旅游人力資源管理知到智慧樹(shù)章節(jié)測(cè)試課后答案2024年秋三亞學(xué)院

旅游人力資源管理知到智慧樹(shù)章節(jié)測(cè)試課后答案2024年秋三亞學(xué)院緒論單元測(cè)試

尤其是在旅游業(yè)，這樣一個(gè)勞動(dòng)力密集的產(chǎn)業(yè)中，更加決定了產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

A:人B:人力資源的質(zhì)量C:領(lǐng)導(dǎo)D:人力資源的數(shù)量

答案:人力資源的質(zhì)量；人力資源的數(shù)量本門(mén)課程的主要授課內(nèi)容包括哪三大部分？

A:技能提升B:基礎(chǔ)部分C:提升部分D:核心部分

答案:基礎(chǔ)部分；提升部分；核心部分核心內(nèi)容包括旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃與計(jì)劃、旅游企業(yè)人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系等人力資源管理的六大模塊。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)基礎(chǔ)部分起到啟下的作用，對(duì)接《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與提升》、《旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理》等課程，包括旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、旅游企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等內(nèi)容

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)下列屬于本門(mén)課程的能力目標(biāo)的是？

A:描述人力資源管理的起源與發(fā)展B:闡述人力資源管理邏輯框架C:列出旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型與特點(diǎn)D:組織策劃人力資源管理相關(guān)活動(dòng)的能力

答案:組織策劃人力資源管理相關(guān)活動(dòng)的能力下列屬于本門(mén)課程的素養(yǎng)目標(biāo)的是？

A:具備旅游企業(yè)人力資源管理工作的心理調(diào)試與抗壓能力B:具備旅游企業(yè)人力資源管理工作人員必備的職業(yè)道德C:具備旅游企業(yè)人力資源管理工作的人際協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神D:闡述人力資源管理邏輯框架

答案:具備旅游企業(yè)人力資源管理工作的心理調(diào)試與抗壓能力；具備旅游企業(yè)人力資源管理工作人員必備的職業(yè)道德；具備旅游企業(yè)人力資源管理工作的人際協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神本門(mén)課程主要采取的教學(xué)方法有哪些？

A:項(xiàng)目教學(xué)法B:案例分析法C:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法D:講授法

答案:項(xiàng)目教學(xué)法；案例分析法；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法；講授法案例分析法(CaseStudy)目的是為了實(shí)現(xiàn)本門(mén)課程能力目標(biāo)要求中的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的目的是通過(guò)項(xiàng)目練習(xí)幫助學(xué)生掌握本門(mén)課程所應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)能力目標(biāo)以及培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)組織策劃人力資源管理相關(guān)活動(dòng)的能力屬于本門(mén)課程的能力目標(biāo)

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第一章單元測(cè)試

管理學(xué)的發(fā)展起源于18世紀(jì)末英國(guó)的“工業(yè)革命”——19世紀(jì)末美國(guó)的工業(yè)革命，形成了一些大規(guī)模的商業(yè)性和社會(huì)性的工業(yè)組織，由此產(chǎn)生了對(duì)于企業(yè)和組織管理的需求，也相繼出現(xiàn)了一些管理學(xué)大師，如恩格斯、周恩來(lái)等。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)正如所說(shuō)，在企業(yè)里只有一項(xiàng)真正的資源，就是人，所以管理學(xué)思想的發(fā)展也推動(dòng)了人力資源管理思想的演變。

A:德魯克B:法約爾C:泰勒D:奧爾德佛

答案:德魯克下列屬于旅游企業(yè)有哪些？

A:住宿企業(yè)B:旅游娛樂(lè)活動(dòng)企業(yè)C:旅游購(gòu)物企業(yè)D:景區(qū)景點(diǎn)與旅行服務(wù)企業(yè)E:旅游交通企業(yè)F:餐飲企業(yè)

答案:住宿企業(yè)；旅游娛樂(lè)活動(dòng)企業(yè)；旅游購(gòu)物企業(yè)；景區(qū)景點(diǎn)與旅行服務(wù)企業(yè)；旅游交通企業(yè)；餐飲企業(yè)美國(guó)企業(yè)界目前提出了“人力資源開(kāi)發(fā)與管理的內(nèi)部客戶導(dǎo)向”,將人力資源管理部門(mén)的客戶分為哪幾類？

A:組織B:直線管理人員C:內(nèi)部員工D:企業(yè)決策層

答案:直線管理人員；內(nèi)部員工；企業(yè)決策層的發(fā)展為人力資源管理帶來(lái)便捷的同時(shí)，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

