2024版物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方1.2業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主大會(huì)1.3甲方（物業(yè)服務(wù)提供方）1.4乙方（業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主大會(huì)）2.合同標(biāo)的與范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍界定2.3服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.合同期限與生效3.1合同期限3.2合同生效條件3.3合同終止條件3.4合同續(xù)簽4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用結(jié)算方式4.3付款時(shí)間及方式4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.1監(jiān)控機(jī)構(gòu)及人員5.2監(jiān)控方式及手段5.3監(jiān)控頻率及周期5.4監(jiān)控結(jié)果反饋5.5服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化6.1服務(wù)改進(jìn)需求提出6.2改進(jìn)措施及實(shí)施6.3改進(jìn)效果評(píng)估6.4優(yōu)化措施及實(shí)施7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議處理方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序7.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.違約責(zé)任8.1違約情形及界定8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償計(jì)算方法8.4違約爭(zhēng)議解決9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后果10.合同附件10.1附件清單10.2附件內(nèi)容11.合同生效及備案11.1合同生效日期11.2合同備案要求11.3合同備案機(jī)構(gòu)12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更內(nèi)容12.4變更通知13.合同解除及終止13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后果14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜14.2法律效力14.3合同適用法律14.4合同份數(shù)及保管第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方1.1.1名稱：___________1.1.2注冊(cè)地址：___________1.1.3法定代表人：___________1.1.4聯(lián)系電話：___________1.1.5證件號(hào)碼：___________1.2業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主大會(huì)1.2.1名稱：___________1.2.2注冊(cè)地址：___________1.2.3主任姓名：___________1.2.4聯(lián)系電話：___________1.2.5證件號(hào)碼：___________1.3甲方（物業(yè)服務(wù)提供方）1.3.1名稱：___________1.3.2注冊(cè)地址：___________1.3.3法定代表人：___________1.3.4聯(lián)系電話：___________1.3.5證件號(hào)碼：___________1.4乙方（業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主大會(huì)）1.4.1名稱：___________1.4.2注冊(cè)地址：___________1.4.3主任姓名：___________1.4.4聯(lián)系電話：___________1.4.5證件號(hào)碼：___________2.合同標(biāo)的與范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1.1物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；2.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)；2.1.3物業(yè)共用部位及公共設(shè)施設(shè)備的清潔、綠化、保潔；2.1.4物業(yè)安全管理；2.1.5業(yè)主投訴處理；2.2服務(wù)范圍界定2.2.1服務(wù)范圍為___________小區(qū)的物業(yè)管理；2.2.2具體服務(wù)范圍詳見附件一；2.3服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)2.3.1具體服務(wù)項(xiàng)目詳見附件二；1.公共區(qū)域清潔；2.綠化養(yǎng)護(hù)；3.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)；4.安全巡邏；5.投訴處理；2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；2.4.2具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三。3.合同期限與生效3.1合同期限3.1.1本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止；3.1.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽；3.2合同生效條件3.2.1雙方簽署本合同；3.2.2甲方收到乙方支付的首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；3.3合同終止條件3.3.1合同期滿；3.3.2雙方協(xié)商一致終止；3.3.3出現(xiàn)合同約定的解除條件；3.4合同續(xù)簽3.4.1本合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽；3.4.2續(xù)簽期限不超過原合同期限。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)等；4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)按建筑面積計(jì)費(fèi)；4.1.3公共能耗費(fèi)按實(shí)際使用量計(jì)費(fèi)；4.2費(fèi)用結(jié)算方式4.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算；4.2.2公共能耗費(fèi)按季度結(jié)算；4.3付款時(shí)間及方式4.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)于每月____日前支付；4.3.2公共能耗費(fèi)于每季度____日前支付；4.3.3付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付；4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整按國(guó)家相關(guān)政策執(zhí)行；4.4.2公共能耗費(fèi)調(diào)整按實(shí)際使用量及市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)執(zhí)行。