2024年度女鞋產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度女鞋產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1協(xié)議術(shù)語(yǔ)1.2定義2.協(xié)議雙方信息2.1協(xié)議甲方2.2協(xié)議乙方3.協(xié)議背景3.1市場(chǎng)需求3.2產(chǎn)品特點(diǎn)4.協(xié)議目的與范圍4.1設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)4.2服務(wù)范圍與內(nèi)容5.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)5.1選址原則5.2設(shè)施要求5.3人員要求6.服務(wù)流程6.1售后服務(wù)請(qǐng)求6.2服務(wù)處理6.3結(jié)果反饋7.服務(wù)質(zhì)量要求7.1服務(wù)規(guī)范7.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.3服務(wù)滿(mǎn)意度8.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密條款8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.終止條款11.1終止條件11.2終止程序12.合同生效及有效期12.1生效條件12.2有效期13.其他13.1法律適用13.2合同變更13.3合同份數(shù)14.合同簽署與附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1協(xié)議術(shù)語(yǔ)1.1.1“本合同”指本《2024年度女鞋產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立協(xié)議》。1.1.2“甲方”指（甲方全稱(chēng)）。1.1.3“乙方”指（乙方全稱(chēng)）。1.1.4“產(chǎn)品”指甲方生產(chǎn)的女鞋產(chǎn)品。1.1.5“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”指乙方設(shè)立的專(zhuān)門(mén)為甲方產(chǎn)品提供售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。1.2定義1.2.1“售后服務(wù)”指產(chǎn)品售出后，甲方為乙方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、咨詢(xún)等服務(wù)。1.2.2“設(shè)立”指乙方按照甲方的要求，在指定區(qū)域內(nèi)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2.協(xié)議雙方信息2.1協(xié)議甲方2.1.1甲方全稱(chēng)：（甲方全稱(chēng)）2.1.2甲方地址：（甲方地址）2.1.3聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人姓名）2.1.4聯(lián)系電話(huà)：（甲方聯(lián)系電話(huà)）2.2協(xié)議乙方2.2.1乙方全稱(chēng)：（乙方全稱(chēng)）2.2.2乙方地址：（乙方地址）2.2.3聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人姓名）2.2.4聯(lián)系電話(huà)：（乙方聯(lián)系電話(huà)）3.協(xié)議背景3.1市場(chǎng)需求3.1.1根據(jù)市場(chǎng)需求，甲方女鞋產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的需求日益增加。3.2產(chǎn)品特點(diǎn)3.2.1甲方女鞋產(chǎn)品具有設(shè)計(jì)新穎、品質(zhì)優(yōu)良的特點(diǎn)，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。4.協(xié)議目的與范圍4.1設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)4.1.1乙方同意在甲方指定的區(qū)域內(nèi)設(shè)立至少（數(shù)量）個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。4.2服務(wù)范圍與內(nèi)容4.2.1服務(wù)范圍：甲方女鞋產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的維修、保養(yǎng)、咨詢(xún)等問(wèn)題。4.2.2服務(wù)內(nèi)容：維修、更換零部件、提供使用指南、解答消費(fèi)者疑問(wèn)等。5.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)5.1選址原則5.1.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)位于交通便利、人流量大的區(qū)域。5.1.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)周邊應(yīng)具備一定的消費(fèi)群體。5.2設(shè)施要求5.2.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備獨(dú)立的維修車(chē)間和展示區(qū)。5.2.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備必要的維修設(shè)備和工具。5.3人員要求5.3.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備至少（數(shù)量）名具備相關(guān)技能的維修人員。5.3.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)接受甲方提供的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。6.服務(wù)流程6.1售后服務(wù)請(qǐng)求6.1.1消費(fèi)者通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提出售后服務(wù)請(qǐng)求。6.2服務(wù)處理6.2.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在（時(shí)間）內(nèi)響應(yīng)。6.2.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)維修請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，確定維修方案。6.3結(jié)果反饋6.3.1維修完成后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者反饋維修結(jié)果。6.3.2甲方對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。8.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密條款8.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及執(zhí)行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或相關(guān)信息。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1乙方在設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2乙方應(yīng)確保其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所使用的任何標(biāo)識(shí)、品牌等均符合甲方的要求。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按照協(xié)議約定設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。9.1.2乙方未達(dá)到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。9.1.3乙方未按照約定提供服務(wù)。9.1.4乙方泄露甲方商業(yè)秘密。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1乙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。9.2.2甲方有權(quán)終止本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為（指定機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）。