用電信息采集故障現(xiàn)象甄別及處置手冊范本

./用電信息采集故障現(xiàn)象甄別和處置手冊TOC\o"1-3"\h\u271561概述2126462故障現(xiàn)象分類及處置方法2264433故障甄別方法3155043.1故障甄別原則3109003.2故障甄別方法和處置措施3243243.2.1終端離線3118863.2.2終端頻繁登錄主站63673.2.3數(shù)據(jù)采集失敗8282573.2.4采集數(shù)據(jù)時有時無13144943.2.5數(shù)據(jù)采集錯誤1576423.2.6事件上報(bào)異常18概述用電信息采集系統(tǒng)〔以下簡稱采集系統(tǒng)是堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的重要組成部分,也是智能用電服務(wù)環(huán)節(jié)的技術(shù)基礎(chǔ),其安全可靠運(yùn)行直接關(guān)系到智能電網(wǎng)"信息化、自動化、互動化"發(fā)展水平。隨著采集系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模和覆蓋率的逐年提高,其應(yīng)用層面逐步擴(kuò)大、應(yīng)用成效顯著提升。但由于采集系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜、通信方式眾多、現(xiàn)場環(huán)境多變、設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)水平參差不齊,且缺少全面系統(tǒng)的故障現(xiàn)象甄別和處置措施,從而給采集系統(tǒng)日常調(diào)試運(yùn)維工作帶來巨大挑戰(zhàn)。因此,為早日實(shí)現(xiàn)公司范圍內(nèi)電力客戶的"全覆蓋、全采集、全費(fèi)控",亟需加強(qiáng)采集系統(tǒng)的故障分析和處理能力,及時解決各類現(xiàn)場故障,進(jìn)一步提高采集系統(tǒng)的運(yùn)行效率和應(yīng)用水平?！妒謨浴穼κ占降牟杉到y(tǒng)典型故障進(jìn)行整理,歸納總結(jié)為六大類常見故障現(xiàn)象,分別是終端離線、終端頻繁登錄主站、數(shù)據(jù)采集失敗、采集數(shù)據(jù)時有時無、數(shù)據(jù)采集錯誤、事件上報(bào)異常,全面覆蓋采集系統(tǒng)通信信道、終端軟硬件、通信單元、智能電能表各關(guān)鍵環(huán)節(jié),并通過典型故障案例分析,詳細(xì)闡述故障甄別處置方法,旨在幫助采集系統(tǒng)運(yùn)維人員提升采集系統(tǒng)故障診斷處理能力,切實(shí)提高采集系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量。故障現(xiàn)象分類及處置方法〔1終端離線：是指終端無法正常登錄采集系統(tǒng)主站的現(xiàn)象?！?終端頻繁登錄主站：是指采集終端頻繁切換在線、離線狀態(tài)的現(xiàn)象?！?數(shù)據(jù)采集失?。菏侵覆杉到y(tǒng)主站無法成功獲取采集終端或電能表的數(shù)據(jù)信息的現(xiàn)象?！?采集數(shù)據(jù)時有時無：是指采集數(shù)據(jù)不完整、不連續(xù),采集成功率波動較大的現(xiàn)象?！?數(shù)據(jù)采集錯誤：是指采集數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象?！?事件上報(bào)異常：是指采集終端出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)或頻繁上報(bào)重要事件的現(xiàn)象。