5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理5.1監(jiān)控機(jī)構(gòu)及人員5.1.1甲方設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施；5.1.2監(jiān)控小組由___________人組成，成員名單詳見附件四；5.2監(jiān)控方式及手段5.2.1監(jiān)控方式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、定期巡查、業(yè)主反饋等；5.2.2監(jiān)控手段包括拍照、錄像、記錄等；5.3監(jiān)控頻率及周期5.3.1現(xiàn)場(chǎng)檢查每月至少進(jìn)行一次；5.3.2定期巡查每周至少進(jìn)行一次；5.3.3業(yè)主反饋隨時(shí)接受；5.4監(jiān)控結(jié)果反饋5.4.1監(jiān)控小組將監(jiān)控結(jié)果及時(shí)反饋給甲方；5.4.2甲方根據(jù)監(jiān)控結(jié)果對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)；5.5服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)5.5.1考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；5.5.2具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見附件五。6.服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化6.1服務(wù)改進(jìn)需求提出6.1.1業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主大會(huì)可提出服務(wù)改進(jìn)需求；6.1.2甲方應(yīng)及時(shí)研究并回復(fù)；6.2改進(jìn)措施及實(shí)施6.2.1甲方根據(jù)服務(wù)改進(jìn)需求制定改進(jìn)措施；6.2.2改進(jìn)措施應(yīng)具有針對(duì)性、可行性、有效性；6.2.3改進(jìn)措施實(shí)施過程中應(yīng)確保業(yè)主利益不受損害；6.3改進(jìn)效果評(píng)估6.3.1甲方定期對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估；6.3.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主大會(huì)；6.4優(yōu)化措施及實(shí)施6.4.1甲方根據(jù)服務(wù)改進(jìn)需求制定優(yōu)化措施；6.4.2優(yōu)化措施應(yīng)具有創(chuàng)新性、前瞻性、可持續(xù)性；6.4.3優(yōu)化措施實(shí)施過程中應(yīng)確保業(yè)主利益不受損害。7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議處理方式7.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；7.1.2協(xié)商不成的，可提交物業(yè)管理所在地的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調(diào)解；7.1.3調(diào)解不成的，可依法向人民法院起訴。8.違約責(zé)任8.1違約情形及界定8.1.1甲方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的；8.1.2乙方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的；8.1.3任何一方違反合同約定導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不符合約定的；8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為____元/日；8.2.2乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為____元/日；8.2.3因違約造成的損失超過違約金數(shù)額的，違約方還應(yīng)賠償實(shí)際損失；8.3違約賠償計(jì)算方法8.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失；8.3.2實(shí)際損失的計(jì)算方法應(yīng)遵循公平合理原則，并應(yīng)提供相應(yīng)的證據(jù)；8.4違約爭(zhēng)議解決8.4.1違約爭(zhēng)議應(yīng)通過協(xié)商解決；8.4.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或向合同履行地人民法院提起訴訟。9.合同解除9.1解除條件9.1.1合同期滿；9.1.2雙方協(xié)商一致；9.1.3出現(xiàn)合同約定的解除條件，如甲方嚴(yán)重違約；9.2解除程序9.2.1解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方；9.2.2自書面通知發(fā)出之日起____日內(nèi)，雙方應(yīng)辦理合同解除手續(xù)；9.3解除后果9.3.1合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清各自應(yīng)支付的費(fèi)用；9.3.2甲方應(yīng)按照合同約定繼續(xù)履行至合同解除日止；9.3.3合同解除不影響雙方因違約而產(chǎn)生的權(quán)利和責(zé)任。10.合同附件10.1附件清單10.1.1附件一：服務(wù)范圍界定；10.1.2附件二：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)；10.1.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；10.1.4附件四：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組名單；10.1.5附件五：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；10.2附件內(nèi)容10.2.1附件內(nèi)容應(yīng)與合同一致，并作為合同有效組成部分。11.合同生效及備案11.1合同生效日期11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；11.2合同備案要求11.2.1本合同應(yīng)于生效之日起____日內(nèi)向物業(yè)管理所在地的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案；11.3合同備案機(jī)構(gòu)11.3.1合同備案機(jī)構(gòu)為物業(yè)管理所在地的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。12.合同變更12.1變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致；12.2變更程序12.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式提出；12.2.2變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；12.3變更內(nèi)容12.3.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于合同期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等；12.4變更通知12.4.1變更通知應(yīng)于變更內(nèi)容生效前送達(dá)對(duì)方。13.