2024年理論考試選擇題

=====基礎(chǔ)知識=====

程序是指令的有序結(jié)合

此類數(shù)據(jù)模型直接與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有關(guān)，稱為邏輯數(shù)據(jù)模型，一般又稱為構(gòu)造數(shù)據(jù)模型,

例如：層次、網(wǎng)狀、關(guān)系、面向?qū)ο蟮饶Ｐ汀?/p>

數(shù)據(jù)庫H勺保護(hù)功能有四個:數(shù)據(jù)庫口勺恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫H勺并發(fā)控制、數(shù)據(jù)完整性控制、數(shù)據(jù)安全

性控制

數(shù)據(jù)庫顧客可分為四類:終端顧客、應(yīng)用程序員、專業(yè)顧客、數(shù)據(jù)庫管理員

數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)三級構(gòu)造定義和修改

系統(tǒng)分析重要內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖確實(shí)定、系統(tǒng)方案確

實(shí)定等

原型法的使用范圍和局限性表目前4個方面：1—對于一種大型系統(tǒng)，假如不通過系統(tǒng)分析

來進(jìn)行整體性劃分，想要直接用計算機(jī)來一種一種H勺模擬是很困難的2-對于大量運(yùn)算口勺、邏

輯性較強(qiáng)的I程序模塊、3-對于原基礎(chǔ)管理不善、信息處理過程混亂的問題、4-對于一種批處

理系統(tǒng)，其大部分是內(nèi)部處理過程。

管理的四層含義：第一管理是一種過程，第二管理口勺關(guān)鍵是抵達(dá)目的I、第三、管理抵達(dá)目日勺的J

手段是運(yùn)用組織擁有的多種資源;第四管理H勺本質(zhì)是協(xié)調(diào)。

目前，中國企業(yè)H勺財務(wù)報表重要有資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。

無論是物質(zhì)鼓勵還是精神鼓勵，有兩點(diǎn)需要尤其注意:一是兩者必須有機(jī)"勺結(jié)合起來，在不

同樣的時期、不同樣的環(huán)境條件下，采用恰當(dāng)?shù)墓膭罱M合；二是兩者都以激發(fā)員工的勞動積

極性為目的,必須通過人事考核、績效考核等科學(xué)的措施，客觀評價人的行為體現(xiàn)和工作成

果，才能收到實(shí)效。

授予專利權(quán)的I條件:新奇性、發(fā)明性、實(shí)用性

計算機(jī)軟件獲得法律保護(hù)條件：原創(chuàng)性、可感知性、邏輯思想性、可再現(xiàn)性

=====信息管理師二級=====

信息技術(shù)通過如下方面影響企業(yè)H勺外部環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境向形成、行業(yè)競爭構(gòu)造H勺變化、顧客

需求行為的變化、企業(yè)交易模式H勺變化與價值鏈的再造

企業(yè)信息化內(nèi)部環(huán)境調(diào)研：組織構(gòu)造的變革、營銷方式時擴(kuò)展、內(nèi)部協(xié)調(diào)方式的變革、業(yè)務(wù)

處理流程歐I變革

調(diào)查理解服務(wù)廠商的基本狀況：技術(shù)水平、服務(wù)水平、實(shí)力狀況、信譽(yù)度、市場擁有率、成

功案例及失敗案例、廠商的行業(yè)領(lǐng)域

調(diào)杳理解有關(guān)產(chǎn)品的市場狀況：性能與價格比、市場擁有率、先進(jìn)性、合用性、兼容性

IRM日勺目H勺是通過增強(qiáng)企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求能力來提高管理日勺效益。

IRM追求3E即“高效”“實(shí)效”“經(jīng)濟(jì)”。

企業(yè)數(shù)據(jù)管理部門口勺重要職責(zé)是：集中控制和管理數(shù)據(jù)定義，建立全企業(yè)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)原則

和規(guī)范化的數(shù)據(jù)構(gòu)造，協(xié)調(diào)計算機(jī)應(yīng)用開發(fā)人員和顧客實(shí)行數(shù)據(jù)管理原則規(guī)范。