故障甄別方法故障甄別原則〔1堅(jiān)持科學(xué)性與實(shí)用性相結(jié)合、統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合、可靠性與經(jīng)濟(jì)性相結(jié)合原則,分析故障產(chǎn)生原因,建立切實(shí)可行的故障診斷方法,進(jìn)一步完善計(jì)量技術(shù)管理體系,為采集系統(tǒng)運(yùn)維工作提供技術(shù)支撐。〔2充分調(diào)研各地采集系統(tǒng)運(yùn)維現(xiàn)狀,研究不同的技術(shù)方案、通信信道、地域環(huán)境對采集系統(tǒng)運(yùn)維的技術(shù)需求和解決方案,體現(xiàn)故障甄別和處置方法的實(shí)用性和靈活性。〔3發(fā)生用電信息采集故障時優(yōu)先從主站側(cè)查找原因,提升主站排除故障能力,降低現(xiàn)場工作難度,減少現(xiàn)場工作任務(wù),提高采集系統(tǒng)故障診斷效率和運(yùn)維質(zhì)量。〔4綜合考慮用電信息采集各環(huán)節(jié)實(shí)際情況,采用采集終端、通信信道、智能電能表分段診斷的方法,進(jìn)一步提高故障診斷準(zhǔn)確性,保障采集系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。故障甄別方法和處置措施終端離線終端離線故障分析與處理流程見圖3-1。終端離線故障分析與處理流程主站側(cè)分析終端離線的方法、處置步驟如下：〔1判斷是否因停電引起終端離線。故障分析：通過主站查詢終端主動上報(bào)的停電事件,結(jié)合計(jì)劃停電信息,判斷離線的終端是否在停電的區(qū)域。故障處理：若因停電引起終端離線,則需待供電恢復(fù)后跟蹤終端在線情況?！?檢查離線終端所屬網(wǎng)絡(luò)是否正常運(yùn)行。故障分析：若離線終端的遠(yuǎn)程通信方式為無線公網(wǎng)通信,則聯(lián)系相應(yīng)運(yùn)營商,核實(shí)離線終端通信卡資費(fèi)、通信卡參數(shù)設(shè)置及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況是否正常；若離線終端的遠(yuǎn)程通信方式為有線通信,則聯(lián)系信通公司核實(shí)專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。故障處理：若終端的遠(yuǎn)程通信方式為無線公網(wǎng)通信,則聯(lián)系相應(yīng)運(yùn)營商進(jìn)行處理；若終端的遠(yuǎn)程通信方式為有線通信,則聯(lián)系信通公司進(jìn)行處理。在現(xiàn)場分析終端離線的方法、處置步驟如下：〔3判斷終端的工作狀態(tài)是否正常。故障分析：檢查終端外觀是否出現(xiàn)黑屏、燒毀等現(xiàn)象；檢查終端電源是否接入；檢查終端是否死機(jī)或撥號異常。故障處理：若終端外觀出現(xiàn)黑屏、燒毀等現(xiàn)象,則更換終端；若終端電源無接入,需接入電源；若終端死機(jī)或撥號異常,則將終端重啟上線?！?判斷終端通信參數(shù)是否正確。故障分析：通過終端面板按鍵或掌機(jī)檢查終端通信參數(shù)是否正確,如主站IP、端口號、APN、用戶名、密碼、終端地址等參數(shù)。故障處理：經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)參數(shù)設(shè)置不正確,需正確設(shè)置參數(shù)?！?判斷終端獲取的信號強(qiáng)度是否足夠。故障分析：通過終端面板觀察信號強(qiáng)度是否足夠,或通過測試設(shè)備測試現(xiàn)場無線信號覆蓋情況。