客運值班員抽考業(yè)務(wù)知識題復(fù)習(xí)試題附答案

第頁客運值班員抽考業(yè)務(wù)知識題復(fù)習(xí)試題附答案1.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對旅客攜帶符合攜帶品尺寸、重量要求的平衡車、滑行器等輪式代步工具（）。A、應(yīng)拒絕進站乘車B、應(yīng)辦理托運手續(xù)C、須使用包裝物妥善包裝D、須使用硬質(zhì)包裝物妥善包裝【正確答案】：D2.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，行李每件的最大重量為（）千克。A、10B、20C、50D、100【正確答案】：C3.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定：少繳款處理期限不得超過（）。A、5天B、10天C、20天D、30天【正確答案】：D4.《中國鐵路南昌局集團有限公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理補充辦法》（南鐵客[2022]313號）規(guī)定，車站發(fā)生旅客人身傷害或旅客列車移交受傷旅客，在發(fā)生傷害（）內(nèi)向集團公司客運（客服）調(diào)度匯報。A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時【正確答案】：A5.《南昌集團公司常旅客服務(wù)辦法》(南鐵客[2018]1號)中規(guī)定，常旅客會員最多可設(shè)置（）名受讓人。A、3B、5C、6D、8【正確答案】：D6.《南昌局集團公司旅客運輸安全檢查管理實施細則》以下物品不得在車站暫存：易燃易爆物品、（）、一次性打火機、自噴壓力容器以及活動物等。A、有強烈刺激性氣味的物品B、有惡臭等異味的物品C、飲食品D、以上皆是【正確答案】：D7.《南昌局集團公司旅客人身傷害處理應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，對單獨旅行意識不清的受傷旅客，應(yīng)會同第三方人員清點單獨旅行旅客的隨身攜帶品，并出具（）。A、客運記錄B、書面證明C、攜帶品證明D、攜帶品清單【正確答案】：D8.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》規(guī)定，鐵路電子支付方式結(jié)算款，通過鐵路電子支付平臺專戶集中匯繳至（）運輸收入專戶。A、結(jié)算單位B、集團公司C、收入部門D、國鐵集團【正確答案】：D9.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運輸情形導(dǎo)致旅客退票時，在中途站應(yīng)退還（），不收退票費。A、未乘區(qū)間票款B、原票款減未乘區(qū)間里程票款C、原票款減已乘區(qū)間票款D、原票款【正確答案】：A10.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對不可分拆的整件超重、超大物品、動物，應(yīng)（）。A、按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費B、按該件超重重量補收上車站至下車站四類包裹運費C、按該件全部重量補收上車站至下車站行李運費D、按該件超重重量補收上車站至下車站行李運費【正確答案】：C11.《鐵路客運運價規(guī)則》中規(guī)定，退票費最低按（）計收。A、0.5元B、1元C、1.5元D、2元【正確答案】：D12.《南昌局集團公司時速160公里動力集中動車組列車客運組織管理辦法》規(guī)定，途中辦客站?？繒r，車站組織旅客在站臺安全線內(nèi)排隊等候，組織旅客單門車廂（）、雙門車廂（）有序乘降。A、先下后上、后下前上B、先下后上、前下后上C、先上后下、后下前上D、先上后下、前下后上【正確答案】：B13.《中國鐵路南昌局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)旅游團體票辦理實施辦法》（南鐵客〔2021〕75號)，已支付票款的車票需在開車前（）及以上錄入全部乘車人身份信息，未錄入身份信息的乘車人不能進站乘車。A、2天(含開車當(dāng)日)B、3天(含開車當(dāng)日)C、5天(含開車當(dāng)日)D、7天(含開車當(dāng)日)【正確答案】：C14.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運記錄交前方（）或縣、市所在地車站處理(其到站近于上述車站時應(yīng)交到站處理)。A、高鐵車站B、到站C、終到站D、三等以上車站【正確答案】：D15.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，因列車停運導(dǎo)致旅客退票時,旅客可自列車停運信息公布時起至()，辦理退票手續(xù)，不收取退票費。A、車票乘車日期起60日內(nèi)B、車票乘車日期后60日內(nèi)C、車票乘車日期起30日內(nèi)D、車票乘車日期后30日以內(nèi)【正確答案】：D16.《南昌局集團公司旅客運輸安全檢查管理實施細則》每個安檢區(qū)域至少應(yīng)配備（）個防爆罐和（）條防爆毯。A、1，1B、1，2C、2，1D、2，2【正確答案】：B17.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，高鐵（）車站內(nèi)設(shè)相對封閉的哺乳區(qū)。A、特大型B、大型C、地市級以上D、小型【正確答案】：C18.《中國鐵路南昌局集團有限公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理補充辦法》規(guī)定，遇旅客死亡、涉及違法犯罪以及發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時，及時報告（通知）（）。A、鐵路公安機關(guān)B、衛(wèi)生防疫部門C、車間值班主任D、當(dāng)?shù)卣菊_答案】：A19.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客車票管理實施細則》核驗外籍旅客車票時，須重點核查系統(tǒng)顯示（）、證件姓名、國籍與旅客所持證件對應(yīng)信息一致性，不一致的，按票證不符處理。A、證件號B、證件類型C、證件樣式D、證件名稱【正確答案】：B20.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號），如旅客使用港幣支付，匯率按（）（如為內(nèi)地法定假日，按之前最近一個工作日）中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣兌港元匯率中間價執(zhí)行。A、上個歷月10日B、上個歷月15日C、上個歷月21日D、上個歷月25日【正確答案】：C21.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）中規(guī)定，應(yīng)急供應(yīng)站接到調(diào)度命令后，立即組織開展供應(yīng)組織工作，飲食品份數(shù)按照調(diào)度命令中列車現(xiàn)員數(shù)的（）準(zhǔn)備A、95%～100%B、100%～105%C、100%～110%D、105%～110%【正確答案】：C22.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行年齡（）的兒童，應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。A、年滿5周歲且未滿14周歲B、年滿6周歲且未滿13周歲C、年滿5周歲且未滿13周歲D、年滿6周歲且未滿14周歲【正確答案】：D23.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，省會城市所在地高鐵（）車站為商務(wù)座旅客設(shè)置獨立的貴賓候車區(qū)。A、特大、大型B、高鐵中型及以上C、高鐵小型D、普速大站【正確答案】：A24.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》規(guī)定，結(jié)賬出現(xiàn)重號時，按（）。A、收入事故處理B、少繳款處理C、按當(dāng)月列賬D、實際票款列賬【正確答案】：D25.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票實施細則》（南鐵客[2022]199號）規(guī)定，已辦理鐵路乘車證簽證的鐵路職工通過（）自助進站檢票乘車。A、行程信息提示B、乘車證C、辦理乘車證時預(yù)留的身份證件D、工作證【正確答案】：C26.《南昌局集團公司鐵路旅客車站服務(wù)臺設(shè)置規(guī)范》（客管函[2018]22號）中規(guī)定，高鐵大站宜在候車區(qū)內(nèi)設(shè)置（）服務(wù)臺。A、島式B、靠墻式C、嵌入式D、流動式【正確答案】：A27.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員有權(quán)對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評、（）、控告；有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)。A、起訴B、檢舉C、仲裁D、舉報【正確答案】：B28.