信息工程基本原理：數(shù)據(jù)構(gòu)造是穩(wěn)定的，處理是多變的

每個主題數(shù)據(jù)庫都由基本表構(gòu)成，基本表具有：原子性、演繹性、規(guī)范性

企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用發(fā)展過程有六個階段:起步、擴(kuò)展、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟,這就是“諾

蘭模型”

數(shù)據(jù)流其實(shí)就是顧客視圖的流動

信息資源管理基礎(chǔ)原則包括:數(shù)據(jù)元素原則、信息分類編碼原則、顧客視圖原則、概念數(shù)據(jù)

庫原則和邏輯數(shù)據(jù)庫原則

構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略H勺要素包括四個方面:產(chǎn)品與經(jīng)營領(lǐng)域、企業(yè)日勺成長方向、競爭優(yōu)勢、協(xié)

同作用

戰(zhàn)略思想的形成過程:戰(zhàn)略思想是關(guān)系企業(yè)發(fā)展方向的指導(dǎo)思想,是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲

得資源H勺狀況，為求得長期生存和持續(xù)均衡發(fā)展而進(jìn)行的總體性籌劃。它H勺詳細(xì)化就是戰(zhàn)略

決策應(yīng)遵守的一系列準(zhǔn)則，戰(zhàn)略思想是戰(zhàn)略思維的成果，戰(zhàn)略思想是經(jīng)營戰(zhàn)略的邏輯起點(diǎn)

這個過程在范圍和持續(xù)時間兩個方面必須是可控的

定制戰(zhàn)略方案的基點(diǎn):要跳出就得思維方式和行為模式、要精確算則關(guān)鍵成功原因、要著力

尋找戰(zhàn)略優(yōu)勢

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃必須綜合業(yè)務(wù)計劃而成為一種持續(xù)的過程，這個過程在范闈和持續(xù)時間兩個

方面必須是可控口勺

企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的環(huán)節(jié)重要包括：基礎(chǔ)信息調(diào)研、能力和現(xiàn)實(shí)狀況分析、信息化戰(zhàn)略目

日勺設(shè)計和戰(zhàn)略制定

企業(yè)信息化管理制度是圍燒企業(yè)信息化的規(guī)劃、設(shè)計、實(shí)行、運(yùn)行、維護(hù)、完善等過程而設(shè)

計的一套管理規(guī)范，該制度合用于企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用的全過程，是企業(yè)信息化建設(shè)的行動

大綱，是企業(yè)信息化應(yīng)用的行為準(zhǔn)則

組織管理制度包括于面向資源II勺管理制度的制定

項目生命期管理制度:項目需求分析與決策管理制度、項目設(shè)計與選型管理制度、項目實(shí)行

過程管理制度、項目總結(jié)與評估管理制度。

總體設(shè)計階段的基本內(nèi)容和重要成果是一整套源于數(shù)據(jù)流圖并通過優(yōu)化和補(bǔ)充的分層模塊

構(gòu)造圖

軟件測試所采用的措施從原理上分兩類：黑盒測試措施和白盒測試措施

軟件測試活動應(yīng)遵照的原則：軟件測試是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行程序的過程；測試是為了證明

程序有錯，而不是證明程序無錯;一種好H勺測試用例是在于它能發(fā)現(xiàn)至今未發(fā)現(xiàn)H勺錯誤;一種

成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今未發(fā)現(xiàn)H勺錯誤的測試

常見的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換措施有三種:直接切換、平行切換、分段切換

不同樣的網(wǎng)絡(luò)顧客其網(wǎng)絡(luò)設(shè)計目的大相徑庭，除應(yīng)用外，重要限制原因是投資規(guī)模

經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)設(shè)計目口勺一般包括：1）增長收入和利潤。2）加強(qiáng)合作交流，共享數(shù)據(jù)資源。3）加強(qiáng)

對分支機(jī)構(gòu)或部屬的調(diào)控能力。4）縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，提高員工生產(chǎn)力。5）與其他企業(yè)建

立伙伴關(guān)系。6）擴(kuò)展進(jìn)入世界市場。7）轉(zhuǎn)變?yōu)閲H網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)模式。8）使落后的技術(shù)現(xiàn)代化。

9）減少電信及網(wǎng)絡(luò)成本、包括與語音、數(shù)據(jù)、視頻等獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)有關(guān)開銷。10）將數(shù)據(jù)提供

