2024年度商場物業(yè)服務(wù)與消費者權(quán)益保護(hù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商場物業(yè)服務(wù)與消費者權(quán)益保護(hù)合同本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.1.1物業(yè)服務(wù)方信息1.1.2消費者權(quán)益保護(hù)方信息1.2合同期限1.2.1合同起止時間1.2.2合同續(xù)簽條件1.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3.1物業(yè)管理服務(wù)1.3.2公共設(shè)施維護(hù)1.3.3安全保衛(wèi)服務(wù)1.3.4客戶服務(wù)與投訴處理1.4物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)1.4.1物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)1.4.2公共設(shè)施維護(hù)費收費標(biāo)準(zhǔn)1.4.3安全保衛(wèi)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)1.4.4客戶服務(wù)與投訴處理費收費標(biāo)準(zhǔn)1.5消費者權(quán)益保護(hù)措施1.5.1消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置1.5.2消費者投訴處理流程1.5.3消費者權(quán)益保護(hù)宣傳教育1.6合同履行與監(jiān)督1.6.1合同履行方式1.6.2合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)1.6.3合同履行監(jiān)督內(nèi)容1.7違約責(zé)任1.7.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任1.7.2消費者權(quán)益保護(hù)方違約責(zé)任1.8合同解除與終止1.8.1合同解除條件1.8.2合同終止條件1.9合同爭議解決1.9.1爭議解決方式1.9.2爭議解決機(jī)構(gòu)1.10合同附件1.10.1合同附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)1.10.2合同附件二：消費者權(quán)益保護(hù)措施明細(xì)1.10.3合同附件三：合同履行監(jiān)督細(xì)則1.10.4合同附件四：違約責(zé)任細(xì)則1.11合同簽署1.11.1合同簽署日期1.11.2合同簽署地點1.11.3合同簽署代表1.12合同生效1.12.1合同生效條件1.12.2合同生效日期1.13合同變更與解除1.13.1合同變更條件1.13.2合同解除條件1.14合同附件清單1.14.1合同附件清單一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)1.14.2合同附件清單二：消費者權(quán)益保護(hù)措施明細(xì)1.14.3合同附件清單三：合同履行監(jiān)督細(xì)則1.14.4合同附件清單四：違約責(zé)任細(xì)則第一部分：合同如下：1.1物業(yè)服務(wù)方信息1.1.1物業(yè)服務(wù)方名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.1.2物業(yè)服務(wù)方地址：省市區(qū)路號1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：1381.1.2消費者權(quán)益保護(hù)方信息1.1.2.1消費者權(quán)益保護(hù)方名稱：商場管理有限公司1.1.2.2消費者權(quán)益保護(hù)方地址：省市區(qū)路號1.1.2.3聯(lián)系人：1.1.2.4聯(lián)系電話：13956781.2合同期限1.2.1合同起止時間：自2024年1月1日至2024年12月31日1.2.2合同續(xù)簽條件：雙方同意在本合同到期前30日內(nèi)，根據(jù)市場情況和雙方協(xié)商結(jié)果，決定是否續(xù)簽本合同。1.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3.1物業(yè)管理服務(wù)1.3.1.1對商場公共區(qū)域的日常清潔、綠化、維護(hù)等工作。1.3.1.2對商場公共設(shè)施的日常維護(hù)和管理。1.3.1.3對商場安全防范工作的組織和實施。1.4物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)1.4.1物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)1.4.1.1商場物業(yè)管理費按每平方米每月人民幣2元計收。1.4.1.2物業(yè)管理費收取方式為每月一次，于每月的5日前繳納。1.5消費者權(quán)益保護(hù)措施1.5.1消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置1.5.1.1商場管理有限公司設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)部門，負(fù)責(zé)處理消費者投訴。1.5.2消費者投訴處理流程1.5.2.1消費者投訴應(yīng)向消費者權(quán)益保護(hù)部門提交書面或口頭投訴。1.5.2.2消費者權(quán)益保護(hù)部門應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查。1.5.2.3根據(jù)調(diào)查結(jié)果，消費者權(quán)益保護(hù)部門應(yīng)在10個工作日內(nèi)作出處理決定。1.6合同履行與監(jiān)督1.6.1合同履行方式1.6.1.1雙方應(yīng)按照本合同的約定，全面、及時、準(zhǔn)確履行各自的義務(wù)。1.6.2合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)1.6.2.1市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會作為本合同的履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)。1.6.3合同履行監(jiān)督內(nèi)容1.6.3.1監(jiān)督雙方是否按照合同約定履行義務(wù)。1.6.3.2監(jiān)督雙方履行合同過程中的服務(wù)質(zhì)量。1.7違約責(zé)任1.7.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任1.7.1.1若物業(yè)服務(wù)方未按合同約定履行物業(yè)管理服務(wù)，消費者權(quán)益保護(hù)方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)方限期整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。