關(guān)于電子商務(wù)考試題庫

關(guān)于電子商務(wù)考試題庫

導(dǎo)語：電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換

為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企

業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN,ValueAddedNetwork)

上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)

商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。下面是小編收

集的關(guān)于電子商務(wù)考試題庫，歡迎大家參考。

一、單選題(每題1分，共20分)

1.淘寶客屬于以下哪種廣告計(jì)費(fèi)方式。

A.CPMB.CPCC.CPSD.CPI2.Internet最基本的協(xié)議是

A.AppleTalkB.TCP/IPC.NETBEUID.IPX/SPX3,下面屬

于政府組織域名的是O

A..netB..orgC..govD..com4.EDI的中文解釋是

A.企業(yè)數(shù)據(jù)傳輸B.電子數(shù)據(jù)交換C.企業(yè)資源計(jì)劃D.

電子資金轉(zhuǎn)賬

5.電子商務(wù)中被廣泛接受的兩種安全認(rèn)證協(xié)議是

A.EDI和SETB.SSL和EDIC.URL和EDID.SSL和SET6.

小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案主要是O

A.主機(jī)托管B.虛擬主機(jī)

C.獨(dú)立服務(wù)器D.不能確定

7.不屬于社交網(wǎng)站的有o

A.新浪微博B.校內(nèi)網(wǎng)C.開心網(wǎng)D.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8.數(shù)字簽名

可以解決o

A.數(shù)據(jù)被泄露B.數(shù)據(jù)被篡改

C.未經(jīng)授權(quán)擅自訪問D.冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送后抵賴9.

以下哪一個(gè)網(wǎng)站的商業(yè)模式是屬于BTOB電子商務(wù)模式

A.AmazonB.凡客誠品

C.alibabaD.sina

10.傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的4P是指除了產(chǎn)品，價(jià)格，渠道之外,

另一個(gè)“P”是指O

A.商城B.人員C.廣告D.促銷11.在電子商務(wù)中，CRM

通常是指。

A.供應(yīng)鏈管理B.客戶關(guān)系管理

C.供應(yīng)商關(guān)系管理D.企業(yè)資源計(jì)劃12.—用來確認(rèn)電

子商務(wù)活動(dòng)中各自的身份,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全

交易.

A.網(wǎng)上工商局B.網(wǎng)上銀行C.CA中心D.網(wǎng)上公安局

13.GIS的中文含義是o

A、地理信息系統(tǒng)技術(shù)B、射頻識(shí)別系統(tǒng)

C、全球定位系統(tǒng)D、電子跟蹤系統(tǒng)

1

14.阿里巴巴是目前國內(nèi)最大的電子商務(wù)企業(yè)。

A.BTOBB.BTOCC.CTOCD.BTOG15.CPM是指

A.每點(diǎn)擊成本B.每千人印象成本C.每行動(dòng)成本D.網(wǎng)

絡(luò)營銷系統(tǒng)16.網(wǎng)站獲取個(gè)人信息的主要渠道之一是

A.e-mailB.rrsC.cookieD.webl7.關(guān)于防病毒軟件正

確的說法是O

A.具有身份識(shí)別的功能B.必須定期更新C.可以主動(dòng)

攻擊網(wǎng)絡(luò)上的病毒D.安裝以后長期起作用18.假如一個(gè)電

子郵件的內(nèi)容被篡改成完全相反的意思，我們就說破壞了A.

數(shù)據(jù)的完整性B.數(shù)據(jù)的可靠性

C.數(shù)據(jù)的及時(shí)性D.數(shù)據(jù)的延遲性

19.超文本傳輸協(xié)議是o

A.FTPB.HTMLC.HTTPD.WWW20.表示企業(yè)與消費(fèi)者間電

子商務(wù)的英文縮寫是（）。

A、B2C

A、物流B、B2BC、C2CD、B2G21.在商務(wù)活動(dòng)的四種

基本流中，（）最為重要。B、商流C、資金流D、信息流

22.下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（）。

A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、

電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)23.認(rèn)證中心的安

全防范措施不包括（）o

A、假冒的防范B、私鑰的安全防范C、認(rèn)證人員違規(guī)

的防范D、違約的防范24.1995年10月，全球第一家網(wǎng)上

銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（）誕生。

A、美國B、英國C、日本D、中國25.將物流分為一般

物流和特殊物流是按（）劃分的。

A、物流的內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D、

物流的目的和出發(fā)點(diǎn)。

26.企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)能否以（）為導(dǎo)向是成功的關(guān)鍵所