《中國鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》（鐵總客[2019]92號）規(guī)定，符合享受國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待政策的消防救援人員隨行家屬數(shù)量原則上不多于（）人。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：A29.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運輸情形導(dǎo)致旅客退票時，在到站（）A、退還車票未使用部分票款B、不予退票C、退還未使用區(qū)段票寬D、退還已收票價和已乘區(qū)間票價差額【正確答案】：A30.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，車票（）和實名查驗統(tǒng)稱為車票實名制管理。A、實名購買B、實名乘車C、實名進站D、實名核驗【正確答案】：A31.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定：運輸收入進款必須堅持（）的原則。A、專人負(fù)責(zé)B、專戶管理C、專職負(fù)責(zé)D、專人分管【正確答案】：B32.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位必須為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的（）。A、防暑用品B、防寒用品C、勞動防護用品D、安全帽【正確答案】：C33.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》站、段的運輸收入進款必須在收款（）送存銀行，并按規(guī)定日期上繳上級收入管理部門。A、當(dāng)日18點前B、當(dāng)日12點前C、次日0點前D、次日12點前【正確答案】：D34.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）退票費核收標(biāo)準(zhǔn)：在車票開車時間前48小時至第7天的，按車票票價的（）計算。A、50%B、30%C、20%D、5%【正確答案】：B35.《南昌鐵路局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補充規(guī)定》(南鐵客〔2020〕69號)規(guī)定，驗證通道和排隊通道寬度（）。A、50厘米B、60厘米C、70厘米D、80厘米【正確答案】：D36.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》車票票價為（）的適用票價。A、旅客乘車日B、旅客購票日C、票價實施日D、票價調(diào)整日【正確答案】：B37.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運人員站立時，挺胸收腹，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈（）字形。A、丫B、TC、丁D、V【正確答案】：D38.《中國鐵路南昌局集團有限公司旅客列車短停點辦客組織辦法》（南鐵客〔2022〕255號）規(guī)定，除動車組列車以外，其他旅客列車開車前（）由車站負(fù)責(zé)響鈴，鈴聲延續(xù)時間為10秒。A、30秒B、40秒C、1分鐘D、2分鐘【正確答案】：C39.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的（）培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格，方可上崗作業(yè)。A、特種作業(yè)B、安全作業(yè)C、生產(chǎn)作業(yè)D、經(jīng)營作業(yè)【正確答案】：B40.《南昌局集團公司運輸災(zāi)害事故客運組織應(yīng)急預(yù)案》（南鐵客[2020]74號）動車組列車晚點（）分鐘及以上，車站應(yīng)及時向旅客公告列車預(yù)計晚點時間。A、15B、20C、25D、30【正確答案】：A41.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》對工會在安全生產(chǎn)工作中的（）做出了規(guī)定A、監(jiān)督職責(zé)B、享有的權(quán)利C、應(yīng)盡的義務(wù)D、應(yīng)盡的職責(zé)【正確答案】：A42.《南昌鐵路局旅游列車開行管理辦法》（南鐵客發(fā)[2008]47號）規(guī)定，旅游列車中途站停留（）小時、折返站停留（）小時以內(nèi)的免收停留費。A、12、24B、24、24C、24、48D、48、48【正確答案】：C43.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票實施細則》（南鐵客[2022]199號）規(guī)定，旅客購買鐵路電子客票，以下哪種證件為實名制驗證、進出站檢票閘機的可識讀證件？（）A、臺灣居民來往大陸通行證B、暫住證C、身份證復(fù)印件D、戶口簿【正確答案】：A44.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）中規(guī)定，三級應(yīng)急供應(yīng)站，應(yīng)保證在30分鐘內(nèi)供應(yīng)不少于（）份應(yīng)急飲食品。A、1000B、2000C、3000D、5000【正確答案】：A45.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客車票管理實施細則》（南鐵客〔2023〕33號）規(guī)定，車站出站口（）對旅客進行票、證、人一致性抽查。A、每日B、定期C、不定期D、無需【正確答案】：B46.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客車票管理實施細則》規(guī)定，辦理折返列車退票手續(xù)時，如旅客車票無出站檢票記錄，則未乘區(qū)間按車票（）至到站計算。A、下車站B、折返站C、退票站D、到站【正確答案】：B47.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客車票管理實施細則》（南鐵客〔2023〕33號）規(guī)定，旅客在12306網(wǎng)站（含12306APP和小程序）辦理退票后，如果需要退票費報銷憑證的，可在辦理之日起（）日以內(nèi)（含當(dāng)日）憑購票時所使用的有效身份證件到車站退票窗口索取。A、10B、30C、90D、180【正確答案】：D48.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，落地玻璃前有防撞裝置和()標(biāo)志。A、警示揭示B、小心玻璃C、警告標(biāo)語D、警示圖形【正確答案】：D49.《南昌局集團公司旅客運輸安全檢查管理實施細則》（南鐵客〔2022〕344號)車站發(fā)生安全檢查儀故障后，應(yīng)通知維保單位派員進行檢修，設(shè)備維單位接到報告后，應(yīng)立即組織人員赴現(xiàn)場進行維修，響應(yīng)時間不超過（）小時。A、12B、24C、36D、48【正確答案】：B50.《中國鐵路南昌局集團有限公司車務(wù)系統(tǒng)勞動安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》必須橫越線路時須執(zhí)行（）制度。A、手比、眼看B、手比、口呼C、眼看、口呼D、手比、眼看、口呼【正確答案】：D51.《鐵路客運運價規(guī)則》中規(guī)定，包用娛樂車、餐車時，應(yīng)繳納使用費每日每輛（）元A、1000B、2500C、3000D、5000【正確答案】：D52.《鐵路客運運價規(guī)則》中規(guī)定，遲交票款、運費、雜費時從應(yīng)收該項費用之次日起至付款日止，每遲交一日，按遲交總額的（）核收運輸費用遲交金。A、1%B、2%C、3%D、5%【正確答案】：A53.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，站臺響鈴時，鈴聲時長（）秒。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B54.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，鞋的顏色為（）。A、深色系B、黑色系C、灰色系D、棕色系【正確答案】：A55.《南昌鐵路局職工違章乘車檢查考核辦法》（南鐵客函〔2015〕1170號）規(guī)定，對違章使用定期通勤乘車證的乘車證持有人處罰時，其處罰金額最高不超過（）元。A、500B、1000C、1500D、3000【正確答案】：D56.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，開車前超過（）小時的，可改簽預(yù)售期內(nèi)的列車。A、6B、12C、24D、48【正確答案】：D57.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）（）候車等場所可向旅客提供無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。A、特大、大型車站B、中型以上C、小型以上D、普速大站【正確答案】：A58.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）內(nèi)所使用的貨幣為（），另有規(guī)定者除外。