1.7.2消費者權(quán)益保護(hù)方違約責(zé)任1.7.2.1若消費者權(quán)益保護(hù)方未按合同約定履行消費者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)要求消費者權(quán)益保護(hù)方限期整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。1.8合同解除與終止1.8.1合同解除條件1.8.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。1.8.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方可以解除本合同。1.8.1.3一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。1.8.2合同終止條件1.8.2.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽本合同。1.8.2.2因一方違約導(dǎo)致合同解除。1.9合同爭議解決1.9.1爭議解決方式1.9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。1.9.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.9.2爭議解決機(jī)構(gòu)1.9.2.1市區(qū)仲裁委員會為本合同的爭議解決機(jī)構(gòu)。1.10合同附件1.10.1合同附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)1.10.2合同附件二：消費者權(quán)益保護(hù)措施明細(xì)1.10.3合同附件三：合同履行監(jiān)督細(xì)則1.10.4合同附件四：違約責(zé)任細(xì)則1.11合同簽署1.11.1合同簽署日期：2024年1月1日1.11.2合同簽署地點：省市區(qū)路號1.11.3合同簽署代表：1.11.3.1物業(yè)服務(wù)方代表：1.11.3.2消費者權(quán)益保護(hù)方代表：1.12合同生效1.12.1合同生效條件：本合同自雙方簽署之日起生效。1.12.2合同生效日期：2024年1月1日1.13合同變更與解除1.13.1合同變更條件1.13.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更本合同內(nèi)容。1.13.1.2因法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致本合同內(nèi)容需要變更。1.13.2合同解除條件1.13.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。1.13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方可以解除本合同。1.13.2.3一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。1.14合同附件清單1.14.1合同附件清單一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)1.14.2合同附件清單二：消費者權(quán)益保護(hù)措施明細(xì)1.14.3合同附件清單三：合同履行監(jiān)督細(xì)則1.14.4合同附件清單四：違約責(zé)任細(xì)則第二部分：第三方介入后的修正1.15第三方介入概述1.15.1本合同中提及的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同或解決合同爭議而介入的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人。1.15.2第三方的介入包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。1.16第三方介入的程序1.16.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。1.16.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的文件和信息，以協(xié)助第三方履行其職責(zé)。1.17第三方的責(zé)任與權(quán)利1.17.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，獨立、客觀、公正地履行職責(zé)。1.17.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，并有權(quán)對甲乙雙方進(jìn)行詢問。1.18第三方的責(zé)任限額1.18.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.18.2第三方的賠償責(zé)任以本合同約定的第三方責(zé)任限額為限，該限額為本合同總金額的10%。1.19甲乙方在第三方介入時的額外條款1.19.1.1第三方介入的具體事宜和責(zé)任范圍；1.19.1.2第三方介入的費用承擔(dān)；1.19.1.3第三方介入的時間安排；1.19.1.4第三方介入的結(jié)果對甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)的影響。1.20第三方與其他各方的劃分說明1.20.1第三方介入本合同，不改變甲乙雙方在本合同中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.20.2第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是獨立的，第三方不應(yīng)受甲乙雙方任何一方的影響或干預(yù)。1.20.3第三方在介入本合同時，應(yīng)確保其行為不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。1.21第三方介入后的合同變更1.21.1若第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽署書面變更協(xié)議。1.21.2變更協(xié)議作為本合同的補(bǔ)充文件，與本合同具有同等法律效力。1.22第三方介入后的合同解除1.22.1若第三方介入導(dǎo)致本合同無法履行，甲乙雙方有權(quán)解除本合同，并按照本合同約定的解除條件處理。1.23第三方介入后的爭議解決1.23.1若第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可按照本合同約定的爭議解決方式處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列出商場物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化、設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)等。說明：本附件為合同附件一，作為物業(yè)管理服務(wù)的具體實施依據(jù)。2.