衛(wèi)浴產(chǎn)品出口與國(guó)際零售考核試卷

衛(wèi)浴產(chǎn)品出口與國(guó)際零售考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品出口與國(guó)際零售市場(chǎng)的了解程度，包括產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略等方面，以評(píng)估考生是否具備從事衛(wèi)浴產(chǎn)品國(guó)際業(yè)務(wù)的專業(yè)能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品價(jià)格的主要因素？（）

A.生產(chǎn)成本

B.運(yùn)輸費(fèi)用

C.匯率變動(dòng)

D.產(chǎn)品品牌

2.國(guó)際市場(chǎng)上，以下哪種衛(wèi)浴產(chǎn)品需求增長(zhǎng)最快？（）

A.智能馬桶蓋

B.傳統(tǒng)馬桶

C.浴缸

D.淋浴房

3.在衛(wèi)浴產(chǎn)品出口過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是質(zhì)量控制的重點(diǎn)？（）

A.原材料采購(gòu)

B.生產(chǎn)過(guò)程

C.包裝設(shè)計(jì)

D.出廠檢驗(yàn)

4.國(guó)際零售市場(chǎng)中，以下哪個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的環(huán)保性能最為關(guān)注？（）

A.美國(guó)

B.日本

C.德國(guó)

D.法國(guó)

5.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，以下哪個(gè)國(guó)家通常被視為潛在的市場(chǎng)？（）

A.印度

B.俄羅斯

C.巴西

D.土耳其

6.在衛(wèi)浴產(chǎn)品營(yíng)銷中，以下哪個(gè)策略不是常用的市場(chǎng)進(jìn)入策略？（）

A.直接出口

B.零售商代理

C.跨國(guó)并購(gòu)

D.寄售

7.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口前，以下哪個(gè)文件不是必須準(zhǔn)備？（）

A.出口合同

B.產(chǎn)品說(shuō)明書

C.環(huán)保認(rèn)證

D.質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告

8.國(guó)際零售市場(chǎng)分析中，以下哪個(gè)指標(biāo)不是市場(chǎng)吸引力的重要指標(biāo)？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.增長(zhǎng)速度

C.競(jìng)爭(zhēng)程度

D.購(gòu)買力水平

9.衛(wèi)浴產(chǎn)品在出口過(guò)程中，以下哪種運(yùn)輸方式最適合大宗貨物？（）

A.航空運(yùn)輸

B.鐵路運(yùn)輸

C.船舶運(yùn)輸

D.公路運(yùn)輸

10.國(guó)際零售市場(chǎng)中，以下哪種促銷方式最適用于新品上市？（）

A.電視廣告

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.展會(huì)推廣

D.傳單派發(fā)

11.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，以下哪個(gè)因素不是影響通關(guān)速度的關(guān)鍵因素？（）

A.文件準(zhǔn)備

B.產(chǎn)品標(biāo)簽

C.海關(guān)政策

D.產(chǎn)品數(shù)量

12.在衛(wèi)浴產(chǎn)品出口過(guò)程中，以下哪種保險(xiǎn)類型不是常見的出口保險(xiǎn)？（）

A.運(yùn)輸保險(xiǎn)

B.產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)

C.海上保險(xiǎn)

D.投資保險(xiǎn)

13.國(guó)際零售市場(chǎng)中，以下哪個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)最為注重？（）

A.意大利

B.中國(guó)

C.英國(guó)

D.韓國(guó)

14.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響交貨期的重要因素？（）

A.生產(chǎn)周期

B.運(yùn)輸時(shí)間

C.海關(guān)清關(guān)

D.包裝速度

15.在衛(wèi)浴產(chǎn)品營(yíng)銷中，以下哪種策略不是品牌建設(shè)的關(guān)鍵策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.廣告宣傳

C.口碑營(yíng)銷

D.促銷活動(dòng)

16.國(guó)際零售市場(chǎng)中，以下哪種支付方式最安全？（）

A.現(xiàn)金支付

B.信用卡支付

C.銀行轉(zhuǎn)賬

D.支付寶

17.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，以下哪個(gè)文件不是出口商必須提供的？（）

A.出口許可證

B.質(zhì)量證書

C.產(chǎn)地證明

D.發(fā)票

18.在衛(wèi)浴產(chǎn)品出口過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.生產(chǎn)成本