A、人民幣B、港幣C、美元D、英鎊【正確答案】：A59.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定站臺、天橋及進出站地道照明照度不低于（）勒克斯。A、20B、50C、100D、150【正確答案】：B60.《鐵路客運運價規(guī)則》中規(guī)定，旅客和行李、包裹的票、運價里程，以國務(wù)院鐵路主管部門公布的（）為計算依據(jù)。A、《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》B、《鐵路旅客運輸辦理細則》C、《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》D、《鐵路客運運價里程表》【正確答案】：D61.《南昌局集團公司旅客列車給水、吸污作業(yè)聯(lián)控辦法》規(guī)定，站臺客運（值班）員確認(rèn)列車客運乘務(wù)組在終到站（不含折返站）退乘完畢，確認(rèn)列車給水、吸污等作業(yè)完畢后，通過無線對講設(shè)備通知動車組列車（）關(guān)閉車門。A、列車員B、列車長C、乘警D、司機（隨車機械師）【正確答案】：D62.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客車票管理實施細則》）規(guī)定，旅客列車開車后需折返運行時，自（）起至所購車票乘車日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日），辦理未乘區(qū)間票款退還手續(xù)，不收取退票費A、列車開始折返之時B、列車折返到站之時C、客票系統(tǒng)列車折返調(diào)令下發(fā)之時D、客票系統(tǒng)列車折返調(diào)令生效之時【正確答案】：D63.《南昌集團公司常旅客服務(wù)辦法》(南鐵客[2018]1號)中規(guī)定，在評定日前連續(xù)12個月內(nèi)會員賬戶內(nèi)的升級積分達到（）時，可以成為四星級會員A、5萬B、10萬C、15萬D、20萬【正確答案】：C64.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，列車晚點廣播每次間隔時間不超過（）分鐘。A、10B、15C、30D、60【正確答案】：C65.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》中，在車站售票窗口辦理退票時，乘車人本人辦理的，需出具購票時所使用的有效身份證件，代乘車人辦理的，需出具代辦人的有效身份證件和（）。A、購票人身份證件原件B、乘車人購票時所使用的有效身份證件C、購票人身份證件原件或復(fù)印件D、乘車人購票時所使用的有效身份證件或復(fù)印件【正確答案】：B66.《中國鐵路南昌局集團有限公司客運站車火災(zāi)爆炸事故應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，客運站火災(zāi)爆炸事故應(yīng)急處置流程：現(xiàn)場確認(rèn)、立即匯報、疏散旅客、轉(zhuǎn)移行包、迅速撲救、設(shè)置防護、（）。A、搶救傷員、維護秩序、協(xié)助查訪、逐級匯報B、搶救物資、保護現(xiàn)場、協(xié)助查訪、逐級匯報C、搶救傷員、保護現(xiàn)場、協(xié)助調(diào)查、逐級匯報D、搶救傷員、保護現(xiàn)場、協(xié)助查訪、逐級匯報【正確答案】：D67.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）中規(guī)定，因動車組列車空調(diào)設(shè)備故障，持續(xù)1小時以上，且客室內(nèi)溫度較高的，列車需應(yīng)急飲用水供應(yīng)時，車站應(yīng)提供瓶裝飲用水且每瓶不少于（）ml，成本不超過（）元/瓶。A、300、2B、350、2C、450、3D、500、3【正確答案】：B68.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）規(guī)定，每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿（）且不單獨占用席位的兒童乘車A、6歲B、12歲C、14歲D、16歲【正確答案】：A69.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》發(fā)生運輸收入事故時，應(yīng)保護好現(xiàn)場并立即報告（）和公安部門，及時組織破案。A、運輸企業(yè)收入管理部門B、車間C、車站業(yè)務(wù)部門D、車站財務(wù)部門【正確答案】：A70.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位實行（）安全生產(chǎn)責(zé)任制。A、管理人員B、專職安全管理人員C、全員D、全面【正確答案】：C71.《南昌集團公司常旅客服務(wù)辦法》(南鐵客[2018]1號)中規(guī)定，年滿（）周歲的自然人可通過網(wǎng)站（含“鐵路12306”手機APP，以下簡稱網(wǎng)站）、車站會員服務(wù)窗口申請成為會員。A、10B、12C、16D、18【正確答案】：B72.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（普速大型）規(guī)定，旅客通道內(nèi)安裝的廣告牌使用嵌入式燈箱，突出墻面部分不超過（）毫米。A、50B、100C、150D、200【正確答案】：D73.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，客運人員服務(wù)語言表達規(guī)范、準(zhǔn)確，使用（）等服務(wù)用語。A、“請、您好、謝謝、抱歉、再見”B、“請、您好、謝謝、對不起、再見”C、“請、謝謝、對不起、再見”D、“請、你好、謝謝、對不起、拜拜”【正確答案】：B74.《鐵路客運運價規(guī)則》中規(guī)定，每張行李、包裹票的起碼運費為（）元。A、0.5B、1C、1.5D、2【正確答案】：B75.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客車票管理實施細則》規(guī)定，臨時身份證明當(dāng)日使用有效，（）可以通用。A、全國車站B、管內(nèi)車站C、省內(nèi)車站D、同城車站【正確答案】：D76.《中國鐵路南昌局集團公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，客票系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)按照安全事故、突發(fā)事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，原則上分為（）。A、一級B、二級C、三級D、四級【正確答案】：D77.《南昌局集團公司限制鐵路運輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》規(guī)定，車站發(fā)現(xiàn)（）時，應(yīng)按照“誰采集，誰錄入”原則處理。A、嚴(yán)重失信行為B、特殊重點旅客C、傷病旅客D、失信人【正確答案】：A78.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）旅客在列車、車站發(fā)生人身傷害后，可于發(fā)生人身傷害次日起（）內(nèi)向鐵路運輸企業(yè)提出賠償請求。A、3個月B、6個月C、9個月D、一年【正確答案】：D79.《中國鐵路南昌局集團有限公司車務(wù)系統(tǒng)勞動安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，高空作業(yè)的高度為（）。A、基準(zhǔn)面1.5米及以上B、基準(zhǔn)面2米及以上C、基準(zhǔn)面2.5米及以上D、基準(zhǔn)面3米及以上【正確答案】：B80.《南昌局集團公司鐵路旅客車站服務(wù)臺設(shè)置規(guī)范》規(guī)定，車站服務(wù)臺除可辦理咨詢服務(wù)、投訴建議外，還可辦理（）。A、求助服務(wù)B、會員服務(wù)C、應(yīng)急改簽D、以上皆有【正確答案】：D81.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)管理方針是（）。A、安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全B、安全第一，預(yù)防為主，綜合治理C、安全生產(chǎn)人人有責(zé)D、堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)【正確答案】：B82.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，臂章佩戴在（）。A、上衣左袖肩下三指處B、上衣左袖肩下四指處C、上衣右袖肩下三指處D、上衣右袖肩下四指處【正確答案】：B83.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，在車站售票窗口發(fā)生車票誤售、誤購時，在車站應(yīng)（）。A、作廢B、辦理改簽C、辦理退票D、換發(fā)新票【正確答案】：D84.《南昌局集團公司客運車站鐵路紅十字藥箱管理辦法》（客管函〔2022〕100號）規(guī)定，客運車站一律配（）藥箱。A、甲類B、乙類C、丙類D、任意類型【正確答案】：B85.