應(yīng)所有雇員及所屬企業(yè)，以使其做出更好的商業(yè)決定。11）提高關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)日勺

安全性與可靠性。12）提供更好的客戶支持。13）提供新型的）客戶服務(wù)。

DDN是運(yùn)用數(shù)字信道來持續(xù)傳播數(shù)據(jù)信號的透明傳播網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)安全：抵達(dá)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的可用性、完整性和保密性

安全通信包括數(shù)據(jù)完整性與數(shù)據(jù)保密性兩個方面的問題.其中，數(shù)據(jù)完整性保證信息不被破

壞，即送到網(wǎng)上U勺數(shù)據(jù)在傳播過程中不被篡改。它是數(shù)據(jù)傳播過程中在本來數(shù)據(jù)和現(xiàn)行數(shù)據(jù)

之間保持完整一致的證明手段

防火墻是一種訪問控制技術(shù)

實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理時，應(yīng)抓住如下幾種環(huán)節(jié)：1）選好高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)管理人員并明確責(zé)任；2）制

定嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度和操作程序；3）選擇合適的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；4）認(rèn)真抓好培訓(xùn)工

作；5）制定切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)管理計劃和實(shí)行方案;6建立并維護(hù)好多種文檔。

網(wǎng)絡(luò)目錄是網(wǎng)絡(luò)上顧客和設(shè)備的數(shù)據(jù)庫，是任何類型的網(wǎng)絡(luò)管理和配置管理日勺起始點(diǎn)。

性能管理包括一下四個環(huán)節(jié)：1）搜集網(wǎng)絡(luò)管理者感愛好的變量和性能參數(shù);2）分析數(shù)據(jù)，

判斷網(wǎng)絡(luò)與否處在正常水平并產(chǎn)生對應(yīng)的匯報;3）為每個重要H勺變量決定一種適合R勺性能域

值，超過該域值就意味著出現(xiàn)了值得注意的網(wǎng)絡(luò)故障;4）根據(jù)性能記錄數(shù)據(jù)、調(diào)整對應(yīng)的網(wǎng)

絡(luò)部件的工作參數(shù)，改善網(wǎng)絡(luò)性能。

從概念.上講，性能管理包括監(jiān)視和調(diào)整兩大功能。

按照維護(hù)任務(wù)的規(guī)定和優(yōu)先次序，對維護(hù)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，制定出詳細(xì)的維護(hù)計劃，重要包括

維護(hù)工作的）范闈、所需要的資源、維護(hù)的費(fèi)用、維護(hù)H勺進(jìn)度安排以及驗(yàn)收原則等

顧客標(biāo)忐一般包括顧客名和口令兩部分

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)完整性口勺維護(hù)：兩階段修改技術(shù)、數(shù)據(jù)庫元素的完整性維護(hù)、審計跟蹤、顧客認(rèn)

證

增量備份相對全備份而言,是備份方略的一種，只備份上一次備份后數(shù)據(jù)的變化量。

第三級容錯則是針對整個服務(wù)器“勺雙備份技術(shù)。

無論按哪種原則進(jìn)行分類，管理信息除了具有一般信息的屬性外,尚有如下特點(diǎn):信息來源的

分散性；信息量大且多樣性;信息處理措施U勺多樣性；信息的發(fā)生、加工和使用時間、空間

上的不一致性

企業(yè)的信息源是多種多樣的，單采集信息時應(yīng)對信息源的可用性進(jìn)行分析:信息日勺價值、信

息獲得的經(jīng)濟(jì)性、信息的時效性。

.企業(yè)日勺信息搜集波及企業(yè)H勺每個環(huán)節(jié)，信息來源復(fù)雜，因而在確定識別信息采集的內(nèi)容前

應(yīng)做好一下幾項準(zhǔn)備工作：1)人員素質(zhì)準(zhǔn)備;2)摸清顧客信息需求；3)選準(zhǔn)關(guān)鍵資源;4)信息

環(huán)境掃描

信息傳播技術(shù)重要包括“時間傳遞技術(shù)”和“空間傳遞技術(shù)”兩大類

一般來說，實(shí)現(xiàn)信息組織的措施重要有三種：分類法、主題法和數(shù)據(jù)庫技術(shù)措施

信息篩選的三個層次:語法過濾、語義過濾、語用過濾

信息的綜合就是信息的增殖的過程

=====網(wǎng)絡(luò)課程=====

ERP理論的形成大體經(jīng)歷了基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、乂1^-11階段及￡(^日勺形成階

