建筑行業(yè)內部投訴處理規(guī)則

建筑行業(yè)內部投訴處理規(guī)則合同編號：__________建筑行業(yè)內部投訴處理規(guī)則甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方在建筑行業(yè)內的業(yè)務往來，為維護雙方合法權益，規(guī)范雙方合作行為，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下內部投訴處理規(guī)則：一、投訴范圍1.甲方對乙方在建筑項目中的施工質量、工程進度、安全文明施工、材料供應、費用結算等方面的投訴。2.乙方對甲方在項目協(xié)調、資金撥付、設計變更、合同履行等方面的投訴。二、投訴渠道1.甲乙雙方應通過書面形式向對方提出投訴，并提供相關證據(jù)材料。2.投訴材料應包括但不限于：投訴書、相關合同條款、事實依據(jù)、相關證據(jù)等。三、投訴處理程序1.收到投訴后，被投訴方應在接到投訴通知之日起3個工作日內作出回應，并提出答辯意見。2.雙方應積極協(xié)商解決投訴事項，如協(xié)商無果，可向雙方共同認可的第三方調解機構申請調解。3.如調解不成，甲乙雙方可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。四、投訴處理期限1.投訴方應在知道或應當知道投訴事項之日起3個月內提出投訴。2.投訴處理期限自收到投訴材料之日起計算，最長不超過6個月。五、保密條款1.雙方在投訴過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息，應予以嚴格保密。2.雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。六、違約責任1.雙方應嚴格按照本規(guī)則及合同約定處理投訴事項，如一方違反本規(guī)則或合同約定，應承擔違約責任。2.違約方應賠償對方因此遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損害等。七、其他約定1.本規(guī)則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本規(guī)則未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本規(guī)則具有同等法律效力。3.本規(guī)則如與法律法規(guī)沖突，以法律法規(guī)為準。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴書2.答辯意見3.調解協(xié)議4.訴訟文件5.商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息的相關資料二、違約行為及認定：1.未按約定處理投訴事項2.未按時響應投訴3.泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息4.未履行保密義務5.未按照合同約定履行合同義務三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的第一方，即投訴方。2.乙方：指合同中的第二方，即被投訴方。3.投訴：指對對方在合同履行過程中的不當行為提出異議。4.答辯：指被投訴方對投訴事項提出的反駁或解釋。5.調解：指雙方通過協(xié)商，達成一致解決爭議的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴事項不明晰：雙方應明確投訴事項，并提供詳細的事實依據(jù)和證據(jù)材料。2.證據(jù)不足：應積極收集相關證據(jù)，或向第三方機構尋求幫助。3.協(xié)商無果：可向雙方共同認可的第三方調解機構申請調解。4.調解不成：依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.保密義務violation：如發(fā)現(xiàn)對方違反保密義務，可要求對方承擔違約責任。五、所有應用場景：1.建筑項目中的施工質量問題。2.工程進度延誤。3.