附件二：消費者權(quán)益保護(hù)措施明細(xì)要求：詳細(xì)列出商場消費者權(quán)益保護(hù)的具體措施，包括投訴處理流程、保護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置、宣傳教育活動等。說明：本附件為合同附件二，作為消費者權(quán)益保護(hù)工作的具體實施依據(jù)。3.附件三：合同履行監(jiān)督細(xì)則要求：詳細(xì)列出合同履行監(jiān)督的具體細(xì)則，包括監(jiān)督機(jī)構(gòu)職責(zé)、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督方式等。說明：本附件為合同附件三，作為合同履行監(jiān)督的具體實施依據(jù)。4.附件四：違約責(zé)任細(xì)則要求：詳細(xì)列出各種違約行為及其對應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：本附件為合同附件四，作為違約責(zé)任的具體認(rèn)定依據(jù)。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方介入的具體協(xié)議內(nèi)容，包括第三方職責(zé)、費用、時間安排等。說明：本附件為合同附件五，作為第三方介入的具體實施依據(jù)。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)列出合同變更的具體內(nèi)容，包括變更原因、變更內(nèi)容、變更后的合同條款等。說明：本附件為合同附件六，作為合同變更的具體實施依據(jù)。7.附件七：合同解除協(xié)議要求：詳細(xì)列出合同解除的具體原因、解除方式、解除后的處理等。說明：本附件為合同附件七，作為合同解除的具體實施依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費者權(quán)益保護(hù)方因此遭受的損失。示例說明：若物業(yè)服務(wù)方未按約定時間進(jìn)行公共區(qū)域清潔，消費者權(quán)益保護(hù)方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)方支付違約金。2.違約行為：消費者權(quán)益保護(hù)方未按合同約定處理消費者投訴。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：消費者權(quán)益保護(hù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費者因此遭受的損失。示例說明：若消費者權(quán)益保護(hù)方未在規(guī)定時間內(nèi)處理消費者投訴，消費者有權(quán)要求消費者權(quán)益保護(hù)方支付違約金。3.違約行為：甲乙雙方未按合同約定續(xù)簽或解除合同。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。示例說明：若甲乙雙方未在合同到期前30日內(nèi)續(xù)簽合同，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。4.違約行為：第三方在介入過程中造成甲乙雙方損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：若第三方在介入過程中提供錯誤意見導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)賠償損失。5.違約行為：甲乙雙方未按合同約定支付費用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金和賠償守約方因此遭受的損失。示例說明：若甲乙雙方未按約定時間支付物業(yè)管理費，違約方應(yīng)支付滯納金。全文完。2024年度商場物業(yè)服務(wù)與消費者權(quán)益保護(hù)合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同期限1.4合同金額1.5付款方式2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)項目2.4服務(wù)時間安排3.消費者權(quán)益保護(hù)3.1消費者權(quán)益保障措施3.2消費者投訴處理流程3.3消費者安全保障3.4消費者個人信息保護(hù)4.物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)費繳納方式4.3物業(yè)費調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)設(shè)施與設(shè)備維護(hù)5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任5.2維護(hù)計劃與實施5.3故障報修與處理6.保安與安全防范6.1保安人員配置6.2安全防范措施6.3安全事件處理7.環(huán)境衛(wèi)生與綠化7.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)7.2綠化養(yǎng)護(hù)管理7.3環(huán)保設(shè)施維護(hù)8.物業(yè)管理公約與制度8.1物業(yè)管理公約8.2管理制度與規(guī)定8.3違規(guī)行為的處理9.物業(yè)維修與保養(yǎng)9.1維修保養(yǎng)范圍9.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)9.3維修保養(yǎng)費用10.物業(yè)租賃與經(jīng)營10.1租賃政策與規(guī)定10.2經(jīng)營管理權(quán)限10.3租賃合同簽訂11.物業(yè)費用結(jié)算11.1費用結(jié)算周期11.2費用結(jié)算方式11.3費用結(jié)算爭議處理12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除流程13.違約責(zé)任13.1違約行為界定13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約爭議解決14.爭議解決與法律適用14.1爭議解決方式14.2法律適用規(guī)定14.3爭議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方（物業(yè)服務(wù)方）：物業(yè)管理有限責(zé)任公司乙方（消費者方）：商場管理有限公司1.2合同簽訂日期：2024年1月1日1.3合同期限：自2024年1月1日至2024年12月31日1.4合同金額：人民幣壹佰萬元整1.5付款方式：甲方每月前10個工作日內(nèi)向乙方支付上月物業(yè)服務(wù)費，支付比例為合同總金額的1/12，采用銀行轉(zhuǎn)賬方式。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍：包括商場內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施、綠化帶等。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保商場內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常運行，環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化養(yǎng)護(hù)到位。