企業(yè)餐廳顧客滿意度調(diào)查

企業(yè)餐廳顧客滿意度調(diào)查合同編號：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升企業(yè)餐廳服務(wù)質(zhì)量，需要對顧客的滿意度進(jìn)行調(diào)查，以便更好地滿足顧客需求，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就調(diào)查事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)查目的1.了解企業(yè)餐廳的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、菜品等方面的情況；2.收集顧客對餐廳的意見和建議，以便改進(jìn)和提升服務(wù)水平；3.增強(qiáng)顧客對企業(yè)餐廳的滿意度和忠誠度。二、調(diào)查內(nèi)容1.顧客對餐廳的整體滿意度；2.餐廳環(huán)境、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、菜品質(zhì)量、價格等方面的滿意度；3.顧客對餐廳的改進(jìn)建議和期望。三、調(diào)查方法1.采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，問卷設(shè)計應(yīng)充分考慮調(diào)查目的和內(nèi)容，確保問卷的科學(xué)性和合理性；2.調(diào)查對象為企業(yè)餐廳的顧客，包括在餐廳就餐的員工和外部客戶；3.調(diào)查時間為____年__月__日至____年__月__日；4.調(diào)查結(jié)果應(yīng)當(dāng)如實反映顧客的真實意愿，不得篡改、偽造。四、調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用1.乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的調(diào)查時間內(nèi)完成調(diào)查，并向甲方提交調(diào)查報告；2.甲方應(yīng)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析，針對存在的問題制定改進(jìn)措施；3.甲乙雙方應(yīng)定期對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行跟蹤和評估，以確保改進(jìn)措施的落實。五、保密條款1.雙方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的顧客個人信息予以保密，不得泄露給第三方；2.調(diào)查結(jié)果僅供甲方內(nèi)部使用，不得公開或用于其他目的；3.未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的內(nèi)容透露給第三方。六、合作期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自調(diào)查結(jié)束后____個工作日內(nèi)雙方未提出異議，本協(xié)議自動延長____年。七、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.乙方未按約定時間完成調(diào)查或調(diào)查結(jié)果不符合甲方要求的，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并要求乙方支付違約金。八、爭議解決本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。九、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本協(xié)議未盡事宜，可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.問卷調(diào)查表2.調(diào)查報告模板3.顧客滿意度評分標(biāo)準(zhǔn)4.調(diào)查結(jié)果跟蹤記錄表5.個人信息保密協(xié)議6.調(diào)查授權(quán)書7.問卷設(shè)計指南8.調(diào)查方法說明9.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時間完成調(diào)查，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為遲延時間超過合同約定的調(diào)查時間。2.調(diào)查結(jié)果不符合甲方要求，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為調(diào)查報告中關(guān)鍵指標(biāo)未達(dá)到甲方預(yù)定的滿意度水平。3.未經(jīng)對方同意，泄露調(diào)查過程中獲取的顧客個人信息，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為信息泄露給無關(guān)第三方。4.未按約定時間提交調(diào)查報告，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為遲延時間超過合同約定的提交時間。三、法律名詞及解釋：1.問卷調(diào)查：一種收集顧客意見和反饋的方法，用于評估服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)。2.滿意度：顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，通常通過調(diào)查問卷進(jìn)行量化評估。3.違約金：當(dāng)一方違反合同約定時，按照約定或法定標(biāo)準(zhǔn)向另一方支付的金錢賠償。4.個人信息保密：對收集到的顧客個人信息進(jìn)行保護(hù)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。5.跟蹤評估：對改進(jìn)措施的實施效果進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)測和評價，以確保問題得到解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查時間緊張，無法在約定時間內(nèi)完成。解決辦法：增加調(diào)查人員，優(yōu)化問卷設(shè)計，提前進(jìn)行準(zhǔn)備工作。2.問題：調(diào)查結(jié)果不符合預(yù)期，顧客滿意度低。解決辦法：重新設(shè)計問卷，針對性問題進(jìn)行深入調(diào)查，及時調(diào)整服務(wù)策略。3.問題：泄露顧客個人信息，引發(fā)投訴。解決辦法：加強(qiáng)內(nèi)部管理，對涉及個人信息的處理進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，定期培訓(xùn)員工。4.問題：乙方未按約定時間提交調(diào)查報告。解決辦法：設(shè)置明確的提交時間節(jié)點，約定違約金計算標(biāo)準(zhǔn)，督促乙方按