山東管理學(xué)院《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁山東管理學(xué)院

《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場競爭中，企業(yè)可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。對于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種戰(zhàn)略可能更易實施？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略都難以實施2、在消費者購買決策過程中，信息搜索、方案評估、購買決策和購后評價等階段都有不同的影響因素。當(dāng)消費者購買一款價格較高的汽車時，以下哪個階段可能花費最多的時間和精力？（）A.信息搜索階段B.方案評估階段C.購買決策階段D.購后評價階段3、在國際市場營銷中，文化差異是企業(yè)需要面對的重要挑戰(zhàn)。當(dāng)一家中國企業(yè)進入歐美市場時，以下哪個方面的文化差異可能對營銷策略產(chǎn)生最大的影響？（）A.審美觀念B.宗教信仰C.社交禮儀D.消費習(xí)慣4、在產(chǎn)品包裝設(shè)計中，除了保護產(chǎn)品和方便運輸外，還具有重要的營銷功能。以下哪種包裝設(shè)計策略更能吸引消費者的注意？（）A.采用簡約、環(huán)保的包裝材料B.設(shè)計與產(chǎn)品功能相關(guān)的獨特形狀C.模仿競爭對手的包裝風(fēng)格D.減少包裝上的文字和圖案信息5、在市場定位的過程中，企業(yè)可以采用多種定位方法。以下關(guān)于避強定位的描述，不正確的是？（）A.避開強有力的競爭對手B.風(fēng)險較小，成功率較高C.通常適用于實力較弱的企業(yè)D.不利于企業(yè)迅速打開市場6、在市場調(diào)研中，觀察法是一種常用的收集數(shù)據(jù)的方法。以下關(guān)于觀察法的優(yōu)點，不準確的是？（）A.能夠獲取真實、客觀的信息B.可以了解消費者的內(nèi)心想法和動機C.操作簡單，成本較低D.不依賴被觀察者的配合7、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)的重要目標。以下哪種方法最有助于實現(xiàn)這一目標？（）A.定期回訪客戶，了解需求B.提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)C.舉辦會員專屬活動D.以上都是8、市場競爭激烈，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷策略來獲得競爭優(yōu)勢。以下關(guān)于差異化營銷策略的優(yōu)點，不正確的是？（）A.能夠有效降低成本B.可以提高顧客忠誠度C.有助于企業(yè)在市場中脫穎而出D.能夠應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)9、某企業(yè)推出了一款新的飲料產(chǎn)品，在產(chǎn)品導(dǎo)入期，為了快速打開市場，以下哪種營銷推廣策略最為有效？（）A.大規(guī)模廣告宣傳B.開展公共關(guān)系活動C.進行人員推銷D.與其他企業(yè)合作促銷10、在營銷溝通的渠道整合中，以下哪種整合方式能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下渠道的無縫銜接，為消費者提供一致且便捷的信息和購買體驗？（）A.統(tǒng)一品牌形象和宣傳口徑B.共享客戶數(shù)據(jù)和營銷資源C.建立跨渠道的客戶服務(wù)體系D.以上方式均需實施11、在品牌資產(chǎn)管理中，品牌延伸需要謹慎決策。以下哪種情況可能導(dǎo)致品牌延伸失敗？（）A.新延伸的產(chǎn)品與原品牌形象不符B.新延伸的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)C.市場推廣力度不夠D.以上都是12、在產(chǎn)品包裝設(shè)計中，需要考慮多個因素。以下關(guān)于產(chǎn)品包裝功能的描述，不正確的是？（）A.保護產(chǎn)品B.方便運輸和儲存C.促進銷售D.降低生產(chǎn)成本13、某品牌的化妝品在市場上已經(jīng)有一定的知名度，為了進一步提高市場份額，公司決定進行促銷活動。以下哪種促銷方式最有可能吸引新客戶并增加銷售額？（）A.買一送一B.發(fā)放優(yōu)惠券C.舉辦抽獎活動D.提供免費試用裝14、在營銷溝通中，信息的傳遞和接收效果至關(guān)重要。對于一款高端護膚品的廣告宣傳，以下哪種信息傳遞方式更能有效地打動目標客戶？（）A.強調(diào)產(chǎn)品的成分和科技B.展示使用前后的對比效果C.講述品牌的歷史和文化D.邀請明星代言15、在營銷活動的效果評估中，需要設(shè)定明確的指標來衡量活動的成功與否。以下哪個指標通常不是評估營銷活動效果的主要指標？（）A.品牌知名度的提升B.員工工作滿意度的提高C.銷售額的增長D.客戶滿意度的變化16、對于市場競爭分析，在一個高度競爭的智能手機市場中，以下哪家企業(yè)的競爭策略更有可能使其在眾多品牌中脫穎而出，獲得市場優(yōu)勢？（）A.主打高性價比產(chǎn)品的企業(yè)B.專注高端奢華產(chǎn)品的企業(yè)C.不斷創(chuàng)新技術(shù)的企業(yè)D.以上企業(yè)均有可能17、在市場營銷的品牌資產(chǎn)管理中，對于品牌知名度、美譽度和忠誠度的提升策略，以及品牌價值評估，以下描述錯誤的是（）A.廣告宣傳提高品牌知名度B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌美譽度C.