11.終止條款11.1終止條件11.1.1本合同因甲方或乙方違約而終止。11.1.2本合同因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行而終止。11.1.3本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致解除。11.2終止程序11.2.1任何一方要求終止本合同，應(yīng)提前（時(shí)間）書(shū)面通知對(duì)方。11.2.2本合同終止后，雙方應(yīng)立即采取必要措施，確?，F(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)直至合同終止。12.合同生效及有效期12.1生效條件12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2有效期12.2.1本合同的有效期為自生效之日起至2024年12月31日。13.其他13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同變更本合同任何條款的變更，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。13.3合同份數(shù)本合同一式（數(shù)量）份，甲乙雙方各執(zhí)（數(shù)量）份，具有同等法律效力。14.合同簽署與附件14.1簽署本合同經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表簽字（或蓋章）后生效。14.2附件14.2.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)14.2.2服務(wù)流程14.2.3保密協(xié)議14.2.4其他雙方認(rèn)為必要的文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方同意介入本合同執(zhí)行過(guò)程中的中介方、咨詢(xún)方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、擔(dān)保方等。15.1.2第三方介入本合同，需符合法律法規(guī)和本合同的相關(guān)規(guī)定。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1責(zé)任：第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，確保其行為不違反本合同和法律法規(guī)。15.2.2權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其介入本合同的任務(wù)。15.2.3利益：第三方在完成其介入任務(wù)后，有權(quán)按照約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬。15.3第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.3.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為甲方服務(wù)的提供者，應(yīng)服從甲方的管理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方作為乙方服務(wù)的提供者，應(yīng)服從乙方的管理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方在執(zhí)行本合同時(shí)，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款及說(shuō)明16.1介入程序16.1.1任何一方需引入第三方介入本合同，應(yīng)提前（時(shí)間）書(shū)面通知對(duì)方。16.1.2通知應(yīng)包含第三方的名稱(chēng)、職責(zé)、權(quán)限等信息。16.1.3雙方應(yīng)在收到通知后（時(shí)間）內(nèi)，就第三方介入事宜達(dá)成一致。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方介入本合同，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。16.2.2第三方責(zé)任限額包括但不限于因其違約行為導(dǎo)致的甲乙雙方損失。16.2.3第三方責(zé)任限額的約定不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。16.3第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)16.3.1第三方介入本合同產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)其職責(zé)和責(zé)任限額分擔(dān)。16.3.2第三方介入費(fèi)用包括但不限于咨詢(xún)費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、中介費(fèi)等。17.第三方介入的合同附件17.1介入合同17.1.1第三方介入本合同時(shí)，應(yīng)與甲乙雙方簽訂介入合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.1.2介入合同作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。17.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)17.2.1第三方應(yīng)自行購(gòu)買(mǎi)責(zé)任保險(xiǎn)，以保障其在本合同執(zhí)行過(guò)程中的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。17.2.2責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)范圍由第三方自行決定，但應(yīng)不低于合同約定的責(zé)任限額。17.3第三方資質(zhì)要求17.3.1第三方介入本合同時(shí)，應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，包括但不限于：17.3.1.1法人資格；17.3.1.2專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)附件內(nèi)容：1.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選址標(biāo)準(zhǔn)1.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施要求1.3服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員資質(zhì)要求1.4服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范2.服務(wù)流程附件內(nèi)容：2.1售后服務(wù)請(qǐng)求處理流程2.2維修作業(yè)流程2.3咨詢(xún)服務(wù)流程3.保密協(xié)議附件內(nèi)容：3.1保密條款3.2保密信息范圍3.3保密義務(wù)4.第三方介入合同附件內(nèi)容：4.1第三方介入條款4.2第三方責(zé)任限額4.3第三方介入費(fèi)用承擔(dān)5.第三方責(zé)任保險(xiǎn)單附件內(nèi)容：5.1保險(xiǎn)單明細(xì)5.2保險(xiǎn)金額5.3保險(xiǎn)范圍6.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)記錄附件內(nèi)容：6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時(shí)間6.3培訓(xùn)效果評(píng)估7.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告附件內(nèi)容：7.1評(píng)估時(shí)間7.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)7.3評(píng)估結(jié)果8.爭(zhēng)議解決協(xié)議附件內(nèi)容：8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.終止協(xié)議附件內(nèi)容：9.1終止條件9.2終止程序說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按照合同約定設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。1.2乙方未達(dá)到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。1.3乙方未按照約定提供服務(wù)。