故障處理：若現(xiàn)場無線信號覆蓋較差,則可考慮更換無線通信方案。若更換其他運(yùn)營商通信模塊后,信號強(qiáng)度仍不足,則需通過加裝天線、信號放大器等方式,增強(qiáng)信號強(qiáng)度,或聯(lián)系運(yùn)營商尋求進(jìn)一步解決?！?檢查無線通信模塊及通信卡安裝情況。故障分析：檢查無線通信模塊指示燈是否工作正常,檢查無線模塊針腳是否彎曲。檢查通信卡是否丟失、接觸不良或損壞。故障處理：若模塊指示燈工作不正常,重新安裝或更換模塊；若模塊針腳發(fā)生彎曲,直接更換模塊；若通信卡丟失、損壞或接觸不良,重新安裝或更換通信卡?！?終端故障。終端軟件升級或更換終端。終端頻繁登錄主站終端頻繁登錄主站故障分析與處理流程見圖3-2。終端頻繁登錄主站故障分析與處理流程主站側(cè)分析終端頻繁登錄的方法、處理步驟如下：〔1主站檢查終端心跳周期參數(shù)是否設(shè)置正確。故障分析：終端心跳周期參數(shù)設(shè)置過長導(dǎo)致采集終端頻繁上下線。故障處理：重新設(shè)置終端心跳周期參數(shù),確保參數(shù)設(shè)置成功。在現(xiàn)場分析終端頻繁登錄主站的方法、處置步驟如下：〔2觀察終端液晶屏顯示的信號強(qiáng)度。故障分析：檢查信號強(qiáng)度是否符合要求、天線是否正常。故障處理：信號強(qiáng)度弱或不穩(wěn)定,可加裝外延天線或信號放大器。若仍無法解決,需聯(lián)系運(yùn)營商處理?！?檢查遠(yuǎn)程通信模塊是否故障。故障分析：觀察遠(yuǎn)程通信模塊通信指示燈是否正常,更換遠(yuǎn)程通信模塊,觀察終端能否正常登錄。故障處理：若遠(yuǎn)程通信模塊故障,更換遠(yuǎn)程通信模塊。〔4終端故障。終端軟件升級或更換終端。數(shù)據(jù)采集失敗數(shù)據(jù)采集失敗故障分析與處理流程見圖3-3。數(shù)據(jù)采集失敗故障分析與處理流程在發(fā)生數(shù)據(jù)采集失敗的故障時,首先透抄電能表實(shí)時數(shù)據(jù),內(nèi)容包括：電能表總電量、分時電量等數(shù)據(jù),根據(jù)電能表數(shù)據(jù)透抄情況將故障分為以下兩類：〔1數(shù)據(jù)采集失敗,但透抄電能表實(shí)時數(shù)據(jù)成功；〔2數(shù)據(jù)采集失敗,且透抄電能表實(shí)時數(shù)據(jù)失敗。下面將對以上兩種情況的處理方法進(jìn)行詳細(xì)介紹：〔1對于"數(shù)據(jù)采集失敗,但透抄電能表實(shí)時數(shù)據(jù)成功"的故障,按照以下步驟進(jìn)行故障分析及處理：1主站側(cè)檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā)。故障分析：檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā),低壓采集點(diǎn)通常配置電能表日凍結(jié)任務(wù),公、專變采集點(diǎn)還應(yīng)配置電壓、電流、功率曲線等任務(wù)。故障處理：若終端任務(wù)設(shè)置錯誤或未下發(fā),則正確設(shè)置并重新下發(fā)。2主站側(cè)檢查終端、電能表時鐘是否正確。故障分析：終端、電能表時鐘與主站時鐘偏差會造成日凍結(jié)數(shù)據(jù)采集失敗,通過主站召測終端、電能表時鐘,核對時鐘是否正確。故障處理：通過主站對時鐘偏差在5分鐘內(nèi)的電能表進(jìn)行遠(yuǎn)程校時,對時鐘偏差超過5分鐘的電能表可進(jìn)行現(xiàn)場校時。若校時仍不成功,則更換電能表,終端時鐘偏差可通過主站遠(yuǎn)程校時。