2.3物業(yè)服務(wù)項目：2.3.1公共區(qū)域清潔2.3.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)2.3.3安全巡邏2.3.4綠化養(yǎng)護(hù)2.3.5顧客投訴處理2.4服務(wù)時間安排：每日24小時不間斷服務(wù)，節(jié)假日不休息。第三條消費者權(quán)益保護(hù)3.1消費者權(quán)益保障措施：3.1.1建立消費者權(quán)益保護(hù)制度3.1.2設(shè)立消費者投訴3.1.3定期開展消費者滿意度調(diào)查3.2消費者投訴處理流程：3.2.1消費者投訴后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行核實3.2.2根據(jù)核實情況，采取相應(yīng)措施解決問題3.2.37個工作日內(nèi)給予消費者答復(fù)3.3消費者安全保障：3.3.1加強(qiáng)商場內(nèi)安全防范措施3.3.2定期開展安全演練3.3.3確保消費者人身財產(chǎn)安全3.4消費者個人信息保護(hù)：3.4.1嚴(yán)格遵守個人信息保護(hù)法律法規(guī)3.4.2不泄露消費者個人信息3.4.3對消費者個人信息采取加密存儲第四條物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家相關(guān)政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，具體收費標(biāo)準(zhǔn)見附件一。4.2物業(yè)費繳納方式：甲方每月前10個工作日內(nèi)向乙方支付上月物業(yè)服務(wù)費，支付比例為合同總金額的1/12，采用銀行轉(zhuǎn)賬方式。4.3物業(yè)費調(diào)整機(jī)制：根據(jù)國家政策、市場行情和成本變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第五條物業(yè)設(shè)施與設(shè)備維護(hù)5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任：甲方負(fù)責(zé)商場內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。5.2維護(hù)計劃與實施：甲方應(yīng)制定年度設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，并按計劃實施。5.3故障報修與處理：消費者發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時向甲方報修，甲方應(yīng)在接到報修后24小時內(nèi)進(jìn)行維修。第六條保安與安全防范6.1保安人員配置：甲方應(yīng)配置充足、合格的保安人員，負(fù)責(zé)商場內(nèi)的安全巡邏和防范工作。6.2安全防范措施：加強(qiáng)商場內(nèi)安全防范設(shè)施建設(shè)，提高安全防范能力。6.3安全事件處理：發(fā)生安全事件后，甲方應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事態(tài)，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。第七條環(huán)境衛(wèi)生與綠化7.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：按照國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保商場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。7.2綠化養(yǎng)護(hù)管理：甲方負(fù)責(zé)商場內(nèi)綠化帶的養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化景觀美觀。7.3環(huán)保設(shè)施維護(hù)：甲方負(fù)責(zé)商場內(nèi)環(huán)保設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。第八條物業(yè)管理公約與制度8.1物業(yè)管理公約：8.1.1甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策。8.1.2乙方應(yīng)遵守甲方制定的物業(yè)管理公約，維護(hù)商場的正常秩序。8.2管理制度與規(guī)定：8.2.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的管理制度，包括安全、衛(wèi)生、消防、綠化等方面的規(guī)定。8.2.2乙方應(yīng)配合甲方執(zhí)行管理制度，共同維護(hù)商場的運營環(huán)境。8.3違規(guī)行為的處理：8.3.1對于違反物業(yè)管理公約和管理制度的行為，甲方有權(quán)予以制止并采取相應(yīng)措施。8.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方處理違規(guī)行為，共同維護(hù)商場的和諧穩(wěn)定。第九條物業(yè)維修與保養(yǎng)9.1維修保養(yǎng)范圍：9.1.1甲方負(fù)責(zé)商場內(nèi)公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施、綠化帶的維修保養(yǎng)。9.1.2乙方負(fù)責(zé)自用區(qū)域的維修保養(yǎng)，但需提前通知甲方。9.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：9.2.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行維修保養(yǎng)。9.2.2維修保養(yǎng)工作應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成，確保服務(wù)質(zhì)量。9.3維修保養(yǎng)費用：9.3.1甲方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的維修保養(yǎng)費用，乙方負(fù)責(zé)自用區(qū)域的維修保養(yǎng)費用。9.3.2對于超出保修范圍的維修，甲方和乙方協(xié)商確定費用承擔(dān)。第十條物業(yè)租賃與經(jīng)營10.1租賃政策與規(guī)定：10.1.1甲方負(fù)責(zé)制定商場租賃政策，乙方需遵守相關(guān)政策。10.1.2租賃合同由甲方與承租方簽訂，乙方需提供必要的配合。10.2經(jīng)營管理權(quán)限：10.2.1甲方對商場整體經(jīng)營管理擁有最終決策權(quán)。10.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行商場經(jīng)營活動的管理。10.3租賃合同簽訂：10.3.1租賃合同簽訂前，乙方需提供相關(guān)資質(zhì)證明。