1.4乙方泄露甲方商業(yè)秘密。1.5第三方未能履行其合同約定的義務(wù)。1.6甲乙雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或未達(dá)到設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方賠償由此造成的損失，包括但不限于重新設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用和因服務(wù)中斷導(dǎo)致的損失。2.2乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行補(bǔ)救，如無(wú)法補(bǔ)救，甲方有權(quán)要求乙方賠償相應(yīng)的損失。2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償甲方因此遭受的損失。2.4第三方未能履行其合同約定的義務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。2.5甲乙雙方未履行保密義務(wù)，違反保密條款，應(yīng)根據(jù)保密協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：示例一：乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致甲方產(chǎn)品售后服務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方賠償因服務(wù)中斷造成的損失，如客戶(hù)流失、訂單取消等。示例二：第三方在提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，違反保密協(xié)議泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方賠償因此遭受的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)損失。示例三：甲乙雙方在合作過(guò)程中，因未履行保密義務(wù)導(dǎo)致商業(yè)秘密泄露，根據(jù)保密協(xié)議，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。2024年度女鞋產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱(chēng)1.2協(xié)議簽訂日期1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議雙方1.5協(xié)議目的2.定義和解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義2.2專(zhuān)用名詞解釋3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)3.2售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立流程3.3售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)3.4售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員要求3.5售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備要求4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)4.4服務(wù)記錄和報(bào)告5.費(fèi)用和支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付期限5.4付款憑證6.合作關(guān)系6.1合作期限6.2合作范圍6.3合作方式6.4合作變更6.5合作終止7.信息和保密7.1信息共享7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.法律適用和管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.其他條款10.1不可抗力10.2協(xié)議變更10.3協(xié)議解除10.4協(xié)議終止11.附件11.1售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)及流程11.2售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員要求及設(shè)備要求11.3保密協(xié)議12.協(xié)議生效13.通知14.整體協(xié)議第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱(chēng)本協(xié)議名稱(chēng)為“2024年度女鞋產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立協(xié)議”。1.2協(xié)議簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為2024年1月1日。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2025年1月1日止。1.4協(xié)議雙方本協(xié)議甲方為女鞋有限公司，乙方為連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司。1.5協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在2024年度女鞋產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保售后服務(wù)工作的順利開(kāi)展。2.定義和解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：指乙方在協(xié)議有效期內(nèi)設(shè)立的，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)女鞋有限公司產(chǎn)品售后服務(wù)業(yè)務(wù)的連鎖經(jīng)營(yíng)店鋪。售后服務(wù)：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品銷(xiāo)售后，針對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行的維修、更換、退貨等服務(wù)。2.2專(zhuān)用名詞解釋本協(xié)議中，專(zhuān)用名詞的解釋如下：女鞋有限公司：指位于市區(qū)的女鞋有限公司，是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售女鞋的企業(yè)。連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司：指位于市區(qū)的連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司，是一家從事連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的公司。3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)甲方提供的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立不少于10家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。3.2售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立流程服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立申請(qǐng)表；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位置示意圖；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及員工名單；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備清單。甲方收到乙方提交的材料后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.3售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品咨詢(xún)、維修、更換、退貨等服務(wù)；收集消費(fèi)者反饋意見(jiàn)，并及時(shí)上報(bào)甲方；配合甲方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品推廣。3.4售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員要求3.5售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備要求售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備必要的維修設(shè)備、工具和備件，確保能夠及時(shí)、有效地處理消費(fèi)者的問(wèn)題。