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，客運人員迎送列車時，（），不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送。A、足靠安全線B、足踏安全線C、不靠近安全線D、站在安全線外【正確答案】：A86.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，因誤乘、誤降需送回時，在免費送回區(qū)間，如旅客中途下車，對（）按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票款。A、已乘區(qū)間B、誤乘區(qū)間C、往返乘車區(qū)間D、乘車區(qū)間【正確答案】：C87.《國鐵集團關(guān)于明確退票改簽收費有關(guān)事項的通知》（鐵客〔2021〕15號）票面乘車站開車時間前（）退票，按票面價格5%計算退票費。A、8天以上B、48小時以上，不足8天C、24小時以上、不足48小時的D、不足24小時【正確答案】：B88.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，發(fā)生旅客人身損害事故時，旅客可向（）請求賠償。A、事故發(fā)生列車或事故發(fā)生站B、事故發(fā)生列車或處理站C、事故發(fā)生站或法院D、事故發(fā)生站或處理站【正確答案】：D89.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定：發(fā)生行李票、包裹票、客運雜費收據(jù)等未印金額的票據(jù)丟失時，按每組（）計算。A、500元B、800元C、1000元D、1500元【正確答案】：C90.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》及《南昌鐵路局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補充規(guī)定》規(guī)定，因鐵路交通事故、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等影響，造成動車組列車晚點1小時以上且逢餐點（）的，列車向旅客提供免費飲食品。A、7:00以前、11:00～12:30、17:00～18:30B、8:00以前、11:00～12:30、17:30～19:00C、8:00以前、11:30～13:00、17:00～18:30D、8:00以前、11:30～13:00、17:30～19:00【正確答案】：D91.按照《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，旅服系統(tǒng)不包括（）。A、售票系統(tǒng)B、自動檢票系統(tǒng)C、導(dǎo)向系統(tǒng)D、廣播系統(tǒng)【正確答案】：A92.《南昌集團公司常旅客服務(wù)辦法》(南鐵客[2018]1號)中規(guī)定，乘車積分在會員本人實際乘車到站后（）日內(nèi)自動進入賬戶。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：C93.《南昌局集團公司站車重大疫情客運組織應(yīng)急處置細則》（南鐵客[2022]289號）車站發(fā)現(xiàn)有鼠疫、霍亂等重大疫情或接到列車移交重大疫情疑似病人的通知時，應(yīng)立即向（）等報告。A、轄區(qū)鐵路疾控所、鐵路衛(wèi)生防疫部門B、屬地疾控所、屬地衛(wèi)生防疫部門C、轄區(qū)鐵路疾控所、屬地衛(wèi)生防疫部門D、屬地疾控所、鐵路衛(wèi)生防疫部門【正確答案】：C94.《南昌鐵路局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補充規(guī)定》(南鐵客〔2020〕69號)中規(guī)定，為確保車站用電安全，每個固定插座外接電器功率不超過（）W。A、1200B、1500C、1800D、2000【正確答案】：A95.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，每一成人旅客可免費攜帶一名年齡不足（）周歲的兒童。A、6B、8C、12D、14【正確答案】：A96.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）中規(guī)定，鐵路局集團公司及時下發(fā)調(diào)度命令，安排具備應(yīng)急供應(yīng)條件的前方圖定停站或列車滯留站，做好飲食品供應(yīng)工作，原則上應(yīng)為前方應(yīng)急供應(yīng)站或滯留車站預(yù)留不少于（）準(zhǔn)備時間。A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、60分鐘【正確答案】：B97.《國鐵集團客運部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）規(guī)定，旅客列車在運行區(qū)間內(nèi)部分區(qū)段停運，車票發(fā)站或到站在停運區(qū)段內(nèi)且已乘車時，旅客下車后可通過（）辦理已收票價與已乘區(qū)間票價差額退還手續(xù)，不收取退票費。A、具有退票功能的自助票務(wù)終端；B、12306網(wǎng)站，或具有退票功能的自助票務(wù)終端；C、12306網(wǎng)站或前往任意車站在人工窗口；D、12306網(wǎng)站，或前往任意車站在人工窗口、具有退票功能的自助票務(wù)終端；【正確答案】：C98.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》紙質(zhì)票據(jù)未經(jīng)（）部門批準(zhǔn)，不準(zhǔn)相互調(diào)撥和借用。A、上級管理B、客運管理C、收入管理D、財務(wù)管理【正確答案】：C99.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，如旅客攜帶的超重、超大的物品價值低于應(yīng)補收運費時，可按物品價值的（）核收運費。A、60%B、50%C、40%D、30%【正確答案】：B100.《關(guān)于明確客運服務(wù)單電子流轉(zhuǎn)事項的通知》重點旅客預(yù)約服務(wù)單：車站應(yīng)不晚于開車前（）聯(lián)系旅客進行服務(wù)內(nèi)容核實，并將聯(lián)系旅客時間、工作人員工號在重點旅客預(yù)約服務(wù)工單進行提交。A、30分鐘B、1小時C、2小時D、6小時【正確答案】：C1.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）、站臺有引導(dǎo)、安全標(biāo)志。A、地道口B、樓梯踏步C、天橋D、電梯【正確答案】：ABCD2.制定《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的目的是（）。A、加強安全生產(chǎn)工作B、防止和減少生產(chǎn)安全事故C、保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全D、促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展【正確答案】：ABCD3.《南昌局集團公司站車重大疫情客運組織應(yīng)急處置細則》規(guī)定，車站發(fā)現(xiàn)或接到列車移交的（）等，應(yīng)在疾控人員指導(dǎo)下，將涉疫人員隔離在指定場所，防止人員交叉混行，并做好相關(guān)信息登記。A、傳染病人B、疑似病人C、傳染病人密切接觸者D、精神病人【正確答案】：ABC4.《鐵路客運運價規(guī)則》中所指客運運價包括（）A、旅客票價B、行李運價C、包裹運價D、攜帶品超重【正確答案】：ABC5.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位不得關(guān)閉、破壞直接關(guān)系生產(chǎn)安全的監(jiān)控、報警、防護、救生設(shè)備、設(shè)施，或者（）其相關(guān)數(shù)據(jù)、信息。A、隱藏B、篡改C、隱瞞D、銷毀【正確答案】：BCD6.《國鐵集團關(guān)于明確退票改簽收費有關(guān)事項的通知》退票費梯次核收標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、距票面乘車站開車前8天以上的不收退票費B、開車前48小時以上、不足8天的，按票面價格5%計C、開車前24小時以上、不足48小時的，按票面價格10%計D、開車前不足24小時的，按票面價格20%計。【正確答案】：ABCD7.《中國鐵路南昌局集團有限公司車務(wù)系統(tǒng)勞動安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，嚴(yán)禁穿著（）鞋子上班。A、高跟鞋B、拖鞋C、硬底的易滑鞋D、涼鞋【正確答案】：ABC8.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員（）的，由生產(chǎn)經(jīng)營單位給予批評教育，依照有關(guān)規(guī)定給予處分；構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、不落實崗位安全責(zé)任B、不服從管理C、違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度或者操作規(guī)程D、不及時報告事故隱患【正確答案】：ABC9.