段

基本的MRP重要處理間歇生產(chǎn)的生產(chǎn)計劃和控制問題

MRPII運(yùn)用了管理會計供應(yīng)鏈的J特性：1、復(fù)雜性2、動態(tài)性3、市場驅(qū)動性4、交叉

性的J概念，實(shí)現(xiàn)了物料信息同資金信息口勺集成

供應(yīng)鏈管理重要波及到四個領(lǐng)域：供應(yīng)(Supply)、生產(chǎn)計劃(SchedulePlan)、物流(L

ogistics)、需求(Demand)

職能領(lǐng)域過程：采購、制造、分銷、零售

供應(yīng)鏈管理流程分析：顧客訂購環(huán)節(jié)

供應(yīng)鏈管理運(yùn)作機(jī)制:合作機(jī)制(CooperationMechanism)，決策機(jī)制(DecisionMech

anism)，鼓勵機(jī)制(EncourageMechanism),自律機(jī)制(Benchmarking)

SCOR模型口勺第一層描述了5個基本流程:計劃(Plan),采購(Source),生產(chǎn)(Make),

發(fā)運(yùn)(Deliver)和退貨(Return)

企業(yè)從老式的管理模式轉(zhuǎn)向集成化供應(yīng)鏈管理模式,一般要通過五個階段,(第二階段)職能集

成階段集中于處理企業(yè)內(nèi)部的物流

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)H勺發(fā)展趨勢:同類最優(yōu)與單一整合、平臺技術(shù)H勺變遷、供應(yīng)鏈管理與B2B交

易場所的融合

CRMII勺理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為重要目的,尤其以維持為主，講究的是通過

對客戶的理解更好地服務(wù)于客戶,從而使企業(yè)可以從良好的客戶關(guān)系中獲取最大的利益，其

最終目的是“開源”

CRM是整合銷售、營俏和服務(wù)業(yè)務(wù)功能的一種企業(yè)商業(yè)經(jīng)營方略,有效的組織企業(yè)資源，培

養(yǎng)以客戶為中心H勺經(jīng)營行為以及實(shí)行以客戶為中心口勺業(yè)務(wù)流程，在營銷、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)范

圍內(nèi)，消除企業(yè)在客戶互動時候的“單干”現(xiàn)象，使得企業(yè)以便日勺實(shí)現(xiàn)針對客戶的全方位協(xié)

調(diào)一致W、J行動。

運(yùn)行型CRM重要分為銷售自動化、服務(wù)自動化和市場營銷自動化

分析型CRM重要功能:市場分析、銷售分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、競爭分析、預(yù)測

客戶細(xì)分的角度:外在屬性:如客戶H勺地辨別布，客戶口勺產(chǎn)品擁有，客戶的組織歸屬一一企業(yè)顧

客、個人顧客、政府顧客等;內(nèi)在屬性:內(nèi)在屬性是客戶H勺內(nèi)在原因所決定的屬性，例如性別、

年齡、信奉、愛好、收入、家庭組員數(shù)、信用度、性格、價值取向等;消費(fèi)行為：在不少行

業(yè)對消費(fèi)行為的分析重要從三個方面考慮,即所謂RFM：近來消費(fèi)、消費(fèi)頻率與消費(fèi)額，這

些指標(biāo)都能在賬務(wù)系統(tǒng)中得到。但并不是每個行業(yè)都能合用為等。

客戶的重要類型:VIP客戶（1%）、重要客戶（4%）、一般客戶（15%）小客戶（80%）呈金

字塔模型

VIP客戶:所指的J是金字塔中最上層的客戶，也就是在過去特定期間內(nèi)，依購置金額所占最多

日勺前百分之一客戶

客戶分析的三個階段⑴客戶行為分析:①行為分組②客戶理解③組間交叉分析;2）重點(diǎn)客戶

發(fā)現(xiàn)：CRM理論經(jīng)典H勺20/80原則，即80%利潤來自20%客戶。重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)重要應(yīng)考