A:核心人才B:信息技術(shù)C:全球化D:人力資源

答案:信息技術(shù)著名的麗思卡爾頓酒店推出“”措施，通過(guò)授權(quán)員工為顧客提供更加個(gè)性化的服務(wù)，激勵(lì)員工的潛質(zhì)，增強(qiáng)其責(zé)任心和使命感，進(jìn)而提升酒店服務(wù)質(zhì)量。

A:工作團(tuán)隊(duì)B:他人導(dǎo)向工作團(tuán)隊(duì)C:自我導(dǎo)向工作團(tuán)隊(duì)D:科技創(chuàng)新

答案:自我導(dǎo)向工作團(tuán)隊(duì)下列不屬于旅游購(gòu)物企業(yè)是哪一個(gè)？

A:飛豬B:旅游工藝品商店C:奧特萊斯D:免稅店

答案:飛豬下列屬于旅游娛樂(lè)活動(dòng)企業(yè)的有哪些？

A:草原娛樂(lè)項(xiàng)目滑草B:滑雪場(chǎng)C:騎射D:游艇

答案:草原娛樂(lè)項(xiàng)目滑草；滑雪場(chǎng)；騎射；游艇旅游企業(yè)對(duì)于員工的依賴性相對(duì)于其他企業(yè)而言更強(qiáng)，因此員工的服務(wù)質(zhì)量決定了企業(yè)的產(chǎn)品水平，決定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，員工對(duì)企業(yè)的影響性更大。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)所以在一個(gè)企業(yè)的人力資源管理中最核心的就是人員的分工與合作，那么體現(xiàn)在企業(yè)整體就是企業(yè)的組織架構(gòu)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第二章單元測(cè)試

組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須正確考慮多個(gè)關(guān)鍵因素：工作專業(yè)化、部門(mén)化以及？

A:命令鏈B:集權(quán)與分權(quán)C:控制跨度D:正規(guī)化

答案:命令鏈；集權(quán)與分權(quán)；控制跨度；正規(guī)化企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化，就是要達(dá)到哪幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

A:子系統(tǒng)功能擔(dān)負(fù)分配合理B:企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)功能完善C:管理跨度合理D:系統(tǒng)功能部門(mén)及崗位權(quán)責(zé)匹配

答案:子系統(tǒng)功能擔(dān)負(fù)分配合理；企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)功能完善；管理跨度合理；系統(tǒng)功能部門(mén)及崗位權(quán)責(zé)匹配矩陣制組織是為了改進(jìn)（）橫向聯(lián)系差，缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織形式？

A:直線制B:直線職能制C:事業(yè)部制D:模擬分權(quán)制

答案:直線職能制企業(yè)組織架構(gòu)包含三個(gè)方面的內(nèi)容：？

A:單位、部門(mén)和職位B:單位、部門(mén)和崗位C:單位、崗位和職位D:部門(mén)、崗位和職位

答案:單位、部門(mén)和崗位（）是一種介于直線職能制和事業(yè)部制之間的結(jié)構(gòu)形式？

A:職能制B:矩陣制C:模擬分權(quán)制D:直線制

答案:模擬分權(quán)制哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)遵循的原則？

A:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要服從每一項(xiàng)工作的任務(wù)和目標(biāo)B:執(zhí)行部門(mén)與監(jiān)督部門(mén)可以共同設(shè)定C:企業(yè)部門(mén)之間應(yīng)該是分工協(xié)作的關(guān)系D:在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候，權(quán)力的集中與分散應(yīng)該適度

答案:執(zhí)行部門(mén)與監(jiān)督部門(mén)可以共同設(shè)定對(duì)職能劃分理解錯(cuò)誤的是?

A:如果是參股或者是控股的子公司，集團(tuán)公司不必介入B:假如集中以后工作效率下降了，那么這樣的權(quán)力就應(yīng)該下放C:一些支持工作和后勤保障工作盡可能下放D:下屬單位完成困難的工作交由公司統(tǒng)一做

答案:一些支持工作和后勤保障工作盡可能下放對(duì)事業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)理解錯(cuò)誤的是?