在。

A、客戶B、業(yè)務(wù)C、企業(yè)自身的優(yōu)勢D、政府27.電子

錢包的作用不包括（）。

2

A、完成網(wǎng)上支付B、對(duì)商家身份進(jìn)行確認(rèn)C、管理電子

貨幣D、處理交易記錄

28.代表某個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻是

（）o

A、包過濾防火墻B、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器C、代理服務(wù)器D、

應(yīng)用服務(wù)器29.客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括（）。

A、主動(dòng)性不同B、最終目標(biāo)不同C、對(duì)待客戶的態(tài)度

不同D、與營銷的關(guān)系不同30.網(wǎng)上銀行卡支付系統(tǒng)中，

Internet與銀行的專用網(wǎng)之間必須設(shè)置（）。

A、支付網(wǎng)關(guān)B、商家主機(jī)C、銀行主機(jī)D、商家WWW

服務(wù)器31.電子現(xiàn)金同現(xiàn)實(shí)通貨的一個(gè)重要區(qū)（）。

A、隱私性B、匿名性C、可分解性D、方便性32.網(wǎng)絡(luò)

營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)是（）。

A、消費(fèi)者價(jià)值觀的變革B、互聯(lián)網(wǎng)的興起C、電子商

務(wù)的發(fā)展D、商業(yè)競爭的日益激烈化C、利益定位D、市場

33.“甘居第二”的網(wǎng)絡(luò)市場定位策略是指（）市場定位策略。

A、屬性定位B、比附定位空檔定位

34創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)品牌的第一步是（）。

A、起個(gè)好的域名B、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研C、進(jìn)行網(wǎng)站推

廣D、開發(fā)網(wǎng)上新產(chǎn)品

35.利用機(jī)器程序來搜索、整理和分類網(wǎng)站資料的搜索

引擎是（）。

A、主動(dòng)式B、被動(dòng)式C、直接式D、間接式36.網(wǎng)站的

（）是其具有生命力的源泉之一。

A、多發(fā)廣告

B、不斷更新

C、設(shè)備投入

D、加強(qiáng)力量

37.在域名注冊(cè)時(shí)，如果想建立一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，在域名

分類最佳的域名是（）。

A、.netB、.orgC、.com

C、計(jì)算機(jī)D、.gov38.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是（）。

A、付款技術(shù)B、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D、營銷策3

略

39.網(wǎng)絡(luò)營銷首先要（）。

A、建立營銷系統(tǒng)B、制定營銷計(jì)劃C、做好宣傳D、

進(jìn)行市場調(diào)研40.下面不屬于在線零售的形式的是（）。

A、電視購物B、郵購購物C、基于光盤的購物D、基

于在線的購物41.如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個(gè)巨大的資料庫，在

網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查可看作是（）。

A、搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源

B、借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公司和消費(fèi)者進(jìn)行的市場調(diào)查C、對(duì)互

聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征進(jìn)行調(diào)查D、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作為營

銷工具本身的效率進(jìn)行調(diào)查42.HTTP是指（）。

A、HyperTextTransferProtocolB、HyperlinkText

TransferProtocoIC、HotTextToProtocolD、Hyperlink

TextToPost43.一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，不必須包

括（）。

A、法律健全B、技術(shù)安全C、福利保障D、管理安全

44.效率最高、最保險(xiǎn)的殺毒方式是（）。

A、手工殺毒B、自動(dòng)殺毒C、殺毒軟件D、磁盤格

式化45.關(guān)于URL描述正確的是（）。

A、統(tǒng)一資源重定向B、定位信息資源所在位置C、完整

描述Internet上超文本地址D、定位某個(gè)主頁地址46.制

造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于（）。

A、企業(yè)之間的電子商務(wù)B、企業(yè)與政府部門之間的電

子商務(wù)C、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)D、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電

子商務(wù)47.在下列網(wǎng)絡(luò)營銷工具中，最基本、最重要的是（）。

A、搜索引擎

生

4B、企業(yè)網(wǎng)站C、電子郵件D、網(wǎng)絡(luò)廣48.網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)

施的最高層次是（）。

A、網(wǎng)上信息發(fā)布B、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系C、網(wǎng)上直接銷售D、

