山東杏林科技職業(yè)學(xué)院《市場調(diào)研與預(yù)測》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《市場調(diào)研與預(yù)測》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在品牌資產(chǎn)的管理中，關(guān)于品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量的提升策略，以下哪種表述是準(zhǔn)確的？（）A.提升品牌資產(chǎn)可以通過廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、客戶服務(wù)等多種手段，增強(qiáng)品牌知名度、忠誠度、聯(lián)想和感知質(zhì)量B.品牌資產(chǎn)的管理只需要關(guān)注品牌知名度的提高，其他方面可以忽略C.品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量難以測量和管理，企業(yè)在這方面投入資源往往效果不佳D.一旦建立了較高的品牌資產(chǎn)，企業(yè)就可以放松管理，無需持續(xù)投入2、在市場營銷的目標(biāo)市場選擇策略中，對于無差異營銷策略、差異化營銷策略和集中營銷策略，以下論述不準(zhǔn)確的是（）A.無差異策略成本低但難以滿足個(gè)性化需求B.差異化策略能滿足不同顧客需求但成本高C.集中策略專注于小市場風(fēng)險(xiǎn)小D.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身資源和市場情況選擇策略3、在市場營銷的信息系統(tǒng)中，內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營銷情報(bào)系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)和營銷決策支持系統(tǒng)相互協(xié)作。以下關(guān)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.提供企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、銷售等數(shù)據(jù)B.主要服務(wù)于高層管理者的決策C.數(shù)據(jù)通常是定期收集和報(bào)告的D.能夠及時(shí)反映市場的動(dòng)態(tài)變化4、在網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境下，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，以下哪種說法是正確的？（）A.網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷，企業(yè)應(yīng)將所有資源投入到網(wǎng)絡(luò)營銷中B.網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷是相互對立的，無法進(jìn)行整合C.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品和市場特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提高營銷效果D.傳統(tǒng)營銷已經(jīng)過時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷具有絕對的優(yōu)勢，企業(yè)無需再考慮傳統(tǒng)營銷手段5、在品牌命名時(shí)，需要遵循一定的原則。以下關(guān)于品牌命名原則的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.簡潔易記B.富有寓意C.與產(chǎn)品特點(diǎn)無關(guān)D.能夠適應(yīng)不同文化和語言環(huán)境6、在市場定位的過程中，企業(yè)可以采用多種定位方法。以下關(guān)于避強(qiáng)定位的描述，不正確的是？（）A.避開強(qiáng)有力的競爭對手B.風(fēng)險(xiǎn)較小，成功率較高C.通常適用于實(shí)力較弱的企業(yè)D.不利于企業(yè)迅速打開市場7、在市場營銷的促銷策略方面，對于廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷的作用及整合運(yùn)用，以下描述不正確的是（）A.廣告能廣泛傳播產(chǎn)品信息B.銷售促進(jìn)能短期內(nèi)刺激銷售C.公共關(guān)系有助于樹立良好企業(yè)形象D.每種促銷方式都能獨(dú)立發(fā)揮最佳效果8、在定價(jià)策略中，需求差異定價(jià)法是根據(jù)消費(fèi)者需求的差異來制定價(jià)格。以下哪種情況不適合采用需求差異定價(jià)法？（）A.同一產(chǎn)品在不同地區(qū)的需求差異較大B.同一產(chǎn)品在不同時(shí)間的需求波動(dòng)較小C.消費(fèi)者對價(jià)格敏感度不同D.產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)差別化定價(jià)9、在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量的提升對于客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。對于一家酒店來說，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)對于提升服務(wù)質(zhì)量的效果可能相對較?。浚ǎ〢.增加酒店的娛樂設(shè)施B.提高員工的服務(wù)態(tài)度C.優(yōu)化酒店的房間布局D.降低酒店的住宿價(jià)格10、在定價(jià)策略中，撇脂定價(jià)法和滲透定價(jià)法各有適用條件。以下哪種產(chǎn)品更適合采用撇脂定價(jià)法？（）A.市場上已有類似的低價(jià)產(chǎn)品競爭B.消費(fèi)者對價(jià)格較為敏感C.產(chǎn)品具有獨(dú)特性，且初期市場需求較大D.企業(yè)希望盡快占領(lǐng)市場份額11、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要考慮產(chǎn)品線的長度、寬度和深度。以下哪個(gè)因素最能反映產(chǎn)品線的寬度？（）A.產(chǎn)品品種的數(shù)量B.產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)C.每種產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量D.產(chǎn)品線所包含的產(chǎn)品大類數(shù)量12、一家企業(yè)想要了解消費(fèi)者對產(chǎn)品包裝的喜好，以下哪種市場調(diào)研方法最能直觀地獲取相關(guān)信息？（）A.圖片展示法B.焦點(diǎn)小組討論C.在線調(diào)查D.