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。4.2服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在接到消費(fèi)者問(wèn)題后，24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修、更換或退貨工作。4.3服務(wù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)4.4服務(wù)記錄和報(bào)告售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄和報(bào)告制度，每月向甲方提交一次服務(wù)報(bào)告。5.費(fèi)用和支付5.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，由甲方支付給乙方。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，將首期服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。5.3費(fèi)用支付期限甲方應(yīng)在每月月底前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.4付款憑證乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的付款憑證。6.合作關(guān)系6.1合作期限本協(xié)議合作期限為一年，自2024年1月1日起至2025年1月1日止。6.2合作范圍本協(xié)議合作范圍為女鞋有限公司在2024年度內(nèi)銷(xiāo)售的女鞋產(chǎn)品。6.3合作方式雙方通過(guò)本協(xié)議建立售后服務(wù)合作關(guān)系，乙方負(fù)責(zé)在協(xié)議有效期內(nèi)設(shè)立并運(yùn)營(yíng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。6.4合作變更任何一方在合作期限內(nèi)提出變更本協(xié)議內(nèi)容的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可進(jìn)行變更。6.5合作終止協(xié)議到期；雙方協(xié)商一致終止；一方違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。7.信息和保密7.1信息共享雙方在合作過(guò)程中，應(yīng)共享必要的信息，以便更好地開(kāi)展售后服務(wù)工作。7.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及合作過(guò)程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限本協(xié)議終止后，雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及合作過(guò)程中的商業(yè)秘密的保密義務(wù)仍繼續(xù)有效，保密期限為協(xié)議終止之日起五年。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向本協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若雙方同意仲裁，爭(zhēng)議應(yīng)提交至仲裁委員會(huì)仲裁。8.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)及仲裁規(guī)則。8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，由敗訴方承擔(dān)。9.法律適用和管轄9.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和終止，適用中華人民共和國(guó)法律。9.2管轄法院因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，任何一方均可向本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.其他條款10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。10.2協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更，必須以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3協(xié)議解除一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；雙方協(xié)商一致解除。10.4協(xié)議終止協(xié)議約定的期限屆滿(mǎn)；雙方協(xié)商一致終止；因一方違約導(dǎo)致協(xié)議解除。11.附件11.1售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)及流程詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、流程及相關(guān)要求。11.2售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員要求及設(shè)備要求規(guī)定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的資格要求、培訓(xùn)內(nèi)容以及所需設(shè)備的規(guī)格和數(shù)量。11.3保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合作過(guò)程中的保密義務(wù)和保密措施。12.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.通知甲方：女鞋有限公司地址：市區(qū)路號(hào)乙方：連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司地址：市區(qū)路號(hào)14.整體協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于2024年度女鞋產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的全部協(xié)議，并取代之前所有書(shū)面或口頭的協(xié)議和承諾。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本協(xié)議中的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供方等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲方或乙方更好地履行本協(xié)議中的義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，或解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.第三方介入程序2.1第三方選擇甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)選擇符合本協(xié)議目的和要求的第三方，并與第三方簽訂書(shū)面合作協(xié)議。2.2第三方合作協(xié)議第三方的職責(zé)和權(quán)限；第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；第三方的工作期限和進(jìn)度要求；第三方的費(fèi)用和支付方式；第三方的保密義務(wù)；第三方的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，對(duì)其提供的服務(wù)和質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)確定，具體限額應(yīng)在第三方合作協(xié)議中明確。若第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或造成甲方或乙方損失的，其責(zé)任限額應(yīng)不超過(guò)第三方合作協(xié)議中約定的金額。4.第三方與其他各方的責(zé)任劃分4.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)對(duì)第三方的選擇和監(jiān)督負(fù)責(zé)，確保第三方符合本協(xié)議的要求。4.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保第三方按照協(xié)議要求提供服務(wù)。