10.3.2租賃合同簽訂后，乙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。第十一條物業(yè)費用結(jié)算11.1費用結(jié)算周期：11.1.1甲方每月前10個工作日內(nèi)向乙方支付上月物業(yè)服務(wù)費。11.2費用結(jié)算方式：11.2.1采用銀行轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算。11.3費用結(jié)算爭議處理：11.3.1如出現(xiàn)費用結(jié)算爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。11.3.2協(xié)商不成的，可向相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件：12.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。12.2合同解除條件：12.2.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.3合同變更與解除流程：12.3.1變更或解除合同，雙方應(yīng)書面通知對方，并簽訂變更或解除協(xié)議。第十三條違約責(zé)任13.1違約行為界定：13.1.1違約行為包括但不限于未按約定履行義務(wù)、未按時支付費用等。13.2違約責(zé)任承擔(dān)：13.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。13.3違約爭議解決：13.3.1違約爭議解決方式同第十一條。第十四條爭議解決與法律適用14.1爭議解決方式：14.1.1爭議通過友好協(xié)商解決。14.1.2協(xié)商不成的，可向相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。14.2法律適用規(guī)定：14.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2.2爭議解決機(jī)構(gòu)所在地法律作為解決爭議的補(bǔ)充依據(jù)。頭第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念：15.1.1本合同中所指第三方，是指為履行本合同而提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的個人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于維修服務(wù)商、保險服務(wù)商、審計機(jī)構(gòu)、法律顧問等。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任界定：16.1.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成的損失或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.1.2第三方的責(zé)任范圍應(yīng)明確界定，包括但不限于質(zhì)量責(zé)任、合同履行責(zé)任等。16.2第三方責(zé)任限額：16.2.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在簽訂合同時約定，并在合同附件中明確。16.2.2第三方責(zé)任限額不得超過合同總金額的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。17.第三方選擇與委托17.1第三方選擇：17.1.1第三方的選擇由甲方或乙方根據(jù)實際需要和第三方資質(zhì)、信譽(yù)等因素決定。17.1.2第三方選擇后，甲方或乙方應(yīng)將第三方信息及時通知對方。17.2第三方委托：17.2.1第三方委托應(yīng)由甲方或乙方發(fā)出，明確委托事項和權(quán)限。17.2.2第三方接受委托后，應(yīng)按照委托要求履行職責(zé)。18.第三方合同與協(xié)議18.1第三方合同簽訂：18.1.1第三方合同應(yīng)由甲方或乙方與第三方簽訂，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。18.1.2第三方合同中應(yīng)包含與本合同相關(guān)的條款，如保密條款、責(zé)任條款等。18.2第三方協(xié)議：18.2.1甲方或乙方與第三方之間可能簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以明確具體合作事項。19.第三方服務(wù)監(jiān)督與評價19.1第三方服務(wù)監(jiān)督：19.1.1甲方或乙方有權(quán)對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。19.1.2第三方應(yīng)接受甲方或乙方的監(jiān)督，并及時反饋服務(wù)情況。19.2第三方服務(wù)評價：19.2.1甲方或乙方應(yīng)定期對第三方服務(wù)進(jìn)行評價，評價結(jié)果作為后續(xù)合作依據(jù)。19.2.2第三方應(yīng)積極配合評價工作，對評價結(jié)果提出合理意見。20.第三方信息共享與保密20.1第三方信息共享：20.1.1甲方或乙方與第三方之間應(yīng)共享必要的信息，以保障合同履行。20.1.2信息共享應(yīng)遵循合法、合規(guī)、必要原則。20.2第三方信息保密：20.2.1第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方或乙方及商場的商業(yè)秘密和個人隱私。21.第三方責(zé)任與賠償21.1第三方責(zé)任：21.1.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成的損失或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。21.1.2第三方責(zé)任包括但不限于違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等。21.2第三方賠償：21.2.1第三方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，向甲方或乙方支付賠償金。21.2.2甲方或乙方應(yīng)協(xié)助第三方處理因第三方責(zé)任引起的糾紛。22.第三方變更與退出22.1第三方變更：22.1.1如需更換第三方，甲方或乙方應(yīng)提前通知對方，并簽訂新的第三方合同。22.2第三方退出：22.2.1第三方退出合同，應(yīng)提前通知甲方或乙方，并妥善處理相關(guān)事宜。23.第三方合同終止與后續(xù)處理23.1第三方合同終止：23.1.1第三方合同因故終止，甲方或乙方應(yīng)立即通知對方，并采取必要措施保障商場運營。23.2第三方合同后續(xù)處理：23.2.1第三方合同終止后，甲方或乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理后續(xù)事宜，包括但不限于費用結(jié)算、設(shè)備設(shè)施歸還等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理公約說明：詳細(xì)列出商場內(nèi)的管理規(guī)定，包括安全、衛(wèi)生、消防、綠化等方面的規(guī)定。