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文檔簡介
下載后可任意編輯PAGE19-國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)第一部分創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)一、細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則說明:1、本細(xì)則共計1000分,共分為8個大項,各大項分值為:旅游交通140分;游覽210分;旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。2、5A級旅游景區(qū)需達到950分,(一)旅游交通140分1、可進入性70分①抵達依托城市便捷程度,直達機場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。②依托城市有高速公路進、出口;客運火車站、航運碼頭。③依托城市到達景區(qū)便捷。④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識,要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識。⑥護坡良好。⑦有旅游專項交通方式。⑧有直達旅游專線。⑨公交通達。2、自備停車場30分①自備停車場地,要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。②停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識。停車場或碼頭要求美觀,有特色或文化性,與景觀相協(xié)調(diào)。3、內(nèi)部交通40分①游覽線路進出口設(shè)置合理,不過分鄰近,有利于游客疏散。②景區(qū)特色游步道,要求游步道設(shè)計特色突出,體現(xiàn)景區(qū)文化,采納生態(tài)或仿生態(tài)效果。③游道或線路設(shè)置合理,線路設(shè)置形成環(huán)線,觀賞面大,有利于游客游覽。(二)游覽210分1、門票10分①設(shè)計制作精致②有突出特色③背面有游覽簡圖,咨詢、投訴、緊急救援電話。2、游客中心65分①游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識醒目、規(guī)模恰當(dāng),游客中心外明示免費服務(wù)項目。②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏,介紹各景點設(shè)施及服務(wù)。③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。④提供游客休息設(shè)施。⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。⑦提供游程線路圖。⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告。⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。⑩提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)?!?1提供特別人群服務(wù)項目,包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施,老年人使用的拐杖,兒童使用的童車等。3、引導(dǎo)標(biāo)識43分①配備導(dǎo)游全景圖,全景圖要正確標(biāo)識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置,包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等,并明示咨詢、投訴、救援電話。②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖,標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示。③配備景物介紹牌,標(biāo)識牌④設(shè)計制作精致,維護良好,無脫落、無毛剌、無腐蝕等。⑤中外文對比明確無誤,對比最少3種,要文圖相符。4、提供宣教資料。15分①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、討論論著、科普讀物等。②游客能獵取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料,其中至少包括一種免費宣傳品,品種多,展示精致。5、導(dǎo)游服務(wù)。37分①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。②導(dǎo)游語種豐富,設(shè)外語導(dǎo)游。③增加高級導(dǎo)游員或講解員。④設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。⑥導(dǎo)游效果清楚、生動、吸引人。⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對性,強調(diào)個性化。6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分①布局合理,數(shù)量充足,能滿足需要。②不設(shè)置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。7、設(shè)置公共信息圖形符號。18分①標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍,參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。②位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置,合理設(shè)置公共信息圖形符號。圖形法律規(guī)范,與景觀相協(xié)調(diào),有文化特色,視覺效果好。8、特別人群服務(wù)項目10分包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施,老年人使用的拐杖,兒童使用的童車等。(三)旅游安全80分1、安全保護機構(gòu)、制度與人員。10分①設(shè)置安全保護機構(gòu),有健全的安全保護制度。②有專職安全保護人員,并在游客集中和有安全隱患的地方分布。景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。2、安全處置17分①有高峰期游客安全處置預(yù)案,職責(zé)明確,程序清楚。②工作人員到崗到位,分流得力,安全措施有效。③特別情況的安全處置,包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特別情況。預(yù)案反應(yīng)迅速,組織得力,替代設(shè)施到位,處置效果好。3、安全設(shè)備設(shè)施28分①危險地帶設(shè)置安全防護設(shè)施,安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。②防火設(shè)施齊備、完好。③游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全,包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等,應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。④特別旅游項目的安全確認(rèn),速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特別旅游項目,經(jīng)驗收合格。⑤安全警告標(biāo)志、標(biāo)識應(yīng)齊全、醒目、法律規(guī)范。⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對比,置于醒目位置。有關(guān)重點景區(qū)(水上項目、滑雪場)需安裝安全廣播。⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。4、醫(yī)療服務(wù)。8分①設(shè)立醫(yī)務(wù)室②有專職醫(yī)護人員③備日常藥品④備急救箱、急救擔(dān)架。5、搶救服務(wù)。4分①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的搶救設(shè)備。②建立緊急救援體系。③內(nèi)部救援電話,向游客公布且暢通有效。④與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議,及時發(fā)現(xiàn),安全運送。(四)衛(wèi)生140分1、環(huán)境衛(wèi)生20分①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象,施工場地維護完好、美觀。②游覽場所地面無污水、污物。③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。