3現(xiàn)場檢查終端是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功,若成功則表明終端正常,反之,則通過升級、更換終端后觀察故障是否消除。若故障消除,則表明終端發(fā)生故障。故障處理：若終端故障,則升級或更換終端。4現(xiàn)場檢查電能表是否無法凍結(jié)數(shù)據(jù)。故障分析：通過掌機(jī)確認(rèn)電能表凍結(jié)數(shù)據(jù)是否正常。故障處理：更換電能表?！?對于"數(shù)據(jù)采集失敗,且透抄電能表實(shí)時數(shù)據(jù)失敗"的故障,按照以下步驟進(jìn)行故障分析及處理：1主站側(cè)檢查終端參數(shù)是否正確設(shè)置并下發(fā)。故障分析：檢查終端參數(shù)是否正確設(shè)置,包括表地址、波特率、通信規(guī)約、通信端口號、序號、用戶大/小類號等。故障處理：若參數(shù)設(shè)置錯誤或未下發(fā),則正確設(shè)置并重新下發(fā)。2主站側(cè)檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā)。故障分析：檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā),低壓采集點(diǎn)通常配置電能表日凍結(jié)任務(wù),公、專變采集點(diǎn)還應(yīng)配置電壓、電流、功率曲線等任務(wù)。故障處理：若終端任務(wù)設(shè)置錯誤或未下發(fā),則正確設(shè)置并重新下發(fā)。3主站側(cè)檢查終端、電能表時鐘是否正確。故障分析：終端、電能表時鐘與主站時鐘偏差會造成日凍結(jié)數(shù)據(jù)采集失敗,通過主站召測終端、電能表時鐘,核對時鐘是否正確。故障處理：通過主站對時鐘偏差在5分鐘內(nèi)的電能表進(jìn)行遠(yuǎn)程校時,對時鐘偏差超過5分鐘的電能表可進(jìn)行現(xiàn)場校時。若校時仍不成功,則更換電能表,終端時鐘偏差可通過主站遠(yuǎn)程校時。本地通信采用"載波"方式的按照步驟4-7進(jìn)行故障排查：4現(xiàn)場檢查終端電源線是否缺相。故障分析：現(xiàn)場檢查終端電源線是否缺相或虛接。故障處理：若終端電源線存在缺相或虛接,則正確連接電源線。5現(xiàn)場檢查終端載波模塊是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功,若成功則排除載波模塊故障。若采集失敗,則更換終端模塊觀察故障是否排除。故障處理：若終端載波模塊故障,則更換載波模塊。6現(xiàn)場檢查終端是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功,若成功則表明終端正常,反之,則通過升級、更換終端后觀察故障是否消除。若故障消除,則表明終端發(fā)生故障。故障處理：若終端故障,則升級或更換終端。7現(xiàn)場檢查電能表故障。更換電能表。本地通信采用"RS-485"方式的按照步驟8-10進(jìn)行故障排查：8現(xiàn)場檢查RS-485接線是否正常。故障分析：現(xiàn)場檢查RS-485接線是否正?！参唇?、錯接、損壞等,通過萬用表檢測通訊線是否損壞,檢測A、B通訊線是否短路、虛接等問題。故障處理：若接線錯誤,則更正接線。若通訊線損壞,則更換通訊線。9現(xiàn)場檢查終端和電能表RS-485端口是否損壞。故障分析：斷開通訊線,分別測量終端和電能表的RS-485端口A、B間電壓是否在正常范圍,若超出范圍則說明該端口可能存在故障。故障處理：若RS-485端口故障,更換終端或電能表。10現(xiàn)場檢查終端、電能表是否故障。故障分析及故障處理措施參見步驟6和7。本地通信采用"微功率無線"方式的按照步驟11-13進(jìn)行故障排查：11現(xiàn)場檢查終端微功率無線模塊是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功,若成功則排除微功率無線模塊故障。