2.附件二：物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)說明：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括各項服務(wù)項目的價格。3.附件三：維修保養(yǎng)計劃說明：列出年度設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，包括維護(hù)時間、內(nèi)容、責(zé)任人等。4.附件四：安全防范措施說明：詳細(xì)描述商場內(nèi)的安全防范措施，包括人員配置、巡邏路線、應(yīng)急預(yù)案等。5.附件五：消費者投訴處理流程說明：詳細(xì)描述消費者投訴處理流程，包括投訴方式、處理時限、處理結(jié)果等。6.附件六：第三方合同說明：詳細(xì)列出第三方合同的主要內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用等。7.附件七：第三方評價報告說明：定期對第三方服務(wù)進(jìn)行評價，提供評價報告。8.附件八：費用結(jié)算憑證說明：記錄每月物業(yè)費用的結(jié)算情況，包括支付時間、金額等。9.附件九：合同變更協(xié)議說明：記錄合同變更的內(nèi)容，包括變更原因、變更日期等。10.附件十：合同解除協(xié)議說明：記錄合同解除的原因、日期等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費。1.2乙方未遵守物業(yè)管理公約，造成商場秩序混亂。1.3第三方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。1.4任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)。1.5任何一方未按合同約定履行維修保養(yǎng)義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。2.2乙方未遵守物業(yè)管理公約，造成商場秩序混亂，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括賠償甲方因此遭受的損失。2.3第三方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。2.4任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.5任何一方未按合同約定履行維修保養(yǎng)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括賠償對方因此遭受的損失。3.違約示例說明：3.1甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費，逾期3天，乙方有權(quán)向甲方收取每日萬分之五的違約金，并要求甲方支付欠款及利息。3.2乙方在商場內(nèi)違規(guī)設(shè)置廣告，擾亂商場秩序，甲方有權(quán)要求乙方立即拆除廣告，并賠償因此造成的損失。3.3第三方維修人員未按約定時間完成維修，導(dǎo)致商場部分區(qū)域停業(yè)，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金，并賠償因此造成的損失。3.4任何一方泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括賠償對方因此遭受的損失。全文完。2024年度商場物業(yè)服務(wù)與消費者權(quán)益保護(hù)合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用3.2消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)費用3.3費用支付方式3.4費用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)期限4.2消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)期限5.權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)方權(quán)利與義務(wù)5.2消費者權(quán)益保護(hù)方權(quán)利與義務(wù)6.服務(wù)監(jiān)督6.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)督6.2消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督7.違約責(zé)任7.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任7.2消費者權(quán)益保護(hù)方違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效日期11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序12.其他約定12.1通知方式12.2合同附件12.3合同解釋13.合同簽署13.1合同簽署方式13.2合同簽署日期14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為《2024年度商場物業(yè)服務(wù)與消費者權(quán)益保護(hù)合同》。1.2合同雙方甲方（物業(yè)服務(wù)方）：[物業(yè)服務(wù)方全稱]乙方（消費者權(quán)益保護(hù)方）：[消費者權(quán)益保護(hù)方全稱]1.3合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。1.4合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期至____年____月____日止。2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）商場設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)；（2）公共區(qū)域的清潔與消毒；（3）秩序維護(hù)與安全管理；（4）停車場管理；（5）綠化養(yǎng)護(hù)；（6）客戶服務(wù)中心的運營；（7）其他約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）消費者咨詢與投訴處理；（2）消費者權(quán)益保護(hù)知識的宣傳與普及；（3）消費者權(quán)益保護(hù)事件的調(diào)查與處理；（4）其他約定的服務(wù)內(nèi)容。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方和乙方均應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用物業(yè)服務(wù)費用按月計收，具體金額為____元/月，乙方應(yīng)在每月____日前支付。