網(wǎng)絡(luò)營銷集成49.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息中（）約占信息庫數(shù)據(jù)量的

60%,是信息服務(wù)商的主要服務(wù)范圍。A、免費(fèi)商務(wù)信息B、

收取較低費(fèi)用的信息C、收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息D、優(yōu)質(zhì)優(yōu)

價(jià)的信息50.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)暢銷商品的情況調(diào)查信息屬于（）o

A、免費(fèi)商務(wù)信息B、收取較低費(fèi)用的信息C、收取標(biāo)準(zhǔn)

信息費(fèi)的信息

51.網(wǎng)絡(luò)營銷工具中

A、郵件列表D、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息C、論壇D、博客

Usenet即（）。B、新聞組52.因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)廣告（）的特征，使

得公司在網(wǎng)絡(luò)上許多位置放置公司的廣告和相關(guān)產(chǎn)品介紹。

A、回饋快B、效率高C、成本低D、交互強(qiáng)C、郵件列

表D、E-mail53.通過（）收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是最快捷有效

的渠道。A、搜索引擎A、即時(shí)通信B、BBS54.在網(wǎng)絡(luò)交通

工具方面，一般而言，網(wǎng)民學(xué)歷越高，（）使用率越高。B、

電子郵件C、博客D、論壇55.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說，（）是最

具潛力的消費(fèi)者群體。

A、瀏覽者B、信息尋求者C、學(xué)習(xí)工作者D、娛樂追

求者56.一個(gè)完善的網(wǎng)上營銷渠道由三大系統(tǒng)組成，即訂貨

系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和（）。

A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)B、管理系統(tǒng)C、配送系統(tǒng)D、運(yùn)營系統(tǒng)

二、判斷題（判斷正誤，并在括號(hào)內(nèi)填或“X”，每題1

分，共10分）（X）1、物流是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部

分，不能獨(dú)立于電子商務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)存在。

（V）2

、所有通過計(jì)算機(jī)傳遞的商務(wù)信息（X）3

、企業(yè)只有建立自己的網(wǎng)站平臺(tái)

（V）4、IP地址與域名是表示主機(jī)的兩種符號(hào)系統(tǒng)，

一個(gè)IP地址可以對(duì)應(yīng)多個(gè)域名，但一個(gè)域名只能對(duì)應(yīng)一個(gè)

IP地址。

（V）5、自建網(wǎng)站，注冊(cè)域名很有必要，為便于營銷

和客戶使用，可申請(qǐng)多個(gè)域名用于同一個(gè)網(wǎng)站。

5

（V）6、企業(yè)建網(wǎng)上商場，可以選用的方法是自建網(wǎng)

站、租用服務(wù)器空間或?qū)嵭蟹?wù)器托管。

(V)7、網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)。

(V)8、網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)全程營銷的互動(dòng)性。

(X)9、在線問卷法是屬于間接的市場調(diào)研。

(X)10、直接電子商務(wù)，是指有形貨物的電子訂貨，

仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨。

(X)11、互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽和服務(wù)器對(duì)企業(yè)的

價(jià)格策略不會(huì)有任何影響。

(X)12、網(wǎng)絡(luò)信息的收集增加了信息傳遞的中間環(huán)節(jié),

從而增加了信息的誤傳。

(V)13.網(wǎng)絡(luò)營銷將降低跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)

的競爭優(yōu)勢。

(X)14、Email營銷與搜索引擎之間并沒有直接關(guān)系，

各自承擔(dān)推廣任務(wù)。(J”5、網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的

網(wǎng)上品牌形象，人們?cè)诰W(wǎng)上了解一個(gè)企業(yè)的主要方式就是訪

問該公司的網(wǎng)站。

(X)16、電子商務(wù)是一種技術(shù)，可以簡單的理解成一

種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式。

(V)17,網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)既可以用它的域名來表示，也

可以用它的IP地址來表示。

(X)18、銀行卡網(wǎng)上支付功能申請(qǐng)完成后，相應(yīng)的銀

行賬戶可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行支付。

(J)19、數(shù)字證書采用公鑰體制。

(X)20、定位的目標(biāo)群體太多，不利于網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

的整體成功。三、名詞解釋(每題3分，共12分)1、域名

經(jīng)紀(jì)：是指通過預(yù)先注冊(cè)或者通過低價(jià)收購一批有吸引力

的域名，以對(duì)外銷售域名獲取利潤的行為。

2、電子政務(wù)：指政府在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代

信息和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)