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站應(yīng)備有（）等應(yīng)急物品，定點存放。A、喇叭B、手持應(yīng)急照明燈具C、應(yīng)急車次牌D、應(yīng)急食品【正確答案】：ABC10.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票實施細則》（南鐵客[2022]199號）購買鐵路電子客票的旅客，憑購票時所使用的有效身份證件原件，可通過實名制核驗、檢票閘機自助完成（）手續(xù)。A、實名制驗證B、進站檢票C、出站檢票D、乘車【正確答案】：ABC11.《國鐵集團客運部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）規(guī)定，旅客列車全程停運，自客票系統(tǒng)列車停運調(diào)令生效之時起至所購車票乘車日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日），旅客可通過（）辦理停運列車車票退票，不收取退票費。A、12306網(wǎng)站（含手機客戶端）B、前往任意車站在人工窗口C、具有退票功能的自助票務(wù)終端D、撥打12306客戶服務(wù)電話【正確答案】：ABC12.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）旅客在列車上丟失電子客票購票證件，辦理補票后，應(yīng)在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑（），到列車的經(jīng)停站退票窗口由車站工作人員核實辦理退票。A、客運記錄B、掛失補車票C、該電子客票購票證件發(fā)證機構(gòu)辦理的身份證明D、后補車票【正確答案】：ACD13.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定，運輸收入事故的種類分為（）A、現(xiàn)金事故B、票據(jù)事故C、壞賬損失D、設(shè)備事故【正確答案】：ABC14.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站內(nèi)商業(yè)場所、位置、面積、業(yè)態(tài)布局統(tǒng)一規(guī)劃（）。A、不堵塞旅客通道B、不占用旅客候車空間C、不影響旅客乘降流線D、不遮擋旅客服務(wù)信息【正確答案】：BCD15.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）使用非現(xiàn)金支付方式購票且未換取報銷憑證的，可自行（）辦理,車票退票款按原支付方式退回。A、代售點B、登錄12306網(wǎng)站C、港鐵公司的電話購票熱線D、車站指定售票窗口【正確答案】：BD16.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，運行中斷，旅客可以按照鐵路運輸企業(yè)的安排（）A、在原地等候通車B、返回發(fā)站、中途站退票C、要求承運人安排換乘D、繞道旅行【正確答案】：BD17.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，改簽:旅客變更乘車日期、（）時需辦理的簽證手續(xù)。A、時間B、車次C、席位、席別D、到站【正確答案】：ABCD18.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）規(guī)定，跨境車票的售票方式有：（）A、12306網(wǎng)站B、車站售票窗口C、代售點D、自動售（?。┢睓C【正確答案】：ABCD19.《南昌局集團公司電子客票客運組織應(yīng)急預(yù)案》（客管函[2020]99號）（）等單位相互配合，密切聯(lián)動，根據(jù)實際情況開展應(yīng)急處置。A、集團公司B、車站C、列車D、鐵科院集團公司客票總體組【正確答案】：ABCD20.《國鐵集團客運部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）規(guī)定，以下哪些是調(diào)整后的客票系統(tǒng)應(yīng)用程序退票事由。（）A、折返B、原退C、關(guān)聯(lián)原退D、其他【正確答案】：ACD21.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定，鐵路運輸費用結(jié)算方式分為（）A、轉(zhuǎn)賬結(jié)算B、現(xiàn)金結(jié)算C、電子支付結(jié)算D、非現(xiàn)金結(jié)算【正確答案】：BD22.《關(guān)于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》規(guī)定，消防救援人員暫定為（）。A、實習(xí)消防救援人員B、在職消防救援人員C、退休消防救援人員D、殘疾消防救援人員【正確答案】：BCD23.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車出站后應(yīng)及時清理（）場所，確保無滯留人員。A、站臺B、地道C、通道D、出站口【正確答案】：AC24.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》(客管函〔2018〕12號)中規(guī)定，列車車廂內(nèi)及車站旅客室內(nèi)服務(wù)區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。列車和車站應(yīng)通過（）等方式進行宣傳提醒。A、圖形標(biāo)識B、廣播C、電子顯示D、口頭通告【正確答案】：ABC25.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）跨境旅客：指（）的旅客（含同行的免費乘車兒童）。A、持發(fā)站為香港西九龍站車票B、持到站為香港西九龍站車票C、乘坐香港西九龍列車D、坐過站【正確答案】：AB26.《中國鐵路南昌局集團有限公司站車食物中毒事故客運組織應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，車站發(fā)生旅客食物中毒事件時，站段向相關(guān)部門報告時的報告內(nèi)容包括發(fā)生食品安全事故的（）等A、單位、地址、時間B、中毒人數(shù)、主要癥狀C、旅客身份信息、危重人數(shù)及死亡人數(shù)D、可能引起中毒的食物【正確答案】：ABCD27.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站應(yīng)配備（）崗位的安檢人員。A、引導(dǎo)B、值機C、手檢D、處置【正確答案】：ABCD28.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）現(xiàn)金支付：指購票時使用（）等方式支付票款。A、人民幣現(xiàn)金B(yǎng)、港幣現(xiàn)金C、易辦事D、八達通【正確答案】：ABD29.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，重點旅客“三優(yōu)先”指（）。A、優(yōu)先購票B、優(yōu)先照顧C、優(yōu)先進站D、優(yōu)先檢票【正確答案】：ACD30.《關(guān)于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》規(guī)定，消防救援人員乘坐境內(nèi)運行的火車(高鐵)時(國際列車和部分跨境列車除外)，享受的優(yōu)待措施有（）。A、優(yōu)先購票B、優(yōu)先安檢C、優(yōu)先乘車D、優(yōu)先候車【正確答案】：ABCD31.《南昌局集團公司運輸災(zāi)害事故客運組織應(yīng)急預(yù)案》車站要及時掌握旅客列車晚點情況，及時向滯留旅客列車補充（）等。A、餐料B、食品C、飲用水D、方便面【正確答案】：ABC32.根據(jù)《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定,殘疾軍人票可享受（）和（）的優(yōu)惠A、客票B、附加票C、加快票D、空調(diào)票【正確答案】：AB33.根據(jù)《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，以下對國家鐵路的旅客票價描述正確的是：（）A、以5角為計算單位B、不足5角的尾數(shù)按2.5角舍去C、2.5角及以上進為5角處理D、尾數(shù)保留至角【正確答案】：ABC34.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的（）乘車時，站、車應(yīng)妥善安排A、日期、時間B、車次C、車廂號D、席位號、席別【正確答案】：ABCD35.《南昌局集團公司運輸災(zāi)害事故客運組織應(yīng)急預(yù)案》車站要及時掌握旅客列車晚點情況，根據(jù)（），配合動車組列車乘務(wù)組有秩序地向旅客發(fā)放免費飲食品。A、客調(diào)命令B、上級通知C、列車長通知D、現(xiàn)場情況需要【正確答案】：AD36.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）改簽定義為：旅客變更（）時需辦理的手續(xù)A、到站B、乘車日期C、車次D、席別【正確答案】：BCD37.