般會(huì)請(qǐng)求職者坐下，求職者說(shuō)聲“謝謝”。圖7－11面試握手禮儀任務(wù)準(zhǔn)備

3．面部禮儀

微笑應(yīng)當(dāng)貫穿面試的全過(guò)程。在跟面試官見(jiàn)面打招呼、交談、告別時(shí)都要表現(xiàn)出真誠(chéng)、自然的微笑。微笑要得體，當(dāng)笑則笑，不當(dāng)笑則不笑。（1）微笑禮儀任務(wù)準(zhǔn)備

3．面部禮儀

目光要自然、柔和地注視著面試官，注視的部位一般是鼻眼三角區(qū)。不要一直盯著面試官的眼睛，也不要東張西望，更不要高高昂起頭，兩眼望天。（2）注視禮儀任務(wù)準(zhǔn)備

4．儀態(tài)禮儀

站姿要求站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。坐穩(wěn)后，身子一般只占座位的2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，雙腳平落地上。圖7-12面試坐姿讀一讀求職面試時(shí)需把握好的“度”任務(wù)準(zhǔn)備

5．自我介紹禮儀

自我介紹要簡(jiǎn)明扼要、主題突出。重點(diǎn)針對(duì)應(yīng)聘崗位和用人單位的要求，介紹相應(yīng)的能力、經(jīng)驗(yàn)、特長(zhǎng)等。（1）目標(biāo)明確任務(wù)準(zhǔn)備

5．自我介紹禮儀

自我介紹的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信，盡量讓語(yǔ)言生動(dòng)有說(shuō)服力。（2）真實(shí)生動(dòng)任務(wù)準(zhǔn)備

良好的語(yǔ)言習(xí)慣。誠(chéng)實(shí)坦率。謹(jǐn)慎多思。認(rèn)真聆聽(tīng)。6．應(yīng)答禮儀

任務(wù)準(zhǔn)備

7．告退禮儀

留意面試官的語(yǔ)言暗示和肢體語(yǔ)言暗示。面試官與求職者在討論某一問(wèn)題時(shí)，切忌突然將對(duì)話結(jié)束，否則顯得很失禮。當(dāng)求職者發(fā)現(xiàn)談話的內(nèi)容已漸枯竭時(shí)，應(yīng)馬上道別。（1）告退的時(shí)機(jī)任務(wù)準(zhǔn)備

7．告退禮儀

笑容是結(jié)束談話的最佳句號(hào)。面試結(jié)束后，應(yīng)向所有的面試官和接待人員鞠躬致謝，感謝他們?cè)诎倜χ薪哟俗约?，或說(shuō)一些美好祝愿的話。（2）告退時(shí)的禮儀圖7-13鞠躬致謝任務(wù)準(zhǔn)備

8．面試后的禮儀

面試后兩天內(nèi)，求職者最好給面試官打個(gè)電話或?qū)懛庑呕虬l(fā)電子郵件表示謝意，但切忌過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果，以免引起用人單位工作人員的反感，導(dǎo)致求職失敗。讀一讀電話面試禮儀任務(wù)實(shí)施

1．準(zhǔn)時(shí)赴約，穩(wěn)定心神。2．關(guān)閉手機(jī)，敲門(mén)進(jìn)入。3．微笑致意，禮貌問(wèn)候。4．儀態(tài)得體，雙手遞物。5．溝通交流，彰顯禮節(jié)。6．告別有禮，善始善終。

圖7-15雙手遞送簡(jiǎn)歷體驗(yàn)活動(dòng)

活動(dòng)要求：

（1）組建小組，每組4～6人，選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)確定組員任務(wù)和工作進(jìn)度的安排，分小組開(kāi)展模擬面試表演活動(dòng)。

（2）每個(gè)小組根據(jù)某貿(mào)易有限公司的招聘信息，寫(xiě)出模擬面試表演的劇本，并在課外進(jìn)行精心準(zhǔn)備。

（3）每組選派同學(xué)分別扮演面試官和求職者，在課堂上進(jìn)行模擬面試表演。

（4）以小組為單位，按照面試禮儀的要求進(jìn)行小組互評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)。拓展提升提前查看好