A:它本身可以是法人B:適合于考核指標(biāo)多元化的公司C:事業(yè)部的特點(diǎn)是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，有自己的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)D:它本身是利潤(rùn)中心

答案:它本身可以是法人

第三章單元測(cè)試

職位分析包括：崗位工作特征分析和從事該崗位的人的特征分析。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)職位分析的成果是職位說(shuō)明書(shū)，職位說(shuō)明書(shū)是對(duì)職位的描述。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括哪些？

A:任職資格B:工作關(guān)系C:職位概要D:使用設(shè)備E:業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)F:工作環(huán)境與條件G:職位標(biāo)識(shí)H:履行職責(zé)

答案:任職資格；工作關(guān)系；職位概要；使用設(shè)備；業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；工作環(huán)境與條件；職位標(biāo)識(shí)；履行職責(zé)旅游企業(yè)的任職資格一般從哪些方面進(jìn)行衡量？

A:身體狀況B:學(xué)歷水平C:必要的知識(shí)和能力D:所學(xué)專業(yè)E:工作經(jīng)驗(yàn)F:資格證書(shū)

答案:身體狀況；學(xué)歷水平；必要的知識(shí)和能力；所學(xué)專業(yè)；工作經(jīng)驗(yàn)；資格證書(shū)職位分析的過(guò)程分為哪幾個(gè)？

A:調(diào)查階段B:完成階段C:準(zhǔn)備階段D:分析階段

答案:調(diào)查階段；完成階段；準(zhǔn)備階段；分析階段成立職位分析小組屬于職位調(diào)查階段的工作。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)搜集工作背景條件屬于職位調(diào)查階段的工作。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)職位調(diào)查方法有哪些？

A:問(wèn)卷調(diào)查法B:關(guān)鍵事件分析法C:訪談法D:觀察法E:工作實(shí)踐法F:工作日志法

答案:問(wèn)卷調(diào)查法；關(guān)鍵事件分析法；訪談法；觀察法；工作實(shí)踐法；工作日志法以下屬于觀察法的是？

A:直接觀察法B:階段觀察法C:工作表演法

答案:直接觀察法；階段觀察法；工作表演法旅游企業(yè)職位分析需要對(duì)完成此工作的員工的素質(zhì)、知識(shí)、技能等進(jìn)行研究和描述。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第四章單元測(cè)試

旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃是根據(jù)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測(cè)旅游企業(yè)在未來(lái)環(huán)境變化中人力資源的供給和需求狀況，根據(jù)需求平衡的結(jié)果，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開(kāi)發(fā)策略，確保旅游企業(yè)對(duì)人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，使企業(yè)和個(gè)人獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)人力資源規(guī)劃可以解決哪些問(wèn)題？

A:企業(yè)的薪酬福利政策是什么B:企業(yè)的人力資源的需求狀況、各崗位員工職責(zé)、如何提供這樣的員工C:企業(yè)的企業(yè)文化D:企業(yè)管理員工的指導(dǎo)思想

答案:企業(yè)的薪酬福利政策是什么；企業(yè)的人力資源的需求狀況、各崗位員工職責(zé)、如何提供這樣的員工；企業(yè)的企業(yè)文化；企業(yè)管理員工的指導(dǎo)思想旅游企業(yè)人力資源計(jì)劃的制定對(duì)旅游企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義，其中包括？

A:能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人力資源組合結(jié)構(gòu)，有效提高職工工作效率B:使組織保持人力資源供給需求動(dòng)態(tài)平衡C:使組織有效控制人力成本，確保長(zhǎng)期發(fā)展D:能將組織自身發(fā)展和需要與職工發(fā)展和需要相統(tǒng)一

答案:能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人力資源組合結(jié)構(gòu)，有效提高職工工作效率；使組織保持人力資源供給需求動(dòng)態(tài)平衡；使組織有效控制人力成本，確保長(zhǎng)期發(fā)展；能將組織自身發(fā)展和需要與職工發(fā)展和需要相統(tǒng)一某三星級(jí)飯店擁有客房400間（套），年平均出租率為80%?？头糠?wù)員分早、中兩個(gè)班次，早班每個(gè)客房清掃員每天的勞動(dòng)定額為12間，晚班為48間，員工出勤率一般為95%。該飯店實(shí)行每周5天工作制，除固定休息日外，還享受每年7天的帶薪假期（11天的法定假日正常排班，根據(jù)勞動(dòng)法進(jìn)行加班補(bǔ)償），最后算得出勤率為多少？

