酒店服務缺陷消缺管理辦法

酒店服務缺陷消缺管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、定義與術語1.1酒店服務缺陷：指乙方在提供酒店服務過程中，未能按照約定或行業(yè)標準滿足甲方及酒店賓客需求，導致甲方或酒店賓客遭受損失或不良影響的情況。1.2消缺：指乙方針對酒店服務缺陷采取的整改措施，以減輕或消除缺陷對甲方及酒店賓客的影響。二、乙方的義務與責任2.1乙方應按照約定及行業(yè)標準提供酒店服務，確保服務質(zhì)量，避免出現(xiàn)服務缺陷。2.2一旦發(fā)生服務缺陷，乙方應立即采取措施予以整改，并根據(jù)實際情況向甲方及酒店賓客承擔相應責任。2.3乙方應設立專門部門或指定專人負責處理酒店服務缺陷事宜，確保缺陷得到及時、有效的解決。三、甲方的權利與義務3.1甲方有權對乙方的酒店服務進行監(jiān)督和檢查，以確保乙方按照約定及行業(yè)標準提供服務。3.2甲方應在發(fā)現(xiàn)服務缺陷時，及時通知乙方，并提供必要的證據(jù)和信息，以便乙方進行消缺。3.3甲方應協(xié)助乙方共同處理酒店服務缺陷事宜，確保缺陷得到及時解決。四、消缺管理流程4.1發(fā)生服務缺陷時，甲方有權向乙方提出書面投訴，并提供相關證據(jù)。4.2乙方應在接到投訴后24小時內(nèi)，對投訴進行核實，并根據(jù)實際情況制定消缺方案。4.3乙方應將消缺方案書面通知甲方，并按照方案執(zhí)行整改措施。4.4甲方應對乙方的消缺措施進行監(jiān)督，確保整改到位。4.5乙方應在消缺完成后，向甲方報告整改結(jié)果。甲方對整改結(jié)果如有異議，可要求乙方進一步改進。五、違約責任5.1乙方未按照約定提供服務，導致服務缺陷發(fā)生的，應向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。5.2乙方未按照約定時間完成消缺的，應向甲方支付逾期違約金，逾期違約金金額為合同總金額的5%。5.3甲方未按照約定協(xié)助乙方進行消缺的，應向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同時，如發(fā)生糾紛，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方酒店經(jīng)營許可證復印件4.乙方服務資質(zhì)證書復印件5.合同履行過程中產(chǎn)生的相關費用發(fā)票和收據(jù)6.乙方消缺措施報告7.甲方監(jiān)督報告8.雙方簽訂的補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務，導致服務缺陷發(fā)生的，視為違約。2.乙方未按照約定時間完成消缺的，視為違約。3.甲方未按照約定協(xié)助乙方進行消缺的，視為違約。4.甲方未按照約定支付合同款項的，視為違約。5.乙方未按照約定時間提交消缺報告的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.酒店服務缺陷：指乙方在提供酒店服務過程中，未能按照約定或行業(yè)標準滿足甲方及酒店賓客需求，導致甲方或酒店賓客遭受損失或不良影響的情況。2.消缺：指乙方針對酒店服務缺陷采取的整改措施，以減輕或消除缺陷對甲方及酒店賓客的影響。3.違約金：指一方未履行合同約定義務，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.逾期違約金：指一方未按照約定時間履行合同義務，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定提供服務，導致甲方損失。解決辦法：甲方有權向乙方提出書面投訴，并提供相關證據(jù)。乙方應按照約定及行業(yè)標準提供服務，確保服務質(zhì)量。2.問題：乙方未按照約定時間完成消缺。解決辦法：甲方有權要求乙方按照約定時間完成消缺，并有權要求乙方支付逾期違約金。3.問題：甲方未按照約定協(xié)助乙方進行消缺。解決辦法：甲方應協(xié)助乙方共同處理酒店服務缺陷事宜，確保缺陷得到及時解決。4.問題：合同履行過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為酒店業(yè)主，乙方為酒店服務提供方。2.乙方在提供酒店服務過程中出現(xiàn)服務缺