慮如下方面:潛在客戶;交叉銷售;增量銷售；客戶保持；3）效能評估

客戶消費(fèi)行為的特點(diǎn)：（1）消費(fèi)心理由實(shí)用為主轉(zhuǎn)向體驗(yàn)至上；（2）消費(fèi)需求由技術(shù)高檔型轉(zhuǎn)

向應(yīng)用個性化；（3）消費(fèi)群體轉(zhuǎn)向大眾化；（4）消費(fèi)市場由中心都市轉(zhuǎn)向區(qū)域邊陲；

“一對一營銷"就是企、也根據(jù)客戶的特殊需求來對應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營行為，它規(guī)定企業(yè)與每

一種客戶建立一種學(xué)習(xí)型關(guān)系。所謂學(xué)習(xí)型關(guān)系是指，企業(yè)每一次與客戶的交往都使企業(yè)對

該客戶增長一份理解，客戶不停地提出需求，企業(yè)就不停地按此需求改善產(chǎn)品和服務(wù)，從而使

企業(yè)不停提高令該客戶滿意的能力。與對企業(yè)最有價值向“金牌客戶”建立學(xué)習(xí)型關(guān)系尤為

重要

TOC理論協(xié)助企業(yè)識別出在實(shí)現(xiàn)目的H勺過程中存在著哪些制約原因（TOC理論稱之為“約

束”），并深入指出怎樣實(shí)行必要I為改善來消除這些約束，從而更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目H勺。

一般來說,企業(yè)約束包括資源、市場、法規(guī)等幾種

思維流程分析法:現(xiàn)實(shí)樹、FI前現(xiàn)實(shí)樹、消霧法、未來現(xiàn)實(shí)樹、負(fù)效應(yīng)枝條、必備樹、轉(zhuǎn)變

樹

當(dāng)做完CRT、EC、FRT的一系列工作后來，就要找某些與改善后果有關(guān)程度最大日勺人來參

與，以保證改善的成功實(shí)行。思維流程法認(rèn)為，正是這些受改善影響最大B勺人,才對那些意料

之外的負(fù)面效應(yīng)（“負(fù)效應(yīng)枝條”）理解得最清晰

經(jīng)典的“V型物流”企業(yè)如煉油廠、鋼鐵廠等。其特點(diǎn)有：（1）最終產(chǎn)品日勺種類較原材料的種

類多得多；（2）所有的最終產(chǎn)品，其基本的加工過程相似；⑶企業(yè)一般是資金密集型且高度專

業(yè)化的。

準(zhǔn)時生產(chǎn)方式（JIT）來源于日本豐田汽車企業(yè)。它H勺基本思想是“只在需要H勺時候，按需要

的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。這種生產(chǎn)方式的關(guān)鍵是追求一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存抵達(dá)最

小時生產(chǎn)系統(tǒng)。

JITII勺特性：（1）追求零庫存:J1T認(rèn)為只有在必要的時候，按必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品

才能消除上述生產(chǎn)中形成的多種揮霍。（2）強(qiáng)調(diào)持續(xù)地強(qiáng)化與深化:JIT強(qiáng)調(diào)在既有基砒上持

續(xù)地強(qiáng)化與深化,不停地進(jìn)行質(zhì)量改善工作，逐漸實(shí)現(xiàn)不良品為零、庫存為零、揮霍為零的

目的J

看板管理也可以說是JIT生產(chǎn)方式中最獨(dú)特的部分

精益生產(chǎn)（LeanProduction,LP）,又稱精良生產(chǎn)，其中“精”體現(xiàn)精良、精確、

精美；“益”體現(xiàn)利益、效益等等。精益生產(chǎn)就是以企業(yè)利潤最大化為目的，及時制造，消

除原料采購、儲運(yùn)、生產(chǎn)、包裝等生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的一切揮霍。

敏捷制造是指“能在不可預(yù)測的持續(xù)變化的競爭環(huán)境中使企業(yè)繁華和成長，并具有面對顧客

需求的產(chǎn)品和服務(wù)驅(qū)動的市場做出迅速響應(yīng)的能力”

敏捷制造的三要素：集成、高速、人員的自信心和責(zé)任心

柔性制造