若采集失敗,則更換終端模塊觀察故障是否排除。故障處理：若終端微功率無線模塊故障,則更換模塊。12現(xiàn)場檢查終端、電能表是否故障。故障分析及故障處理措施參見步驟6和7。采集數(shù)據(jù)時有時無采集數(shù)據(jù)時有時無故障分析與處理流程見圖3-4。采集數(shù)據(jù)時有時無故障分析與處理流程主站側(cè)分析采集數(shù)據(jù)時有時無的方法、處理步驟如下：〔1主站側(cè)檢查終端軟件是否存在缺陷。故障分析：召測終端軟件版本號,驗(yàn)證軟件版本是否正確。故障處理：若終端軟件存在缺陷,升級終端軟件。在現(xiàn)場分析采集數(shù)據(jù)時有時無的方法、處置步驟如下：〔2核查遠(yuǎn)程通信信號強(qiáng)度是否符合要求。故障分析：觀察終端液晶屏顯示的信號強(qiáng)度,檢查信號強(qiáng)度是否符合要求、天線是否正常。故障處理：信號強(qiáng)度弱或不穩(wěn)定,可加裝外延天線或信號放大器。若仍無法解決,需聯(lián)系運(yùn)營商處理?！?檢查本地通信信號強(qiáng)度是否符合要求故障分析：現(xiàn)場檢查供電半徑是否過長,通過掌機(jī)觀察在網(wǎng)成功率是否滿足要求。故障處理：調(diào)整終端或電表安裝位置,加裝通信中繼裝置?！?終端、電能表故障。終端軟件升級或更換終端、電能表。數(shù)據(jù)采集錯誤數(shù)據(jù)采集錯誤故障分析與處理流程見圖3-5。數(shù)據(jù)采集錯誤故障分析與處理流程〔1主站側(cè)檢查參數(shù)設(shè)置是否正確；故障分析：檢查主站與現(xiàn)場電能表測量點(diǎn)檔案是否一致,終端參數(shù)是否正確設(shè)置,包括表地址、波特率、通信規(guī)約、通信端口號、序號、用戶大/小類號等。若主站與現(xiàn)場電能表測量點(diǎn)檔案不一致或參數(shù)設(shè)置錯誤,則正確設(shè)置終端參數(shù)并重新下發(fā)?！?主站側(cè)檢查采集終端、電能表時鐘是否正確。故障分析：終端、電能表時鐘與主站時鐘偏差會造成日凍結(jié)數(shù)據(jù)采集錯誤。通過主站召測采集終端、電能表時鐘,核對時鐘是否正確。故障處理：通過主站對時鐘偏差在5分鐘內(nèi)的電能表進(jìn)行遠(yuǎn)程校時,對時鐘偏差超過5分鐘的電能表進(jìn)行現(xiàn)場校時。若校時仍不成功,更換電能表。采集終端時鐘偏差可以通過主站遠(yuǎn)程校時,若校時不成功,更換采集終端。〔3主站側(cè)檢查采集終端是否故障。故障分析：數(shù)據(jù)采集失敗的原因可能為終端內(nèi)存溢出,比較主站透抄電能表數(shù)據(jù)和采集終端日凍結(jié)數(shù)據(jù),若差異較大,則初步判斷為采集終端故障。故障處理：若采集終端故障,需升級終端軟件,若升級不成功,派發(fā)現(xiàn)場檢查?！?主站側(cè)檢查電能表是否故障。故障分析：數(shù)據(jù)采集失敗可能為電能表內(nèi)存溢出,主站側(cè)透抄電能表電流,并查看用戶每日用電情況,若用戶有電流無電量,則初步判斷為電能表故障。故障處理：若為電能表故障,則更換電能表?！?現(xiàn)場檢查采集終端、電能表運(yùn)行是否正常。故障分析：現(xiàn)場檢查電能表脈沖燈是否閃爍,若電能表停走,則判斷為電能表故障。故障處理：若電能表故障,則更換電能表。事件上報(bào)異常事件上報(bào)異常故障分析與流程處理見圖3-6。事件上報(bào)異常故障分析與流程處理〔1主站側(cè)檢查參數(shù)設(shè)置是否正確。故障分析：通過主站檢查終端事件有效性和重要性參數(shù)設(shè)置是否正確。故障處理：若主站內(nèi)終端事件有效