A:68%B:64%C:66%D:60%

答案:66%回歸預(yù)測(cè)法：利用數(shù)學(xué)模型，一元回歸或者多元回歸模型，方法就是利用一個(gè)或者多個(gè)自變量來(lái)預(yù)測(cè)另外一個(gè)因變量的定量分析方法。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)人力資源成本分析預(yù)測(cè)法：這個(gè)是確定在人力資源的預(yù)算成本，然后根據(jù)預(yù)算來(lái)定員。NHR=TB/(S+BN+W+O)*(1+f*T)，其中NHR為？

A:未來(lái)期段需要的人力資源數(shù)量B:當(dāng)期人均工資C:當(dāng)期人均獎(jiǎng)金D:未來(lái)人力資源預(yù)算總額

答案:未來(lái)期段需要的人力資源數(shù)量了解了旅游企業(yè)人力資源的供給預(yù)測(cè)，結(jié)合需求預(yù)測(cè)，我們需要掌握旅游人力資源供求平衡，它是旅游人力資源規(guī)劃的目的，旅游人力資源供求預(yù)測(cè)是制定具體的供求平衡規(guī)劃的基礎(chǔ)。旅游企業(yè)人力資源供求關(guān)系有幾種可能？

A:3B:4C:1D:2

答案:3員工流動(dòng)分析：主要包括離職、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、退休、死亡和傷殘等。所以我們要想準(zhǔn)確預(yù)測(cè)內(nèi)部員工供給數(shù)量，必須要清楚知道這個(gè)企業(yè)的員工哪些信息？

A:當(dāng)期凈流動(dòng)率B:變動(dòng)率C:離職率D:員工新進(jìn)率

答案:當(dāng)期凈流動(dòng)率；變動(dòng)率；離職率；員工新進(jìn)率旅游企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期對(duì)戰(zhàn)略的選擇存在差異性，不包括什么時(shí)期？

A:發(fā)展期B:初創(chuàng)期C:上升期D:成熟期

答案:上升期對(duì)旅游人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)后，需進(jìn)行供給預(yù)測(cè)。旅游人力資源供給預(yù)測(cè)大致包含幾步？

A:4B:3C:1D:2

答案:3

第五章單元測(cè)試

以下哪些是招聘工作開(kāi)展需要考慮的因素？

A:成本B:時(shí)間C:途徑D:來(lái)源

答案:成本；時(shí)間；途徑；來(lái)源以下哪些不是招聘工作開(kāi)展的內(nèi)部因素？

A:招聘預(yù)算B:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C:企業(yè)形象D:工資薪酬

答案:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以下哪些屬于內(nèi)部招聘的方法？

A:領(lǐng)導(dǎo)舉薦B:布告法C:員工引薦D:檔案法

答案:領(lǐng)導(dǎo)舉薦；布告法；檔案法通過(guò)最佳東方網(wǎng)開(kāi)展招聘工作屬于哪種招聘方法？

A:廣告招聘B:互聯(lián)網(wǎng)招聘C:獵頭招聘D:專業(yè)機(jī)構(gòu)招聘

答案:互聯(lián)網(wǎng)招聘以下哪一項(xiàng)不是內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)？

A:降低招聘成本B:水平有限C:激勵(lì)員工D:員工更加可靠

答案:水平有限以下哪一項(xiàng)不是招聘實(shí)施階段要開(kāi)展的工作？

A:錄用B:選擇C:體檢D:招募

答案:體檢結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度要低于非結(jié)構(gòu)化面試

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)以下哪一項(xiàng)不是簡(jiǎn)歷包含的七項(xiàng)主要內(nèi)容？

A:教育背景B:個(gè)人信息C:家庭關(guān)系D:專業(yè)技能

答案:家庭關(guān)系面試中的STAR原則中的A指的是什么？

A:行動(dòng)B:環(huán)境C:成就D:任務(wù)

答案:行動(dòng)哪些是常見(jiàn)的面試類型？

A:行為和情景面試B:電話面試C:一對(duì)一面試D:視頻面試

答案:行為和情景面試；電話面試；一對(duì)一面試；視頻面試

第六章單元測(cè)試

作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)人員，尤其是股東，一般都會(huì)要求員工需要懂得成本與效益,供應(yīng)和消耗之間的相互關(guān)系。員工應(yīng)該意識(shí)到所有形成的浪費(fèi)將影響公司的效益。但他們往往是粗心的,看不到浪費(fèi)的嚴(yán)重性。所以這個(gè)時(shí)候就需要提供部門(mén)節(jié)能技巧以及人力資源績(jī)效考核類的培訓(xùn)來(lái)降低員工的耗能。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)培訓(xùn)的分類包括？