B.運(yùn)輸成本

C.保險(xiǎn)成本

D.市場(chǎng)調(diào)研成本

19.國(guó)際零售市場(chǎng)中，以下哪個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)最為重視？（）

A.美國(guó)

B.日本

C.德國(guó)

D.英國(guó)

20.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，以下哪個(gè)因素不是影響出口成功的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.價(jià)格策略

D.個(gè)人喜好

21.在衛(wèi)浴產(chǎn)品營(yíng)銷中，以下哪種廣告形式最有效？（）

A.電視廣告

B.網(wǎng)絡(luò)廣告

C.實(shí)體店廣告

D.以上都是

22.國(guó)際零售市場(chǎng)中，以下哪個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的創(chuàng)新技術(shù)最為敏感？（）

A.美國(guó)

B.日本

C.德國(guó)

D.韓國(guó)

23.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響交貨準(zhǔn)確性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.生產(chǎn)計(jì)劃

B.包裝質(zhì)量

C.運(yùn)輸安排

D.質(zhì)量檢驗(yàn)

24.在衛(wèi)浴產(chǎn)品營(yíng)銷中，以下哪種銷售渠道最有利于品牌形象的建立？（）

A.電商平臺(tái)

B.實(shí)體店

C.直銷

D.分銷商

25.國(guó)際零售市場(chǎng)中，以下哪個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的綠色環(huán)保要求最高？（）

A.美國(guó)

B.日本

C.德國(guó)

D.法國(guó)

26.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，以下哪個(gè)文件不是海關(guān)申報(bào)必須的？（）

A.出口合同

B.發(fā)票

C.質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告

D.商業(yè)發(fā)票

27.在衛(wèi)浴產(chǎn)品營(yíng)銷中，以下哪種促銷方式最能夠吸引年輕消費(fèi)者？（）

A.社交媒體營(yíng)銷

B.線下活動(dòng)

C.電視廣告

D.廣播廣告

28.國(guó)際零售市場(chǎng)中，以下哪個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的個(gè)性化需求最為突出？（）

A.美國(guó)

B.日本

C.德國(guó)

D.英國(guó)

29.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是影響產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.生產(chǎn)工藝

B.品牌知名度

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.市場(chǎng)份額

30.在衛(wèi)浴產(chǎn)品營(yíng)銷中，以下哪種營(yíng)銷組合策略最能夠提升產(chǎn)品附加值？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會(huì)影響衛(wèi)浴產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.生產(chǎn)成本

B.品牌影響力

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

2.在衛(wèi)浴產(chǎn)品出口過(guò)程中，以下哪些環(huán)節(jié)可能需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.供應(yīng)鏈管理

C.貨物運(yùn)輸

D.外匯兌換

3.國(guó)際零售市場(chǎng)中，以下哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品性能

C.品牌形象

D.售后服務(wù)

4.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，以下哪些文件是必不可少的？（）

A.出口合同

B.商業(yè)發(fā)票

C.產(chǎn)地證明

D.質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告

5.以下哪些策略可以幫助衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.品牌建設(shè)

C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

D.供應(yīng)鏈優(yōu)化

6.在衛(wèi)浴產(chǎn)品出口過(guò)程中，以下哪些因素可能影響貨物的通關(guān)速度？（）

A.海關(guān)政策

B.文件準(zhǔn)備

C.產(chǎn)品標(biāo)簽

D.運(yùn)輸方式

7.國(guó)際零售市場(chǎng)中，以下哪些渠道可以幫助衛(wèi)浴產(chǎn)品觸達(dá)更廣泛的消費(fèi)者？（）

A.電商平臺(tái)

B.實(shí)體店

C.直銷

D.分銷商網(wǎng)絡(luò)

8.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，以下哪些保險(xiǎn)類型是常見的出口保險(xiǎn)？（）

A.運(yùn)輸保險(xiǎn)

B.產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)

C.海上保險(xiǎn)

D.投資保險(xiǎn)