④氣味清新。2、廢棄物管理40分①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。②排放設(shè)施齊全完好。③垃圾清掃及時,日產(chǎn)日清,流動清掃。④垃圾清掃器具美觀、干凈。⑤垃圾箱(桶)外觀干凈美觀、數(shù)量充足、布局合理。⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū),不亂堆放,不就地焚燒或掩埋。3、吸煙區(qū)管理5分①合理劃分,劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。②管理到位,對非吸煙區(qū)吸煙行為,管理措施明確,管理行為到位。4、食品衛(wèi)生10分①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。②餐飲、飲具、廚具分類存放,消毒處理。5、廁所65分①要求景區(qū)提供廁所布點圖。②位置合理。位置相對隱蔽,但易于尋找,方便到達。③數(shù)量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。④若固定廁位不能滿足高峰期需求,設(shè)流動廁所。⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。⑥設(shè)殘疾人廁位。⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好,要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施(水龍頭)、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且有用有效。⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍,廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)。⑩三星級以上廁所達100%。廁所無異味,地面無穢物。(五)景區(qū)郵電服務(wù)30分1、郵政紀(jì)念服務(wù)。8分提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。2、電訊服務(wù)。22分①有公用電話。②公用電話數(shù)量充足。③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。④公用電話有直撥長途功能。⑤公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)志美觀、醒目。⑥能接收移動電話信號。(六)旅游購物50分1、購物場所建設(shè)15分①購物場所不破壞主要景觀,不阻礙游客游覽,不與游客搶占道路和觀景空間。②購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào);布局合理,外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。2、購物場所管理10分對購物場所進行集中管理和環(huán)境干凈,秩序良好,無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理10分有統(tǒng)一管理措施和手段,包括質(zhì)量管理、價格管理(需明碼標(biāo)價)、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。4、旅游商品15分具有本旅游景區(qū)的特色。(七)綜合管理274分1、機構(gòu)與制度20分①管理機構(gòu)健全,職責(zé)分明。②規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。③規(guī)章制度貫徹得力,有一年以上完整執(zhí)行記錄。2、企業(yè)形象26分①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。②有明確的質(zhì)量目標(biāo),有鮮亮的質(zhì)量方針或口號,為全體員工所熟知。③企業(yè)標(biāo)志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。④企業(yè)品牌標(biāo)志進行商標(biāo)注冊。⑤員工著崗位服飾,佩帶工牌。舉止文明,熱情大方。3、旅游規(guī)劃30分①有根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。②規(guī)劃審批,經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?。③?guī)劃實施有效性。規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。4、培訓(xùn)20分①培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確,落實。②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。③質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。④培訓(xùn)效果,員工回答流利、正確。5、游客投訴及意見處理20分①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴,均視為重大質(zhì)量投訴)的,此項不得分。②投訴處理制度健全。③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投訴信箱、意見本等。④投訴處理過程中,受理投訴迅速,服務(wù)態(tài)度好,記錄完整、細(xì)致。必要時有法律咨詢。⑤投訴處理效果好。6、征詢游客意見6分①定期征詢,一年不少于3次。②征詢數(shù)量,樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)。③意見處理,征詢意見有分析、有通報、有改進措施。7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳14分①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。③內(nèi)容豐富,全面說明景區(qū)情況。④建成數(shù)字虛擬景區(qū),實現(xiàn)網(wǎng)上游覽。⑤支持英文及其他語種。8、通過電視宣傳10分①節(jié)目形式,有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。②播放級別,在中央級電視臺播放。9、通過報刊宣傳5分①文章介紹形式,專題介紹。②報刊級別,中央級報刊。10、電子商務(wù)25分①查詢,動態(tài)查詢未來特定時間段估計游客接待量。②預(yù)訂,預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。③支付,能提供網(wǎng)上支付功能。11、社會效益15分①帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè),80%為本地員工。②對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟帶動作用顯著。(八)資源和環(huán)境保護155分1、空氣質(zhì)量,達到國家一級標(biāo)準(zhǔn)。10分2、噪聲指標(biāo),達到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。5分3、地表水質(zhì)量達國標(biāo)規(guī)定。10分4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護45分①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(qū)(點)全年門票收入的10%。②實行適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等),要求制度具體,設(shè)施設(shè)備完善,人員職責(zé)明確。③保護效果,全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。5、出入口15分①出入口主體建筑格調(diào),對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。②出入口有相應(yīng)的游客集散場地,面積適中,管理良好。6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性37分①選址不破壞景觀②主體建筑風(fēng)格有特色,效果突出。③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致,相協(xié)調(diào)。④區(qū)內(nèi)建筑外觀(造型、色調(diào)、材料等)與景觀相協(xié)調(diào)。⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū),觀景效果良好。⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化,⑧管線設(shè)施,區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采納地下隱蔽方式⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布置方式,注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告,商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出?!?1各種娛樂設(shè)施及項目設(shè)置、布局和外觀合理○12建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性13分①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。8、綠化或美化14分①綠化美化措施多樣,效果良好②植物種類比較豐富。③具有珍稀植物④綠化覆蓋率達80%以上。9、采納清潔能源的設(shè)施、設(shè)備3分區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。10、采納環(huán)保型材料3分景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具,經(jīng)營攤點禁用一次性塑料袋。二、細(xì)則二:景觀質(zhì)量評分細(xì)則說明:1、本細(xì)則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子,總分100分。其中資源吸引力為65分,市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。2、等級評定時,對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分,最后進行算術(shù)平均求得總分。3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》(GB/T18972-2024)第9頁附錄A。4、5A級旅游景區(qū)需達到90分。(一)、資源吸引力65分1、觀賞游憩價值25分觀賞游憩價值很高2、歷史文化科學(xué)價值15分同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具世界意義。3、珍稀或奇特程度10分有大量珍稀物種,或景觀異常奇特,或有世界級資源實體4、規(guī)模與豐度10分資源實體體量巨大,或基本類型數(shù)量超過40種,或資源實體疏密度優(yōu)良5、完整性5分資源實體完整無缺,保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)(二)、市場影響力35分1、知名度10分世界知名2、美譽度10分有極好的聲譽,受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。3、市場輻射力10分由洲際遠(yuǎn)程游客,且占一定比例4、主題強化度5分主題鮮亮,特色突出,獨創(chuàng)性強三、細(xì)則三:游客意見評分細(xì)則說明:1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分,以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察,主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下,直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。4、在質(zhì)量等級評定過程中,《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模,應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級,一般為30~50份,實行即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?;厥章什粦?yīng)低于80%。5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā),應(yīng)實行隨機發(fā)放方式。原則上,發(fā)放對象不能少于三個旅游團體,并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。6、游客綜合滿意度的計分方法:(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計分標(biāo)準(zhǔn):①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分,滿意為15分,一般為10分,不滿意為0分。②其他16項每項滿分為5分,總計80分。各項中,很滿意為5分,滿意為3分,一般為2分,不滿意為0分。(3)計分辦法:先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值,再對這17個單項的算術(shù)平均值加總,作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況,則該項以其他各項(除總體印象項外)的平均值計入總分。7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為5A級旅游景區(qū):90分個人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”),主要從事測量技術(shù)工作,至今已有三年。在這寶貴的三年時間里,我邊工作、邊學(xué)習(xí)測繪相專業(yè)書籍,遇到不懂得問題積極的請教工程師們,在他們耐心的教授和指導(dǎo)下,我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高,并在實地測量工作中加以運用、總結(jié),不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時積極的參加技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),加速自身知識的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術(shù)人員。在這三年中,在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下,根據(jù)崗位職責(zé)要求和行為法律規(guī)范,努力做好本職工作,仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項工作,在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上積極向上,能夠仔細(xì)貫徹黨的基本方針政策,積極學(xué)習(xí)政治理論,堅持四項基本原則,遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,仔細(xì)負(fù)責(zé),具有良好的思想政治素養(yǎng)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。
在工作態(tài)度方面,勤奮敬業(yè),熱愛本職工作,能夠正確仔細(xì)的對待每一項工作,能夠主動尋找自己的不足并及時學(xué)習(xí)補充,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下,我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯,我主要做了以下工作:1、參加了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作,提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參加了庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作,提交成果為《庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報告》,現(xiàn)已通過評審。3、參加了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質(zhì)勘查工作,參加項目包括:1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作;最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參加了新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量監(jiān)測工作,項目包括:野外地質(zhì)測量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫,提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量年報》,現(xiàn)已通過評審。6、參加了《
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