A:按培訓(xùn)性質(zhì)分類B:按培訓(xùn)內(nèi)容分類C:按培訓(xùn)對(duì)象分類D:按培訓(xùn)時(shí)間分類

答案:按培訓(xùn)性質(zhì)分類；按培訓(xùn)內(nèi)容分類；按培訓(xùn)對(duì)象分類；按培訓(xùn)時(shí)間分類評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果可分為？

A:行為層評(píng)估B:結(jié)果層評(píng)估C:反應(yīng)層評(píng)估D:學(xué)習(xí)層評(píng)估

答案:行為層評(píng)估；結(jié)果層評(píng)估；反應(yīng)層評(píng)估；學(xué)習(xí)層評(píng)估人員分析旨在幫助組織確定哪些員工需要培訓(xùn)以及相應(yīng)的受訓(xùn)基礎(chǔ)如何。人員分析內(nèi)容不包括以下哪個(gè)方面：

A:分析員工的知識(shí)、學(xué)歷、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為等個(gè)性特點(diǎn)和基本技能B:分析員工的內(nèi)在潛力和接受培訓(xùn)的能力，看員工是否適合進(jìn)行培訓(xùn)C:分析員工實(shí)際工作績(jī)效與預(yù)期工作績(jī)效之間的比較關(guān)系，判斷是否有必要進(jìn)行培訓(xùn)D:分析員工適應(yīng)工作變革或應(yīng)用新技木時(shí)，新的任務(wù)完成情況或績(jī)效改善狀態(tài)

答案:分析員工的內(nèi)在潛力和接受培訓(xùn)的能力，看員工是否適合進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施環(huán)節(jié)主要關(guān)注的就是培訓(xùn)方法如何更加有效的執(zhí)行，因此要注意培訓(xùn)時(shí)的各種規(guī)律，比如：

A:分散性的培訓(xùn)一般要優(yōu)于集中性的培訓(xùn)B:整體性差異規(guī)律C:其他因素D:培訓(xùn)效果的階段性變化規(guī)律

答案:分散性的培訓(xùn)一般要優(yōu)于集中性的培訓(xùn)；整體性差異規(guī)律；其他因素；培訓(xùn)效果的階段性變化規(guī)律晚餐時(shí)間，燭光餐廳光線朦朧，餐桌旁的一位小客人突然將冰淇淋潑翻在光滑的走廊地板上，這地方靠近您的工作臺(tái)，除你之外，其他服務(wù)員和孩子的父母都沒(méi)有注意到，你最好應(yīng)該怎么辦？

A:立即拿一把椅子或其它障礙物放在冰淇淋上，以防他人滑倒。B:立即到廚房知會(huì)清潔工清理地板。C:站在冰淇淋附近，讓客人及工作人員小心繞行，并轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)的服務(wù)員或清潔工立即清理地板。D:假如這不是在您的工作區(qū)，立即招呼負(fù)責(zé)本工作區(qū)的服務(wù)員來(lái)處理。

答案:站在冰淇淋附近，讓客人及工作人員小心繞行，并轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)的服務(wù)員或清潔工立即清理地板。（）是把服務(wù)員在工作中某些方面與客人的對(duì)話錄下來(lái)，在培訓(xùn)課上放映或模擬訓(xùn)練，進(jìn)行討論分析，以增強(qiáng)員工的語(yǔ)言能力，增強(qiáng)員工處理典型問(wèn)題的能力。

A:情境模擬法B:對(duì)話培訓(xùn)法C:角色扮演法D:講座法

答案:對(duì)話培訓(xùn)法（）是受訓(xùn)者以一對(duì)一的方式向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種在職管理人才開(kāi)發(fā)的方法。通常是年長(zhǎng)及有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，它以主人、朋友、知己和顧問(wèn)的身份對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

A:訓(xùn)練B:游戲法C:輔導(dǎo)D:案例研究

答案:輔導(dǎo)組織分析，即在組織的長(zhǎng)期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)員工提出的新的知識(shí)和技能需求而員工素質(zhì)相對(duì)不足時(shí)，決定組織中哪些崗位的員工素質(zhì)相對(duì)不足，以及在哪些方面素質(zhì)不足的一種培訓(xùn)需求方法。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)經(jīng)濟(jì)及公共政策對(duì)許多企業(yè)的培訓(xùn)需求有著廣泛的影響，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須能夠適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。同時(shí)又要分析哪些因素對(duì)培訓(xùn)需求的影響？