化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，全方位地向社會(huì)提

供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的服務(wù)，是政府管理手段的變革。

3、數(shù)字證書：電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可

用來驗(yàn)證用戶或網(wǎng)站的身份。他還有向網(wǎng)頁或電子郵件附件

原發(fā)送者加密信息的功能。

4、電子錢包：電子錢包是一種虛擬的錢包，它以智能

卡為電子支付系統(tǒng)，是電子商務(wù)活動(dòng)中顧客購物常用的一種

支付工具，是在小額購物或購買小商品時(shí)常用的新式錢包。

5、VPN(虛擬專用網(wǎng))：公用電信網(wǎng)運(yùn)營者利用公用電信

網(wǎng)的資源向客戶提供具有專用網(wǎng)特性和功能的網(wǎng)絡(luò)。

6、目標(biāo)市場：目標(biāo)市場就是通過市場細(xì)分后，企業(yè)準(zhǔn)

備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的一個(gè)或幾個(gè)子市場。

7、一對(duì)一營銷：指將一個(gè)目標(biāo)顧客作為一個(gè)目標(biāo)市場

的一種力量體裁衣的營6銷方式，突出的是個(gè)性化營銷理

念。

8、搜索引擎：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的信息檢索系統(tǒng)。廣義的

搜索引擎是指網(wǎng)頁上的搜索機(jī)制，狹義的搜索引擎是指專業(yè)

的搜索網(wǎng)站。

9、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)：是一種訪問需要授權(quán)，使用基于因特

網(wǎng)的協(xié)議的，建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

10、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理是一個(gè)管理學(xué)分支的學(xué)科，

指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)

目能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期

望。項(xiàng)目管理是對(duì)一些與成功地達(dá)成一系列目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)

（譬如任務(wù)）的整體。這包括策劃、進(jìn)度計(jì)劃和維護(hù)組成項(xiàng)目

的活動(dòng)的進(jìn)展。

11、客戶關(guān)系管理：簡稱CRM,即客戶關(guān)系的新型管理

機(jī)制，是通過客戶細(xì)分以及應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)，進(jìn)而有針

對(duì)性地配置企業(yè)資源來滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤和客戶

滿意度及忠誠度的最大化。

12、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃：是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和條

件下，為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)而制定的綜合性、具體性的網(wǎng)

絡(luò)營銷策略和活動(dòng)計(jì)劃。

13、第三方物流：第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中

精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方

式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)

保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作

與管理方式。

四、簡答題（每題5分，共20分）

1、簡述B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn)。

答：B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低：

距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電

話、傳真的成本而言就越低?？s短時(shí)間、減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄

入也降低了信息成本。

買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中介者參與，減

少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、

宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。

電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。

互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)

和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。

B2B交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時(shí)

間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時(shí)間，提高了交易效率,

促使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢

2、簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。

7

答：網(wǎng)絡(luò)廣告一般有以下幾種形式：在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)

獨(dú)立域名，建立公司主頁向公眾發(fā)布信息。在一些訪問率

高的熱門站點(diǎn)（諸如知名搜索引擎、免費(fèi)電子郵箱、個(gè)人主

頁、綜合資訊娛樂服務(wù)網(wǎng)站等）上宣傳產(chǎn)品信息與公司形象。

如果廣告主本身有主頁的還可以在熱門站點(diǎn)上做橫幅廣告

及作鏈接，當(dāng)然，登錄在各大搜索引擎上方便顧客搜求信息

是必不可少的。在訪客多的BBS（電子公告板）上發(fā)布廣告信

息，或開設(shè)專門的信區(qū)研討解決有關(guān)問題，傳播新信息等。

3、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題。

答：（1）、安全問題

（2）、立法與規(guī)范問題

（3）、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)問題

（4）、信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融洽問題4、簡述網(wǎng)絡(luò)營

銷的八大職能。

答：（1、）網(wǎng)絡(luò)品牌（2、）網(wǎng)站推廣（3、）信息發(fā)布（4、）

銷售促進(jìn)（5、）網(wǎng)上銷售（6、）顧客服務(wù)（7、）顧客關(guān)系（8、）

網(wǎng)上調(diào)研5、簡述電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的原則。

（1）支持企業(yè)的總目標(biāo)

