企業(yè)管理人員訪談話術(shù)合集(多情景)

企業(yè)管理人員訪談話術(shù)合集（多情景）原創(chuàng)：山有木兮/Stanley目錄TOC\o"1-3"1. 新人入職面談 51.1 目的 51.2 面談對象 51.3 面談準備 51.4 面談問題清單 52. 試用期轉(zhuǎn)正面談 82.1 目的 82.2 面談對象 82.3 面談準備 82.4 面談問題清單 93. 績效面談 113.1 目的 113.2 面談對象 113.3 面談準備 113.4 面談問題清單 124. 離職面談 134.1 目的 134.2 面談對象 134.3 面談準備 134.4 面談問題清單 134.5 其他 155. 員工不勝任勸退面談 165.1 目的 165.2 面談對象 165.3 面談準備 165.4 面談問題清單 166. 晉升面談 206.1 目的 206.2 面談對象 206.3 面談準備 207. 企業(yè)高層面談 217.1 目的 217.2 面談對象 217.3 面談準備 217.4 面談問題清單 218. 年終面談 248.1 目的 248.2 面談對象 248.3 面談準備 248.4 面談問題清單 249. 培訓面談 289.1 目的 289.2 面談對象 289.3 面談準備 289.4 面談問題清單 2810. 企業(yè)文化面談 3010.1 目的 3010.2 面談對象 3010.3 面談準備 3010.4 面談問題清單 30新人入職面談目的了解新人適應程度，幫助新人盡快融入公司，同時了解部門上級及其他部門對新人的關(guān)懷配合程度發(fā)現(xiàn)公司存在問題面談對象各部門試用期員工面談準備1.和上級初步了解新員工入職工作能力和態(tài)度表現(xiàn)2.查看新員工考勤、周報/月報等相關(guān)數(shù)據(jù)面談問題清單1.和上級初步了解新員工入職工作能力和態(tài)度表現(xiàn)2.查看新員工考勤、周報/月報等相關(guān)數(shù)據(jù)四、面談問題清單(1)工作收獲:1.入職公司XX天了，有什么收獲嗎?2.你覺得辦公環(huán)境(包括工作氛圍及崗位設施等)如何?(2)團隊協(xié)作:1.你和部門同事之間相處得怎么樣?2.部門內(nèi)部工作配合與協(xié)調(diào)怎么樣?3.工作中你需要對接哪些部門?配合性如何?4.公司的工作學習氛圍你覺得怎么樣?同事們的主動性如何(3)導師輔助情況:1.試用期的工作目標是否清晰?2.你對導師為你制作的試用期培養(yǎng)計劃滿意嗎?3.你一般隔多長時間以什么樣的方式向?qū)煼答伳愕膶W習進度?4.導師一般隔多長時間以什么樣的方式進行考核呢?5.上級領(lǐng)導對你進行過哪些方面的指導?6.評價一下你的導師，你覺得你的導師在哪些方面還可以做得更好:7.你對公司的試用期導師制度有什么建議?(4)培訓與發(fā)展:1.入職培訓中你有哪些收獲?2.除了入職培訓外，你有接受過其他的培訓嗎?在這些培訓中你有什么收獲?3.你認為針對本崗位還需要得到哪方面的支持或培訓，能夠幫助自己提升工作績效工作能力?4.針對目前工作，是否有遇到一些困難或挑戰(zhàn)?有什么需求?(5)工作期望1.目前的工作內(nèi)容與你期望的一致嗎?2.(如果不一致)你期望的工作內(nèi)容是怎么樣的?和目前工作內(nèi)容有什么差距?(6)個人需求/建議:1.你對人事部的訪談制度有什么建議?2.你覺得公司最讓你認可的是什么(還有嗎)?3.對公司的制度、流程或上級工作安排有何改進建議?4.關(guān)于公司政策制度方面還沒有哪些不太理解需要解答的?5.對于本職工作還需要什么資源和支持?試用期轉(zhuǎn)正面談目的全面了解新員工試用期表現(xiàn)及自評，判斷新員工的潛力和價值觀匹配度，作為轉(zhuǎn)正考核的參考依據(jù)之面談對象參與轉(zhuǎn)正考核的員工面談準備1.確定面談時間、地點:選擇雙方都有空閑的時間，盡量不要安排在剛上班或下班前，要提前通知員工。2.