4.3第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本協(xié)議和第三方合作協(xié)議的約定，對(duì)其提供服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量負(fù)責(zé)。5.第三方介入的終止5.1終止條件第三方未履行或未按時(shí)履行第三方合作協(xié)議中的義務(wù)；第三方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議的要求；第三方存在違法行為或嚴(yán)重違約行為。5.2終止程序一方要求終止第三方介入時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方和第三方，并說(shuō)明終止原因。第三方在接到終止通知后，應(yīng)立即停止服務(wù)，并協(xié)助雙方處理相關(guān)事宜。6.第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向本協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若雙方同意仲裁，爭(zhēng)議應(yīng)提交至仲裁委員會(huì)仲裁。7.第三方介入的保密義務(wù)7.1保密內(nèi)容第三方在介入過(guò)程中知悉的甲方、乙方或其他相關(guān)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息均屬保密內(nèi)容。7.2保密期限第三方對(duì)本協(xié)議及介入過(guò)程中知悉的保密信息，應(yīng)自本協(xié)議終止之日起五年內(nèi)予以保密。8.第三方介入的協(xié)議變更8.1協(xié)議變更第三方合作協(xié)議的任何變更，必須以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2通知任何一方在協(xié)議變更前，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方和第三方，并說(shuō)明變更內(nèi)容。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)及流程詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、流程及相關(guān)要求。要求包括網(wǎng)點(diǎn)選址標(biāo)準(zhǔn)、面積要求、裝修標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備清單等。2.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員要求及設(shè)備要求規(guī)定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的資格要求、培訓(xùn)內(nèi)容以及所需設(shè)備的規(guī)格和數(shù)量。要求包括人員資質(zhì)證明、培訓(xùn)記錄、設(shè)備采購(gòu)清單等。3.保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合作過(guò)程中的保密義務(wù)和保密措施。要求包括保密信息的范圍、保密期限、違反保密義務(wù)的責(zé)任等。4.第三方合作協(xié)議明確第三方介入的目的、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、保密義務(wù)等。要求包括第三方資質(zhì)證明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算方式等。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、維修質(zhì)量等。要求包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告等。6.服務(wù)記錄和報(bào)告規(guī)定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)記錄和報(bào)告制度，包括服務(wù)記錄格式、報(bào)告內(nèi)容、報(bào)告提交時(shí)間等。7.爭(zhēng)議解決程序詳細(xì)規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)和程序。要求包括爭(zhēng)議解決流程圖、仲裁規(guī)則、訴訟指南等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按協(xié)議設(shè)立或運(yùn)營(yíng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合作協(xié)議提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因此遭受的損失。4.爭(zhēng)議解決違約行為違約行為：未按爭(zhēng)議解決程序履行義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)爭(zhēng)議解決過(guò)程中的全部費(fèi)用。示例說(shuō)明：若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并賠償因此導(dǎo)致的利息損失。若乙方未按協(xié)議設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償因此造成的銷(xiāo)售損失和客戶(hù)流失。全文完。2024年度女鞋產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱(chēng)1.2協(xié)議雙方地址1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.女鞋產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立原則2.1網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立目的2.2網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)2.3網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立流程3.網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立區(qū)域劃分3.1全國(guó)區(qū)域劃分3.2省級(jí)區(qū)域劃分3.3市級(jí)區(qū)域劃分4.網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立數(shù)量及分布4.1網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立數(shù)量4.2網(wǎng)點(diǎn)分布要求4.3網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立時(shí)間5.網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立條件及要求5.1網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立條件5.2網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立要求5.3網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立審核6.網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立費(fèi)用及補(bǔ)貼6.1網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立費(fèi)用6.2網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立補(bǔ)貼6.3費(fèi)用支付方式7.網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理7.1網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)規(guī)范7.2網(wǎng)點(diǎn)人員管理7.3網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理8.售后服務(wù)內(nèi)容8.1售后服務(wù)項(xiàng)目8.2售后服務(wù)流程8.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.售后服務(wù)人員培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)時(shí)間9.3培訓(xùn)考核10.質(zhì)量保證及退換貨政策10.1質(zhì)量保證期限10.2退換貨流程10.3退換貨標(biāo)準(zhǔn)11.