街頭攔截訪問13、在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計(jì)是獲取有效數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果想要了解消費(fèi)者對某品牌的忠誠度，以下哪種問題設(shè)計(jì)不太恰當(dāng)？（）A.您是否會(huì)向他人推薦該品牌？B.您是否經(jīng)常購買該品牌的產(chǎn)品？C.您覺得該品牌的產(chǎn)品價(jià)格是否合理？D.您是否只購買該品牌的產(chǎn)品而不考慮其他品牌？14、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是關(guān)鍵目標(biāo)。對于一家汽車銷售企業(yè)，以下哪種客戶關(guān)系管理策略更能有效地提高客戶忠誠度？（）A.提供定期的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)B.建立客戶俱樂部，舉辦會(huì)員活動(dòng)C.及時(shí)回應(yīng)客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實(shí)施15、在渠道管理中，選擇合適的銷售渠道對于產(chǎn)品的推廣和銷售至關(guān)重要。對于一種高價(jià)值、技術(shù)復(fù)雜的工業(yè)設(shè)備，以下哪種銷售渠道可能最為合適？（）A.網(wǎng)絡(luò)直銷B.大型超市C.專業(yè)代理商D.街頭小店16、在市場細(xì)分的過程中，若要將消費(fèi)者按照年齡、性別、收入、職業(yè)等因素進(jìn)行劃分，以下哪個(gè)細(xì)分市場通常具有較高的消費(fèi)潛力和需求穩(wěn)定性？（）A.年輕白領(lǐng)群體B.退休老年人群體C.低收入打工群體D.自由職業(yè)者群體17、在市場營銷中，品牌形象對于產(chǎn)品的銷售和市場份額有著重要的影響。一個(gè)成功的品牌通常能夠在消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的認(rèn)知和情感聯(lián)系。那么，以下哪種策略最有助于塑造一個(gè)具有高度吸引力和忠誠度的品牌形象？（）A.頻繁進(jìn)行價(jià)格促銷B.投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳C.注重產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)D.模仿競爭對手的品牌風(fēng)格18、在消費(fèi)者購買決策的信息評價(jià)階段，消費(fèi)者會(huì)對不同品牌的產(chǎn)品進(jìn)行比較和評估。以下哪種因素通常不是消費(fèi)者重點(diǎn)考慮的？（）A.產(chǎn)品的價(jià)格B.產(chǎn)品的包裝C.品牌的知名度D.銷售人員的外貌19、在服務(wù)營銷領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的提升對于客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。對于一家連鎖酒店，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)更能顯著提高其服務(wù)質(zhì)量？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度C.提供更多樣化的餐飲選擇D.降低房價(jià)20、在綠色營銷理念興起的背景下，企業(yè)越來越注重產(chǎn)品的環(huán)保屬性。以下哪種產(chǎn)品特點(diǎn)最符合綠色營銷的要求？（）A.可回收利用的材料B.高能耗的生產(chǎn)過程C.過度包裝D.短生命周期二、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）結(jié)合消費(fèi)者的情感需求，分析企業(yè)如何開展情感營銷，打動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心，建立深厚的品牌情感連接。2、（本題5分）在產(chǎn)品成熟期，企業(yè)如何通過創(chuàng)新和差異化來延長產(chǎn)品的生命周期，保持市場競爭力？3、（本題5分）在市場調(diào)研中，如何設(shè)計(jì)有效的調(diào)查問卷，以獲取準(zhǔn)確、有價(jià)值的市場信息？4、（本題5分）簡述市場營銷中的服務(wù)補(bǔ)救策略是什么，如何進(jìn)行有效的服務(wù)補(bǔ)救。5、（本題5分）在營銷活動(dòng)中的品牌口碑監(jiān)測與管理中，論述如何利用社交媒體監(jiān)測工具和數(shù)據(jù)分析方法，及時(shí)了解品牌口碑動(dòng)態(tài)，采取相應(yīng)的管理措施。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某食品品牌發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在某一地區(qū)銷售不佳，經(jīng)過市場調(diào)研后調(diào)整了產(chǎn)品口味和包裝，并針對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的喜好進(jìn)行了廣告宣傳和促銷活動(dòng)。分析該品牌的市場調(diào)整策略是否能夠提升產(chǎn)品在該地區(qū)的市場份額。2、（本題5分）一家寵物用品企業(yè)在市場上的知名度較低，分析其在品牌建設(shè)、產(chǎn)品推廣、渠道拓展和客戶關(guān)系管理方面的不足，提出提高品牌知名度和市場份額的市場營銷方案。3、（本題5分）某汽車品牌推出了一款針對城市通勤的新能源車型，盡管有政府補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策，但銷售增長緩慢。研究該車型在目標(biāo)市場選擇、產(chǎn)品差異化、營銷傳播、售后服務(wù)等方面存在的問題，并提出促進(jìn)銷售的營銷策略。4、（本題5分）某新能源汽車品牌在市場推廣過程中，面臨著消費(fèi)者對新技術(shù)的疑慮和充電設(shè)施不完善等問題。研究該品牌應(yīng)如何通過教育營銷、體驗(yàn)式營銷、合作共建充電網(wǎng)絡(luò)以及政府公關(guān)等手段來消除消費(fèi)者顧慮，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。5、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)，在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量把控和溯源方面存在問題，影響了消費(fèi)者信任和購買意愿。研究該平臺(tái)如何建立完善的質(zhì)量把控體系、農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)，通過營銷手段提升消費(fèi)者信任度和品牌形象。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本