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客車票管理實施細則》（南鐵客〔2023〕33號）規(guī)定，通過12306網(wǎng)站（含手機APP）、電話可以使用的有效身份證件包括：（）。A、中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時居民身份證），中華人民共和國護照；B、中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證C、港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證D、外國人永久居留身份證，外國人護照【正確答案】：ABCD38.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)公布12306客服電話。A、售票處B、進站大廳（集散廳）C、候車區(qū)D、出站口【正確答案】：AC39.《關(guān)于明確客運服務(wù)單電子流轉(zhuǎn)事項的通知》客管系統(tǒng)中，電子流轉(zhuǎn)服務(wù)單類型包括（）A、晚點送餐B、投訴C、重點旅客預(yù)約D、遺失物品查找【正確答案】：BCD40.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定，鐵路運輸費用具體核收方式分為（）A、現(xiàn)付B、到付C、后付D、預(yù)付【正確答案】：ABCD41.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客傷害是（）造成的，鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任A、不可抗力B、旅客自身健康原因C、旅客故意、重大過失D、第三人責(zé)任【正確答案】：BC42.根據(jù)《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定,旅客票價包括（）兩部分A、客票票價B、硬座票價C、軟座票價D、附加票票價【正確答案】：AD43.按照《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站無障礙設(shè)施包括：（）。A、無障礙售票窗口B、無障礙廁所C、無障礙電梯D、盲道【正確答案】：ABCD44.根據(jù)《南昌局集團公司鐵路旅客車站服務(wù)臺設(shè)置規(guī)范》的規(guī)定，服務(wù)臺應(yīng)配備下列哪些資料及臺賬（）A、當(dāng)?shù)芈糜沃改螧、本站列車時刻表C、輪椅、擔(dān)架D、崗位作業(yè)指導(dǎo)書【正確答案】：ABCD45.根據(jù)《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定,學(xué)生票可享受（）的優(yōu)惠A、客票B、硬座客票C、加快票D、空調(diào)票【正確答案】：BCD46.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）旅客攜帶的導(dǎo)盲犬時，應(yīng)出示購票時所使用的（）。A、有效身份證件B、殘疾人證C、導(dǎo)盲犬工作證D、動物健康免疫證明【正確答案】：ABCD47.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）殘疾軍人票：供持有中華人民共和國有關(guān)部門頒發(fā)的（）人員購買的減價（特惠）車票。A、《中華人民共和國殘疾軍人證》B、《中華人民共和國傷殘人民警察證》C、《國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證》D、《革命傷疾軍人證》【正確答案】：ABC48.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，事故隱患排查治理情況應(yīng)當(dāng)如實記錄，并通過（）等方式向從業(yè)人員通報。A、職工大會B、職工代表大會C、安全生產(chǎn)大會D、信息公示欄【正確答案】：ABD49.《南昌局集團公司旅客投訴處理實施細則》涉訴單位應(yīng)填寫《涉訴工單》調(diào)查核實報告，內(nèi)容包含以下要素：()，屬鐵路責(zé)任的投訴，還應(yīng)提報整改措施等。A、投訴事由B、調(diào)查情況C、原因分析D、處理結(jié)果【正確答案】：ABCD50.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，（）等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站車工作人員人身安全的旅客，站、車可以拒絕其進站、上車或責(zé)令其下車；對責(zé)令其下車的，其未使用至到站的票款不予退還，運輸合同即行終止。A、患有烈性傳染病B、在站、車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序C、嚴(yán)重精神障礙D、醉酒【正確答案】：ABCD51.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）火車票學(xué)生優(yōu)惠卡需載明學(xué)生姓名、（）等信息。A、有效身份證號碼B、優(yōu)惠乘車區(qū)間C、入學(xué)日期D、優(yōu)惠乘車次數(shù)【正確答案】：ABCD52.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，經(jīng)營單位不出售無（）、過期、變質(zhì)以及口香糖等嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的食品。A、生產(chǎn)單位B、生產(chǎn)日期C、生產(chǎn)地址D、保質(zhì)期【正確答案】：ABD53.根據(jù)《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定,兒童票可享受（）的優(yōu)惠A、客票B、硬座客票C、加快票D、空調(diào)票【正確答案】：ACD54.《國鐵集團客運部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）規(guī)定，以下哪些是客票系統(tǒng)應(yīng)用程序退差事由。（）A、原退退差B、正常退差C、折返退差D、其他【正確答案】：AB55.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格（）。A、落實崗位安全責(zé)任B、遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程C、服從管理D、正確佩戴和使用勞動防護用品【正確答案】：ABCD56.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，（）可以發(fā)售學(xué)生票。A、學(xué)生往返于家庭與院校之間B、學(xué)生往返于家庭與實習(xí)地點之間C、學(xué)生因休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時D、學(xué)生往返于院校與實習(xí)地時【正確答案】：AB57.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）旅客攜帶的導(dǎo)盲犬應(yīng)（）。A、佩戴導(dǎo)盲鞍B、走特殊通道C、系上牽引鏈D、接受安全檢查【正確答案】：ACD58.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，選項中（）包含本數(shù)。A、以上B、以后C、以內(nèi)D、不足【正確答案】：ABC1.《南昌局集團公司客運站臺安全管控工作管理辦法》（客管函〔2021〕104號）站臺客運員對列車移交無票人員、行為異常旅客，必須及時匯報客運值班員，安排專人處置，盯控出站，不得在站臺、地道長時間停留。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票實施細則》（南鐵客[2022]199號）規(guī)定，旅客通過12306.cn網(wǎng)站購買鐵路電子客票后，可通過網(wǎng)站自行打印或下載“購票信息單”，也可在車站指定窗口或自動售/取票機打印。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）規(guī)定，鐵路信號分聽覺信號和手信號。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，內(nèi)地鐵路運輸企業(yè)受理涉及港鐵公司的旅客投訴時，統(tǒng)一交12306客服中心轉(zhuǎn)送港鐵公司處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.《南昌局集團公司客運站臺作業(yè)車輛（設(shè)備）墜入股道應(yīng)急預(yù)案》（南鐵客〔2018〕167號）規(guī)定，發(fā)生車輛（設(shè)備）墜入股道列車已接近，危及行車和人身安全時，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向開來列車發(fā)出停車信號，并迅速通知車站值班員（車務(wù)應(yīng)急值守人員）、客運值班員。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.《南昌局集團公司客運車站鐵路紅十字藥箱管理辦法》（客管函〔2022〕100號）規(guī)定，配備的藥箱應(yīng)加鎖管理，鑰匙由專人保管。