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考核11.1考核內(nèi)容11.2考核標(biāo)準(zhǔn)11.3考核結(jié)果應(yīng)用12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約處理13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3爭(zhēng)議解決程序14.合同生效及終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同解除程序第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱(chēng)甲方：女鞋有限公司乙方：女鞋售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1.2協(xié)議雙方地址甲方：省市區(qū)路號(hào)乙方：省市區(qū)路號(hào)1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式第二條女鞋產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立原則2.1網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立目的為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，確保女鞋產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，甲方設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)，提供便捷、高效的售后服務(wù)。2.2網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)2.2.1網(wǎng)點(diǎn)地理位置優(yōu)越，交通便利，便于客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。2.2.2網(wǎng)點(diǎn)面積不少于30平方米，滿(mǎn)足服務(wù)需求。2.2.3網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施齊全，包括維修工具、展示架等。2.3網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立流程2.3.1乙方提交網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立申請(qǐng)，包括網(wǎng)點(diǎn)位置、面積、設(shè)施等信息。2.3.2甲方對(duì)乙方提交的申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后簽訂協(xié)議。2.3.3乙方根據(jù)協(xié)議要求進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)裝修和設(shè)備購(gòu)置。第三條網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立區(qū)域劃分3.1全國(guó)區(qū)域劃分全國(guó)劃分為東北、華北、華東、華南、西北、西南六個(gè)大區(qū)。3.2省級(jí)區(qū)域劃分每個(gè)大區(qū)下設(shè)若干省份，具體省份劃分由甲方根據(jù)實(shí)際情況確定。3.3市級(jí)區(qū)域劃分每個(gè)省份下設(shè)若干城市，具體城市劃分由甲方根據(jù)實(shí)際情況確定。第四條網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立數(shù)量及分布4.1網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立數(shù)量全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立不少于100個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。4.2網(wǎng)點(diǎn)分布要求4.2.1網(wǎng)點(diǎn)分布要合理，覆蓋全國(guó)主要城市及人口密集區(qū)域。4.2.2優(yōu)先考慮交通便利、人口密集、消費(fèi)水平較高的地區(qū)。4.2.3網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立時(shí)間：自協(xié)議簽訂之日起一年內(nèi)完成網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立。第五條網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立條件及要求5.1網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立條件5.1.2乙方擁有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，具備一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力。5.1.3乙方熟悉女鞋產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，具備一定的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。5.2網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立要求5.2.1乙方需按照甲方要求進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)裝修和設(shè)備購(gòu)置。5.2.2乙方需按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)。5.2.3乙方需接受甲方對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督和管理。第六條網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立費(fèi)用及補(bǔ)貼6.1網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立費(fèi)用網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立費(fèi)用包括裝修費(fèi)用、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用等，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。6.2網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立補(bǔ)貼甲方對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立給予一定補(bǔ)貼，具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。6.3費(fèi)用支付方式費(fèi)用支付方式為分期支付，具體支付時(shí)間及金額由雙方協(xié)商確定。第七條網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理7.1網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)需遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，遵守甲方制定的售后服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。7.2網(wǎng)點(diǎn)人員管理7.2.1乙方需配備一定數(shù)量的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)。7.2.2網(wǎng)點(diǎn)人員需接受甲方提供的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。7.3網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理7.3.1乙方需妥善保管網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。7.3.2乙方需定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。