9.以下哪些因素是影響衛(wèi)浴產(chǎn)品出口價(jià)格的因素？（）

A.生產(chǎn)成本

B.運(yùn)輸費(fèi)用

C.匯率變動(dòng)

D.市場(chǎng)需求

10.國(guó)際零售市場(chǎng)中，以下哪些促銷方式可以提升衛(wèi)浴產(chǎn)品的銷量？（）

A.電視廣告

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.展會(huì)推廣

D.社交媒體營(yíng)銷

11.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)可能需要進(jìn)行質(zhì)量控制？（）

A.原材料采購(gòu)

B.生產(chǎn)過(guò)程

C.包裝設(shè)計(jì)

D.出廠檢驗(yàn)

12.以下哪些因素是影響衛(wèi)浴產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)接受度的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌知名度

C.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

D.文化差異

13.在衛(wèi)浴產(chǎn)品營(yíng)銷中，以下哪些策略有助于提升品牌忠誠(chéng)度？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

C.定期優(yōu)惠活動(dòng)

D.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷

14.國(guó)際零售市場(chǎng)中，以下哪些國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的環(huán)保性能最為關(guān)注？（）

A.美國(guó)

B.日本

C.德國(guó)

D.法國(guó)

15.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，以下哪些因素可能影響交貨期？（）

A.生產(chǎn)周期

B.運(yùn)輸時(shí)間

C.海關(guān)清關(guān)

D.包裝速度

16.以下哪些策略可以幫助衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）

A.資源節(jié)約

B.環(huán)保生產(chǎn)

C.社會(huì)責(zé)任

D.創(chuàng)新研發(fā)

17.在衛(wèi)浴產(chǎn)品營(yíng)銷中，以下哪些因素可以提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.價(jià)格策略

C.渠道拓展

D.品牌形象

18.國(guó)際零售市場(chǎng)中，以下哪些因素可能影響衛(wèi)浴產(chǎn)品的零售價(jià)格？（）

A.生產(chǎn)成本

B.運(yùn)輸費(fèi)用

C.市場(chǎng)需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

19.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)可能需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.信用風(fēng)險(xiǎn)

C.政策風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

20.在衛(wèi)浴產(chǎn)品營(yíng)銷中，以下哪些因素可以提升消費(fèi)者的購(gòu)買意愿？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量保證

B.品牌故事講述

C.用戶體驗(yàn)優(yōu)化

D.社交媒體互動(dòng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口前，需要進(jìn)行的初步市場(chǎng)調(diào)研包括______、______和______。

2.衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括______、______和______。

3.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，常見的包裝方式有______、______和______。

4.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口合同中，通常包括______、______和______等條款。

5.衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的主要銷售渠道有______、______和______。

6.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，常用的運(yùn)輸方式有______、______和______。

7.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，需要進(jìn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)包括______、______和______。

8.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，常見的保險(xiǎn)類型有______、______和______。

9.衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的營(yíng)銷策略包括______、______和______。

10.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，需要考慮的匯率風(fēng)險(xiǎn)包括______、______和______。

11.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，可能面臨的政治風(fēng)險(xiǎn)包括______、______和______。

12.衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌有______、______和______。

13.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，需要準(zhǔn)備的文件包括______、______和______。

14.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，可能面臨的文化差異包括______、______和______。

15.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，常用的支付方式有______、______和______。

16.衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格策略有______、______和______。

17.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)包括______、______和______。

18.衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略有______、______和______。

19.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，需要考慮的物流風(fēng)險(xiǎn)包括______、______和______。

20.衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)包括______、______和______。

21.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，可能面臨的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)包括______、______和______。

22.衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)研包括______、______和______。

23.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，需要考慮的信用風(fēng)險(xiǎn)包括______、______和______。

24.衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品創(chuàng)新包括______、______和______。

25.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，可能面臨的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，所有產(chǎn)品都必須通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證。（）

2.衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的價(jià)格主要由生產(chǎn)成本決定。（）

3.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，采用海運(yùn)方式運(yùn)輸成本通常低于空運(yùn)。（）

4.國(guó)際零售市場(chǎng)中，消費(fèi)者的購(gòu)買決策主要受產(chǎn)品性能影響。（）

5.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，所有文件都需要在出口當(dāng)天準(zhǔn)備齊全。（）