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.《南昌局集團公司客運站車保潔工作管理辦法》規(guī)定，保潔機具、保潔備品等按“統(tǒng)一配備、統(tǒng)一管理”的原則進行配備、管理、使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，行程信息提示和報銷憑證均可作為乘車憑證使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)生生產(chǎn)安全事故造成人員傷亡、他人財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；拒不承擔(dān)或者其負(fù)責(zé)人逃匿的，由公安機關(guān)依法強制執(zhí)行。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，車站候車室穩(wěn)定應(yīng)保持在冬季16℃～20℃，夏季26℃～28℃。A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，票據(jù)填寫規(guī)范，內(nèi)容準(zhǔn)確、可涂改，按規(guī)定加蓋站名戳和名章。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.《南昌局集團公司旅客運輸安全檢查管理實施細則》（南鐵客〔2022〕344號)規(guī)定，設(shè)備維單位接到報告后，應(yīng)立即組織人員赴現(xiàn)場進行維修，響應(yīng)時間不超過12小時。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）跨境旅客：乘坐發(fā)站或到站為香港西九龍站列車的旅客（含同行的免費乘車兒童）。A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，特大、大型車站設(shè)有值班站長。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票實施細則》（南鐵客[2022]199號）旅客辦理鐵路電子客票改簽后，不可重新打印報銷憑證。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備手動錄像功能。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.《中國鐵路南昌局集團有限公司站車食物中毒事故客運組織應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，為預(yù)防發(fā)生旅客食物中毒事件，站車按照規(guī)定應(yīng)配備紅十字藥箱、應(yīng)急設(shè)備以及必須的個人防護用品。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）使用非現(xiàn)金支付方式購票且未換取報銷憑證的，可自行登錄12306網(wǎng)站或在車站指定售票窗口辦理，車票退票款按原支付方式退回。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.《中國鐵路總公司客運部關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)定，應(yīng)急供應(yīng)站接到調(diào)度命令后，立即組織開展供應(yīng)組織工作，飲食品應(yīng)提前擺放至列車?？空九_的動車組列車中部車廂位置。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，客運人員迎送列車時，足踏安全線，不侵入安全線外。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.《南昌局集團公司電子客票客運組織應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，發(fā)生電子客票安全事故和突發(fā)事件立即向客運應(yīng)急小組報告，報告內(nèi)容主要包括時間、設(shè)備故障類型、車站數(shù)量、客運組織及影響范圍。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.《南昌鐵路局旅游列車開行管理辦法》可以使用鐵路免費乘車證乘坐旅游列車。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人是本單位安全生產(chǎn)主要責(zé)任人，對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，實施車站全封閉實名制驗證的，設(shè)有相對獨立的驗證口、驗證區(qū)域、驗證通道，并配備驗證設(shè)備。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)關(guān)注從業(yè)人員的身體、心理狀況和行為習(xí)慣，加強對從業(yè)人員的心理疏導(dǎo)、精神慰藉。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，按旅客當(dāng)日購票的實際徑路計算。A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.《南昌局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》規(guī)定，無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品保管期限為自發(fā)布招領(lǐng)公告之日起90天。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》中規(guī)定：飲食品應(yīng)提前擺放至列車?？空九_的動車組列車餐車車廂位置，重聯(lián)編組應(yīng)分別擺放在前后列餐車車廂位置.A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，車票發(fā)站開車后旅客可以辦理退票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，行李、包裹事故經(jīng)過調(diào)查能夠確認(rèn)是鐵路運輸企業(yè)需要承擔(dān)責(zé)任范圍的，不論責(zé)任單位是否確定，均應(yīng)先行辦理賠償。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，廣播覆蓋各服務(wù)處所，具備無線小區(qū)廣播和分區(qū)廣播功能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，客運工作人員使用皮帶時，外露時僅可用黑色，不外露時則可為其他顏色。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按車票規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的條件乘車時，重新安排的列車票價低于原票價時，需要退還票價差額，核收退票費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）規(guī)定，在站內(nèi)組織旅客換乘時，應(yīng)盡量安排在同一站臺的兩個站臺面進行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）免費乘車的未成年人單獨使用席位時，應(yīng)購買兒童票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車、車站間與客運有關(guān)人員，需使用普通話或粵語辦理交接或?qū)χv通話。A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定車站對涉及旅客人身傷害的視頻資料應(yīng)保存三個月。A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.《國鐵集團客運部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）規(guī)定，旅客列車在運行區(qū)間內(nèi)部分區(qū)段停運，車票發(fā)站或到站在停運區(qū)段內(nèi)且已乘車時，旅客在列車實際終到站前下車，下車站至列車實際終到站間票價不予退還。A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，站臺客運人員迎送列車時，以列車進入視線范圍開始，開出站臺為止。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）學(xué)生票只發(fā)售二等座車票，按照二等座的執(zhí)行票價75%計算。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）廣深港線路：指廣州站至香港西九龍站間的高鐵線路。A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，站臺兩端設(shè)置防護柵欄并有“禁止通行”標(biāo)志。A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定客運人員的鞋跟高度、跟徑不超過4厘米。