第八條售后服務(wù)內(nèi)容8.1售后服務(wù)項(xiàng)目8.1.1女鞋產(chǎn)品維修服務(wù)8.1.2女鞋產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)8.1.3女鞋產(chǎn)品更換服務(wù)8.1.4女鞋產(chǎn)品退換貨服務(wù)8.2售后服務(wù)流程8.2.1客戶(hù)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)明問(wèn)題及需求。8.2.2網(wǎng)點(diǎn)接收客戶(hù)信息，安排專(zhuān)業(yè)人員處理。8.2.3專(zhuān)業(yè)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，提供解決方案。8.2.4客戶(hù)確認(rèn)解決方案后，網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。8.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.3.1維修服務(wù)：確保在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)完成維修。8.3.2保養(yǎng)服務(wù)：提供專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)指導(dǎo)，確保產(chǎn)品使用年限。8.3.3更換服務(wù)：根據(jù)產(chǎn)品狀況，提供同等或更高品質(zhì)的更換產(chǎn)品。8.3.4退換貨服務(wù)：符合退換貨條件的產(chǎn)品，保證客戶(hù)在7個(gè)工作日內(nèi)收到退款或換貨。第九條售后服務(wù)人員培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.1.1女鞋產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)9.1.2售后服務(wù)流程培訓(xùn)9.1.3客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)9.2培訓(xùn)時(shí)間9.2.1新員工入職前進(jìn)行為期3天的集中培訓(xùn)。9.2.2每年進(jìn)行1次為期2天的專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)。9.3培訓(xùn)考核9.3.1培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。9.3.2考核不合格者，需重新參加培訓(xùn)。第十條質(zhì)量保證及退換貨政策10.1質(zhì)量保證期限10.1.1女鞋產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起享受一年內(nèi)免費(fèi)維修服務(wù)。10.1.2一年內(nèi)非人為損壞的產(chǎn)品，可享受免費(fèi)更換服務(wù)。10.2退換貨流程10.2.1客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可申請(qǐng)退換貨。10.2.2客戶(hù)需提供購(gòu)買(mǎi)憑證及產(chǎn)品，網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行審核。10.2.3審核通過(guò)后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)辦理退換貨手續(xù)。10.3退換貨標(biāo)準(zhǔn)10.3.1產(chǎn)品未經(jīng)人為損壞，保持原狀。10.3.2產(chǎn)品標(biāo)簽、吊牌齊全。10.3.3產(chǎn)品包裝完好。第十一條售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考核11.1考核內(nèi)容11.1.1服務(wù)態(tài)度11.1.2服務(wù)質(zhì)量11.1.3工作效率11.2考核標(biāo)準(zhǔn)11.2.1服務(wù)態(tài)度：微笑服務(wù)，耐心解答，無(wú)投訴。11.2.2服務(wù)質(zhì)量：維修保養(yǎng)到位，客戶(hù)滿(mǎn)意度高。11.2.3工作效率：及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，按時(shí)完成維修。11.3考核結(jié)果應(yīng)用11.3.1對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。11.3.2對(duì)考核不合格的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改，連續(xù)不合格者取消網(wǎng)點(diǎn)資格。第十二條違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1乙方未按協(xié)議要求設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)。12.1.2乙方未按協(xié)議要求提供售后服務(wù)。12.1.3乙方泄露客戶(hù)信息。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。12.2.2甲方有權(quán)終止協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。12.3違約處理12.3.1雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可向人民法院提起訴訟。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方協(xié)商解決。13.1.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：仲裁委員會(huì)。13.2爭(zhēng)議解決程序13.2.1雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商不成，可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。13.2.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。第十四條合同生效及終止14.1合同生效條件14.1.1雙方簽訂本協(xié)議。14.1.2雙方簽字蓋章。14.2合同終止條件14.2.1協(xié)議到期。14.2.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。14.3合同解除程序14.3.1雙方書(shū)面通知對(duì)方解除協(xié)議。14.3.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按協(xié)議約定履行各自義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念本合同所稱(chēng)第三方，是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方同意介入并提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、監(jiān)督、調(diào)解或其他輔助角色的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、確保合同履行、解決爭(zhēng)議、提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)等。15.3第三方介入的類(lèi)型1.專(zhuān)業(yè)技術(shù)顧問(wèn)2.監(jiān)理公司3.仲裁機(jī)構(gòu)4.中介服務(wù)公司5.法律顧問(wèn)16.第三方介入的程序16.1第三方的選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。16.2第三方的通知一旦確定第三方，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并抄送第三方。16.3第三方的授權(quán)第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)授權(quán)第三方在合同范圍內(nèi)代表其履行相應(yīng)職責(zé)。17.第三方的責(zé)任17.1責(zé)任范圍第三方的責(zé)任范圍限于其在合同中的具體職責(zé)，不得超出授權(quán)范圍。17.2責(zé)任限額17.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并以書(shū)面形式明確。17.2.2若第三方在履行職責(zé)過(guò)程中造成甲乙雙方的損失，其責(zé)任限額內(nèi)的部分由第三方承擔(dān)。17.2.3超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方按照合同約定分擔(dān)。17.3責(zé)任免除17.3.1若第三方因不可抗力原因未能履行職