精神?？品展芾碇贫?/h1>

上傳人：1***

認證信息

認證類型：個人認證

認證主體：李**（實名認證）

IP屬地：未知

IP屬地：未知 上傳時間：2024-12-25 格式：DOCX 頁數(shù)：4 大小：12.27KB 積分：5.04 舉報 版權(quán)申訴

精神專科服務管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范精神?？品盏墓芾?，提高服務質(zhì)量，維護患者權(quán)益，經(jīng)醫(yī)院管理委員會審議通過，訂立本管理制度。第二條適用范圍本管理制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部從事精神?？品盏南嚓P部門及工作人員。第三條定義精神?？品眨褐笇窦膊』颊哌M行診斷、治療、病愈、心理輔導等綜合性的醫(yī)療服務?；颊撸褐敢蚓窦膊【驮\本醫(yī)院的病人及其家屬或監(jiān)護人。第二章服務流程管理第四條門診服務流程患者到達精神專科門診時，應前往掛號處進行掛號，填寫相關信息。掛號完成后，患者依照醫(yī)生引導前往等待區(qū)等待叫號。醫(yī)生叫號后，患者前往醫(yī)生診室進行就診。醫(yī)生依據(jù)患者病情進行必需的體格檢查、問診和輔佑襄助檢查。醫(yī)生依據(jù)患者病情訂立治療方案，并與患者進行溝通和協(xié)商?；颊咄瓿删驮\后，前往繳費處進行費用結(jié)算?；颊呖梢罁?jù)醫(yī)生建議進行病愈訓練和心理輔導等后續(xù)治療。第五條住院服務流程醫(yī)生依據(jù)患者病情推斷需要住院治療的，及時向患者及家屬說明住院治療的必需性和注意事項?；颊呒凹覍偻庾≡褐委熀?，前往住院部接受布置。住院部將患者布置到合適的病房，并告知患者及家屬有關住院的規(guī)定和要求?；颊咴诓》拷邮茚t(yī)生的進一步檢查和治療。住院期間，醫(yī)生和護士定期對患者進行查房、護理和記錄病情?；颊咴卺t(yī)生的引導下進行病愈訓練、心理輔導等治療?；颊卟∮?，由醫(yī)生判定出院時間，并進行相關出院手續(xù)。第三章服務質(zhì)量管理第六條服務態(tài)度工作人員應以不冷不熱、耐性、友善的態(tài)度對待患者，不得有羞辱、嘲諷或鄙視患者的行為。第七條服務效率醫(yī)院應供應合理的診療資源，確?；颊叩玫郊皶r的診斷和治療。醫(yī)生和工作人員應遵守規(guī)定的工作時間和值班制度，確保患者能夠得到24小時的服務。第八條醫(yī)療安全醫(yī)院應定期對精神專科設備、藥品等進行檢測和維護，確保醫(yī)療器械的安全和有效性。醫(yī)院應加強感染掌控措施，確保患者在住院過程中的醫(yī)療安全。醫(yī)生和護士應依照規(guī)定的操作流程進行診療和護理，避開操作失誤和意外事件的發(fā)生。第九條患者隱私保護醫(yī)院應建立健全的患者隱私保護制度，確?；颊邆€人信息的安全和保密。工作人員在處理患者信息時，應遵守相關法律法規(guī)，嚴禁泄露患者隱私信息。第四章管理機制第十條質(zhì)量監(jiān)控和評估醫(yī)院應建立質(zhì)量監(jiān)控和評估機制，對精神?？品盏馁|(zhì)量進行監(jiān)測和評估。監(jiān)控結(jié)果應及時反饋給相關部門和工作人員，確保問題得到及時解決。第十一條投訴處理醫(yī)院應設立特地的投訴處理機構(gòu)，負責接收、調(diào)查和處理患者的投訴。對于患者的投訴，醫(yī)院應及時回應，并依法依規(guī)進行處理和解決。第十二條培訓和連續(xù)教育醫(yī)院應定期組織精神?？漆t(yī)生和護士的培訓和連續(xù)教育活動，提升其專業(yè)水平和服務本領。醫(yī)生和護士應樂觀參加培訓和學習，更新知識，提高技術水平。第五章法律責任第十三條違規(guī)行為對于違反本管理制度的行為，醫(yī)院將依據(jù)情況予以相應的紀律處分，并依法追究相應的法律責任。第十四條患者權(quán)益保護醫(yī)院應嚴格遵守相關法律和規(guī)定，保護患者的合法權(quán)益，不得侵害患者的人格尊嚴和隱私權(quán)。第六章附則第十五條本制度的修訂本制度的修訂由