A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，發(fā)售代用票時，票價欄按收費種別分別填寫在適當(dāng)欄內(nèi)。其他費用應(yīng)在空白欄內(nèi)注明收費種別和款額，臥鋪欄前加“上、中、下”，不用欄用“#”劃消。A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路）在雙線區(qū)間，列車應(yīng)按右側(cè)單方向運行。A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.《南昌局集團公司旅客投訴處理實施細則》客運站段接到鐵路總公司流轉(zhuǎn)工單后，要在12小時內(nèi)查實，并在24小時內(nèi)回復(fù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，跨境列車香港段全程對號發(fā)售，不發(fā)售無座車票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）在車站售票窗口發(fā)生旅客車票誤售、誤購時，旅客當(dāng)場提出的，車站換發(fā)新票，需退還票價差額時，核收退票費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對旅客遺失物品中的鮮活易腐物品和食品不負(fù)責(zé)保管。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.《南昌局集團公司限制鐵路運輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》（南鐵客〔2018〕172號）規(guī)定：客運站車要通過揭示公告、電子顯示屏、廣播、微信平臺等多種方式，在車站售票廳、進出站口處及列車上等服務(wù)場所，宣傳鐵路旅客運輸有關(guān)法律法規(guī)及鐵路旅客信用管理有關(guān)規(guī)定，倡導(dǎo)旅客誠實守信、遵章守法，自覺維護鐵路旅客運輸秩序。站車廣播播報時機、頻次：旅客列車（動車組列車為錄音化）在始發(fā)開車后、途中、終到站前各一次。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》中規(guī)定：飲食品應(yīng)為易于儲存、保質(zhì)期較長的預(yù)包裝食品，原則為餅干、面包、八寶粥、飲用水、火腿腸等，也可以提供方便面、方便粉絲等沖泡食品，每份飲食品內(nèi)均應(yīng)包含食品和飲用水。A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，開車前48小時以內(nèi)的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立安全風(fēng)險逐級管控制度，按照安全風(fēng)險分級采取相應(yīng)的管控措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，車票最遠只發(fā)售至本次列車終點站。鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的票種除外。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票當(dāng)日當(dāng)次有效，旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款不予退還。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，辦理變更運輸后產(chǎn)生的雜費按實際產(chǎn)生的核收，如應(yīng)退運費低于已產(chǎn)生的雜費時，則不補收雜費也不退還運費。但因誤售誤購車票時，如果旅客還托運了行李，補收或退還已收運費與發(fā)站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的行李運費差額。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定女性客運人員可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過2毫米的耳釘。A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.《南昌局集團公司客運車站站內(nèi)作業(yè)車輛管理辦法》使用人力板車等推車時，堆碼貨物距離車底板高度不超過1.2米，寬度不超過車體，碼放穩(wěn)固。A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，旅客需認(rèn)領(lǐng)遺失物品時，可自行到車站認(rèn)領(lǐng)，或要求車站通過快遞方式轉(zhuǎn)運（香港西九龍站除外），快遞費用由旅客自理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.《南昌鐵路局旅游列車開行管理辦法》旅游列車不得超員運輸，但隨同成年人旅行的免費兒童除外。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站遇非正常情況時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，并做好咨詢、解釋、安撫等善后工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》事故金額的計算：印有固定金額的紙質(zhì)票據(jù)，按1000元計算。A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，車站各服務(wù)處所設(shè)置適量的垃圾箱（桶），外皮清潔，每日消毒二次。A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)定規(guī)定：動車組應(yīng)急飲食品一級應(yīng)急供應(yīng)站，應(yīng)保證在30分鐘內(nèi)供應(yīng)不少于3000份應(yīng)急飲食品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B66.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）兒童票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與同行成年人所持車票相同，其到站不得遠于成年人車票的到站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A67.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）規(guī)定，列車運行，原則上以開往北京方向為上行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A68.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（普速大型）規(guī)定，春、暑運等客流高峰時期，開設(shè)臨時售票、候車場所，采取限時進站、異地候車、暫停商業(yè)營業(yè)等方式，滿足客流需要。A、正確B、錯誤【正確答案】：B69.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，車站進站口有提前停止檢票時間的提示。A、正確B、錯誤【正確答案】：A70.《南昌局集團公司限制鐵路運輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》（南鐵客〔2018〕172號）規(guī)定無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票的的情形即認(rèn)定為失信行為，旅客在結(jié)束本次旅行前最終按規(guī)定補票則不認(rèn)定為失信行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A71.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，遲交票款、運費、雜費時從應(yīng)收該項費用之次日起至付款日止，每遲交一日，按遲交總額的1‰核收運輸費用遲交金。A、正確B、錯誤【正確答案】：B72.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，辦理動車組列車旅客乘降業(yè)務(wù)的普速車站設(shè)有動車組旅客專用的售票窗口、候車室。A、正確B、錯誤【正確答案】：A73.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）高鐵中型及以上車站：指辦理動車組列車客運業(yè)務(wù)，建筑規(guī)模為特大型、大型、中型的高速鐵路（含客運專線）車站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A74.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，由于運行中斷影響旅行旅客要證明時，車站應(yīng)開具文字證明，加蓋公章。A、正確B、錯誤【正確答案】：B75.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上