品牌忠誠度一旦形成不會改變D.科學(xué)評估品牌價值有助于決策18、在市場細分的過程中，需要綜合考慮多種因素來確定細分市場。以下關(guān)于市場細分依據(jù)的描述，哪一項是不準確的？（）A.消費者的地理區(qū)域B.消費者的心理特征C.消費者的年齡和性別D.企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平19、在品牌危機管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對負面事件對品牌形象的影響。以下哪種應(yīng)對策略可能最為有效？（）A.沉默應(yīng)對，等待事件自然平息B.及時公開道歉，采取整改措施C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新的產(chǎn)品D.指責(zé)媒體報道不實20、在市場營銷的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，對于企業(yè)使命、目標和戰(zhàn)略選擇，以及如何適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，以下論述不準確的是（）A.明確企業(yè)使命為戰(zhàn)略制定提供方向B.目標應(yīng)具有可衡量性和可實現(xiàn)性C.戰(zhàn)略選擇無需考慮競爭對手D.定期評估戰(zhàn)略并及時調(diào)整21、在綠色營銷的理念中，企業(yè)需要關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性和可持續(xù)發(fā)展。對于一家食品生產(chǎn)企業(yè)，以下哪種綠色營銷策略更能滿足消費者對環(huán)保產(chǎn)品的需求？（）A.使用可降解包裝材料B.采購有機原材料C.推廣綠色種植和養(yǎng)殖方法D.以上策略綜合運用22、在品牌聯(lián)合營銷中，不同品牌之間合作可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補。對于一家運動服裝品牌和一家運動飲料品牌，以下哪種聯(lián)合營銷方式更能提升雙方的品牌形象和市場影響力？（）A.共同推出聯(lián)名款產(chǎn)品B.聯(lián)合舉辦大型體育賽事C.開展交叉促銷活動D.以上方式結(jié)合實施23、在營銷道德方面，企業(yè)需要遵循一定的原則和規(guī)范。如果一家企業(yè)為了提高銷售額而故意夸大產(chǎn)品的功效，這種行為違背了以下哪種營銷道德原則？（）A.誠實守信B.公平競爭C.社會責(zé)任D.尊重消費者權(quán)益24、在客戶細分中，根據(jù)客戶的價值和忠誠度可以將客戶分為不同類型。對于一家電商平臺，以下哪種客戶類型更值得企業(yè)投入更多資源進行維護和拓展？（）A.高價值高忠誠度客戶B.高價值低忠誠度客戶C.低價值高忠誠度客戶D.低價值低忠誠度客戶25、關(guān)于品牌個性的塑造，以下哪種方式能夠使品牌具有獨特的人格特征，與消費者建立情感共鳴？（）A.賦予品牌特定的形象代言人B.設(shè)計獨特的品牌故事C.確定品牌的價值觀和文化內(nèi)涵D.以上方式均可二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）品牌傳播的社會責(zé)任營銷有哪些特點和優(yōu)勢？請分析企業(yè)如何開展社會責(zé)任營銷以提高品牌形象和社會影響力。2、（本題5分）說明市場營銷中的品牌聯(lián)合的形式有哪些，品牌聯(lián)合的優(yōu)勢和風(fēng)險是什么。3、（本題5分）簡述市場營銷中的品牌口號的作用及創(chuàng)作原則，如何設(shè)計有吸引力的品牌口號。4、（本題5分）說明市場營銷中的客戶滿意度和忠誠度的關(guān)系，如何提高客戶滿意度和忠誠度。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家服裝定制企業(yè)，雖然能夠滿足消費者個性化需求，但生產(chǎn)周期長，價格較高，市場推廣困難。探討該企業(yè)如何通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、降低成本、創(chuàng)新營銷模式等措施，提高市場競爭力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。2、（本題5分）一家餐飲連鎖企業(yè)在新的市場區(qū)域開設(shè)分店，但開業(yè)初期客流量不足。分析其在選址評估、市場預(yù)熱、開業(yè)促銷、本地化調(diào)整和品牌傳播等方面的不足，給出提高新店開業(yè)初期市場表現(xiàn)的營銷建議。3、（本題5分）某飲料品牌推出了一款無糖健康飲品，但消費者認知度和接受度不高。分析其在產(chǎn)品宣傳、市場教育、渠道鋪貨、消費者體驗等方面的不足，研究如何改進營銷策略以推動產(chǎn)品的市場普及。4、（本題5分）研究某家電品牌的營銷案例，分析其產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌傳播、渠道建設(shè)等方面的策略，以及如何在市場競爭中保持優(yōu)勢。5、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品電商平臺，面臨著農(nóng)產(chǎn)品標準化程度低和物流配送困難的問題。分析如何通過建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標準、優(yōu)化物流合作伙伴關(guān)系、精準營銷和客戶服務(wù)來提升平臺的競爭力。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述故事營銷在品牌傳播