3.2消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)費用消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)費用按季度計收，具體金額為____元/季度，乙方應(yīng)在每季度第一個月____日前支付。3.3費用支付方式雙方約定采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，具體賬戶信息詳見合同附件。3.4費用調(diào)整機(jī)制如國家政策或市場行情發(fā)生變化，導(dǎo)致費用調(diào)整時，雙方應(yīng)協(xié)商一致后調(diào)整費用。4.服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)期限本合同約定的物業(yè)服務(wù)期限為____年。4.2消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)期限本合同約定的消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)期限為____年。5.權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)方權(quán)利與義務(wù)（1）收取合同約定的服務(wù)費用；（2）對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；（3）對乙方違反合同的行為進(jìn)行制止和糾正。（1）按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行必要的協(xié)助。5.2消費者權(quán)益保護(hù)方權(quán)利與義務(wù)（1）要求甲方按照合同約定提供消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)；（2）對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；（3）對甲方違反合同的行為進(jìn)行制止和糾正。（1）按照合同約定提供消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)；（2）確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行必要的協(xié)助。7.爭議解決7.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2爭議解決程序（1）雙方協(xié)商；（2）提交第三方調(diào)解；（3）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.爭議解決（續(xù)）8.1爭議解決方式（續(xù)）若協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟，法院將具有最終審判權(quán)。8.2爭議解決程序（續(xù)）在訴訟過程中，雙方應(yīng)積極配合法院工作，提供必要的證據(jù)和資料。訴訟費用由敗訴方承擔(dān)，除非法院另有判決。9.合同解除9.1合同解除條件（1）任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或違約行為未得到糾正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（3）雙方協(xié)商一致決定解除合同。9.2合同解除程序（1）任何一方提出解除合同時，應(yīng)提前____日以書面形式通知對方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。10.合同生效10.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后即生效。10.2合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.合同終止11.1合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致決定終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。11.2合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。12.其他約定12.1通知方式雙方通訊地址、聯(lián)系電話等信息如有變更，應(yīng)及時書面通知對方，否則由此產(chǎn)生的后果由變更方自行承擔(dān)。12.2合同附件（1）物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)；（2）消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)費用明細(xì)；（3）銀行轉(zhuǎn)賬賬戶信息；（4）其他雙方約定的附件。12.3合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。13.合同簽署13.1合同簽署方式本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.2合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。14.合同附件清單（1）物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)；（2）消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)費用明細(xì)；（3）銀行轉(zhuǎn)賬賬戶信息；（4）雙方簽字（或蓋章）頁；（5）其他雙方約定的附件。篇第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督或咨詢的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了保證本合同的履行，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費者權(quán)益，確保合同雙方的合法權(quán)益。16.第三方介入方式16.1中介方中介方是指為甲乙雙方提供中介服務(wù)，協(xié)助雙方簽訂本合同的第三方機(jī)構(gòu)或個人。16.2監(jiān)督方監(jiān)督方是指對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的第三方機(jī)構(gòu)或個人。16.3咨詢方咨詢方是指為甲方提供消費者權(quán)益保護(hù)咨詢服務(wù)，幫助甲方改進(jìn)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個人。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的直接責(zé)任，其賠償責(zé)任不超過合同總金額的____%。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評估和監(jiān)督；（3）第三方有權(quán)根據(jù)評估結(jié)果提出改進(jìn)建議。1