準備好面談資料:準備員工的《轉(zhuǎn)正申請表》、《試用期員工轉(zhuǎn)正考核表》及員工檔案，將遞交材料上的自評與其上級對員工的試用期工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、學習能力、團隊合作、工作態(tài)度、勞動紀律、個人成長做出的評分進行比較，找出評分差別比較大的評估指標，以便面談時有針對性。3.整理出員工的優(yōu)點和需要改進的不足:擬定好面談程序，計劃好如何開始、如何結(jié)束，面談過程中先談什么、后談什么，以及各階段的時間分配，員工的優(yōu)點是什么，如何發(fā)揚運用，員工的缺點是什么，如何避免或改正，形成一個面談的大致思路。面談問題清單(1)試用期自評:1.試用期期間工作中取得的哪些成就?過程中最大的收獲是什么?2.對自己試用期進行評價，滿分10分的話你給自己打幾分?為什么，欠缺的幾分是在哪里?計劃如何提高?3.目前的工作會讓你有成就感嗎?什么樣的才會讓你覺得有成就感?4.入職以來你對公司有什么看法、有什么感觸與建議?(2)崗位認知:1.你覺得你這個崗位做到什么程度算達標?2.目前這個崗位可以發(fā)揮你的技能和專長嗎?3.就目前所在崗位，如何評價自己的優(yōu)勢和劣勢?4.你對公司各部門的流程熟悉了解了嗎?5.針對目前工作熟悉度，有無發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化的流程建議(3)發(fā)展規(guī)劃:1.針對個人的工作以及職業(yè)發(fā)展，轉(zhuǎn)正后有什么規(guī)劃嗎?(4)向上管理:1.你遇到問題會向上級反饋嗎?還是自己解決?2.和上司的匯報過程中有障礙嗎?如果有，具體是哪些?3.你在工作中遇到什么樣的困難，需要公司的哪些支持與幫助?4.對于自己的部門領(lǐng)導的管理有什么評價?5.對于公司的制度有什么意見，都熟悉了解嗎?績效面談目的加強管理人員在績效管理中與員工的溝通，改進和提高員工的工作方法和能力，促進績效目標完成面談對象各部門員工面談準備(1)管理者的準備:1.確定一個共同適宜的談話時間;2.選擇一個不受干擾的談話地點，并提前通知員工做好準備;3.收集員工資料，熟悉被面談者的評估資料，準備面談提綱，設計好面談的程序與進度;4.通知被面談者準備問題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。(2)員工的準備:1.回顧自己的績效行為，對應績效標準，描述績效表現(xiàn)，自我評估2.準備問題，提出疑惑和需求3.個人的發(fā)展計劃面談問題清單(1)績效目標達成回顧:1.當初，我們一起設定了哪些績效目標?哪些是關(guān)鍵目標?對統(tǒng)計的業(yè)績數(shù)據(jù)有異議嗎?(2)績效達成差距分析:1.哪些指標結(jié)果達到了自己的預期，哪些沒達到，背后分別的原因是什么?2.達成這些指標的方法是什么?可以復制到其他人身上嗎?可以在下一個考核周期延續(xù)使用嗎?3.如果重新開始做這個項目/工作，你會做哪些動作調(diào)整，可以讓這個事情做的更好?你自己認為部門內(nèi)優(yōu)秀員工的績效目標是怎樣完成的?(3)績效改進提升:1.你工作中遇到的最大障礙是什么?需要什么資源和支持?2.針對績效差距，你覺得可以采取什么方式改進?3.針對下一階段的目標，有哪些具體舉措或者動作?需要什么資源支持?離職面談目的與即將離職的員工進行坦誠的交流，可以消釋彼此的誤解，了解企業(yè)存在的問題，管理的得失并改進面談對象離職員工面談準備1.了解離職人員的背景信息，通過人事檔案，對其年齡、工齡、工作經(jīng)歷、家庭情況及工作表現(xiàn)等有一個基本的了解;也可以向上司或有關(guān)人員，了解他的工作表現(xiàn)、個人興趣、有關(guān)的評價資料等2.熟悉有關(guān)法律法規(guī)和公司有關(guān)制度面談問題清單(1)縣體離職原因挖掘1.當你加入本公司時，你是覺得公司符合你的要求的，后來是什么導致你改變主意的呢?2.你作出離職決定的主要原因是什么?3.你決定離職還有其他哪些方面的原因?4.公司本來可以采取什么措施可以讓你打消離職的年頭?5.你本希望問題如何得到解決?6.你是否愿意談談你的去向(如果你去意已定，是什么吸引你加入他們公司?)(2)對公司的整體評價1.