A:本行業(yè)的技術(shù)水平B:其他同類企業(yè)的培訓(xùn)水平C:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D:企業(yè)外部的資源狀況

答案:本行業(yè)的技術(shù)水平；其他同類企業(yè)的培訓(xùn)水平；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)外部的資源狀況

第七章單元測(cè)試

績(jī)效管理就是管理人員保證員工的活動(dòng)和產(chǎn)出和組織目標(biāo)相一致的方法和手段。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)以下哪些是績(jī)效管理常見(jiàn)的誤區(qū)？

A:績(jī)效管理中角色分配錯(cuò)誤B:將績(jī)效管理與績(jī)效考核等同C:過(guò)于追求形式上的完美D:認(rèn)為績(jī)效管理與員工無(wú)關(guān)

答案:績(jī)效管理中角色分配錯(cuò)誤；將績(jī)效管理與績(jī)效考核等同；過(guò)于追求形式上的完美；認(rèn)為績(jī)效管理與員工無(wú)關(guān)績(jī)效管理按照層次可以劃分為哪些方面？

A:員工績(jī)效B:部門(mén)績(jī)效C:企業(yè)績(jī)效D:區(qū)域績(jī)效

答案:員工績(jī)效；部門(mén)績(jī)效；企業(yè)績(jī)效企業(yè)服務(wù)流程創(chuàng)新屬于平衡計(jì)分卡的哪個(gè)維度？

A:內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度B:客戶維度C:學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)D:財(cái)務(wù)維度

答案:內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的簡(jiǎn)稱為下列哪一項(xiàng)？

A:KPAB:KPRC:BSCD:KPI

答案:KPI績(jī)效指導(dǎo)中coach法則中的A值的是什么？

A:評(píng)價(jià)B:挑戰(zhàn)C:約定D:觀察

答案:評(píng)價(jià)把員工的績(jī)效分成若干項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目后設(shè)一個(gè)量表，由考核者作出考核的績(jī)效考核方法是什么方法？

A:比較排序法B:關(guān)鍵事件法C:等級(jí)鑒定法D:評(píng)級(jí)量表法

答案:評(píng)級(jí)量表法360度績(jī)效考核不包括來(lái)自以下哪一方的評(píng)價(jià)？

A:直接下屬B:同事C:越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D:直接領(lǐng)導(dǎo)

答案:越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效指標(biāo)制定中SMART原則中的T指的是什么？

A:有時(shí)限的B:具體的C:相關(guān)的D:可衡量的

答案:有時(shí)限的考核人不自覺(jué)的將被考核人與自己或者最優(yōu)秀的個(gè)體進(jìn)行比較而產(chǎn)生的績(jī)效考核誤差屬于哪一種？

A:暈輪誤差B:感情誤差C:比較誤差D:壓力誤差

答案:比較誤差

第八章單元測(cè)試

根據(jù)表現(xiàn)形式的不同，薪酬被劃分為貨幣的和非貨幣的兩種。貨幣薪酬是公司以貨幣形式支付的報(bào)酬，例如基本工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、津貼等。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)薪酬具有怎樣的功能？

A:協(xié)調(diào)和配置功能B:激勵(lì)功能C:回報(bào)功能D:補(bǔ)償功能

答案:協(xié)調(diào)和配置功能；激勵(lì)功能；回報(bào)功能；補(bǔ)償功能在薪酬管理過(guò)程中有些原則是企業(yè)及人事管理在進(jìn)行薪酬管理時(shí)必須遵循的，這些原則包括：

A:公平性原則B:競(jìng)爭(zhēng)性原則C:普遍性原則D:激勵(lì)性原則

答案:公平性原則；競(jìng)爭(zhēng)性原則；激勵(lì)性原則企業(yè)工資總額管理包括工資總額的計(jì)劃與控制,但不包括工資總額調(diào)整的計(jì)劃與控制。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)薪酬管理包括薪酬體系設(shè)計(jì)和薪酬日常管理兩個(gè)方面。薪酬體系設(shè)計(jì)主要是薪酬水平設(shè)計(jì)、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和薪酬構(gòu)成設(shè)計(jì)；薪酬日常管理是由薪酬預(yù)算、薪酬支付、薪酬調(diào)整組成的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)可以稱之為薪酬成本管理循環(huán)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)一定要真實(shí)、可靠。在統(tǒng)計(jì)分析時(shí)應(yīng)選用那些可靠的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。統(tǒng)計(jì)分析的方法有以下三種：數(shù)據(jù)排列、頻率分析、回歸分析及制圖。那么，薪酬滿意度調(diào)查工作程序不包含哪一項(xiàng)？

