山東杏林科技職業(yè)學(xué)院《酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式比較》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)山東杏林科技職業(yè)學(xué)院

《酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式比較》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展需要注重產(chǎn)品的特色和品質(zhì)。對(duì)于旅游購(gòu)物市場(chǎng)中的手工藝品，以下哪種策略最能提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.降低價(jià)格B.提高產(chǎn)量C.加強(qiáng)品牌建設(shè)D.增加銷售渠道2、在旅游景區(qū)的管理體制中，以下哪種管理模式能夠更好地協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系？（）A.政府主導(dǎo)型B.企業(yè)主導(dǎo)型C.政企合作型D.社區(qū)主導(dǎo)型3、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇至關(guān)重要。以下關(guān)于目標(biāo)市場(chǎng)選擇的考慮因素，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和潛力B.目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣C.目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度和進(jìn)入難度D.目標(biāo)市場(chǎng)的地理位置和氣候條件，而無(wú)需考慮當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)4、在旅游資源評(píng)價(jià)中，需要綜合考慮多個(gè)方面的因素。對(duì)于一個(gè)歷史文化名城，以下哪個(gè)因素在評(píng)價(jià)其旅游價(jià)值時(shí)權(quán)重較大？（）A.古建筑的保存完好程度B.城市的現(xiàn)代化建設(shè)水平C.當(dāng)?shù)氐娜丝跀?shù)量D.城市的地理位置5、在旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展中，以下關(guān)于資源保護(hù)措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.限制游客數(shù)量和活動(dòng)范圍B.加強(qiáng)對(duì)自然資源的監(jiān)測(cè)和保護(hù)C.過(guò)度開(kāi)發(fā)景區(qū)資源以增加收入D.開(kāi)展生態(tài)教育，提高游客環(huán)保意識(shí)6、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)方面不是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.服務(wù)的可靠性和響應(yīng)性，能否及時(shí)滿足游客的需求B.服務(wù)的有形性，如設(shè)施設(shè)備的外觀和整潔程度C.服務(wù)人員的外貌和形象D.服務(wù)的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關(guān)懷7、旅游市場(chǎng)調(diào)研是了解旅游市場(chǎng)需求的重要手段。以下關(guān)于旅游市場(chǎng)調(diào)研的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游市場(chǎng)調(diào)研要明確調(diào)研目的、確定調(diào)研對(duì)象和選擇調(diào)研方法B.可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察等方法收集旅游市場(chǎng)信息C.旅游市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果無(wú)需進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理，憑直覺(jué)判斷即可D.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略8、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游政策法規(guī)作用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.保障游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益B.促進(jìn)旅游市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)C.限制旅游行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展D.加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)督和管理9、在旅游飯店的經(jīng)營(yíng)管理中，成本控制是提高效益的關(guān)鍵。以下哪個(gè)方面的成本控制對(duì)于飯店的盈利能力影響最大？（）A.人力資源成本B.采購(gòu)成本C.能源成本D.營(yíng)銷成本10、當(dāng)游客在國(guó)外旅游時(shí)丟失重要證件，導(dǎo)游應(yīng)該指導(dǎo)游客首先向哪個(gè)部門求助：（）A.當(dāng)?shù)鼐炀諦.中國(guó)駐外使領(lǐng)館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺(tái)11、對(duì)于旅游行業(yè)的合作與聯(lián)盟，以下哪種合作形式不是常見(jiàn)的合作類型？（）A.旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和資源B.旅游企業(yè)與供應(yīng)商的合作，確保物資和服務(wù)的供應(yīng)C.旅游企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡性競(jìng)爭(zhēng)，搶奪市場(chǎng)份額D.旅游企業(yè)與政府部門的合作，獲取政策支持和資源保障12、在旅游危機(jī)管理中，以下關(guān)于旅游危機(jī)管理的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.要建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的危機(jī)B.危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，減少損失C.旅游危機(jī)管理只需關(guān)注自然災(zāi)害等不可抗力因素，無(wú)需考慮人為因素D.加強(qiáng)與相關(guān)部門和利益相關(guān)者的溝通與合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)13、某旅行社推出了多條旅游線路，以下哪條線路在考慮季節(jié)因素和游客偏好的情況下更受歡迎？（）A.冬季的熱帶海島度假游B.夏季的沙漠探險(xiǎn)游C.春季的高寒地區(qū)登山游D.秋季的海濱城市觀光游14、旅游行業(yè)的信息化發(fā)展對(duì)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。以下哪種信息化手段最能提高旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率？（）A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.在線客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)D.智能導(dǎo)游系統(tǒng)15、旅游目的地的宣傳口號(hào)對(duì)于吸引游客有重要作用。以下哪個(gè)宣傳口號(hào)更能引起游客的興趣？（）A.“來(lái)這里，感受平凡”B.“探索未知，發(fā)現(xiàn)驚喜”C.“一樣的風(fēng)景，不一樣的體驗(yàn)”D.“常規(guī)之旅，平淡之選”二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)分析旅游景區(qū)的游客流量管理策略，包括預(yù)測(cè)游客流量、調(diào)控游客分布和優(yōu)化游客體驗(yàn)的方法。2、（本題5分）解釋旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的精準(zhǔn)營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)應(yīng)用。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷可利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷。提高營(yíng)銷效果，滿足客戶需求。3、（本題5分）探討旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，包括在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境方面的責(zé)任表現(xiàn)，以及如何通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任提升企業(yè)形象。4、（本題5分）旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)于衡量景區(qū)的發(fā)展水平具有重要意義。請(qǐng)闡述如何構(gòu)建科學(xué)合理的旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游規(guī)劃中的社區(qū)參與機(jī)制，包括社區(qū)居民的權(quán)益保障、參與方式和合作模式，以實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展與社區(qū)發(fā)展的共贏。2、（本題5分）論述旅游服務(wù)質(zhì)量的提升策略，包括員工培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化和游客反饋機(jī)制的建立，以及如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題5分）詳細(xì)論述旅游目的地的品牌形象監(jiān)測(cè)與評(píng)估，分析品牌形象監(jiān)測(cè)的指標(biāo)和方法，探討如何通過(guò)監(jiān)測(cè)與評(píng)估及時(shí)調(diào)整品牌形象策略。4、（本題5分）論述旅游與草原旅游發(fā)展，分析草原旅游的資源優(yōu)勢(shì)和發(fā)展瓶頸，探討如何打造特色草原旅游產(chǎn)品。5、（本題5分）論述旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿意度和忠誠(chéng)度的影響。探討如何從旅游設(shè)施、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)流程等方面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)實(shí)際案例分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)旅游目的地形象和經(jīng)濟(jì)效益的積極作用。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家旅游酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障，影響客人預(yù)訂。分析如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，提高預(yù)訂效率。2、（本題10分）某旅游目