你對公司整體評價是怎么樣的?2.你的工作是否有足夠的機會發(fā)揮你的專業(yè)所長并有所成長?3.你認為公司的工作環(huán)境為你的工作創(chuàng)造了良好的條件嗎?4.你認為公司的薪酬體系怎樣?5.你認為公司的福利計劃如何?還需要什么改進?(3)部門工作氛圍1.你得到有關(guān)你的工作表現(xiàn)的反饋了嗎?2.有關(guān)你的工作表現(xiàn)的評價是否可觀公正?3.你對你的主管感覺如何?他是否具備一定的管理技巧?4.你向你的主管反映你的問題和不滿了嗎?他是否令你滿意地解決了這些問題?5.在工作中你與同事合作的怎樣?(4)培訓與技能提升1.你得到了足夠的培訓嗎?2.公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力呢?3.你覺得自己還缺少哪些方面的培訓?這造成了怎樣的影響?4.你覺得公司對你的培訓和發(fā)展需求的評估妥當嗎?這些需求是否得到了滿足?5.你對怎樣的培訓和發(fā)展計劃最感興趣?其他1.你離職后是否愿意繼續(xù)和公司保持聯(lián)系?2.你是否介意公司了解你的發(fā)展狀況，邀請你回來參加公司活動?3.當你在其他公司見識到更好的管理辦法或經(jīng)過對照想得到對公司更好的建議時，是否愿意主動與公司分享?4.如果有機會，你是否還愿意重新加入公司?員工不勝任勸退面談目的在遵守《勞動合同法》的規(guī)定下，合理運用一些技巧勸退績效不達標員工，盡可能避免引起勞動爭議仲裁而造成違法辭退的成本。面談對象績效考核連續(xù)數(shù)月不達標及工作態(tài)度不佳的員工面談準備1.了解員工基本信息:入職時間、過往績效結(jié)果、近期工作業(yè)績、成果、工作表現(xiàn)，是否有失職或違規(guī)行為，家庭成員情況等2.了解員工上級意見:是否已經(jīng)與該員工溝通過勸退事宜，如果已經(jīng)溝通過，員工的反饋是如何，如果沒有溝通過，可與上級一同溝通3.時間地點選擇:找一個相對隱秘點的洽談室，避免被外界干擾，或是被聽到而影響員工的形象。最好是選擇安靜明亮的辦公室或會議室，單獨溝通，時間上避免臨近午餐或臨近下班時間段溝通。4.同步打印離職單據(jù)帶往洽談室:若與員工溝通達成一致，可直接簽署紙質(zhì)單據(jù)，避免員工后續(xù)反悔面談問題清單1.開場寒暄，緩解氛圍【話術(shù)舉例】:最近工作忙嗎?中午休息的怎么樣?2.表述事實及目的，給予肯定及表達遺憾:1)事實表述:【話術(shù)舉例】1.年底了，咱們回顧一下今年(這個季度/這個月/入職以來)的工作吧，簡單評價一下自己的工作2.對于Q4的工作目標，績效結(jié)果是C/D，你是怎么看待這個結(jié)果的呢?3.目前的工作結(jié)果這樣不理想，你覺得這個崗位適合你嗎?是否考慮換個環(huán)境呢?2)目的表述:【話術(shù)舉例】1.公司是以結(jié)果導向的，需要每個人都不斷提升自己保持進步，也希望你能理解;站在你個人的角度近期的工作結(jié)果都不太不理想，你自己也壓力大，也難受，相應的收益比如提成，應該也沒拿到多少這樣看，可能這份工作真的不適合，何不及時懸崖勒馬，一定有更適合你的崗位和機會，2.我是這樣認為的，工作一方面是獲取勞動收益，一方面是感受生活，如果一份工作在這兩個方面都不能滿足自己的需求,我認為是不適合自己的。如果無法按照公司的要求得出結(jié)果,勢必會影響收入長遠點看，上升通道和勞動報酬想要增加可能都不會太順利。與其勉強留在公司，價值沒有體現(xiàn)，付出和收入不成正比，自己也不開心，不如重新開始，尋找更適合發(fā)揮自己特長的地方，對你今后的職業(yè)發(fā)展也是很好的，你覺得呢?3.根據(jù)不同反應作出應對告知員工，公司決定與其協(xié)商一致解除勞動關(guān)系的決定后，要根據(jù)員工的不同反應，要做出不同應對(1)對于態(tài)度平靜、不說話、面無表情、目光呆滯、紋絲不動的員工(自我否定型)應打破僵局，讓員工開口說話，比如說問一些特別簡單的問題，一旦員工開口說話了，談判基本就進入實現(xiàn)階段了:(2)對于態(tài)度理性、跟HR講條件、講道理、講理由的員工(自我肯定型)應該比員工更為理性，向員工清晰地分析他提出來的理由是否充分、條件是否合法(3)對于情緒激動、暴跳如雷、蠻不講理的員工(自我保護型)應該保持充分的冷靜，不要跟員工發(fā)生正面的沖突和頂撞，等員工情緒穩(wěn)定一些以后再做溝通。