A:確定調(diào)查內(nèi)容B:確定調(diào)查范圍C:確定調(diào)查方式D:確定調(diào)查對(duì)象

答案:確定調(diào)查范圍技術(shù)等級(jí)工資制度是一種主要根據(jù)技術(shù)復(fù)雜程度以及勞動(dòng)熟練程度劃分等級(jí)和規(guī)定相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)的工資等級(jí)制度。技術(shù)等級(jí)工資制不含：

A:工資等級(jí)表B:工資標(biāo)準(zhǔn)C:技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)D:技術(shù)等級(jí)表

答案:技術(shù)等級(jí)表職務(wù)等級(jí)工資制適用于機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)的行政、業(yè)務(wù)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。職務(wù)等級(jí)工資制由職務(wù)名稱序列表、職務(wù)工資標(biāo)準(zhǔn)表、業(yè)務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)組成，可分為哪幾種形式？

A:一職數(shù)薪制B:混合職薪制C:一職一薪制D:復(fù)合職薪制

答案:一職數(shù)薪制；一職一薪制；復(fù)合職薪制激勵(lì)計(jì)劃不含哪種計(jì)劃？

A:個(gè)人激勵(lì)計(jì)劃B:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃C:他人激勵(lì)計(jì)劃D:組織激勵(lì)計(jì)劃

答案:他人激勵(lì)計(jì)劃銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)有哪些？

A:基薪+獎(jiǎng)金計(jì)劃B:基薪+傭金計(jì)劃C:純基薪計(jì)劃D:純傭金計(jì)劃

答案:基薪+獎(jiǎng)金計(jì)劃；基薪+傭金計(jì)劃；純基薪計(jì)劃；純傭金計(jì)劃

第九章單元測(cè)試

勞動(dòng)關(guān)系的客體，它是指主體的勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)共同指向的事物，如勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、安全衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律、福利保障、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)環(huán)境、員工的人格和人身等。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)雙向重新選擇階段是當(dāng)時(shí)間、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、員工個(gè)人能力和適應(yīng)性發(fā)生改變時(shí)，員工與企業(yè)的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系也會(huì)隨之發(fā)生改變。這里主要是指員工被辭退或員工辭退時(shí)雙方擁有的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，包括？

A:賠償權(quán)B:申訴權(quán)C:補(bǔ)償權(quán)D:通知權(quán)

答案:申訴權(quán)；補(bǔ)償權(quán)；通知權(quán)誠(chéng)實(shí)信用原則是指勞動(dòng)關(guān)系主體進(jìn)行勞動(dòng)活動(dòng)必須誠(chéng)實(shí)、守信、善意，享有權(quán)利不得損害他人的合法權(quán)益，履行義務(wù)信守承諾和法律規(guī)定?！秳趧?dòng)合同法》第二十一條第一款規(guī)定的，勞動(dòng)合同無(wú)效或者部分無(wú)效的有？

A:以欺詐、脅迫的手段，使對(duì)方在違背其真實(shí)意思的情況下訂立勞動(dòng)合同B:以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背其真實(shí)意思的情況下訂立勞動(dòng)合同C:違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的D:乘人之危，使對(duì)方在違背其真實(shí)意思的情況下訂立勞動(dòng)合同

答案:以欺詐、脅迫的手段，使對(duì)方在違背其真實(shí)意思的情況下訂立勞動(dòng)合同；以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背其真實(shí)意思的情況下訂立勞動(dòng)合同；違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的；乘人之危，使對(duì)方在違背其真實(shí)意思的情況下訂立勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同具有法律效力，必須以完全具法定有效要件為前提。勞動(dòng)合同有效要件一般不包括？

A:合法的合同形式B:合法的合同內(nèi)容C:合格的合同客體D:合格的合同主體

答案:合格的合同客體控制跨度窄主要有3個(gè)缺點(diǎn)：第一，管理層次會(huì)增多，管理成本會(huì)大大增加。第二，使組織的垂直溝通更加復(fù)雜。管理層次增多也會(huì)減慢決策速度，并使高層管理人員趨于孤立。第三，（）？