6.衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的營(yíng)銷策略應(yīng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)保持一致。（）

7.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，質(zhì)量檢驗(yàn)可以在產(chǎn)品出廠前完成。（）

8.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，保險(xiǎn)是必須的，但不是所有出口商都會(huì)購(gòu)買。（）

9.國(guó)際零售市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的品牌知名度要求不高。（）

10.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，交貨期可以根據(jù)客戶要求靈活調(diào)整。（）

11.衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的銷售渠道應(yīng)以實(shí)體店為主。（）

12.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，可以不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，直接進(jìn)入市場(chǎng)。（）

13.國(guó)際零售市場(chǎng)中，消費(fèi)者的購(gòu)買決策主要受價(jià)格影響。（）

14.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，所有產(chǎn)品都需要進(jìn)行海關(guān)申報(bào)。（）

15.衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的營(yíng)銷策略應(yīng)注重文化差異的適應(yīng)性。（）

16.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，支付方式的選擇不會(huì)影響交易的安全性。（）

17.國(guó)際零售市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)要求不高。（）

18.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，直接進(jìn)行出口業(yè)務(wù)。（）

19.衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都以低價(jià)策略為主。（）

20.衛(wèi)浴產(chǎn)品出口時(shí)，產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)對(duì)出口成功沒(méi)有太大影響。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要分析當(dāng)前衛(wèi)浴產(chǎn)品出口市場(chǎng)的現(xiàn)狀，包括主要出口國(guó)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和主要市場(chǎng)趨勢(shì)。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品出口的國(guó)際營(yíng)銷策略，包括市場(chǎng)進(jìn)入策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略和促銷策略。

3.討論衛(wèi)浴產(chǎn)品在國(guó)際零售市場(chǎng)中所面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決措施。

4.結(jié)合實(shí)際情況，分析衛(wèi)浴產(chǎn)品出口過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃將產(chǎn)品出口到歐洲市場(chǎng)。已知該企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)表現(xiàn)良好，但缺乏國(guó)際市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)分析以下情況，并給出建議：

情況描述：

-企業(yè)產(chǎn)品具有較高的性價(jià)比，但在歐洲市場(chǎng)上存在多個(gè)知名品牌競(jìng)爭(zhēng)。

-歐洲消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保性能和健康標(biāo)準(zhǔn)要求較高。

-企業(yè)預(yù)算有限，需要制定成本效益較高的市場(chǎng)進(jìn)入策略。

問(wèn)題：

（1）針對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)，分析其在歐洲市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

（2）為該企業(yè)制定一套適合的歐洲市場(chǎng)進(jìn)入策略，并說(shuō)明理由。

2.案例題：

某衛(wèi)浴產(chǎn)品制造商成功進(jìn)入東南亞市場(chǎng)，但近期發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)滿意度不高。以下是具體案例：

情況描述：

-該制造商在東南亞市場(chǎng)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量得到認(rèn)可，但消費(fèi)者反映售后服務(wù)響應(yīng)慢，維修不便。

-制造商在東南亞市場(chǎng)設(shè)立了售后服務(wù)中心，但人員配備不足，且缺乏本地化服務(wù)。

問(wèn)題：

（1）分析造成東南亞市場(chǎng)售后服務(wù)滿意度低的原因。

（2）針對(duì)上述問(wèn)題，提出改進(jìn)東南亞市場(chǎng)售后服務(wù)的具體措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.C

4.B

5.A

6.D

7.B

8.C

9.A

10.B

11.D

12.D

13.A

14.C

15.C

16.B

17.D

18.D

19.B

20.D

21.D

22.A

23.D

24.A

25.C

26.D

27.A

28.C

29.D

30.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者分析

2.歐洲品牌、美國(guó)品牌、亞洲品牌

3.紙箱包裝、塑料包裝、木箱包裝

4.出口合同、商業(yè)發(fā)票、產(chǎn)地證明

5.電商平臺(tái)、實(shí)體店、直銷

6.海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路運(yùn)輸

7.原材料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)

8.運(yùn)輸保險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)、海上保險(xiǎn)

9.產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略

10.匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)

11.政治風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)

12.德國(guó)漢斯格雅、意大利科勒、日本