合同解除及終止13.1解除條件13.1.1出現(xiàn)合同約定的解除條件；13.2解除程序13.2.1雙方協(xié)商一致解除；13.3解除后果13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清各自應(yīng)支付的費(fèi)用；13.3.2甲方應(yīng)按照合同約定繼續(xù)履行至合同解除日止。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜14.1.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；14.2法律效力14.2.1本合同適用于中華人民共和國(guó)法律；14.3合同適用法律14.3.1本合同適用《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)；14.4合同份數(shù)及保管14.4.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份；14.4.2本合同由甲乙雙方妥善保管。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同或單獨(dú)邀請(qǐng)的，為提供專業(yè)服務(wù)、調(diào)解爭(zhēng)議或協(xié)助合同履行而介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方；15.1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理公司、法律顧問等。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1第三方的責(zé)任：15.2.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和委托事項(xiàng)履行職責(zé)；15.2.1.2第三方應(yīng)保證其提供的專業(yè)服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；15.2.1.3第三方在履行職責(zé)過程中因自身原因造成損失或違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.2.2第三方的權(quán)利：15.2.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；15.2.2.2第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查；15.2.2.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方支付其提供服務(wù)的費(fèi)用。15.3第三方與其他各方的劃分15.3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是委托關(guān)系，第三方應(yīng)獨(dú)立于甲乙雙方；15.3.2第三方在合同履行過程中的行為不應(yīng)損害甲乙雙方的合法權(quán)益；15.3.3第三方在合同履行過程中的行為應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申請(qǐng)：16.1.1甲乙雙方可單獨(dú)或共同向第三方提出介入申請(qǐng)；16.1.2第三方應(yīng)在接到申請(qǐng)后____日內(nèi)給予答復(fù)。16.2第三方介入的同意：16.2.1第三方同意介入的，應(yīng)與甲乙雙方簽訂委托協(xié)議；16.2.2委托協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和費(fèi)用等事項(xiàng)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額：17.1.1第三方在履行職責(zé)過程中因自身原因造成損失或違約的，其賠償責(zé)任應(yīng)不超過其收取的費(fèi)用；17.1.2若第三方責(zé)任造成甲乙雙方損失超過其責(zé)任限額的，甲乙雙方應(yīng)另行追究其法律責(zé)任。18.第三方介入的費(fèi)用18.1第三方介入的費(fèi)用：18.1.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并納入合同費(fèi)用；18.1.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂前支付。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件：19.1.1合同履行完畢；19.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方介入；19.1.3第三方完成委托事項(xiàng)；19.1.4出現(xiàn)合同約定的終止條件。19.2第三方介入的終止程序：19.2.1第三方介入的終止，應(yīng)書面通知甲乙雙方；19.2.2第三方介入的終止，甲乙雙方應(yīng)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1第三方介入的爭(zhēng)議解決：20.1.1第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決；20.1.2協(xié)商不成的，可提交物業(yè)管理所在地的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調(diào)解；20.1.3調(diào)解不成的，可依法向人民法院起訴。21.第三方介入的保密義務(wù)21.1第三方在介入過程中應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)范圍界定要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)提供方負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等；說明：附件一應(yīng)包含小區(qū)平面圖、服務(wù)設(shè)施分布圖、設(shè)備清單等。2.附件二：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及具體內(nèi)容；說明：附件二應(yīng)包含服務(wù)項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；說明：附件三應(yīng)包含服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。4.附件四：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組名單要求：列明物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組成員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式；說明：附件四應(yīng)包含小組成員的背景資料和職責(zé)分工。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；說明：附件五應(yīng)包含考核指標(biāo)、考核方法、考核周期等。6.附件六：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；說明：附件六應(yīng)包含物業(yè)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方介入的協(xié)議內(nèi)容，包括職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等；說明：附件七應(yīng)包含第三方介入的條件、程序、費(fèi)用及爭(zhēng)議解決方式。8.附件八：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)列明合