4、溫馨收尾好聚好散，解除員工擔憂，消除疑慮，表達感謝【話術(shù)舉例】:1.我們很抱歉做出這個決定，但是無法不做這個決定。假如你離職后有什么需要幫助的，可以向我提出，我會盡我所能幫助你。2.這段時間你可以關(guān)注一下外部的機會，我們會和你的上級溝通，需要面試的時候可以請假。如果你愿意，也可以把簡歷更新好后給到我，我有蠻多工作交流群可以給推薦一下，或者如果你有意向的公司也可以分享給我，我看看我有沒有資源幫聯(lián)系一下，工作這方面,可以著手開始交接。3.預計工作交接大概需要多久呢?如果沒有太多內(nèi)容需要交接，我可以找你的領(lǐng)導溝通，盡快按照你的時間辦理相關(guān)手續(xù)，盡量不影響你的新工作機會。4.另外，離職證明我會按照正常原因開，后續(xù)對于你的背景調(diào)査公司可以給予適當?shù)拿姥?，希望接下來你會發(fā)展的更好。晉升面談目的評估晉升考核者的能力和潛力，了解被考核者的后續(xù)規(guī)劃，作為晉升考核的項目之一，并確定最終晉升人選名單面談對象通過晉升考核、準備進入晉升述職的員工面談準備人事部提前發(fā)布面談時間通知，分配好各部門、各級別人員面談時長，同步做好面談記錄并匯總結(jié)果四、面談問題清單1.請精簡概括下(定性定量)你在現(xiàn)崗位上的業(yè)務價值有哪些?(評估是否清晰自己的價值產(chǎn)出，是否清楚目標)2.晉升后，你的崗位工作目標和管理幅度有哪些變化?你的應對策略是什么?(評估是否清楚晉升/轉(zhuǎn)正后的目標，將面臨的困難與挑戰(zhàn))3.晉升后，你給自己定的長短期目標是什么?計劃如何實現(xiàn)?(評估是否有明確的目標和達成路徑做事有規(guī)劃)4.你對競爭上崗有什么看法?5.你認為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才?企業(yè)高層面談目的了解高管對組織內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境、長期規(guī)劃、頂層設計、競爭策劃、團隊建設等相關(guān)問題的看法和建議，促進公司長短期戰(zhàn)略目標的達成及組織能力的建設。面談對象各部門總監(jiān)、副總、總經(jīng)理面談準備1.確定面談時間、地點:選擇雙方都有空閑的時間，盡量不要安排在剛上班或下班前，要提前通知各高管。面談場所選擇安靜不受干擾的洽談室，避免面談中途被打斷。2.準備好面談資料并及時做好記錄:面談問題清單(1)與公司戰(zhàn)略相關(guān)的問題:1.未來3~5年，組織發(fā)展的戰(zhàn)略方向會是什么?2.組織做出如上的戰(zhàn)略選擇，背后的主要考慮是什么?3.目前，組織面對的外部市場競爭環(huán)境和發(fā)展趨勢是什么?4.面對未來的競爭和發(fā)展趨勢，組織后期在能力建設上的重點會放在哪些方面?(2)與業(yè)務發(fā)展相關(guān)的問題:1.針對本次項目涉及的業(yè)務板塊，其發(fā)展現(xiàn)狀是否符合公司的期望?2.該業(yè)務目前存在的關(guān)鍵瓶頸、主要短板和障礙有哪些?之前組織已采取了何種應對策略?3.為了承接公司總體戰(zhàn)略，該業(yè)務部門未來的定位和發(fā)展規(guī)劃是什么?4.你如何評價當前業(yè)務團隊，未來他們還有哪些方面的能力需要提升?5.在組織層面上，你可以給予他們哪些方面的支持?(3)與項自期望相關(guān)的問題:1.你期望本次項目能輸出哪些成果?2.從長遠來看，你希望該項目能夠幫助業(yè)務部門實現(xiàn)哪些目標:3.在本次項目中，你最為看重的是什么?4.你認為，本項目在未來可能會碰到的最大難點是什么?(4)與項目目標達成路徑(學習規(guī)劃)相關(guān)的問題1.你認為在之前的培訓中，我們最需要改進的地方是什么?2.