（2）整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求（3）擺

脫商務(wù)系統(tǒng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的依從性

（4）使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性

（5）便于實(shí)施

6、簡述在電子商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者面臨的安全威脅有

哪些。

答：（D虛假訂單（2）付款后不能收到商品（3）機(jī)密性

喪失（4）拒絕服務(wù)7、試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營成

本。

答：(1)、降低企業(yè)的采購成本

(2)、降低庫存成本

⑶、降低營銷成本

(4)、降低管理費(fèi)用

8、域名與商標(biāo)的差異是什么。

答：(1)唯一性不同；

(2)地域性不同；

⑶組成不同

9、網(wǎng)站采用的免費(fèi)價(jià)格策略有哪些類型。

答：：(1)完全免費(fèi)；

8

⑵限制免費(fèi)；

(3)部分免費(fèi);

(4)捆綁式免費(fèi)。

⑵廣告信息；

⑶廣告媒介；

(4)廣告受眾；

⑸廣告費(fèi)用

⑴細(xì)分程度高，廣告定向準(zhǔn)確

⑵互動(dòng)傳播性強(qiáng)，信任程度高，口碑效應(yīng)好⑶影響力

大，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流

(4)大大降低傳播成本

(5)有利于長遠(yuǎn)利益和培育忠實(shí)用戶

(6)博客的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值體現(xiàn)

垃圾郵件：①收件人事先沒有提出要求或者同意接收的

廣告，電子刊物，各種形式的宣傳性的電子郵件②收件人無

法拒收的電子郵件

③隱藏發(fā)件人身份，地址，標(biāo)題等信息的電子郵件④含

有虛假的信息源，發(fā)件人，路由等信息的電子郵件特征：①

未經(jīng)用戶許可，對(duì)其發(fā)送

②同時(shí)發(fā)送大量信件，影響正常網(wǎng)絡(luò)通信

③含有惡意的，虛假，偽裝的郵件發(fā)信人等信息如何避

免：1、實(shí)施許可式郵件營銷；

2、W3c標(biāo)準(zhǔn)的HTML格式內(nèi)容；3、標(biāo)題、內(nèi)容避免過多

使用敏感關(guān)鍵字二、論述從傳統(tǒng)營銷的4P到網(wǎng)絡(luò)營銷的4c

的轉(zhuǎn)變。

答：(1)產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者的需求心和欲望為中

心⑵價(jià)格策略轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本

⑶渠道策略轉(zhuǎn)變?yōu)榻o消費(fèi)者提供方便

(4)促銷策略轉(zhuǎn)變?yōu)榧訌?qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流9

三.論述客戶關(guān)系管理的核心業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整

合要求。答：A、客戶關(guān)系管理的核心業(yè)務(wù)流程包括連帶銷

售和高銷售、營銷和執(zhí)行、客戶服務(wù)和支持、店鋪銷售與現(xiàn)

場服務(wù)以及客戶維系管理等。

B、要求：

(1)整合客戶信息：客戶關(guān)系管理應(yīng)用的一個(gè)主要要求

技術(shù)訪問、管理和處理客戶信息的能力，包括對(duì)結(jié)構(gòu)化客戶

數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)的整合。收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)大量

的服務(wù)和銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)為最好的客戶提供最好的服務(wù)。

(2)整合客戶聯(lián)系信息：自動(dòng)采集客戶信息，并在整個(gè)

企業(yè)中分享這些信息，以促進(jìn)銷售和服務(wù)。保證每個(gè)客戶聯(lián)

系的人員都能夠了解到同客戶聯(lián)系的歷史資料，與渠道無關(guān)

的接待，建立一個(gè)信息集中的聯(lián)系中心。

(3)整合業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)以解決方案而不是問

題本身為中心，企業(yè)要了解并滿足客戶要求，就得進(jìn)行部門

的整合，企業(yè)把銷售和服務(wù)當(dāng)作兩個(gè)部門。企業(yè)得到快速、

準(zhǔn)確、一致的信息。

(4)整合外部企業(yè)：在客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，公司

可以通過局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)同與合作伙伴和供應(yīng)商連接起來，

彼此共享信息并溝通合作。

整合前后臺(tái)系統(tǒng)：完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要求將電

話、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫技術(shù)整合起來，以便全面了解客戶資料和

歷史記錄。

四、論述搜索引擎的種類及工作原理，并說明企業(yè)注冊(cè)

每種搜索引擎時(shí)的策略