DB45T 2375-2021 芒果電商銷售服務(wù)規(guī)范

45芒果電商銷售服務(wù)規(guī)范廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布II1芒果電商銷售服務(wù)規(guī)范4.1芒果4.1.1物流時(shí)間％～24.1.2理化指標(biāo)要求≥18.0≥13.04.1.3安全指標(biāo)要求4.1.4選果4.1.4.1基本要求4.1.4.2等級要求34.1.5包裝要求4.1.6貯存和運(yùn)輸要求4.1.6.2運(yùn)輸工具應(yīng)清潔、衛(wèi)生、無異味、無污染，不得與其他有害、有毒、有異味的物質(zhì)混運(yùn)。4.2銷售商4.2.1應(yīng)依法取得市場主體資格，包括但不限于：農(nóng)業(yè)企業(yè)、合作組織、家庭農(nóng)場。4.2.3涉及跨境電子商務(wù)活動的企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)的法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求。4.3第三方平臺4.4物流服務(wù)商4.4.1應(yīng)依法取得相應(yīng)的物流服務(wù)運(yùn)營資質(zhì)。4.4.3應(yīng)配備物流服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和管理人員。4.5溯源45.1信息公開5.1.1應(yīng)公開各芒果品種及等級、包裝凈含量等有關(guān)信息要求；產(chǎn)品宣傳真實(shí)并獲得相關(guān)品牌或知識5.1.2銷售價(jià)格應(yīng)透明公開，明碼標(biāo)價(jià)。5.1.3在交易確認(rèn)前，應(yīng)明示芒果產(chǎn)品銷售金額與配送服務(wù)費(fèi)。5.2接單5.2.1接收客戶訂單，對訂單進(jìn)行確認(rèn)、復(fù)核，并反饋。5.2.2及時(shí)更新訂單的確認(rèn)、審核、發(fā)貨等信息狀態(tài)。5.2.3商品訂單應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)完成。5.3發(fā)貨5.3.1應(yīng)核對芒果的品種、等級、數(shù)量及其他信息，并在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。5.3.2宜考慮運(yùn)輸時(shí)間，運(yùn)輸距離等因素選擇相應(yīng)成熟度的芒果發(fā)貨。5.3.3核對物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺及時(shí)公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務(wù)5.3.4應(yīng)對訂單的配送過程進(jìn)行監(jiān)督。5.4簽收5.5權(quán)益保護(hù)5.5.1未經(jīng)消費(fèi)者同意，不應(yīng)向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、使用或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉5.5.2芒果電商交易的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時(shí)間不應(yīng)少于3年。5.5.3應(yīng)設(shè)置處理消費(fèi)者申訴和投訴的客服人員，在承諾時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者的投訴或建議。處理5.5.4當(dāng)消費(fèi)者、銷售商、物流服務(wù)商合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)上交易平臺應(yīng)協(xié)助其維護(hù)合法權(quán)益。6.1售前咨詢服務(wù)6.2售后咨詢服務(wù)6.2.1銷售商應(yīng)為消費(fèi)者提供售后咨詢服務(wù)，解答消費(fèi)者在芒果售后對于物流、理賠、退款、食用及6.2.2對于能夠直接給予答復(fù)的售后咨詢，應(yīng)直接告知消費(fèi)者咨詢結(jié)果。6.2.3對于需要進(jìn)一步處理的售后咨詢，如理賠、退款等，應(yīng)及時(shí)處理或轉(zhuǎn)交至平臺相關(guān)部門，并對56.2.4宜對消費(fèi)者進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查。6.3理賠服務(wù)6.3.1銷售商造成問題6.3.1.2電商銷售的芒果，若消費(fèi)者簽收后芒果尚未達(dá)到成熟可食用的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可按照銷售商提6.3.1.3由于不可抗力因素如地震、洪水、疫情等原因造成訂單或在途貨品無法如若完成的，可由銷6.3.2芒果運(yùn)輸過程出現(xiàn)問題6.3.3消費(fèi)者自提造成問題6.4退款服務(wù)6.4.1退款方式6.4.2退款時(shí)限7.1宜建立芒果電商銷售的社團(tuán)組織，明確職責(zé)，完善工作機(jī)制和管理制度。7.2應(yīng)為芒果電商創(chuàng)業(yè)和相關(guān)服務(wù)人員提供技術(shù)支持、信息服務(wù)