你更希望本項目能夠重點提升團隊的哪些能力?3.你希望學習項目安排在工作日還是周末?你覺得怎么樣比較好?4.如果對于培訓地點和培訓形式需要你給一些建議，5.你希望通過什么樣的形式去檢驗培訓學習的結(jié)果?年終面談目的通過年度回顧引導員工對全年工作進行復盤，找出成果與不足及背后的原因，幫助員工來年繼續(xù)放大優(yōu)勢，發(fā)揮更大的價值，并作為年度調(diào)薪的參考依據(jù)，同時通過員工對上級及公司的評價和建議，洞察公司存在的問題并改進。面談對象公司全體人員，由各部門主管/經(jīng)理及人事部主導面談面談準備1.收集被面談員工基本信息:入職時間、年度績效結(jié)果、工作表現(xiàn)，年終總結(jié)報告等2.人事部提前發(fā)布年度面談時間通知，分配好各部門、各級別人員面談時長，并同步做好面談記錄并匯總結(jié)果面談問題清單(1)年度自評:1.請概況下本年度定下的目標及達成情況2.未完成的目標及原因概述3.如果給自己一年的表現(xiàn)打分，滿分100分給自己打多少分?亮點(得分點)和不足(失分點)在哪里?為什么?后續(xù)計劃如何提升?4.針對做的好的部分，你覺得自己是做對了什么?用對了哪些方法，日后你覺得還有哪些工作是可以沿用的?5.針對不足的部分，你覺得是什么原因?如果重來一次，你會怎么開展?(2)崗位認知:1.你是否清晰的知道所在崗位的工作要求?具體是?2.你認為自己有達標崗位要求嗎?達標/超出的部分是，未達成部分及原因是:3.你認為目前的工作內(nèi)容是否有可以進行標準化建設或梳理成操作流程的?4.你對自己的工作效率、工作質(zhì)量、時間管理滿意嗎?有需要協(xié)作的地方嗎?(3)績效管理復盤:1.你清楚公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及部門目標嗎?你覺得和你的個人年度目標相關(guān)性大嗎?2.在績效執(zhí)行的過程中，你的上級是否有提供你相應的支持和幫助?3.在績效評估的過程中，你認為是主觀性評分占比大還是客觀性?認可評分結(jié)果嗎?4.你的上級是否會定期幫你回顧績效達成情況，并協(xié)助制定績效改進計劃幫助你提升?(4)管理者支持:1.你認為自己在工作中有機會做自己擅長的事情嗎?2.你會因為工作出色得到表揚嗎?3.上級或領(lǐng)導關(guān)心你的個人情況嗎?4.遇到問題時你會向上級反饋還是自己解決呢?5.你比較認可上級的哪些方面(舉例)，你覺得他/她還有哪些方面需要改進?6.當安排工作時你有不同的意見或更好的方法時，你會主動和上級提出嗎?7.你的上級是否會和你討論未來發(fā)展規(guī)劃，或能力提升建議，和你的想法一致嗎?(5)團隊溝通:1.團隊的使命有讓你覺得自己的工作很重要嗎?2.同事們都致力于高質(zhì)量的工作嗎?3.你覺得公司的溝通渠道順暢嗎?公司上下、各部門之間是否都做到信息互通?3.你覺得自己的意見有得到重視嗎4.向上匯報的過程中是否有存在阻礙(舉例)5.當員工反饋問題或提出合理化建議時，公司的反饋速度和質(zhì)量你認可嗎?6.你能及時接收到公司最新政策或發(fā)展動態(tài)嗎?(6)員工發(fā)展:1.日常工作中，上級會和你談及你的進步嗎?頻率是?2.在過去一年里，是否有機會學習和成長?3.你認為在工作中能得到所需要的崗位技能培訓和提升機會嗎?4.你認為目前的工作會讓你有成就感嗎?什么樣的工作會讓你有成就感5.你認為公司平臺有提供給你長短期發(fā)展的機會嗎?6.你覺得公司的學習氛圍如何?是否還有更好的建議(7)公司建議:1.對公司的管理、制度、文化、流程、氛圍等方面有什么建議或意見嗎?培訓面談目的了解員工對培訓的需求及培訓效果的看法，完善公司培訓體系，促進員工能力提升和組織目標的達成面談對象參加培訓的員工面談準備人事部提前發(fā)布面談時間通知，分配好各部門、各級別人員面談時長，提前梳理好分層分類的面談問題，并同步做好面談記錄并匯總結(jié)果面談問題清單(1)針對公司培訓現(xiàn)狀:1.你參加過哪些方面的培訓?2.你覺得培訓次數(shù)足夠嗎?3.你認為培訓中學到的知識對實際工作幫助大嗎?4.你認為公司過往舉辦的培訓課程需要提升哪些部分5.你希望通過培