A:控制跨度過(guò)窄導(dǎo)致管理層次增多，組織結(jié)構(gòu)臃腫，不必要崗位增加B:控制跨度過(guò)窄易造成管理層與下屬的溝通障礙，影響下屬的執(zhí)行力C:控制跨度過(guò)窄易造成對(duì)下屬趨于孤立，難以形成凝聚力D:控制跨度過(guò)窄易造成對(duì)下屬監(jiān)督過(guò)嚴(yán)，妨礙下屬的自主性

答案:控制跨度過(guò)窄易造成對(duì)下屬監(jiān)督過(guò)嚴(yán)，妨礙下屬的自主性履行勞動(dòng)合同也應(yīng)該遵循相應(yīng)原則？

A:親自履行原則；誠(chéng)實(shí)守信原則；協(xié)作履行原則；B:親自履行原則；全面履行原則；協(xié)作履行原則；C:誠(chéng)實(shí)守信原則；全面履行原則；協(xié)作履行原則；D:親自履行原則；全面履行原則；誠(chéng)實(shí)守信原則；

答案:親自履行原則；全面履行原則；協(xié)作履行原則；仲裁時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計(jì)算___年內(nèi)申請(qǐng)勞動(dòng)人事仲裁。

A:2B:3C:1D:4

答案:1當(dāng)事人在其權(quán)利受到侵害之日起___天內(nèi)向調(diào)解委員會(huì)提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書(shū)》發(fā)生爭(zhēng)議的員工一方在3人以上，可視為集體勞動(dòng)爭(zhēng)議。調(diào)解委員會(huì)接到爭(zhēng)議申請(qǐng)后，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)，對(duì)當(dāng)事人不愿調(diào)解的，應(yīng)做好記錄，在____日內(nèi)以書(shū)面形式通知申請(qǐng)人。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在____日內(nèi)做出受理或不受理申請(qǐng)的決定，對(duì)不受理的，應(yīng)向申請(qǐng)人說(shuō)明理由。

A:60、5、4B:30、5、4C:60、3、4D:30、3、4

答案:30、3、4勞動(dòng)保護(hù)（Labourprotection），是指國(guó)家和單位為保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康所采取的立法和組織、技術(shù)措施的總稱。勞動(dòng)保護(hù)包括?

A:從事勞動(dòng)生產(chǎn)的勞動(dòng)者B:衛(wèi)生保健C:員工其他勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)報(bào)酬D:傷病醫(yī)療工作

答案:從事勞動(dòng)生產(chǎn)的勞動(dòng)者安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度能幫助員工正確地學(xué)習(xí)和掌握安全使用工具、設(shè)備和設(shè)施的技能，調(diào)高員工的自我保護(hù)和保護(hù)他人的意識(shí)。該培訓(xùn)不包括：安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、基本知識(shí)、管理制度、操作技能及事故案例分析。

A:基本知識(shí)B:事故分析化解能力C:管理制度D:安全生產(chǎn)的法律法規(guī)

答案:事故分析化解能力

第十章單元測(cè)試

《職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)在業(yè)人口所從事的工作性質(zhì)的同一性進(jìn)行分類，將全國(guó)范圍內(nèi)的職業(yè)劃分為大類、中類、小類三層，即8大類、64中類、301小類。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)職業(yè)錨的有哪些特點(diǎn)？

A:從確認(rèn)職業(yè)錨的那時(shí)起，你的職業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)B:職業(yè)錨不是預(yù)測(cè)C:職業(yè)錨不是固定不變的D:職業(yè)錨是以員工的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的

答案:從確認(rèn)職業(yè)錨的那時(shí)起，你的職業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)；職業(yè)錨不是預(yù)測(cè)；職業(yè)錨不是固定不變的；職業(yè)錨是以員工的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的的人傾向于追求安全、穩(wěn)定的職業(yè)前途，比如工作的安全，體面的收入，有效的退休方案和津貼等等。

A:安全穩(wěn)定型職業(yè)錨B:技術(shù)/職能型職業(yè)錨C:自主/獨(dú)立型職業(yè)錨D:管理型職業(yè)錨

答案:安全穩(wěn)定型職業(yè)錨酒店員工在晉升的過(guò)程中要面臨哪兩次重要的角色轉(zhuǎn)換？

A:從主管到經(jīng)理和總監(jiān)的轉(zhuǎn)換B:學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)換C:員工到主管的轉(zhuǎn)換D:學(xué)校到企業(yè)的轉(zhuǎn)換

答案:從主管到經(jīng)理和總監(jiān)的轉(zhuǎn)換；員工到主管的轉(zhuǎn)換在職業(yè)生涯